Vị trí số một ở đây, nếu có, là xét trong một thị trường địa lý nhỏ, một phân khúc khách hàng cụ thể, và họ trở thành số một trong mảng thị trường đó.
Thị trường và doanh số bán của BKAV đối với sản phẩm Bphone cũng vẫn là một dấu chấm hỏi, dù các con số được phía BKAV đưa ra là không tồi, thậm chí là rất tốt so với dự kiến của họ. Liệu rằng chiến lược “second birds” [con chim thứ hai] thì tốt hơn hay chiến lược của “kẻ thách thức thị trường” thì tốt hơn?
Về mặt lý thuyết BKAV, chiến lược marketing mà hãng đang làm với dòng sản phẩm điện thoại thông minh mang nhãn hiệu Bphone là “người đi sau”, vì vậy họ buộc lòng phải theo đuổi hai chiến lược marketing quan trọng “chiến lược của người đi sau” và “chiến lược của kẻ thách thức thị trường”.
Với chiến lược của kẻ thách thức thị trường các hãng có thể tấn công trực diện người dẫn đầu thị trường, có thể tấn công những đối thủ tầm cỡ với mình hoặc có thể tấn công trực diện những công ty và đối thủ ở một khu vực địa lý nhỏ - nới mà “kẻ thách thức thị trường” có lợi thế sân nhà.
Với chiến lược này “kẻ thách thức thị trường” có thể tấn công trực diện bằng những hoạt động marketing: nghiên cứu sâu về khách hàng; cần có tầm nhìn xa và rộng [đòi hỏi sự thành công trong nhiều năm tiếp theo chứ không phải thành công ngay], sẽ liên tục đổi mới và cập nhật sản phẩm [điều này hoàn toàn phù hợp với sản phẩm công nghệ]; chiến lược chất lượng sản phẩm tốt ở mức “trên trung bình hoặc ở mức khá, không phải là mức tốt nhất”; chiến lược quảng cáo và truyền thông dồn dập.
Tuy nhiên, với chiến lược marketing này hãng vẫn còn bị yếu bởi yếu tố “lực lượng bán hàng năng động, kênh phân phối rộng khắp, khả năng đáp ứng thị trường” còn là một dấu hỏi.
Là một người “theo sau thị trường” thì bất kể hãng nào cũng cần phải “bắt chước và đổi mới” – đây là công thức chung của các hãng theo sau thị trường. Vì vậy đừng có quá khắt khe với BKAV khi thấy sản phẩm Bphone của họ cũng hao hao giống các sản phẩm khác trên thị trường, bởi nguyên lý “bắt chước và đổi mới”. Hơn nữa, một chiếc điện thoại khoảng 5 inch cũng phải bắt buộc có bố cục như vậy, không thể làm khác hơn được quá nhiều, miễn là không vi phạm yếu tố bản quyền và pháp lý để bị kiện là sao chép kiểu dáng công nghiệp hoặc văn bằng sáng chế.
Đối với chiến lược của người theo sau thị trường thì có ba hình thức chính của người theo sau: đó là sao chép, nhái kiểu và cải biến. Trong trường hợp này BKAV đã vừa “thách thức thị trường” và vừa “cải biến sản phẩm” với những sáng tạo mang tính cải biến như hệ điều hành BOS dựa trên nền tảng Android [giống với HTC vẫn làm với hệ điều hành của mình], một số phần mềm chuyên biệt của BKAV [SamSung cũng đã làm điều đó tương tự cho các sản phẩm điện thoại di động thông minh của mình] v.v…
Với chiến lược của kẻ thách thức thị trường và đi sau thị trường, việc BKAV lựa chọn phân khúc khách hàng trung và cao cấp là điều hợp lý và khôn ngoan. Nếu BKAV lựa chọn phân khúc khách hàng trung và thấp cấp hơn cho sản phẩm [ví dụ như với mức giá khoảng 5 triệu đồng] thì BKAV sẽ khó khăn hơn rất nhiều. Do phân khúc bình dân bao giờ cũng dễ bán nhất [BKAV không có khả năng cung ứng nhiều sản phẩm ngay lập tức] & dễ ế hàng cạnh tranh cao nhất [rất khắc nghiệt]. Lựa chọn phân khúc trung và cao cấp là một quyết sách marketing chiến lược đúng đắn với những đặc tính mô tả từ kỹ thuật đến, chất lượng, thẩm mỹ của sản phẩm.
