Không có nghi ngờ rằng các ngày truyền thông xã hội có thể gây áp đảo cho người tiêu dùng, khiến các công ty khó có thể được chú ý trên mặt trận xã hội. Đó là lý do tại sao nhiều hơn và nhiều chiến thuật tiếp thị sáng tạo được yêu cầu phải đi trước cuộc thi.
Dưới đây là một số đặc điểm và chiến thuật phổ biến mà các công ty đã sử dụng trong các chiến dịch truyền thông xã hội thành công.
Cách nhắm mục tiêu chiến dịch xã hội của bạn
Social Media là một công cụ tuyệt vời để phân đoạn bởi vì nó cung cấp một cái nhìn thoáng qua về các nhân khẩu học khác nhau và tỷ lệ tham gia của họ. Các nền tảng được thực hiện khá nhiều để tìm hiểu mọi người và các công cụ Insight tích hợp rất đơn giản để sử dụng [ngay cả khi bạn không có ngân sách quảng cáo]. Hiểu về lối sống của khách hàng, thói quen mua thói quen là rất quan trọng để phân khúc thành công andtargeting.
Xác định mục tiêu và mục tiêu:
Khi bạn chiến dịch trên xã hội, hãy nhớ rằng đây là trong giai đoạn thế hệ lãnh đạo và nâng cao, về cơ bản có nghĩa là bạn đang giới thiệu bản thân với họ trong chiến dịch xã hội. Giữ một danh sách những người mua tích cực của bạn sẽ cho phép bạn phân đoạn những người đó vào một danh mục khác. Sử dụng giá trị trọn đời của khách hàng [CLV] như một điểm chuẩn cũng sẽ giúp bạn hiểu giá trị tổng thể của các nhóm khác nhau. CLV chỉ là một ví dụ về chỉ báo hiệu suất quan trọng [KPI] mà bạn sẽ muốn sử dụng như một phần của mục tiêu của mình.
Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn thông qua các công cụ quản lý quan hệ khách hàng của bạn [CRM] kết hợp với những hiểu biết xã hội của bạn sẽ đặc biệt hữu ích trong việc phân khúc quảng cáo xã hội.
Xác định ngôn ngữ của bạn:
Khi bạn đang tìm hiểu nhân khẩu học để nhắm mục tiêu, hãy chắc chắn cung cấp cho họ một cái gì đó bằng một ngôn ngữ chung. Phong cách của bạn sẽ phản ánh cả thương hiệu của bạn cũng như sở thích của khán giả. Bạn cũng nên chọn các kênh xã hội để tham khảo trực tiếp vào [các] phân khúc đối tượng của bạn.
Chẳng hạn, bộ dưới 25 có khả năng nhận thấy video câu chuyện Instagram kỳ quặc với biểu tượng cảm xúc và đồ họa đầy màu sắc, trong khi một công ty giày nhắm vào đám đông hơn 50 có thể muốn làm nổi bật cuộc phiêu lưu hoặc sức khỏe tốt thông qua quảng cáo ngân sách cao hơn được tối ưu hóa cho TV , YouTube và Facebook.
Xác định kênh của bạn:
Tiếp thị chéo phải được thực hiện một cách chiến lược nếu có. Nó có thể là vô cùng có lợi khi đến để đạt được nhiều loại nhân khẩu học cũng như những người trong các giai đoạn khác nhau của hành trình của người mua. Bạn cũng muốn đảm bảo tính nhất quán thương hiệu trên các kênh. Nhưng nếu bạn muốn sử dụng lại cùng một nội dung trên nhiều kênh, chỉ cần không. Tốt hơn là sử dụng một kênh tốt hơn là sử dụng một số không chiến lược.
Tính xác thực và thời gian:
Wealthsimple, một nền tảng đầu tư tự động, đã làm tốt việc sử dụng tiếp thị kênh chéo khi cố gắng thu hút sự chú ý của đám đông thiên niên kỷ 30 đô la. Hashtag của họ, #investingforhumans, là một cách đơn giản để gây ra nỗi sợ hãi từ các nhà đầu tư lần đầu có lẽ đã bị cám dỗ sử dụng nền tảng dựa trên AI để thử các khoản đầu tư ban đầu. Sử dụng một loạt các nền tảng, họ dựa trên các chiến dịch của họ trên các điểm chính từ các cuộc phỏng vấn thực tế. Sau đó, họ chia sẻ những câu chuyện về những câu chuyện trong một video trung thực, đời thực đã được chia sẻ cả trên TV và trên nhiều kênh khác nhau.
