5 cách đơn giản để tăng doanh số trực tuyến thông qua phương tiện truyền thông xã hội

Nếu bạn đang đọc nó, có lẽ bạn biết câu trả lời cho câu hỏi, "Truyền thông xã hội có thể hỗ trợ mục tiêu bán hàng của công ty chúng tôi không?" là một sự vang động có.

Xã hội hiện là một vật cố định trong hành trình khách hàng và có tác động trực tiếp đến các quyết định mua hàng. Bắt đầu từ đỉnh của phễu, người tiêu dùng ngày càng sử dụng xã hội để khám phá các thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ mới, tin tức tốt cho các mục tiêu nhận thức của bạn và doanh số triển vọng. Người tiêu dùng trong chế độ Discovery tiếp tục nhấn nút SAU THỰC SỰ thực sự có nghĩa là kinh doanh.

Theo Sprout Index , 90% người tiêu dùng mới nhất sẽ mua từ một thương hiệu mà họ theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội. Những người theo dõi của bạn cũng có nhiều khả năng chọn thương hiệu của bạn đối thủ cạnh tranh, hãy truy cập cửa hàng vật lý của bạn và các hành động khác đẩy doanh số theo hướng tích cực.

Các ưu đãi mua sắm của người tiêu dùng không chỉ chuyển sang xã hội, các nhà phát triển nền tảng xã hội đang tích cực mang lại doanh số và tiếp thị xã hội gần với sự xuất hiện ổn định của các giải pháp thương mại xã hội mới hoặc được cải thiện.

Khi doanh nghiệp của bạn tìm đến phương tiện truyền thông xã hội để tăng doanh số trực tuyến và biến lợi nhuận, hãy áp dụng năm chiến thuật đơn giản này vào chiến lược của bạn.

1. Bắt đầu bán trực tiếp trên nền tảng truyền thông xã hội

Thương mại xã hội đang bùng nổ, nhờ một phần đối với đại dịch tăng tốc biến đổi kỹ thuật số. Khi không gian vật lý đóng cửa, mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số đã tăng lên. Vào năm 2020, Facebook, Instagram và Pinterest đã ra mắt các công cụ thương mại xã hội được tân trang lại và Twitter, YouTube và Tiktok tuyên bố rằng họ cũng đang khám phá thương mại xã hội cho các nền tảng của họ.

Khi các nền tảng xã hội tăng các khoản đầu tư vào các giải pháp thương mại, các doanh nghiệp đang theo dõi, 86% giám đốc điều hành nói rằng thương mại xã hội là một phần đang phát triển trong kế hoạch doanh thu dựa trên tiếp thị của họ.

Thương mại xã hội đóng gói toàn bộ hành trình của khách hàng, cho phép người tiêu dùng chuyển từ khám phá sang mua trong một kênh. Và với trải nghiệm mua sắm không ma sát và quy trình kiểm tra hợp lý, người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng trong thời điểm này.

Kết nối danh mục sản phẩm của bạn với một giải pháp thương mại xã hội cũng cung cấp thương hiệu một cơ hội để bảo dưỡng các bộ sưu tập phù hợp với các chiến dịch lớn hơn.

sp Tích hợp tận tâm của Rout với các cửa hàng Shopify và Facebook Hãy dễ dàng tăng tốc sự gia nhập của bạn vào thương mại xã hội. Khi người dùng tải lên danh mục sản phẩm của họ vào mầm, họ có thể thêm các liên kết sản phẩm vào nội dung xã hội hoặc bao gồm chúng trong các câu trả lời cho người tiêu dùng đã đạt được trực tiếp.

2. Tìm nội dung xã hội chuyển đổi cao nhất của bạn và tạo ra nhiều hơn

Dữ liệu và thực hành tốt nhất xã hội cho thấy nội dung trực quan giúp các nhà tiếp thị đạt được nhiều mục tiêu xã hội nhiều hơn các bài đăng dựa trên văn bản, nhưng có thể khán giả của bạn là khác nhau. Cách duy nhất để biết là theo dõi thành công xã hội của riêng bạn, đào sâu vào dữ liệu và tạo ra nhiều hơn về những gì hoạt động.

Để hiểu được cách hiểu phương tiện truyền thông xã hội có thể tăng doanh số, tập trung vào phân tích của bạn về nội dung thuộc sở hữu bao gồm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, khuyến mãi và liên kết đến trang web của bạn. Lý tưởng nhất là các liên kết sẽ bao gồm các tham số UTM để bạn có thể theo dõi hiệu quả hành vi và đường dẫn của những người đã nhấp vào liên kết qua Google Analytics.

