là “kim chỉ nam” mà mỗi một doanh nghiệp cần xác định trước khi bước vào chuyển đổi số. Nếu các doanh nghiệp khao khát sử dụng kỹ thuật số thì đây là lúc đặt ra câu hỏi về chiến lược chuyển đổi số. Những câu hỏi cái gì, tại sao, như thế nào và ai được đặt ra trong khi xây dựng chiến lược chuyển đổi số sẽ trở thành cầu nối giữa tình trạng hiện tại của công ty và kế hoạch dài hạn.
Chiến lược chuyển đổi số không phải là lựa chọn “có thì có” của doanh nghiệp nếu muốn chuyển đổi số thành công. Vậy nguyên nhân tại sao Chiến lược chuyển đổi số là cần thiết, những chiến lược chuyển đổi số thường gặp là gì và những nguyên tắc, điều kiện căn bản để thực hiện chiến lược chuyển đổi số là gì, TACA sẽ đưa những thông tin thông qua bài phân tích dưới đây.
Chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà đã trở thành con đường doanh nghiệp bắt buộc phải đi để tồn tại. Nhưng hơn cả tồn tại, chuyển đổi mang lại lợi ích lớn hơn nhiều. Các doanh nghiệp “khao khát” các giải pháp số, cùng thúc đẩy thị trường thông qua chuyển đổi số.
Những giải pháp số chỉ là “mốt nhất thời” phù hợp với một số doanh nghiệp nhưng có thể không phù hợp với một số doanh nghiệp đến sau khác. Lãnh đạo của doanh nghiệp phải cân nhắc những giải pháp số phù hợp với doanh nghiệp của mình. Từ khâu xác định mục tiêu – kế hoạch chiến lược chuyển đổi số cho đến khâu thực hiện giám sát, lựa chọn của lãnh đạo sẽ quyết định là chuyển đổi số có thành công hay không. Câu hỏi đầu tiên làm khó lãnh đạo doanh nghiệp đó là “tại sao doanh nghiệp cần theo đuổi chiến lược chuyển đổi số” hay “có chiến lược chuyển đổi số với không có chiến lược chuyển đổi số khác gì nhau”.
Điều gì xảy ra với doanh nghiệp không có chiến lược chuyển đổi số?
Một số ngành nghề phải phản ứng nhanh hơn so với một số ngành khác. Các ngành Dịch vụ tài chính, Công nghệ và Chăm sóc sức khỏe đang cần chiến lược chuyển đổi số nhất vì đây là một trong những thị trường phát triển nhanh nhất. Đối với các công ty không có chiến lược chuyển đổi số, tình trạng công ty vẫn được giữ nguyên, ít nhất là trong thời gian ngắn. Mặc dù thoải mái nhưng doanh nghiệp cũng sẽ mất đi lợi thế cạnh tranh của mình một cách dần dần.
Nếu không có chiến lược chuyển đổi số, gần như không thể cải thiện quy trình kinh doanh, phát triển năng lực mới hoặc hiện đại hóa mô hình kinh doanh để theo kịp sự thay đổi.
Ví dụ, việc dựa vào bảng tính thủ công, bộ máy quan liêu đa cấp và phương pháp làm việc thiếu linh hoạt là “kẻ giết chết” sự đổi mới. Các công ty đối thủ tận dụng công nghệ để truy cập dữ liệu toàn diện, đáng tin cậy nhằm thúc đẩy các quyết định và tăng tốc độ phân phối. Họ kết nối dữ liệu, quy trình, công nghệ, con người và ngân sách trong toàn doanh nghiệp..
Còn doanh nghiệp của bạn sẽ bỏ lại với những công nghệ và quy trình đã cũ, và mất nhiều thời gian hơn để bắt nhịp với thị trường, bỏ lỡ những cơ hội gia tăng lợi nhuận, rơi vào cái bẫy “kiểm soát chi phí” để tăng lợi nhuận.
Các doanh nghiệp như vậy cũng rất khó thu hút tài năng. Nhân viên tốt, ai cũng muốn tìm kiếm một môi trường làm việc hiệu quả và không ngừng phát triển bắt kịp xu thế. Không chỉ vì thúc đẩy tích cực quá trình phát triển của riêng nhân viên, mà còn vì sự phát triển chung của công ty và các bên liên quan.
Điều gì xảy ra với các doanh nghiệp có chiến lược chuyển đổi số?