Sự tập trung vào tính xác thực này chắc chắn đằng sau thành công lớn của họ trên YouTube, với một video đạt được 1,8 triệu lượt xem và hàng ngàn lượt xem cho mỗi cuộc phỏng vấn trên Instagram.
Làm cho nó hình ảnh và định hướng hành động
Thương hiệu chuối cổ điển, Chiquita, đã sử dụng Eclipse mặt trời cuối cùng để đưa một vòng quay kỳ quặc vào một trong những chiến dịch tiếp thị gần đây của nó, chứng minh tầm quan trọng của việc sắp xếp các chiến dịch của bạn với các sự kiện vừa có ý nghĩa vừa ý nghĩa. Họ đã tạo ra Videooto Asimple cho thấy Mặt trời Banana và đã sử dụng ý tưởng này để chia sẻ gifs và thậm chí là một quả chuối ngoài đời thực đã tiết lộ một ngày trước ngày trước Eclipse ở New York. Kết quả là hàng ngàn người theo dõi mới trên Twitter, hàng triệu lượt truy cập trên các video và một sự gia tăng lớn trong sự tham gia.
Storelowe tại nhà và phần cứng [cùng với BBDO New York] đã kết thúc một số giải thưởng công nghiệp thông qua một chiến dịch đã sử dụng một sự kết hợp chiến lược của nội dung trực quan trên các nền tảng như Instagram, Vine và Snapchat để kháng cáo tập trung vào ngân sách, bộ DIY. Họ đã sử dụng các hashtag duy nhất [#hypermade #lowesflipside #lowesfixinix] để làm nổi bật loạt video khác nhau có liên quan đến dòng "Sửa lỗi" DIY ", nơi có những người sử dụng sản phẩm của họ cho các công việc DIY.
Một trong những dòng Facebook của họ cung cấp cho người xem dễ dàng truy cập vào video 360 hiển thị gần gũi cách thực hiện các dự án DIY. Họ cũng sử dụng hoạt hình dừng chuyển động để thu hút đám đông yêu thương cổ điển, cũng như các clip iPhone chưa được chỉnh sửa là video tìm kiếm xác thực. Những hình ảnh độc đáo, thực tế và đáng nhớ này không chỉ thú vị để xem, mà còn là giáo dục và hữu ích cho hầu hết mọi người yêu thích DIY.
Lý do này thành công là Lowe's không thực sự là một cửa hàng DIY - họ bán các sản phẩm để tạo ra mọi thứ, nhưng họ không bán các mặt hàng đã hoàn thành. Chia sẻ video chi tiết và chính xác, từng bước về cách làm cho mọi thứ rẻ là thứ mà hầu hết mọi người đều có thể đứng sau. Thành công của họ nằm một phần ở chỗ họ đã thực hiện thêm một bước nữa, cho thấy những gì mọi người có thể đạt được với những thứ mà cửa hàng bán.
Đánh dấu trách nhiệm xã hội
Nhiều doanh nghiệp đang sử dụng các vấn đề xã hội và sự kiện để làm nổi bật các dịch vụ của nó hoặc sứ mệnh và triết lý của nó. Và nó trở nên cực kỳ phổ biến đối với những người để hỗ trợ các thương hiệu đang làm nhiều hơn là chỉ bán sản phẩm. Khi nói đến thương hiệu, bạn phải đảm bảo rằng các chiến dịch xã hội của bạn làm nổi bật một yếu tố quan trọng của triết lý của bạn xác thực để kết nối với khách hàng của bạn ở mức độ cảm xúc.
Thực hiện các chú chó nhận thức về mặt xã hội và những chú chó tim của công ty phụ kiện, ví dụ. Công ty đã sử dụng một chiến dịch chống tiêu dùng sáng tạo ngay trước Thứ Sáu Đen để làm nổi bật tầm quan trọng của việc cho, không chi tiêu, trong những ngày lễ. Công ty sáng tạo đã sử dụng Facebook để quảng cáo một khẩu hiệu bắt mắt, "giảm 0%", đó là cách thu hút sự chú ý trong thời gian phổ biến nhất trong năm để mua sắm.