Cách lựa chọn đưa ra “nhiều phiên bản, nhiều giá bán” của Bphone cũng giúp đa dạng hóa sản phẩm và “bắt chước” của những gã khổng lồ đi trước trong ngành, điển hình là Apple đã và đang làm với sản phẩm iPhone.
Với thị trường Việt Nam, tôi từng được biết, có một bộ phận khách hàng không nhỏ sẵn sàng mua hàng xách tay iPhone để trở thành một trong những người sở hữu một phiên bản iPhone mới nhất với giá rất đắt nhưng mà cơ bản là vì “khách hàng họ muốn vậy”, họ nóng lòng được sở hữu sản phẩm để thể hiện giá trị bản thân và sự sành điệu. Tôi từng hỏi một người sử dụng iPhone 6 Plus rằng “tại sao chị không đợi thêm 1-2 tháng để mua hàng chính hãng với giá rẻ hơn rất nhiều?” – [chênh lệch khoảng 9-10 triệu/sản phẩm]. Chị khách hàng trả lời “thế thì còn nói làm gì, điều quan trọng là chị phải muốn nó có ngay trong tay”.
Về chiến lược giá của Bphone. Theo ý kiến cá nhân, tôi cho rằng mức giá khởi điểm khoảng 10 triệu đồng thì không phải là vấn đề lớn đối với người tiêu dùng điện thoại thông minh, những người yêu công nghệ, sành công nghệ… Do xu hướng đổi mới điện thoại liên tục – điện thoại trở thành món hàng công nghệ - thời trang – giải trí, chứ không đơn thuần chỉ là một thiết bị di động thuần túy cho công việc. Hơn nữa với những thông tin về cấu hình, chất liệu, tính năng của sản phẩm và sự khan hiếm về sản phẩm thì giá sản phẩm mà Bphone chọn buộc lòng phải ở mức đó, do hãng theo đuổi chiến lược phân khúc khách hàng trung và cao cấp.
Tất nhiên với chiến lược giá cao, hãng sẽ chịu rủi ro vì sẽ có nhiều khách hàng “xa tầm với” và cả những khách hàng còn hoài nghi về sản phẩm, về thương hiệu. Để giải quyết bài toán này, hãng nên có chính sách bán hàng và dịch vụ sau bán tuyệt vời, đảm bảo củng cố lòng tin của khách hàng, sẽ có nhiều khách hàng dùng thử, mua thử và có thể [có thể] bị mê hoặc.
Chiến lược của kẻ thách thức thị trường cũng bao gồm sự đam mê, mục đích nhắm vị trí số một, chứ không bằng lòng với vị trí số hai, tất nhiên đây là tầm nhìn dài hạn, và vị trí số một ở đây, nếu có, là trong một thị trường địa lý nhỏ, một phân khúc khách hàng cụ thể, và họ trở thành số một trong mảng thị trường đó.
Trong một ý kiến chia sẻ về vấn đề khởi nghiệp, ông Trương Gia Bình Chủ tịch tập đoàn FPT cho rằng doanh nghiệp và khởi nghiệp cần phải có “tư duy 7 tỷ người”, cần nhìn xa trông rộng, cần có khát vọng trở thành hãng lớn, có tư duy toàn cầu. Tôi nghĩ rằng, việc BKAV có tham vọng lớn đối với sản phẩm này tại thị trường Việt Nam và thị trường quốc tế trong tương lai là điều hoàn toàn tốt và đáng trân trọng, đáng học hỏi.
Tôi nghĩ rằng việc giới truyền thông mạng, các chuyên gia phân tích, các blogger, Facebooker, Youtuber có những bài viết, video lan truyền về Bphone và ông Nguyễn Tử Quảng cho thấy sự quan tâm đặc biệt của người dùng Việt Nam của sự kiện và sản phẩm này. Dù đồng tình, ủng hộ hay phản đối, chê bai thì quả thật sự kiện và sản phẩm này đã được biết đến trên toàn bộ thị trường Việt Nam. Đây là cơ hội rất lớn của BKAV và Bphone mà hãng cần phải tính đến việc khai thác sao cho hiệu quả để bán hàng.