Ưu điểm của chiến lược chuyển đổi số là có lộ trình giúp mọi người thống nhất quan điểm, đảm bảo tất cả các nhóm đang thực hiện những gì quan trọng nhất đối với doanh nghiệp và khách hàng.
Quá trình chuyển đổi cần có thời gian, không ngừng phát triển và đòi hỏi công nghệ hỗ trợ, việc có một chiến lược chuyển đổi số CỤ THỂ tạo ra ít nhất bảy lợi ích, bao gồm khả năng:
- Đo lường hiệu suất và giá trị chuyển đổi kỹ thuật số
- Kết nối chiến lược chuyển đổi số của bạn với lộ trình thực thi chuyển đổi số
- Làm chủ sự hội tụ của sản phẩm và công nghệ trong một thế giới kết nối
- Thúc đẩy sự đổi mới bằng cách tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới
- Tăng tốc các quyết định chiến lược và phân bổ nguồn lực
- Cải thiện thời gian tiếp thị và giảm thời gian chu kỳ
- Nâng cao tính linh hoạt của tổ chức, tốc độ và tạo ra giá trị với các yếu tổ chuyển đổi số
Để cải thiện chiến lược chuyển đổi số hiện tại, hãy tiếp cận từ góc nhìn “cởi mở” nếu có gì không hiệu quả, hãy thử lại bằng cách đánh giá trạng thái hiện tại và tương lai, xác định các rào cản và cơ hội, xác định mục đích, tầm nhìn và mục tiêu ưu tiên, đồng thời thiết lập kế hoạch hành động.
Tiếp cận từ góc nhìn “cởi mở” hơn, các doanh nghiệp có thể nhìn thấy được cả những lợi ích khác nữa mà chỉ doanh nghiệp đó mới có khi áp dụng một chiến lược chuyển đổi số bài bản. Cũng hãy “cởi mở” và “thành thực” với những rào cản và những điểm yếu kém mà công ty gặp phải trong quá trình chuyển đổi, thông qua đánh giá trạng thái và mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp, rồi từ đó hình thành các kế hoạch điều chỉnh thực thi mới.
\===> Xem thêm: Digital – Chiến lược chuyển đổi số: những điều bạn cần biết
3 chiến lược “chuyển đổi” tập trung vào giá trị cốt lõi giúp doanh nghiệp “đổi vận”
Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, không thể phủ nhận. Tuy nhiên để tiến hành “chuyển đổi số” thành công, doanh nghiệp không chỉ nên nhìn vào những lợi ích mà còn phải lựa chọn đâu là mục tiêu quan trọng nhất, từ đó có cách tiếp cận chiến lược chuyển đổi số hoàn hảo. Đối với một công ty bán lẻ, nâng cao trải nghiệm khách hàng là ưu tiên số 1 nên họ lựa chọn chiến lược chuyển đổi số “ nâng cao trải nghiệm khách hàng” làm trọng tâm. Nhưng với công ty thiết kế xây dựng, cải thiện văn hóa doanh nghiệp mới là điều quan trọng nhất thì chiến lược chuyển đổi số họ tiếp cận nên là “tối ưu hóa mô hình kinh doanh”
Các doanh nghiệp có thể thực hiện nhiều chiến lược chuyển đổi số với các cách tiếp cận khác nhau. Nhưng, lời khuyên mà chuyên gia đưa ra là không nên thực hiện tất cả mục tiêu chiến lược chuyển đổi số cùng lúc.
Mỗi một khoảng thời gian hãy tập trung vào một chiến lược chuyển đổi số duy nhất
3 chiến lược “chuyển đổi” giúp doanh nghiệp “đổi vận”
3 chiến lược “chuyển đổi” giúp doanh nghiệp “đổi vận”
1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Đây là chiến lược chuyển đổi số đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm cho mọi thay đổi. Dễ hiểu hơn, nếu chuyển đổi số là một chuyến đi thì ‘trải nghiệm khách hàng’ chính là hoa tiêu điều hướng. Trải nghiệm khách hàng là ưu tiên cho mọi sự thay đổi. Đối với một doanh nghiệp với ưu tiên hàng đầu là tăng ‘tỷ lệ’ chuyển đổi trong kinh doanh, thì đây sẽ là hướng tiếp cận lý tưởng trong cuộc đua số.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Một ví dụ thường gặp về việc xúc tiến xác suất giao dịch qua sự hài lòng trong trải nghiệm là ứng dụng hệ thống CRM vào marketing & sales để đưa những nội dung được ‘thiết kế riêng’ tới đúng người, đúng lúc qua đúng kênh.