Phrasing độc đáo [đơn giản] này đã thu hút đủ sự chú ý đến không chỉ gấp đôi mục tiêu của họ là cung cấp các bữa ăn cho 100.000 con chó thông qua, mà còn có bốn lần doanh số là kết quả của chiến dịch. Họ đã kết thúc việc làm tăng 500.000 facebook và có rất nhiều sự tham gia tích cực đến mức không còn nghi ngờ gì nữa, chiến dịch đã giúp tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
Loại chiến dịch này cho thấy làm thế nào, nếu một cái gì đó hấp dẫn trái tim và bắt bạn mất cảnh giác, nó rất có thể là đáng nhớ. Ngoài ra, làm nổi bật một nhiệm vụ và nguyên nhân thay vì một sản phẩm thực tế đã hoạt động để thúc đẩy niềm tin và chăm sóc cho chính thương hiệu.
Làm cho nó một kinh nghiệm
Airbnb đã sử dụng nghiên cứu thị trường mở rộng để kháng cáo đối với khán giả thông qua Slogan "sống ở đó" đơn giản, nếu bạn nghĩ về nó, thực sự là trái ngược với những gì bạn mong đợi là ["du lịch"]. Họ hiểu rằng phần lớn người dùng nền tảng đã sử dụng dịch vụ để có được trải nghiệm nhập vai văn hóa hơn. Mọi người muốn thực sự có một ý tưởng về những gì nó giống như sống ở một nơi khác, thay vì chỉ là một "khách du lịch".
Sáng kiến này là một ví dụ về tính xác thực và sự đơn giản kết hợp với sự bất ngờ và hấp dẫn cảm xúc - những khoảnh khắc có ý nghĩa theo cách thực sự, không có sự cường điệu hoặc flash. Bằng cách củng cố thực tế rằng mọi người là một phần của cuộc phiêu lưu, thương hiệu đã tạo ra nhận thức hàng ngày hàng ngày dẫn đến việc duy trì tốt hơn.
Tương tự, tập trung vào kinh nghiệm và phiêu lưu của Land Rover đã xuất hiện trong một vài chiến dịch xã hội khác nhau. Vài năm trước họ hợp tác với Google và YouTube tận dụng phần tử kể chuyện trực quan. Họ cũng sử dụng tiếp thị chéo là trụ cột chính kể từ khi họ thấy bằng chứng rằng nó có tiềm năng tiếp cận mọi người ở mọi giai đoạn của hành trình mua sắm.
Chìa khóa takeaways.
Chúng tôi đã thấy một số chủ đề chính trong các ví dụ trên, và phần lớn, những điều này không khó đoán. Nhưng đó là một triển khai chiến lược của sự kết hợp đúng đắn của các yếu tố có thể thực hiện hoặc phá vỡ chiến dịch tiếp thị của bạn.
Trước hết, thời gian là tất cả. Chọn một kỳ nghỉ nổi tiếng hoặc thậm chí là một sự kiện độc đáo và đáng tin cậy sẽ khiến mọi người chú ý, đặc biệt là nếu được sử dụng cùng với chiến lược. Thời gian không chỉ quan trọng trong một "thời gian" chung, mà nó cũng có thể giúp với mục đích SEO.
Một điều nữa là để nói chuyện với niềm đam mê thực sự đằng sau công ty của bạn và khách hàng của bạn.Sử dụng cùng một ngôn ngữ, hình ảnh và phong cách mà họ có thể sử dụng hoặc đánh giá cao.Nói ngôn ngữ của họ cũng có nghĩa là thừa nhận các giá trị lẫn nhau và triết lý.Khi mọi người thấy rằng bạn là có thật, họ có nhiều khả năng tin tưởng bạn đủ để mua hết lần này đến lần khác.
Làm nổi bật một trải nghiệm có ý nghĩa là một điều khác bạn muốn làm.Các cuộc phỏng vấn "thực sự" của Weathsimple là một ví dụ hoàn hảo về cách những câu chuyện thực sự gần như chắc chắn tạo điều kiện cho khách hàng và khách hàng tiềm năng.Và những trải nghiệm chính hãng, như các dự án phiêu lưu hoặc thậm chí DIY, là những đoạn hành động, có thể đạt được những đoạn có thể đạt được của cuộc sống thực.
Tất cả trong tất cả, nếu bạn tiếp thị kết quả, cảm xúc, mục đích của sản phẩm của bạn và tiếp cận khách hàng về mặt cảm xúc về ý định chiến lược của bạn, bạn không có khả năng đi sai.