Với thông điệp truyền thông “Made in Vietnam, Made by BKAV” và đem iPhone 6 Plus ra so sánh, tôi đánh giá đây là một chiêu thức đầy mạo hiểm và rủi ro [dù BKAV đã làm rồi]. Việc so sánh cấu hình giúp cho khách hàng “dễ dàng tưởng tượng” – điều này thì các hãng lớn cũng làm khá nhiều, ví dụ như Fire Phone của Amazon cũng được Amazon đem ra so sánh với hầu hết các siêu phẩm cùng thời điểm đó, nhưng đáng tiếc kết quả là Fire Phone chết khá yểu, doanh số bán khá tồi. Đối với một sản phẩm công nghệ cao thì yếu tố “Made in Vietnam” không phải là lợi thế, nhưng BKAV vẫn sử dụng yếu tố này, cho thấy tinh thần dân tộc, tinh thần quả cảm trong kinh doanh rất lớn.
Mọi việc sẽ sáng tỏ, khi thị trường có báo cáo doanh thu của Bphone sớm nhất, những con số sẽ nói lên tất cả, bởi trong kinh doanh, không có chiến lược đúng hay sai mà chỉ có chiến lược phù hợp hiệu quả hoặc là không!
Vậy BKAV cần làm gì tiếp theo?
Với câu hỏi này chắc chắn BKAV đã định lượng và có chiến lược rõ ràng, ngay từ bây giờ hãy tận dụng hết công suất của truyền thông để thổi bùng hơn nữa về sự tò mò, sự khát khao tìm hiểu về sản phẩm, bởi “Bphone” đã trở thành từ khóa hot trong nhiều ngày liên tiếp.
Theo ý kiến cá nhân của tôi, BKAV cần:
- Chú trọng và có chiến lược bán hàng linh hoạt, đảm bảo sự tin cậy, sự uy tín và sự hài lòng của khách hàng cao nhất để đảm bảo doanh số bán;
- Có chiến lược tiếp thị sản phẩm khôn khéo tới giới chính trị gia, giới doanh nhân, giới nghệ sỹ, giới công nghệ;
- Hướng tới việc truyền thông quốc tế bằng cách tiếp cận với các chuyên gia phân tích công nghệ, các tạp chí công nghệ uy tín trên thế giới, sẽ là điều kiện thuận lợi để tăng uy tín truyền thông về thương hiệu và sản phẩm;
- Tiếp tục nghiên cứu phát triển sản phẩm Bphone 2, Bphone 3;
- Cải thiện nâng cao hơn nữa công suất sản xuất, tăng sản lượng bán, giảm giá thành, tung sản phẩm mới theo chu kỳ 1 năm/phiên bản để hớt váng thị trường và cho thấy sức đổi mới liên tục của doanh nghiệp, tập trung cao độ vào dự án và doanh số kinh doanh.
Và cuối cùng, là người Việt Nam chúng ta hãy ủng hộ và ghi nhận thành công ban đầu và sự nỗ lực BKAV và Bphone, là người tiêu dùng, các bạn hãy lựa chọn cho mình một sản phẩm của bất kỳ hãng nào, bao gồm cả Bphone để thỏa mãn tối đa nhu cầu thỏa dụng và túi tiền của bạn.
ThS Nguyễn Phan Anh - Giảng viên Đại học / Chuyên gia eMarketing
Nguồn Trí Thức Trẻ
Nếu Bkav xây dựng định vị thương hiệu cho Bphone trên nền tảng của một chiến lược cạnh tranh đúng và kịp thời điều chỉnh hoạt động Marketing dựa trên thông tin thị trường, họ đã có thể xoay chuyển tình thế.
Khi tung ra một sản phẩm hay phát triển một thương hiệu mới, chắc chắn người chủ phải cố gắng tính các yếu tố liên quan từ dự toán đầu tư cho tới kế hoạch khởi động - launching. Doanh nghiệp nào cũng đều cần làm nghiên cứu thị trường và phân tích kinh doanh cho dù khoản đầu tư lớn hay nhỏ. Tương tự, Bkav đã dành nhiều công sức cho điện thoại “siêu phẩm” Bphone của mình, ở thời điểm ra mắt người tiêu dùng. Nhưng tới nay đã gần 10 tháng, vì sao không có tín hiệu nào cho thấy họ đạt được mục tiêu kinh doanh, thậm chí đang bị lãng quên ngay trên “công trình nghiên cứu” khủng của mình? Một câu hỏi đặt ra rằng: Bkav và ông Nguyễn Tử Quảng có đang bị sai ở đâu không?