Theo nghiên cứu, những đối tượng có độ hài lòng cao trong quá trình tương tác thường:Giao dịch với tần suất cao hơn 90% những người bình thường .Chi nhiều hơn 60% cho mỗi đơn hàng và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp nhiều gấp 3 mức trung bình mỗi năm.
Cũng theo số liệu từ Accenture, 75% khách hàng có xu hướng thiên vị những thương hiệu có thể
- Nhớ và phân biệt được họ bằng tên
- Hiểu về lịch sử mua hàng của họ
- Đề xuất những sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với những giao dịch trước đó
Thú vị nhất đó là khách hàng CHẤP NHẬN doanh nghiệp sử dụng dữ liệu về họ để tối ưu hóa trải nghiệm bản thân. Nếu trải nghiệm cá nhân khi mua hàng tốt, khách hàng sẽ dễ cảm thông cho sự “điều tra” thông tin của doanh nghiệp.
Đó cũng là lý do hệ thống CRM – Customer Relationship Management [quản lý quan hệ khách hành], đang là ‘động cơ’ bứt phá cho không ít doanh nghiệp trong cuộc đua chuyển đổi số.
Thông qua ứng dụng các công nghệ tân tiến và quy trình quản trị, hệ thống CRM lưu trữ, đã có thể quản lý và phân loại dữ liệu, doanh nghiệp có thể mang đến những trải nghiệm như thể tư vấn 1:1 cho hàng trăm, ngàn người CÙNG MỘT LÚC. .
Bên cạnh đó, những ứng dụng công nghệ từ điện thoại, app cho tới các phần mềm ẩn sâu bên trong như machine learning [máy học], automation[tự động hóa] cũng đang góp phần ‘điều chỉnh’ hành vi người dùng một cách thầm lặng.
Một số hướng đi cụ thể hơn để tiếp cận chiến lược chuyển đổi số “hướng về thượng đế” mà khác doanh nghiệp có thể cân nhắc là:
Điều chỉnh phương thức tương tác
Chuyển dần trọng tâm từ sự tương tác một chiều [outbound marketing] sang chiến lược chuyển đổi số dựa trên dữ liệu như inbound marketing – thu hút sự chú ý của khách hàng một cách tự nhiên, thông qua những nội dung hữu ích được cá nhân hóa cho từng đối tượng để thiết lập mối quan hệ dài lâu.
Loại bỏ những cuộc gọi đại trà [cold call] và thay thế bằng những hình thức tương tác thân thiện hơn – chẳng hạn social selling. Khách hàng mục tiêu thường tương tác với doanh nghiệp bất cứ lúc nào, ở bất kỳ đâu họ thấy thoải mái. Bởi vậy, sử dụng những “kênh” tương tác quen thuộc với khách hàng để giao tiếp với họ sẽ giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn.
Đảm bảo sự liền mạch trong trải nghiệm đa kênh
Đảm bảo tính tương tác theo thời gian thực – chẳng hạn ứng dụng chatbot hay marketing automation, sẽ là ‘bước ngoặt’ giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng chuyển đổi và tạo ra sự khác biệt về doanh thu. Ứng dụng các công nghệ mới tương ứng để có thể liên lạc với khách hàng ở các kênh liên tục.
Khách hàng mục tiêu có thể tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh, gặp nhiều nhân viên tư vấn thế nhưng chẳng ai muốn phải trả lời một câu hỏi lặp đi lặp lại cả [vừa nhàm chán, vừa mặt chi phí và không tạo ra giá trị mới]. Ngược lại, những trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ đem về hiệu quả tốt hơn. Bởi vậy, để tránh gây phiền nhiễu và đảm bảo tính liền mạch trong quá trình tương tác, yếu tố cốt lõi vẫn là quản trị và khai thác dữ liệu khách hàng thu thập được từ nhiều kênh, bộ phận khác nhau.
Tìm ra nhóm khách hàng 20%-80%
20% khách hàng tạo ra 80% giá trị lợi nhuận cho doanh nghiệp
Khách hàng mới – Giá trị cũ
Nhóm đối tượng mới phù hợp với những giá trị doanh nghiệp đang cung cấp. Trong thời đại hiện nay, mọi công ty, kể cả những doanh nghiệp gia đình, đã nhận thức và áp dụng công nghệ số hóa để kết nối với thế giới và tìm kiếm các nhóm khách hàng tiềm năng, việc tìm ra những nhóm đối tượng mới phù hợp với giá trị mà doanh nghiệp đang cung cấp vẫn không hề dễ dàng. Nhất là những khách hàng tiềm năng trước giờ bị bỏ sót.
