Bạn đang thắc mắc không biết liệu nếu chuyến bay của mình bị hoãn hoặc hủy từ phía hãng hàng không Vietnam Airlines thì có được hoàn lại tiền vé hay đòi lại lệ phí sân bay không? Câu trả lời là gì? Nhiều khách hàng vì không biết hay ngại ngần mà bỏ qua, chấp nhận mất tiền chịu thiệt. Ở bài viết này, mình chỉ tổng hợp các kinh nghiệm của các khách hàng trước đấy đã từng gặp những vấn đề liên quan tới vé, chi phí,...của Vietnam Airlines và cách họ giải quyết để các bạn tiện theo dõi và áp dụng cho mình nhé!
Quy định đổi trả vé của Vietnam Airlines
Vietnam Airlines cho phép bạn thực hiện việc đổi vé, hoàn vé. Thay vì hoàn vé dù chỉ thay đổi 15 phút như trước thì nay là phải trên 120 phút [2 tiếng]. Dưới 2 tiếng chỉ có thể đổi chuyến miễn phí nhưng chịu phí chênh lệch. Các bạn chú ý để áp dụng cho đúng nhé! Đôi khi vì những lý do không mong muốn hay những trường hợp ngoài dự tính khiến hành khách buộc phải hoàn trả hoặc thay đổi thông tin trên vé máy bay đã mua. Vậy khi hành khách cần làm những thủ tục gì để được hoàn vé máy bay Vietnam Airlines đã mua? Trước khi hoàn vé, bạn cần kiểm tra thử xem vé máy bay mình đang sở hữu có được phép hoàn vé hay không. Hầu hết vé máy bay khuyến mãi sẽ không được phép hoàn vé. Dưới đây là quy định hoàn đổi vé của hãng hàng không Vietnam Airlines
Thông thường hoàn vé máy bay Vietnam Airlines được chia thành 2 trường hợp cơ bản sau:
- Hoàn vé theo ý muốn khách hàng:
Khi quyết định hoàn vé vì lý do cá nhân, bạn chỉ cần liên hệ với vietnamairlines.vn, và họ sẽ hỗ trợ bạn hoàn vé. Vì lý do hoàn vé xuất phát từ cá nhân nên bạn phải chịu các khoản phí được quy định khi hoàn vé tương ứng với hạng vé mà bạn sở hữu. Mức phí hoàn vé còn được tính dựa vào thời gian bạn hoàn vé.
- Hoàn vé do hãng thay đổi lịch bay:
Nếu hành khách hoàn vé trong trường hợp Vietnam Airlines thay đổi ngày giờ chuyến bay thì hành khách sẽ không phải mất bất cứ khoản phí nào.
Những lưu ý khi đặt mua vé Vietnam Airline
– Khi đặt mua vé máy bay Vietnam Airlines, bạn cần hỏi rõ hạng vé và những tiện ích đi kèm theo hạng vé đó. Thường những hạng vé có giá tiền cao sẽ đi kèm với nhiều dịch vụ và tiện ích hơn những hãng vé có giá tiết kiệm hay vé khuyến mãi.
– Khi quyết định đặt mua vé khuyến mãi bạn nên chắc chắn về lịch trình của mình, vì vé khuyến mãi thường không cho phép hoàn vé. Không sử dụng đồng nghĩa với việc bạn sẽ mất luôn số tiền đã bỏ ra mua vé. Phí chuyển đổi cũng khá cao hoặc đôi khi không có phép chuyển đổi.
– Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin khi mua vé, đặc biệt là số điện thoại và email. Vì khi có thông tin thay đổi giờ bay hoặc hủy chuyến, hãng sẽ gửi thông tin đến hành khách. Và nếu bạn cung cấp đầy đủ bạn sẽ nhận được thông tin chuyến bay nhanh nhất và sớm nhất để tiện sắp xếp công việc hoặc hoàn trả vé mà không phải mất phí. Trước khi đặt vé bạn sẽ được tư vấn cụ thể và khi có ý muốn hoàn đổi vé, nhân viên của hãng sẽ hỗ trợ để bạn chỉ mất đi khoảng phí thấp nhất.
Hướng dẫn quy trình hoàn vé, đổi vé:
Hoàn vé Để hoàn vé Quý khách đã mua trên website www.vietnamairlines.com của Vietnam Airlines, Quý khách vui lòng điền Mẫu Đăng ký hoàn vé và gửi thư điện tử tới địa chỉ hoặc liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines.
Nếu Quý khách gửi yêu cầu hoàn vé qua thư điện tử, yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà quý khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé, nếu không yêu cầu hoàn vé của Quý khách sẽ không được chấp nhận.
Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam [VCB] và ngân hàng Kỹ thương Việt Nam [TCB], Quý khách vui lòng đến các chi nhánh của Vietnam Airlines tại Việt Nam để hoàn vé.
Tùy thuôc vào điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của Quý khách có thể bị thu phí hoặc không được phép. Tiền hoàn sẽ được chuyển về thẻ hoặc tài khoản Quý khách đã sử dụng khi mua vé.
Để thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình, Quý khách vui lòng liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines để được trợ giúp. Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.
Ví dụ về việc đổi vé của 1 bạn hành khách bạn Tuấn Anh trên diễn đàn
Mình có đặt vé của Vietnamairline ngày 1/9/2015, Hà Nội đi Nha Trang, vé siêu tiết kiệm, chuyến bay của mình bị delay 15′ từ 17h25 sang 17h40. Hôm qua mình có gửi mail cho hãng hỏi thông tin về đổi giờ bay có mất thêm phí hay tiền chênh lệch vé không thì Hãng đã đổi luôn cho mình sang chuyến 12h20′ và không mất thêm bất cứ chi phí nào.
Nếu bạn tự ý hủy chuyến bay thì khổ rồi, phải chịu mất toàn bộ chi phí. Nhưng trước tiên hãy cứ cầu mong chuyến bay của bạn bị delay đi, sau đó lấy lí do vì hãng delay ảnh hưởng tới công việc lịch trình của bạn mà gửi mail yêu cầu hãng hoàn lại tiền vé nhé. Nói chung chỉ cần các bạn hiểu biết và nắm bắt được quyền lợi của mình là không khó khăn gì mấy khoản đổi trả gì cả. Vấn đề chỉ là các bạn có ngại ngùng mà cho qua đi không thôi.
Xem ngay
Cách đổi trả, hoàn vé máy bay Vietnam Airlines online
Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho vé/chứng từ của Vietnam Airlines [mã 738] xuất tại các Phòng vé/Đại lý của Vietnam Airlines tại Việt Nam; xuất tại website/app của Vietnam Airlines
- Vé có hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam có chỗ được xác nhận và ngày khởi hành chuyến bay từ 29/01/2021.
Phí hoàn vé được niêm yết như sau:
Phí hoàn vé Vietnam Airlines
2 trường hợp đổi/hoàn vé máy bay:
1. Thay đổi/hoàn vé tự nguyện [việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng]
Đối với vé có điều kiện được hoàn: Được hoàn vé sang Travel Voucher [để đổi sang vé bay sau này] với với giá trị 110% giá vé được chi hoàn và 100% giá trị các loại thuế/phí/ phụ thu chưa sử dụng. Hoàn sau 3 tháng kể từ khi xuất Travel Voucher.
2. Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện [do ảnh hưởng Covid-19 tại Việt Nam]
Trong trường hợp hành khách muốn thay đổi ngày bay/hành trình: Được thay đổi 01 lần miễn phí và miễn điều kiện hạn chế thay đổi nếu khách không vi phạm về điều kiện no-show. Thu chênh lệch giá thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. Trừ trường hợp chuyến bay bị hủy/chậm kéo dài/khởi hành sớm do lỗi của VNA, tùy thuộc thời gian thay đổi, được đổi ngày bay hoặc đổi hành trình như sau:
- Không thu chênh lệch giá thuế/phí/phụ thu phát sinh.
- Thay đổi chuyến bay, ngày bay phải cùng mùa của vé mua ban đầu. Ngoại trừ vé mùa cao điểm được đổi sang mùa thấp điểm.
Trong trường hợp hành khách muốn đổi vé sang dạng Voucher: Được hoàn vé sang Travel Voucher [để đổi sang vé bay sau này] với với giá trị 110% giá vé được chi hoàn và 100% giá trị các loại thuế/phí/ phụ thu chưa sử dụng. Hoàn sau 3 tháng kể từ khi xuất Travel Voucher.
Bước 1: Quý khác truy cập vào trang web sau: //www.vietnamairlines.com
Bước 2: Chọn mục Thay đổi vé hoặc hoàn vé tuỳ nhu cầu
Chọn mục Thay đổi vé hoặc hoàn vé
Bước 3: Nhập thông tin Mã đặt chỗ, Họ, Địa chỉ email > Nhấn Hoàn vé là bạn đã yêu cầu hoàn vé thành công
Nhập thông tin Mã đặt chỗ, Họ, Địa chỉ email
Bước 4: Bạn chờ đợi vài ngày để Vietnam Airlines gửi xác nhận vào email bạn đã cung cấp, bạn làm theo hướng dẫn và sẽ được hoàn tiền trong vòng 3 tháng
Bước 1: Điền thông tin như mẫu sau:
Mẫu đơn yêu cầu hoàn vé Vietnam Airlines
Bước 2: Gửi đến địa chỉ email sau
Bước 3: Bạn chờ đợi vài ngày để Vietnam Airlines gửi xác nhận vào email bạn đã cung cấp, bạn làm theo hướng dẫn và sẽ được hoàn tiền trong vòng 3 tháng
Qua bài viết trên, mình đã hướng dẫn bạn cách đổi trả, hoàn vé máy bay Vietnam Airlines online chi tiết các bước. Nếu bạn thấy thông tin hữu ích hãy để lại bình luận cho mọi người cùng tham khảo nhé. Chúc các bạn thành công.
Nguồn tham khảo: //www.vietnamairlines.com
Áp dụng cho vé của Vietnam Airlines và vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam.
Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid- 19 tại Việt Nam bao gồm:
- Chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi từ 15 phút trở lên.
- Hành khách bị ảnh hưởng bởi các quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ.
- Hành khách không thể thực hiện chuyến bay do các nguyên nhân bất khả kháng khác.
Tùy thuộc vào thời gian chuyến bay bị thay đổi, các quy định về thay đổi/hoàn vé như sau:
Thay đổi vé
- Thay đổi chuyến bay: Chuyến bay thay đổi từ 15 phút trở lên hoặc hủy chuyến được thay đổi 01 lần miễn phí. Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.
- Thay đổi hành trình:
- Chuyến bay thay đổi từ 15 phút đến dưới 2 tiếng: Theo điều kiện giá vé.
- Chuyến bay thay đổi từ 2 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến: Được thay đổi 01 lần miễn phí.
- Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng.
Thay đổi vé:
- Theo điều kiện giá vé.
- Đối với vé có ngày bay khởi hành từ 01/05/2021 đến 30/06/2021 hoặc vé xuất mới từ 12/05/2021 đến 15/06/2021 và yêu cầu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay:
- Vé có điều kiện được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần miễn phí.
- Vé có điều kiện không được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần với mức phí 360.000VND.
- Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.
- Đối với khách hàng có quyết định cách ly của cơ quan có thẩm quyền/khách hàng bị ảnh hưởng bởi quyết định phong tỏa/hạn chế đi lại của chính phủ:
- Được thay đổi 01 lần miễn phí với điều kiện hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay.
- Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.
[Khách hàng phải xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc khách có mặt tại địa bàn và thời gian bị cách ly/hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa.]
Điều kiện hoàn sang voucher và mức phí:
| Hành trình | Hạng đặt chỗ | Điều kiện hoàn vé sang voucher |
| Hành trình nội địa Việt nam | Vé có điều kiện không được hoàn: Hạng Phổ thông tiết kiệm. | Không được hoàn. |
| Vé có điều kiện được hoàn: Hạng Thương gia, Phổ thông đặc biệt, Phổ thông linh hoạt, Phổ thông tiêu chuẩn. | Miễn phí. Nếu sau khi hoàn sang Travel voucher, Quý khách không có nhu cầu sử dụng, được hoàn về hình thức thanh toán ban đầu. Hoàn sau 3 tháng kể từ ngày xuất Voucher. Phí hoàn theo điều kiện giá vé đã mua. |
Đổi vé máy bay online trên trang web Vietnam Airlines
Bước 1: Bạn truy cập vào trang web Thay đổi vé.
Bước 2: Nhập Mã đặt chỗ, Họ và Địa chỉ Email. Chọn chuyến bay cần đổi. Tiếp tục lựa chọn và thanh toán vé máy bay như bình thường.
Bước 1: Bạn truy cập vào trang web Hoàn vé.
Bước 2: Tại đây, bạn có thể lựa chọn Gửi yêu cầu hoàn vé hoặc Hoàn vé tự động sang Travel Voucher. Sau đó, bạn nhập Mã đặt chỗ, Họ và Địa chỉ Email và nhấn Hoàn vé.
Nguồn: Vietnam Airlines
Nhằm mang đến những tiện ích tốt nhất, khách hàng có thể đến siêu thị thuộc hệ thống Thế Giới Di Động bất kỳ để mua vé máy bay một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Với tiện ích này, bạn cũng không cần phải lo lắng về việc thực hiện mua vé online, hay thao tác đổi vé, hoàn hủy vé phức tạp. Vì đã có độ ngũ nhân viên tư vấn bán hàng chuyên nghiệp của Thế Giới Di Động, sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng nhất.
Tham khảo thêm một số mẫu điện thoại đang được kinh doanh tại Điện máy XANH để đặt vé nhanh hơn:
Điện thoại OPPO Reno7 Z 5G
Còn hàng10.490.000₫Xem chi tiếtĐiện thoại Nokia 105 4G
Còn hàng750.000₫Xem chi tiếtXem thêm:
Trên đây là Điện máy XANH đã hướng dẫn cách đổi trả, hoàn vé máy bay Vietnam Airlines online đơn giản. Hi vọng với hướng dẫn này sẽ giúp ích cho các bạn trong quá trình đổi trả, hoàn vé máy bay.