Ảnh: Bphone - một siêu phẩm của Bkav
Định vị thương hiệu đẳng cấp: Sai lầm đầu tiên
Điện thoại Bphone có người gọi tếu theo nghĩa nổ là “Bom Phôn”, điều này có phải xuất phát từ vị CEO bị gắn với biệt danh “Quảng Nổ” nên “đành” khuếch trương kêu đến vậy hay việc chọn “Định vị thương hiệu” cho Bphone trở thành một siêu phẩm là quyết định của Nguyễn Tử Quảng, vì cho rằng “chiến lược chắc chắn đã đúng”?
Định vị thương hiệu là khẳng định vị trí của một thương hiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí khách hàng. Có ba yếu tố chủ đạo được nhận biết về định vị là: Chất lượng; Giá cả và Hình ảnh. Xem xét các tuyên bố và hình thức gắn với Bphone thì họ đã tự chọn định vị phân khúc cao cấp [high-end]. Bphone luôn so sánh có những điểm hơn hẳn những thương hiệu điện thoại đang dẫn đầu thế giới như iPhone 6, Galaxy S6. Trước khi phiên bản 1 ra thị trường, Bkav định giá dự kiến một chiếc Bphone là 13 triệu đồng, và rồi giá bán đã được đưa ra là 9,990,000 đồng. Với tất cả các đặc điểm nêu trên, như vậy Bphone còn hơn cả “cao cấp”? Nhưng chất lượng của Bphone có tương xứng với giá tiền mà khách hàng bỏ ra mua không, để tự hào là “sản phẩm đại diện cho một Quốc gia” lần đầu tiên được sản xuất hầu hết các công đoạn bởi một hãng tại Việt Nam, thì vẫn là một dấu chấm hỏi.
Ảnh: Định vị của Bphone với mức giá cao và những tuyên bố chất lượng
Sai lầm nối tiếp sai lầm: Tự hào “Made in Vietnam”
Chúng ta đều biết iPhone và nhiều sản phẩm nổi tiếng khác được sản xuất tại Trung Quốc - nơi mệnh danh là “công xưởng” của thế giới. Khi thời đại toàn cầu hóa thì “Made in” ở đâu sẽ không còn quá quan trọng nếu thương hiệu được khẳng định, còn dĩ nhiên người chủ vẫn sở hữu các phát minh, nắm nền tảng công nghệ, giữ vai trò kiểm soát chất lượng và giám sát theo đúng tiêu chuẩn nghiêm ngặt.
Tại thời điểm ban đầu, Bkav quả thực đã tạo ra một hiện tượng, nhận không ít các háo hức từ cộng đồng với thái độ tích cực. Tuy nhiên từ sự quan tâm của khách hàng dẫn đến quyết định mua và chấp nhận trả giá nào, lại là vấn đề khác. Bkav giải thích vì sao Bphone có mức phí cao tương tự và các giá trị không thua kém các anh chàng “ngoại quốc” kia. Kêu gọi niềm tự hào dân tộc và tinh thần “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” theo cách đã mang lại thành công như Cà Phê Trung Nguyên chừng 10 năm trước thì nay với Bphone sẽ không phát huy được, do các điều kiện đã thay đổi.
Cà phê là hàng đồ uống tiêu dùng nhanh có giá trị thấp, vì suy nghĩ cho rằng một thương hiệu nội làm ngay trên một đất nước trồng và xuất khẩu cà phê lớn thứ hai trên thế giới, thì khách hàng dễ dàng đánh giá cà phê của Trung Nguyên sánh ngang với thương hiệu nổi tiếng trên thế giới, chưa kể họ nghĩ rằng gu vị phù hợp với người Việt hơn so với đối thủ ngoại như Nestcafe? Nhưng với mặt hàng điện thoại thì không phải vậy, Quốc gia Việt Nam và công ty Bkav đều không được thừa nhận là những thương hiệu sở hữu công nghệ cao. Vậy “Made in Vietnam” gắn với Bphone thì có làm tăng thêm lợi ích cho sản phẩm? Liệu rằng, ai sẽ dễ dàng bỏ ra hơn 10 triệu đồng để mua dùng thử Bphone, như mua một hộp cà phê hòa tan G7 chỉ có giá vài chục ngàn đồng?