Áp dụng tư duy sáng tạo, đôi khi chúng ta có thể tạo ra một “bức tranh” mới về khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập từ quá trình quảng cáo hoặc phát triển những ứng dụng và cách sử dụng mới cho sản phẩm và dịch vụ của mình.
Giá trị mới – khách hàng cũ
Doanh nghiệp cũng có thể điều chỉnh những sản phẩm, giá trị đang cung cấp sao cho phù hợp với sự thay đổi trong nhu cầu của nhóm khách hàng hiện tại.
Và để tạo ra những hệ giá trị mới, doanh nghiệp cần chấp nhận ‘gạt bỏ’ các nguyên tắc, thành công trong quá khứ và thay đổi tư duy để nhanh chóng bắt kịp những cơ hội mới! Nếu doanh nghiệp của bạn đang rơi vào trường hợp tương tự, hãy thử bắt đầu với câu hỏi: ‘làm thế nào để thương hiệu tiếp tục được trân trọng như trước khi doanh thu bắt đầu suy thoái’
Giá trị mới – khách hàng mới
Thường thì đây là trường hợp xảy ra khi sự thay đổi của bạn thành công trong việc thu hút một thị trường đủ rộng. Thế nhưng điều này cũng đồng nghĩa bạn đã chấp nhận trở thành một doanh nghiệp hoàn toàn mới.
Trong thời đại số, khi một doanh nghiệp đang trên đà suy thoái, hiếm khi nào có thể tìm thấy những phân khúc tiềm năng nếu không có sự thay đổi về sản phẩm/ dịch vụ. Chuyển đổi số giúp bạn loại bỏ những rào cản về nhiều mặt từ khoảng cách địa lý cho tới sự nghi ngờ trước những thương hiệu lạ. Thế nên dường như mở rộng hệ giá trị sẽ là bước đệm giúp bạn ‘lấy lại ổn định’ và tìm ra những ‘sân chơi’ mới.
Dù lựa chọn “giá trị mới”, “khách hàng mới” hoặc cả hai, thì doanh nghiệp cũng cần tìm ra nhóm khách hàng 20%-80%. Để các chiến lược chuyển đổi số “hướng vào thượng đế” cải thiện trải nghiệm khách hàng của đúng nhóm khách hàng mục tiêu nhất có thể, vừa tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp
2.Tối ưu quy trình vận hành – số hóa quy trình vận hành trong doanh nghiệp
Khác với các chiến lược chuyển đổi số khác chỉ có tầm ảnh hưởng đối với một hoặc một vài bộ phận trong doanh nghiệp, chiến lược chuyển đổi số “Tối ưu quy trình vận hành” có khả năng ứng dụng trong TOÀN BỘ doanh nghiệp.
Chuyển đổi số quy trình vận hành là quá trình sử dụng công nghệ để cải thiện hiệu suất hoặc tạo ra những cơ hội mới trong hoạt động kinh doanh của tổ chức, cụ thể hơn là tự động hóa quy trình, tích hợp các công nghệ mới vào hệ thống hiện có hoặc phát triển các phương thức kinh doanh mới.
Nếu mục tiêu của doanh nghiệp trong quá trình “chuyển đổi số” là tối ưu hóa hiệu suất và giảm thiểu chi phí, thì chiến lược chuyển đổi số dưới đây sẽ là lựa chọn tối ưu. Thông thường, khi nói về việc “số hóa” các quy trình hoạt động, nhiều doanh nghiệp thường liên tưởng đến việc triển khai các hệ thống robot và dây chuyền tự động. Tuy nhiên, điều này chỉ là một phần của câu chuyện. Khi xem xét việc ứng dụng công nghệ để cải thiện quy trình nội bộ, doanh nghiệp có thể xem xét việc áp dụng công nghệ trong các lĩnh vực sau:
- Các phòng ban và hoạt động chính như Nghiên cứu và Phát triển [R&D], Sản xuất, Bán hàng, Tiếp thị… Ví dụ, sử dụng phần mềm cho phép tự động thiết kế ô tô và tính toán chi phí dựa trên các linh kiện được lựa chọn. Hoặc đơn giản hơn, việc sử dụng phần mềm tự động để phân bổ các “lead” đến các nhân viên kinh doanh phù hợp nhất dựa trên kinh nghiệm, tỷ lệ chuyển đổi và lịch sử tương tác.