Dữ liệu nào quan trọng nhất? Đây là sự cố nhanh chóng của KPI, bạn nên cảnh giác.

• Organic : Tỷ lệ tham gia, tỷ lệ nhấp qua, giới thiệu lưu lượng truy cập xã hội, hành động trang web [ví dụ: Đệ trình, mua hàng]
• Đã thanh toán : Tỷ lệ chuyển đổi, trả về chi tiêu quảng cáo [ROAS], chi phí cho mỗi chuyển đổi

Các nhà tiếp thị siêng năng về việc gắn thẻ nội dung bên ngoài có khả năng tiến hành phân tích hạt nhiều hơn. Ví dụ, các nhà bán lẻ thời trang River Island có hơn 160 thẻ hoạt động mà họ áp dụng cho nội dung để theo dõi những hiểu biết về tính định tính hơn như sở thích của người tiêu dùng đối với nội dung UGC so với nhiếp ảnh thương hiệu chính thức.

Sử dụng báo cáo hiệu suất thẻ của Sprout, họ có thể phân tích và so sánh hiệu suất, giúp họ quyết định cách phân bổ ngân sách cho các tài sản quảng cáo và tài sản quảng cáo khác nhau.

Khi bạn xác định các định dạng nội dung ưa thích của khán giả, bạn có thể tìm cách chuyển đổi chúng thành các bài viết có thể tháo rời. Nhờ chức năng mới nổi trên các nền tảng xã hội, mọi thứ từ video đến UGC đều có thể biến thành cơ hội chuyển đổi.

3. Sử dụng thương mại đàm thoại để nuôi dưỡng người mua trên xã hội

Một trong những lợi ích rõ ràng của phương tiện truyền thông xã hội là nó mang lại cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp một cách thuận tiện, dễ tiếp cận để giao tiếp với nhau - 78% người tiêu dùng đồng ý rằng xã hội là cách nhanh nhất và trực tiếp nhất để kết nối với một thương hiệu.

Thương mại đàm thoại kết hợp nhắn tin và mua sắm, cho phép người tiêu dùng sử dụng sự trò chuyện hoặc hỗ trợ giọng nói để mua hàng từ một thương hiệu. Chris Messina, người đặt ra thuật ngữ này, nói rằng đó là tất cả về việc cung cấp sự tiện lợi, cá nhân hóa và hỗ trợ quyết định trong khi mọi người đang di chuyển, chỉ có một phần chú ý đến dự phòng.

Nếu bạn đã từng nhận được mã khuyến mại hoặc giảm giá trong các thông điệp trực tiếp của mình, hãy đặt một cuộc hẹn cắt tóc thông qua Facebook Messenger hoặc hỏi một câu hỏi sản phẩm trong WhatsApp, đó là thương mại đàm thoại tại nơi làm việc. Trên các nền tảng, nhắn tin cho phép các nhà tiếp thị kỹ thuật số làm sâu sắc thêm các mối quan hệ khách hàng bằng cách cung cấp nhiều khuyến nghị được cá nhân hóa hơn như một người mua sắm cá nhân kỹ thuật số.

Điều quan trọng cần lưu ý là thương mại đàm thoại không chỉ là doanh số mới. Cung cấp dịch vụ khách hàng mạnh mẽ là một lợi ích quan trọng không kém, và trả cổ tức riêng cho rằng đó là người tiêu dùng chất lượng hàng đầu liên kết với các thương hiệu tốt nhất trên lớp trên xã hội.

Bất kể khách hàng nằm ở đâu trong phễu bán hàng, các nhà tiếp thị xã hội cần phải có chiến lược để quản lý các tin nhắn trong nước và cung cấp hỗ trợ hiệu quả, hiệu quả. Menundies, một thương hiệu đồ lót và đồ trang phục, có một chiến lược thương mại xã hội mạnh mẽ, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi khách hàng của họ thường xuyên tìm kiếm sự hỗ trợ trên xã hội. Sử dụng Hộp thư đến thông minh của Sprout Social, Menundies có thể gắn thẻ, phân tích và phản hồi các yêu cầu của khách hàng thông qua Messenger một cách dễ dàng. Với thẻ tin nhắn cho phép nhóm trải nghiệm khách hàng đánh giá các loại yêu cầu họ nhận được thường xuyên nhất và chia sẻ thông tin đó với các đội bán hàng và lãnh đạo.