Nếu phân tích giá trị của Bphone theo mô hình “SẢN PHẨM TỔNG THỂ” [Total Product, Levitt] mà chúng tôi vẫn sử dụng trong các chương trình tư vấn - đào tạo xây dựng & phát triển thương hiệu tại AMICA thì Bphone chưa thể đạt mức của “Sản phẩm mong đợi”, tức là những cái tối thiểu mà khách hàng kỳ vọng phải có, khi tham chiếu sang mức giá cũng như theo tuyên bố định vị của nhà sản xuất.
Ảnh: Sản phẩm tổng thể [Levitt]
Ngoài các đặc tính vật lý và sự khác biệt thấy được dù ý nghĩa thật thì những giá trị vô hình khác như cảm xúc, tâm lý đám đông cũng tác động đến khách hàng nên Bkav chưa ý thức rõ, lại “vô tình quảng bá” về tính quy mô thông qua hình ảnh nhà máy chỉ sở hữu làm phần cơ khí, lắp ráp mà không phải hoạt động trọng tâm trong nghiên cứu và phát triển [Research & Development]?
Do không có phương pháp chuẩn, một cách nhìn đúng về Chiến lược và Thương hiệu nên nhiều Doanh nghiệp không dựa trên nền tảng phân tích chiến lược cạnh tranh, chưa đặt trong một chiến lược dài hạn và đồng bộ của công ty dẫn đến họ chủ quan hoặc sai lầm khi đưa ra các quyết định đầu tư vào ngành, xác định định vị, tìm kiếm giá trị khác biệt, chọn cấp độ sản phẩm hay không thấu hiểu khách hàng,..
Bạn là đẳng cấp thực sự hay không, không thể do bạn tuyên bố đơn phương, mà kết hợp cả sự trải nghiệm về chất lượng sản phẩm và nhận định cuối cùng sẽ thuộc về khách hàng, cho dù bạn truyền thông rất tốt, câu chuyện thương hiệu rất hay, tuổi đời doanh nghiệp dày dạn, thiết kế nhận diện và hình thức bắt mắt. Chúng tôi tin rất nhiều người yêu nước sẽ ủng hộ xài hàng Việt, dù sản phẩm chưa thực xuất sắc, nhưng nếu phải trả giá cao cho một sản phẩm công nghệ phức tạp lại là thiết bị gắn liền công việc và nhu cầu cá nhân hàng ngày, thì sự cân nhắc này hoàn toàn có lý.
Trên đây chính là hai sai lầm cơ bản của Bkav, dù là một tập đoàn lớn tại Việt Nam, do không có được phương pháp chuẩn, một cách nhìn đúng về Chiến lược và Thương hiệu nên họ đã bỏ qua xác định nền tảng cạnh tranh trong một chiến lược dài hạn mang tính đồng bộ của công ty và những yếu tố có liên quan để đảm bảo thực hiện được “lời hứa của thương hiệu”.
Dù đã tính toán một cách kỹ lưỡng nhưng nếu mọi việc không diễn ra theo dự kiến thì chiến lược chắc chắn phải điều chỉnh, vì không tránh được một phần các thông tin sử dụng là giả định từ thị trường. Ngay cả những tập đoàn lớn trên thế giới, với những bản kế hoạch công phu, cũng vẫn mắc một vài sai lầm có thể rất nhỏ.
Ngày nay, ngoài phương pháp nghiên cứu và phỏng vấn trực tiếp để biết phản hồi của khách hàng thì thu thập dữ liệu lớn [Big Data] từ những người dùng trên Internet [Báo, Facebook, Twitter, Blog, Forum - Diễn đàn,..] bằng cỗ máy tìm kiếm và phân tích nguồn dữ liệu với 12 triệu bản ghi mỗi ngày, cũng là một kênh không thể bỏ qua. Điều đó được chứng minh khi chúng tôi đã kiểm định cho tình huống Bphone với công cụ có tên “Social Listening - Lắng nghe mạng xã hội” của Datasection - công ty lớn thứ 2 của Nhật Bản cung cấp.