- Các bộ phận hỗ trợ như Nhân sự [HR], Kế toán, Tài chính… Ví dụ, sử dụng công nghệ để tự động cập nhật thông tin khi quét hóa đơn.
Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của công nghệ số hóa để cải thiện hiệu suất và tiết kiệm chi phí một cách toàn diện.
Khi thực hiện chiến lược chuyển đổi số “tối ưu”, thì doanh nghiệp cần lưu ý:
- Kỹ thuật số và analog [các quy trình truyền thống lặp đi lặp lại, các dữ liệu chưa được số hóa] hỗ trợ lẫn nhau.
Trong nhiều trường hợp, công nghệ kỹ thuật số có thể giúp hợp lý hóa và cải thiện các quy trình Analog. Tuy nhiên, chỉ cần tự động hóa một quy trình mà không hiểu rõ về quy trình Analog cơ bản có thể dẫn đến sự thiếu hiệu quả và sai sót. Vì vậy, điều quan trọng là phải xem xét cách kỹ thuật số và Analog có thể bổ sung cho nhau để mang lại giá trị tối đa từ chuyển đổi kỹ thuật số.
- Thúc đẩy kỹ thuật số trên toàn doanh nghiệp:
Một số bộ phận có thể tốt hơn, nhưng nếu tất cả các bộ phận của doanh nghiệp không tham gia thì mục tiêu tổng thể sẽ không đạt được. Ví dụ: nếu Bán hàng và Tiếp thị vẫn đang sử dụng các quy trình dựa trên giấy tờ trong khi các phòng khối Hành chính và dịch vụ đã hố hóa hết các dữ liệu chung thì sẽ có sự mất kết nối giữa các phòng ban. Sự ngắt kết nối này sẽ ngăn cản thông tin được truyền đi một cách liền mạch.
Điều này cũng có nghĩa là nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải sửa đổi vai trò của mọi người trong doanh nghiệp bằng các phương thức liên lạc mới. Bạn sẽ cần dự đoán những mối quan tâm của mọi người trong quá trình chuyển đổi và giải thích sự thay đổi.
- Sắp xếp lại với khách hàng:
Doanh nghiệp phải sắp xếp lại những nỗ lực số mới của mình với khách hàng và đảm bảo rằng nhu cầu của họ được đáp ứng. Họ có nhu cầu và mong đợi gì? Làm thế nào bạn có thể phục vụ họ tốt hơn thông qua các kênh kỹ thuật số? Nói cách khác, bạn thiết kế lại các vai trò nội bộ vì chúng hỗ trợ cách khách hàng làm việc với tổ chức. Cuối cùng, khách hàng có thể dễ dàng chuyển qua từng giai đoạn đáp ứng nhu cầu của mình.
- Các nhà lãnh đạo định hướng kỹ thuật số tốt hơn giúp quá trình triển khai chiến lược chuyển đổi số trở nên dễ dàng và bền vững hơn
Có những nhà lãnh đạo định hướng chuyển đổi số sẽ giúp tiến trình chuyển đổi dễ dàng và bền vững hơn. Bạn phải hướng dẫn và ủng hộ những nỗ lực của nhân viên, giúp mọi người hiểu tại sao thay đổi là cần thiết và nó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho cả công ty và khách hàng. Hơn nữa, quá trình số hóa nhanh chóng đòi hỏi các nhà lãnh đạo và quản lý phải cải thiện kỹ năng hàng ngày khi làm việc với nhóm của mình.
3. Mở rộng mô hình kinh doanh
Các doanh nghiệp NHỎ, nhưng ưu tiên chuyển đổi số đang tìm được nhiều thành công hơn trên thị trường.Tập trung vào số hóa các hoạt động và hợp lý hóa các quy trình nội bộ, chuyển đổi số đã và đang giúp các công ty lớn mở rộng quy mô kể từ khi được giới thiệu vào lĩnh vực này. Tuy nhiên, mặc dù những chiến lược chuyển đổi số này có thể không tạo nên hoặc phá vỡ một thương hiệu hộ gia đình, nhưng đối với các doanh nghiệp nhỏ, chuyển đổi số có thể là “làm hoặc chết”—điều kiện để doanh nghiệp tiếp tục tông tại.
Các doanh nghiệp nhỏ hơn không có thời gian để lãng phí khi cạnh tranh với các đối tác được tài trợ tốt hơn và lâu đời hơn. Để đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, các công ty này phải xác định các lĩnh vực để tăng trưởng và xác định cách tận dụng công nghệ để hỗ trợ nỗ lực của con người.