Chiến lược dịch vụ khách hàng xã hội hàng đầu của họ thúc đẩy doanh số và sự trung thành của khách hàng đáng kinh ngạc - bằng chứng là trên xã hội.

4. Sử dụng Nghe xã hội để tìm chủ đề nào cộng hưởng với khán giả của bạn

Nó trả tiền để biết khán giả của bạn. Khi các thương hiệu chứng minh rằng họ hiểu ý kiến ​​và nhu cầu của khách hàng, 43% người tiêu dùng sẽ mua từ thương hiệu đó trên đối thủ cạnh tranh của họ.

Nghe nói xã hội cho phép các doanh nghiệp khai thác vào các cuộc hội thoại công cộng mở rộng sự hiểu biết của họ về khách hàng, ngành công nghiệp và đối thủ cạnh tranh của họ. Nó có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về các xu hướng khán giả của bạn đang tham gia, tiết lộ tình cảm xung quanh các chiến dịch thương hiệu cụ thể và cơ hội để phân biệt thương hiệu của bạn khỏi cuộc thi. Nghe xã hội giữ câu trả lời cho doanh nghiệp của bạn 'Đặt câu hỏi và với kiến ​​thức đến năng lượng.

Kết hợp những phát hiện của bạn từ việc nghe xã hội với những hiểu biết của bạn từ các kênh phân tích nội dung và các kênh dịch vụ khách hàng để phát triển tin nhắn tiếp thị được hỗ trợ dữ liệu chuyển đổi.

Nghe xã hội cũng có thể dẫn dắt bề mặt và cơ hội bán hàng cho thương hiệu của bạn, bạn chỉ cần sẵn sàng để nhảy vào. Chẳng hạn, kem chống nắng của cô gái da đen đã không được đề cập trong tweet gốc bên dưới. Nhưng với sự lắng nghe xã hội, nhóm của họ đã gắn cờ kịp thời có liên quan và đáp ứng tương ứng.

Khai thác sức mạnh của việc lắng nghe xã hội đơn giản hơn nhiều nếu bạn có các công cụ như Sprout Social thực hiện nâng vật nặng cho bạn. Trao quyền cho nhóm bán hàng của bạn để làm chủ việc lắng nghe xã hội với hướng dẫn từng bước này.

5. Kiểm tra xem bạn đang đăng trên xã hội đúng lúc [đối với khán giả của bạn]

Đăng nội dung đúng thời điểm thường có nghĩa là nhiều ấn tượng, sự tham gia và chuyển đổi. Dữ liệu sẽ cho bạn biết, ví dụ, thời gian tồi tệ nhất để đăng trên Facebook là thứ bảy. Nhưng khán giả của bạn là duy nhất. Phân tích các nền tảng xã hội của riêng bạn và tìm thấy thời gian làm việc tốt nhất cho bạn, sau đó xây dựng một lịch trình xuất bản từ đó.

Nếu bạn đã phát huy mạng xã hội, tính năng ViralPost® sẽ tính toán thời gian tốt nhất của riêng bạn cho bạn.

Chúng tôi đã nói chuyện với Jonathan Jacobs, phó chủ tịch chiến lược xã hội tại Accelerate360, để đào sâu hơn vào thành công của họ bằng Viralpost®. Đây là những gì chúng tôi tìm thấy:

• Facebook : Nội dung gửi tối ưu có nhiều hiển thị hơn 62%, đã tham gia nhiều hơn 135%
• Twitter : Thêm nhiều lần hiển thị, nhiều hơn 97% đính hôn
• Instagram : Thêm 44% số lần hiển thị, sự tham gia nhiều hơn 65%

Xuất bản đúng lúc tạo thêm phơi nhiễm cho thương hiệu của bạn và cuối cùng, nhiều cơ hội hơn để lôi kéo bán hàng.

Chứng minh ROI của bạn bằng cách tăng doanh số thông qua xã hội

Tập trung vào chỉ một trong những cách chúng tôi đã nêu ở trên có thể không di chuyển kim để bán, nhưng tổng của những nỗ lực này có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Là doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng để bước vào không gian thương mại xã hội?Tải về Hướng dẫn phỏng vấn này để phát triển một chiến lược thương mại xã hội đa chức năng sẽ thúc đẩy doanh thu lâu dài.