Thông tư 05/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 quy định về xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh. Nhưng không quy định thời hạn mà cơ quan nhận được đơn phải trả lời đơn cho công dân. Quy định pháp luật về thời hạn trả lời đơn khiếu nại, đơn tố cáo, kiến nghị, phản ánh cho công dân được quy định tại Điều 28. Luật Tiếp công dân: Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, người tiếp công dân có trách nhiệm trả lời trực tiếp hoặc thông báo bằng văn bản đến người đã đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
Mặt khác: Luật Tố cáo 2018 quy định tại Điều 24 Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được tố cáo, cơ quan, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm kiểm tra, xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý tố cáo; trường hợp phải kiểm tra, xác minh tại nhiều địa điểm thì có thể kéo dài hơn nhưng không quá 10 ngày làm việc. Trường hợp đủ điều kiện thụ lý thì ra quyết định thụ lý tố cáo; trường hợp không đủ điều kiện thụ lý thì không thụ lý tố cáo và thông báo ngay cho người tố cáo biết lý do không thụ lý tố cáo.
Luật Khiếu nại 2011 cũng quy định: Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được khiếu nại thuộc thẩm quyền mà không thuộc một trong các trường hợp được quy định tại Điều 11 của Luật này, người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu phải thụ lý giải quyết; thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại; trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.
Như vậy, quy định của pháp luật về thời hạn phải trả lời đơn khiếu nại, đơn tố cáo, kiến nghị, phản ánh cho Công dân được quy định tại Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo.
- Trường hợp công dân làm đơn tố cáo cán bộ công chức cơ quan có hành vi mượn tiền nhưng không trả
Theo quy định của bộ Luật Dân sự thì: Tranh chấp dân sự được hiểu là những mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân, tổ chức trong các quan hệ về nhân thân hoặc tài sản [tiền bạc ].
Theo quy định tại Điều 26 Bộ Luật Tố tụng dân sự 2015 quy định về Những tranh chấp về dân sự thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án.
Vậy, muốn đòi được nợ bạn phải gửi đơn đến Tòa án nơi bạn và người nợ tiền của bạn đang sinh sống. Tòa án có thẩm quyền giải quyết đơn của bạn.
Liên quan bài viết "Hồ sơ cấp sổ đỏ nộp vào nhưng không rõ tung tích" phản ánh việc hồ sơ cấp sổ đỏ của người dân nộp vào bị ngâm nhưng không có thư xin lỗi xảy ra nhiều ở TP.HCM đăng tải trên Tuổi Trẻ Online ngày 24-10-2023, một số đại biểu Quốc hội cho rằng đây là việc vô lý.
Theo đó, cần làm rõ và xử lý nghiêm trách nhiệm của các cơ quan, nhất là cụ thể trách nhiệm cá nhân trong việc làm chậm trễ hồ sơ nhưng không có thư xin lỗi người dân.
TS Lê Xuân Thân, đại biểu Quốc hội đoàn Khánh Hòa, cho biết việc trễ hạn khi giải quyết các thủ tục hành chính có thể có nhiều nguyên nhân, trong đó không loại trừ nguyên nhân tiêu cực, nhũng nhiễu.
Theo ông Thân, Đảng và Chính phủ rất quan tâm đến cải cách hành chính, đã có rất nhiều văn bản luật, nghị quyết, nghị định… quy định về kỷ luật, kỷ cương khi thực hiện các thủ tục hành chính đối với người dân và doanh nghiệp.
Đáng chú ý, trong chỉ thị 23 của Thủ tướng về đẩy mạnh thực hiện chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 - 2030 nêu rõ tổ chức tốt việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính, giảm tỉ lệ trễ hạn trong giải quyết hồ sơ. Nghiêm túc thực hiện việc xin lỗi người dân, tổ chức khi để xảy ra trễ hạn.
Cùng với đó, thường xuyên theo dõi, chấn chỉnh tác phong, lề lối và thái độ làm việc của công chức tại bộ phận một cửa các cấp và xây dựng hình ảnh đội ngũ công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương.
Chỉ thị cũng nêu tăng cường công khai, minh bạch, phòng chống tham nhũng… Không để tình trạng nhiều tầng nấc, kéo dài thời gian giải quyết và gây nhũng nhiễu, tiêu cực, phiền hà cho nhân dân.
"Việc không có thư xin lỗi là hành vi vi phạm cần phải nghiêm khắc kiểm điểm, xử lý theo quy định nhằm giữ vững kỷ cương hành chính nhà nước, giữ được hình ảnh người cán bộ, công chức tận tụy phục vụ nhân dân", ông Thân đề nghị.
Cùng quan điểm, đại biểu Quốc hội Phạm Văn Hòa [đoàn tỉnh Đồng Tháp] cho hay không chỉ TP.HCM, việc hồ sơ trễ hạn không có thư xin lỗi còn xảy ra khắp cả nước, nơi nhiều, nơi ít mà thôi. Qua giám sát ở một số địa phương về tình hình giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân cho thấy việc trễ hạn, chậm trả hồ sơ xảy ra ở nhiều lĩnh vực như đất đai, đầu tư, xây dựng...
Ông Hòa cho rằng theo quy định của nhiều địa phương, tất cả các trường hợp thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn đều phải thực hiện thư xin lỗi kịp thời, đầy đủ, chính xác, nêu rõ lý do chưa có kết quả và ngày hẹn trả kết quả giải quyết lần sau cho cá nhân, tổ chức.
Thư xin lỗi cũng phải xác định cụ thể cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm về hồ sơ trễ hạn. Đồng thời xác định cụ thể nguyên nhân dẫn đến việc giải quyết trễ hạn và có giải pháp chấn chỉnh, khắc phục kịp thời.
Đây là thái độ rất cầu thị của lãnh đạo các địa phương. Tuy nhiên các cấp thực hiện lại không tuân thủ nghiêm việc này. Không thể chấp nhận những trường hợp trễ hạn không có lý do. Trường hợp hồ sơ không giải quyết được phải có văn bản nói rõ cho dân để họ còn khiếu nại, khiếu kiện.
"Nếu hồ sơ rõ ràng không đủ điều kiện giải quyết, việc có văn bản nêu rõ nguyên nhân không khó với cơ quan chức năng. Không loại trừ việc ngâm hồ sơ có yếu tố nhũng nhiễu, tiêu cực, cố tình không có thư xin lỗi, nêu rõ nguyên nhân vì sợ người dân kiện cáo. Vì vậy, các cơ quan chức năng cần vào cuộc để xử lý trách nhiệm, chấn chỉnh nghiêm việc này", ông Hòa đề xuất.
Quận 8: Xử nghiêm trách nhiệm cán bộ phường xử lý hồ sơ chậm trễ
Trong bài viết "Hồ sơ cấp sổ đỏ nộp vào nhưng không rõ tung tích" đăng trên Tuổi Trẻ Online ngày 24-10 có nêu trường hợp ông Nguyễn Công Chuyên [ngụ phường 6, quận 8, TP.HCM] nộp hồ sơ đề nghị cấp sổ đỏ lần đầu tại Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai quận 8 [gọi tắt Chi nhánh đất đai quận 8] nhưng suốt 4 tháng không nhận được bất kỳ phản hồi.
Qua tìm hiểu, từ ngày 24-5-2023, Chi nhánh đất đai quận 8 gửi hồ sơ xuống UBND phường 6 để niêm yết công khai, xác nhận hồ sơ. Theo quy định, UBND phường có khoảng 15 ngày để hoàn tất cả thủ tục, chuyển hồ sơ lên chi nhánh. Tuy nhiên, đến ngày 20-9-2023 [gần 4 tháng kể từ khi gửi hồ sơ], UBND phường 6 mới chuyển trả hồ sơ nhà đất cho chi nhánh.
Trao đổi về việc này, Phó chủ tịch UBND quận 8 Phạm Quang Tú cho biết ngay sau khi bài báo đăng, UBND quận 8 đã có văn bản đề nghị các cơ quan báo cáo vụ việc. Theo ông Tú, hồ sơ ông Chuyên nộp vào Chi nhánh đất đai quận 8, sau đó chuyển xuống UBND phường xác minh gửi lên lại chi nhánh.
Đến nay, Phòng Tài nguyên và Môi trường quận 8 chưa nhận được hồ sơ này nên chưa rõ vướng mắc và quận cũng không ký thư xin lỗi người dân được. UBND quận 8 đang đề nghị báo cáo rõ vụ việc.
Nói riêng về việc UBND phường 6 chậm trễ xử lý hồ sơ mấy tháng, ông Tú cho biết đã yêu cầu phường này làm rõ nguyên nhân, trách nhiệm và quận sẽ xử lý nghiêm.