Lấy ví dụ về Uber, một doanh nghiệp bé nhỏ đã ứng dụng công nghệ và tạo ra một mô hình kinh doanh hoàn toàn mới: xe ôm công nghệ, hiện tại đã trở thành “ông lớn” trong ngành. Việc tận dụng công nghệ để tạo ra những mô hình kinh doanh mới đang ngày càng trở nên phổ biến nhưng để thực hiện được điều này, doanh nghiệp phải trở thành người tiên phong và có một đội ngũ nhân viên đầy sáng tạo.
4 “cột trụ” để chiến lược chuyển đổi số thành công
4 trụ cột để chuyển đổi số để thành công
4 trụ cột để chiến lược chuyển đổi số để thành công
Dù cho chiến lược chuyển đổi số của bạn nhằm mục tiêu tăng trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình hay mở rộng thêm những hình thức kinh doanh mới. Thì đây là những nguồn lực quan trọng mà doanh nghiệp cần có: tài chính, thay đổi cấu trúc, và thay đổi cách tạo ra giá trị. Nếu như hiện tại bạn vẫn nghĩ rằng “chuyển đổi số” chỉ là áp dụng các công nghệ mới thì bạn đã nhầm, đây chỉ là bề nổi của vấn đề thôi. Nếu muốn chuyển đổi số “ bứt phá thắng gọn” thì ngân sách tài chính và cả những sự thay đổi trong nội bộ doanh nghiệp cũng là động lực rất quan trọng.
Khi tiến hành quy trình chuyển đổi số, trong mỗi giai đoạn, 4 trụ cột trên sẽ được đưa “lên kế hoạch” chi tiết tùy theo từng phòng ban và mục tiêu chiến lược chuyển đổi số chung của công ty.
Nhân sự đóng vai trò là “chất kết dính” “và “chất bôi trơn” cho các cột trụ quan trọng, đảm bảo là với 1 đồng đầu vào [4 trụ cột quan trọng] sẽ cho n đồng lợi nhuận. Dù doanh của nghiệp của bạn có nguồn tài chính hùng hậu, cơ cấu quản trị linh hoạt, những công nghệ mới hiệu quả, nhưng lại không có một nguồn nhân lực hiệu quả để vận hành, những thế mạnh này cũng chỉ là tàn tích.
Những Nguyên tắc then chốt để xây dựng Chiến lược chuyển đổi số
Việc hình thành một chiến lược chuyển đổi số hiệu quả đòi hỏi phải lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận. Dưới đây là 5 nguyên tắc chính cần ghi nhớ khi thực hiện công tác xây dựng này:
Kế hoạch-mục tiêu
Bước đầu tiên để thiết lập chiến lược chuyển đổi số thành công là hiểu những gì bạn muốn đạt được và đặt ra các mục tiêu kinh doanh rõ ràng. Những mục tiêu này thường được chia thành mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn. Hãy lập kế hoạch cụ thể cho tương lai từ 5 đến 10 năm. Quy trình thiết lập mục tiêu SMART [Cụ thể, Có thể đo lường được, Có thể đạt được, Có liên quan và Có giới hạn thời gian]. Khi nói đến việc thiết lập mục tiêu và mục tiêu, các nhà quản lý cấp cao [chẳng hạn như Giám đốc điều hành và các giám đốc điều hành khác] sẽ thiết lập sứ mệnh của tổ chức và sau đó xác định các mục tiêu chiến lược. Sau đó, chúng được chuyển xuống cấp quản lý để xác định các mục tiêu chiến thuật.
Đặt mục tiêu kinh doanh là phương pháp hay nhất giúp thúc đẩy doanh nghiệp đi đúng hướng. Khi bạn đã xác định được mục tiêu của mình, bạn có thể bắt đầu xác định công nghệ kỹ thuật số nào sẽ giúp bạn đạt được chúng.
Thấu hiểu khách hàng
Theo khảo sát của PwC, gần một nửa số công ty cho biết việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố ảnh hưởng HÀNG ĐẦU đến việc bắt đầu chuyển đổi số. Vì vậy, điều cần thiết là các chiến lược chuyển đổi số phải phù hợp với sự tập trung cao độ vào trải nghiệm của khách hàng. Để tạo chiến lược chuyển đổi số đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trước tiên bạn cần bắt đầu từ những điểm khó khăn của khách hàng và nhu cầu của họ.
Nhóm Customer Insights [CI] hoặc bộ phận Tiếp thị chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết về khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung và các phương pháp nghiên cứu khác. Việc đánh giá, đối chiếu và hiểu rõ các điểm yếu sẽ đưa doanh nghiệp của bạn đến các chiến lược chuyển đổi số phù hợp. Hơn nữa, hãy sử dụng hội đồng tư vấn khách hàng của bạn để tương quan và kiểm tra các phát hiện của bạn. GUI, Trí tuệ nhân tạo, đám mây và phân tích dữ liệu là những công cụ hàng đầu giúp bạn hiểu được khách hàng.
Căn chỉnh công nghệ
Cuộc khảo sát của Forrester cho thấy rằng khi các công ty tìm kiếm lợi thế cạnh tranh, họ đang ưu tiên các công nghệ đổi mới. Theo nghiên cứu, 93% công ty coi công nghệ đổi mới là cần thiết để đạt được mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Điều này có nghĩa là việc lựa chọn các công nghệ và công cụ kỹ thuật số phù hợp cũng như đưa vào các quy trình và cơ sở hạ tầng phù hợp sẽ giúp bạn đạt được kết quả mong muốn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các công nghệ kỹ thuật số đều phù hợp và hữu ích cho doanh nghiệp của bạn, vì vậy hãy nhớ chọn những công nghệ có nhiều khả năng giúp bạn đạt được mục tiêu nhất.
Trên thực tế, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể chưa nhận thức được các công nghệ mới hoặc nâng cao quan trọng. Trách nhiệm của người lãnh đạo CNTT là cảnh báo các đồng nghiệp kinh doanh về tiềm năng của các công nghệ chuyển đổi và đảm bảo các khoản đầu tư công nghệ của tổ chức phù hợp với mục tiêu kinh doanh cũng như cải tiến hiệu suất của tổ chức.
Một số công nghệ thời đại mới có thể được triển khai để thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số cho doanh nghiệp của bạn là:
- Nền tảng đám mây và phân tán: cho phép truy cập mạng từ xa vào phần cứng và phần mềm
- Phân tích dữ liệu & Trí tuệ nhân tạo: đưa ra dự đoán về điều gì hiệu quả và điều gì không
- Học máy: thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu thô
- Blockchain: giảm thời gian và chi phí giao dịch cho tất cả các bên liên quan
- IoT: tự động hóa các quy trình và giảm chi phí lao động.
Số liệu và KPI
Khi bạn triển khai các chiến lược chuyển đổi số của mình, điều quan trọng là phải thiết lập các số liệu và KPI để đo lường thành công. Việc chọn số liệu phù hợp và thiết lập KPI sẽ cho bạn bức tranh rõ ràng về tiến trình của mình để bạn có thể theo dõi và điều chỉnh chiến lược của mình khi cần.
Có một số điều cần lưu ý khi chọn số liệu và KPI:
Đảm bảo số liệu này phù hợp với mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số của bạn
Chọn số liệu mà bạn có thể dễ dàng đo lường và theo dõi
Thiết lập KPI, ví dụ: lưu lượng truy cập trang web; tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng; tăng trưởng doanh thu bán hàng; điểm hài lòng của khách hàng, v.v.
Tuy nhiên, sẽ không bao giờ có một bộ KPI hoàn hảo cho doanh nghiệp, nhóm hoặc quy trình của bạn vì bối cảnh hoặc môi trường mà chúng tôi đo lường luôn thay đổi. Cuối cùng, tất cả chúng ta đều biết rằng luôn có nhiều điều để học, nhiều điều để khám phá và nhiều cách để cải thiện. Vì vậy, lãnh đạo và nhân viên phải linh hoạt và liên tục điều chỉnh lại các mục tiêu và thước đo.
Giám sát & Quản lý
Khi công ty của bạn bắt đầu thấy được kết quả, việc duy trì thành công này về lâu dài là bước tiếp theo. Thế giới kỹ thuật số không ngừng thay đổi và các doanh nghiệp phải nhanh nhẹn để theo kịp. Giám sát và quản lý đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo các chiến lược chuyển đổi số được thực hiện đúng cách.
Về cơ bản, Giám đốc Thông tin [CIO] chịu trách nhiệm lãnh đạo và hoạch định lộ trình chuyển đổi kỹ thuật số cho tổ chức. CIO làm việc với các giám đốc điều hành cấp cao khác để phát triển, thực hiện và duy trì chiến lược chuyển đổi số. Tuy nhiên, việc giám sát & quản lý cũng có thể đến từ các nhân viên và người quản lý khác. Những nhân viên này này chịu trách nhiệm về các khía cạnh cụ thể của chiến lược chuyển đổi số và thường báo cáo cho CIO. Giám sát & quản lý trong các chiến lược chuyển đổi số giúp tránh các vấn đề và rủi ro tiềm ẩn, mang lại sự rõ ràng về mục đích và mục tiêu, đảm bảo rằng mọi người đều thống nhất và chuẩn bị cho sự thay đổi văn hóa. Với sự giám sát và quản lý phù hợp, doanh nghiệp có thể vượt qua những thách thức này và gặt hái những lợi ích của chuyển đổi số.
Chưa bao giờ các tổ chức phải đối mặt với nhiều áp lực đến vậy trong việc hiện đại hóa và chuyển đổi thành phiên bản kỹ thuật số của chính mình. Các công ty có tư duy tiến bộ có thể thích ứng tốt hơn với sự thay đổi nhờ tư duy số đúng đắn, nền tảng và đối tác công nghệ hỗ trợ cũng như chiến lược chuyển đổi số để dẫn đầu.
Giải pháp số cho chiến lược chuyển đổi số đến từ bên ngoài
Các doanh nghiệp đôi khi gặp khó khăn trong việc tự chuyển đổi số chính mình. Nhiều chủ doanh nghiệp nói rằng, đội ngũ nhân sự của anh cũng có “tư duy số” với cũng nhanh nhạy đầy nhưng mà “bụt nhà không thiêng”. Nếu tự mình chuyển đổi thì dễ fail – thất bại, có thành công thì cũng mất rất nhiều thời gian. Vậy nên, lựa chọn cộng tác với các công ty tư vấn phần mềm bên ngoài để cung cấp dịch vụ tư vấn triển khai các giải pháp chuyển đổi số [Digital Transformation] là một lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp.
Những giải pháp chuyển đổi số này không chỉ tránh được lãng phí nguồn lực trong doanh nghiệp mà còn giúp cho doanh nghiệp tập trung vào kết quả và tạo ra giá trị, hiệu suất cao dựa trên thế mạnh của doanh nghiệp.
Dịch vụ tư vấn triển khai các giải pháp chuyển đổi số [Digital Transformation]
Câu hỏi thường gặp
Chiến lược chuyển đổi số là gì ?
Chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số là một kế hoạch chi tiết về việc sử dụng các giải pháp kỹ thuật số để cải thiện các khía cạnh vật chất của doanh nghiệp bạn về kỹ thuật, sản xuất và dịch vụ.
Ai nên tham gia tạo lập Chiến lược chuyển đổi số?
Không giống như các hệ thống phân cấp truyền thống khác, cách tiếp cận Agile để tạo ra chiến lược chuyển đổi số vốn không chỉ phụ thuộc vào khả năng lãnh đạo điều hành. Thay vào đó, lãnh đạo cấp cao chịu trách nhiệm thành lập và chỉ đạo đội ngũ lãnh đạo kỹ thuật số bao gồm nhiều bên liên quan trong toàn doanh nghiệp, thường là những người gần gũi nhất với khách hàng.
Harvard Business Review cho biết mục tiêu của lãnh đạo cấp cao trong một tổ chức Agile là “tạo ra và truyền đạt tầm nhìn dài hạn, đặt ra và sắp xếp các ưu tiên chiến lược cũng như xây dựng năng lực của tổ chức để đạt được những mục tiêu đó”.
Một ý tưởng hay là thu hút sự tham gia từ các bộ phận khác nhau của tổ chức, xây dựng một ủy ban lãnh đạo hoặc hội đồng gồm các bên liên quan, những người sẽ nắm bắt và ủng hộ chiến lược chuyển đổi số cũng như cách tiếp cận Agile với nó. Mỗi người sẽ có một quan điểm khác nhau và là những người thu hút được sự đồng tình của toàn doanh nghiệp, vì vậy điều cần thiết là họ phải là những người giao tiếp tốt.
Số hóa các quy trình là gì?
Việc số hóa các quy trình trong các công ty liên quan đến việc tích hợp các công nghệ kỹ thuật số để chuyển đổi các quy trình hành chính và vận hành truyền thống thành quy trình kỹ thuật số, mang lại hiệu quả và năng suất cao hơn trong quản lý kinh doanh. Nó đòi hỏi việc áp dụng các giải pháp công nghệ để tự động hóa, hợp lý hóa và nâng cao quy trình kinh doanh, loại bỏ sự phụ thuộc vào các phương pháp thủ công và giấy tờ.