Ảnh: Chi tiết những quan tâm của khách hàng
Sau khi xử lý hơn 10,000 bài viết và các bình luận của người dùng trên mạng từ tháng 5 - tháng 8/ 2015, báo cáo chi tiết cả mối quan tâm về nguồn gốc xuất xứ, năng lực nhà máy, chất lượng, bảo hành,.. Nổi bật nhất là lý do thu hồi và mức giá. Kết quả thể hiện, 80% người tiêu dùng chấp nhận giá từ 5 - 9 triệu đồng; 14% chọn từ 3 - 5 triệu đồng và có 6% chỉ trả ở mức 2 - 3 triệu đồng. Nguyên nhân chủ yếu bởi 4 yếu tố: mức giá không phù hợp với thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam [17,4%]; người tiêu dùng có nhiều lựa chọn khác rẻ hơn [30,6%]; giá không tương xứng với chất lượng sản phẩm [22,6%] và còn lại là không có lý do cụ thể [29,4%]. Đặc biệt, khi được hỏi nếu mua điện thoại thay thế Bphone thì phân khúc thấp có Massgo E3, Honor4; phân khúc trung bình có Xiaomi MI4, Oppo, LG G3 và phân khúc cao cấp có iPhone, Xperia Z3, Galaxy S6.
Đến đây, các bạn có thể tự kết luận, Bphone được người tiêu dùng xếp vào phân khúc nào?
Bỏ lỡ cơ hội sửa sai
Mặc dù các tín hiệu nổi trên rất nhiều kênh hay cụ thể là bản báo cáo ý kiến người dùng được xuất bản công khai bởi Datasection tại Việt Nam nhưng vì sao Ban lãnh đạo Bkav không nắm bắt hay không thể hạ giá?
Nếu làm lại, họ nên điều tra ướm giá cho Bphone với nhóm khách hàng tiềm năng rồi tiết lộ thử về thiết kế, cấu hình, chức năng để tổng hợp các quan điểm từ thị trường. Khi Doanh nghiệp bị giới hạn thời gian và không thể chi ngân sách lớn mua một số lượng mẫu khảo sát tương ứng theo cách làm truyền thống, thì Big Data lúc này rất có giá trị, gần như đủ coi là phản ánh của số đông.
Trên thực tế, các chỉ dẫn tốt này sẽ giúp những người làm Chiến lược và Marketing của Bkav nhiều cơ hội đánh giá mà triển khai tiếp trong điều kiện có thể. Ngược lại, các sự kiện vẫn diễn ra, vào ngày 25/8/2015, đợt mở bán thứ 2 khá yên ắng với mức giá không đổi và phải tới ngày 8/1/2016, Bphone mới giảm đồng loạt 3 triệu đồng/ sản phẩm, đi kèm sự giải thích chuẩn bị cho sự ra đời của phiên bản số 2 trong Quý 1/2016. Mức giá mà lẽ ra họ nên đặt cách đây 7 tháng để dễ dàng xâm nhập thị trường?
Dẫu vậy, chiến thuật điều chỉnh xuống giá sau mỗi 6 tháng để chuẩn bị cho phiên bản nâng cấp mới cũng quá quen thuộc trong nhận thức của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm công nghệ. Nhưng động thái này của Bphone không tạo ra sự thay đổi trong tương quan cạnh tranh, vì đối thủ cũng làm tương tự. Về cơ bản, Bkav không có gì thay đổi cục diện, họ vẫn giữ giá - giữ định vị như cách đã chọn ngay từ đầu. Lúc này, hiệu ứng thổi lửa truyền thông đã bất khả dụng. Mọi điều sẽ tốt đẹp hơn, nếu Bkav thực sự có thể tạo ra một sản phẩm Bphone tốt như họ tuyên bố, một thương hiệu Bphone được định vị đúng dựa trên năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh của Bkav.
Thạc sĩ Trịnh Đình Long
Chuyên gia Chiến lược & Thương hiệu, Tổng giám đốc AMICA Corp
* Viết ngày 24/3/2016, nguồn www.amica.vn
[*] Nguồn tham khảo: