Chính sách bảo hành thế Giới Bếp

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo hành và đổi trả này. Trong các trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng của Bếp Lê Phan để được hỗ trợ tốt nhất.

Các định nghĩa:

• “Bảo hành sản phẩm” là việc sửa chữa, khắc phục sự cố do lỗi của nhà sản xuất khi sản phẩm vẫn đang trong thời gian bảo hành bởi kỹ thuật có chuyên môn của Hãng sản xuất như Miele, Bosch, Siemens, Liebherr, Philips… hoặc nhân viên kỹ thuật của Công ty TNHH LBP Việt Nam thực hiện đối với các sản phẩm Thiết bị nhà bếp và Thiết bị gia dụng như: Máy rửa bát, Máy hút mùi, Máy giặt, Máy sấy, Tủ lạnh, Bếp từ, Robot hút bụi, Nồi chiên không dầu….
• “Đổi trả hàng” là: Đổi mới cho khách hàng sản phẩm nếu xẩy ra lỗi của nhà sản xuất trong thời gian quy định đổi trả của Công ty (thông thường từ 10 đến 30 ngày tùy từng sản phẩm). Sản phảm có cùng Model, hãng sản xuất, cùng giá tiền. Trường hợp trả hàng, các trường hợp khác sẽ được quy định cụ thể trong chính sách đổi hàng dưới đây.

I. Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành Bếp Lê Phan – Thiết bị nhà bếp Châu âu

 1. Quy định về bảo hành

Thời gian và hạng mục bảo hành

Các sản phẩm của Công ty TNHH bán ra sẽ được bảo hành từ 6 tháng đến 3 năm chính hãng từ nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc bảo hành ủy quyền của hãng, nhà phân phối cho LBP Việt Nam (Tùy từng sản phẩm và hãng sản xuất sẽ có chính sách bảo hành khác nhau). Các sản phẩm sẽ được bảo hành bằng tem bảo hành điện tử, dữ liệu bảo hành sẽ được lưu trữ tại hệ thống lưu trữ dữ liệu của LBP Việt Nam. Để biết thêm về chính sách bảo mật thông tin vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi

1. Đối với các sản phẩm là thiết bị nhà bếp và Thiết bị gia dụng lớn như: Máy rửa bát, Bếp từ, Hút Mùi, Lò nướng, Lò hấp, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy sấy, Tủ rượu, tủ Cigar… sẽ được bảo hành từ 24 – 36 tháng tại nhà. Khi gặp sự cố nhân viên sẽ tới tận nhà để kiểm tra tình trạng sản phẩm, nếu có thể sẽ xử lý tại nhà cho khách hàng. Trường hợp không xử lý được Công ty sẽ đưa về Trung tâm bảo hành để bảo hành sản phẩm cho khách hàng.
2. Đối với các sản phẩm gia dụng khác sẽ được bảo hành từ 6 – 24 tháng tại địa chỉ Showroom gần nơi sinh sống của quý khách hoặc tại các Trung tâm bảo hành của chúng tôi trên toàn quốc.

Phương thức bảo hành

• Khi mua hàng, trên mỗi sản phẩm sẽ có sẵn tem bảo hành điện tử có sẵn mã QR và cú pháp nhắn tin kích hoạt bảo hành bằng SMS. Quý khách có thể quét mã QR và nhập thông tin khách hàng hoặc nhắn tin SMS theo cú pháp hướng dẫn trên tem để kích hoạt bảo hành. Sau 5 ngày kể từ ngày mua hàng nếu khách hàng không kích hoạt bảo hành điện tử xem như sản phẩm không được chấp nhận bảo hành.
• Đối với các sản phẩm gia dụng nhỏ, hóa đơn mua hàng có dấu của Công ty TNHH LBP Việt Nam được xem như một phiếu bảo hành. Quý khách vui lòng giữ lại để xuất trình khi bảo hành tại Công ty.
• Với điều kiện tem bảo hành, tem niêm phong hoặc hóa đơn bán hàng không bị rách, bị mất, không có dấu hiệu tẩy xóa, thì căn cứ vào thời hạn ghi trên tem, Công ty sẽ bảo hành và bảo trì miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất – Thời gian và chính sách tùy theo quy định của từng hãng.

Chú ý: Công ty TNHH LPB Việt Nam sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển, gửi hàng và chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành nếu sản phẩm bảo hành được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Các trường hợp khác, hoặc lỗi không phải do của nhà sản xuất sẽ được tính phí theo tình trạng thực tế cụ thể.

Chính sách bảo hành của Bếp Lê Phan

 2. Các trường hợp không được bảo hành

• Tem bảo hành, tem niêm phong, hóa đơn bán hàng hết thời hạn, mất mát, rách niêm phong, có dấu hiệu tẩy xóa.
• Số Serial, mã vạch trên sản phẩm không có, không xác định được. Số điện thoại hoặc thông tin người mua hàng không trùng với ghi nhận của hệ thống.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc nhân viên kỹ thuật không phải nhân viên của Công ty TNHH LBP Việt Nam hoặc không được Bếp Lê Phan cho phép, ủy quyền.
• Sản phẩm bị biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, bị hỏng do ẩm ướt, chảy nước, hoen rỉ, động vật xâm nhập vào, hoả hoạn, thiên tai, sử dụng sai điện áp quy định hoặc sai hướng dẫn.

II. Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả Bếp Lê Phan – Thiết bị nhà bếp Châu âu

Sản phẩm Bếp Lê Phan bán ra cam kết là hàng nhập khẩu chính hãng từ các hãng sản xuất nổi tiếng trên toàn cầu. Tùy theo sản phẩm sẽ có xuất xứ các nước khác nhau, nhưng là sản phẩm phân phối cho thị trường Châu âu tiêu chuẩn cao. Vì vậy các sản phẩm sẽ được đổi trả trong vòng 10 ngày nếu thỏa mãn các trường hợp theo quy định dưới đây:

• Các trường hợp sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất mà không thể sửa chữa hay khắc phục được.
• Trường hợp sản phẩm quý khách đặt hàng nhưng Bếp Lê Phan giao không đúng với hãng sản xuất, model, màu sắc, chủng loại trên đơn đặt hàng.
• Hàng không đạt chất lượng như cam kết. Hàng hết hạn bảo hành trước khi bán ra.
• Hàng không đủ bộ, không đủ số lượng, không đúng thông tin như trong đơn đặt hàng.
• Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm khác mẫu mã, khác model so với đơn đặt hàng ban đầu thì phải được sự đồng ý của nhân viên phụ trách đơn hàng và đáp ứng đầy đủ các Điều kiện đổi sản phẩm đồng thời phải chịu toàn bộ phí vận chuyển, tiền chênh lệch sản phẩm tại thời điểm đổi trả hàng hóa.
• Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ Điều kiện đổi sản phẩm theo quy định tại Điều 2 Chính sách đổi trả của Bếp Lê Phan dưới đây:

2. Điều kiện đổi sản phẩm

• Không quá thời gian đổi trả hàng theo quy định của Bếp Lê Phan (thông thường 10 ngày từ ngày mua hàng, tùy từng sản phẩm và quy định của hãng sản xuất).
• Được xác minh nguồn gốc là hàng mua tại Bếp Lê Phan, bằng các giấy tờ hợp lệ (Tem bảo hành điện tử, Số điện thoại mua hàng, Hóa đơn bán hàng…).
• Sản phẩm chưa sử dụng, nguyên kiện, còn tem bảo hành, nhãn mác, hộp đựng, các giấy tờ và phụ kiệm kèm theo. Không có các lỗi khác ngoài lỗi chính đã được xác định là lý do để đổi hàng.

3. Các trường hợp không được đổi trả hàng.

• Vận hành không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc. Hỏng hóc không do lỗi của nhà sản xuất.
• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước.
• Quý khách không thực hiện đúng yêu cầu của Bếp Lê Phan để được hưởng chế độ bảo hành.
• Tự làm rách bao bì sản phẩm, móp méo. Không còn tem, không còn tài liệu hướng dẫn và phụ kiện đi kèm.

III. Quy trình thực hiện Bảo hành và Đổi trả sản phẩm

1. Quy trình thực hiện bảo hành và đổi trả

Để được bảo hành và đổi trả, quý khách vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo hành đã được ký bởi Công ty TNHH LBP Việt Nam. Các sản phẩm khi giao nhận phải được kiểm tra và đối soát giữa nhân viên giao hàng và khách hàng

• Đối với những sản phẩm điện tử và gia dụng lớn. Trên sản phẩm sẽ có Tem chống giả điện tử tích hợp Bảo hành. Khi nhận sản phẩm, quý khách sử dụng phần mềm Icheck hoặc các phần mềm có thể quét mã QR để kích hoạt bảo hành. Tem bảo hành nếu không được kích hoạt sau 5 ngày sẽ bị vô hiệu hóa bảo hành.

⇒ Xem thêm hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử tại các tài liệu hướng dẫn đính kèm sản phẩm hoặc tại Tạp chí gia dụng của Bếp Lê Phan

• Đối với các sản phẩm gia dụng nhỏ. Hóa đơn mua hàng có dấu đỏ Bếp Lê Phan có giá trị như phiếu bảo hành. Quý khách vui lòng giữ lại để xuất trình khi bảo hành sản phẩm.
• Sản phẩm chỉ được bảo hành khi tem bảo hành và tem niêm phong còn nguyên vẹn.

2. Quy trình tiếp nhận bảo hành và đổi trả của Bếp Lê Phan

• Khách hàng liên hệ trược tiếp tới số máy Trung tâm chăm sóc khách hàng: 1900 2323 87 nhánh 2 để được hỗ trợ hướng dẫn nhanh.
• Thông báo về tình trạng của sản phẩm.
• Nhân viên tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quy trình tiếp theo để khách hàng được Bảo hành – Đổi trả theo đúng quy định.

VI. Liên hệ – Ý kiến thắc mắc về sản phẩm & dịch vụ – Bảo hành, bảo trì sản phẩm.

Kinh nghiệm 5 năm, trong ngành Thiết Bị Bếp Nhập Khẩu, chúng tôi không ngừng phấn đấu và nâng cao chất lượng Dịch vụ để làm hài lòng quý khách. Để ghi nhận những ý kiến, thắc mắc, độ hài lòng về Dịch Vụ. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin:

“Bếp Lê Phan – Thương hiệu của niền tin”