Tiếp tục khẳng định là một trong những đơn vị tiên phong trong việc chuyển đổi số hóa tại thị trường bảo hiểm Việt Nam, Manulife chính thức ra mắt Quy trình thanh toán tự động trực tuyến, góp phần hoàn thiện mảnh ghép cuối cùng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng khi thực hiện nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Công nghệ thanh toán trực tuyến này sẽ giúp Manulife Việt Nam hoàn thiện quy trình thanh toán và giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến thông qua hình thức chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của khách hàng gần như ngay lập tức.
Là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên áp dụng Quy trình thanh toán tự động trực tuyến ở thị trường Việt Nam, Manulife kỳ vọng sẽ rút ngắn thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm từ 3-5 ngày xuống chỉ còn vài phút.
Với Quy trình thanh toán tự động trực tuyến, khách hàng của Manulife Việt Nam có thể nhận được quyền lợi bảo hiểm thông qua hình thức chuyển khoản tại gần 40 ngân hàng trong hệ thống thành viên NAPAS với số tiền lên đến 300 triệu đồng.
Khách hàng có thể trải nghiệm các tiện ích thanh toán trực tuyến không chỉ cho việc nộp yêu cầu bồi thường bảo hiểm mà còn có thể cho các quyền lợi liên quan đến hợp đồng như quyền lợi đáo hạn, quyền lợi tiền mặt định kỳ, quyền lợi bảo tức.
Theo ông Kevin Kwon - Giám đốc Khối nghiệp vụ của Manulife Việt Nam, quy trình thanh toán mới này sẽ mang lại trải nghiệm vượt trội trong việc thanh toán trực tuyến đáp ứng sự mong đợi của khách hàng trong thời đại kỷ nguyên số.
“Đối với ngành bảo hiểm nhân thọ, trải nghiệm của khách hàng khi thực hiện nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm được ví như “Thời điểm của sự thật được chứng minh” bằng sự cam kết và tín nhiệm. Đây được xem là giai đoạn quan trọng nhất và mang nhiều ý nghĩa nhất. Sự xuất hiện của Quy trình thanh toán quyền lợi bảo hiểm trực tuyến không chỉ minh chứng cho sự cam kết của chúng tôi, mà còn giúp rút ngắn thời gian giải quyết nhanh chóng hơn đối với những khách hàng đã quen với trải nghiệm dịch vụ này", ông Kevin Kwon nói thêm.
“Từ sự lắng nghe những ý kiến và mong muốn của khách hàng kết hợp với sự phát triển của công nghệ số hóa đã giúp cho chúng tôi có thể cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng có một cuộc sống tốt hơn mỗi ngày", ông Kevin Kwon nhấn mạnh.
Trong hành trình trở thành công ty dẫn đầu về số hóa và lấy khách hàng làm trọng tâm, Manulife Việt Nam đã tập trung vào việc mở rộng dịch vụ và cải thiện những giải pháp để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là thông qua các sáng kiến để kết hợp quy trình nộp yêu cầu giải quyết bồi thường và quy trình thanh toán trực tuyến chỉ trong một bước đơn giản.
Việc kết hợp quy trình thanh toán tự động trực tuyến với giải pháp số hóa eClaims đã ra mắt trước đó của Manulife Việt Nam đã mở ra cơ hội nộp yêu cầu bồi thường bảo hiểm trực tuyến nhanh chóng với nhiều lựa chọn linh hoạt, mang đến trải nghiệm nhận quyền lợi bảo hiểm nhanh hơn bao giờ hết cho mọi khách hàng./.
Với mục tiêu không ngừng mang đến những trải nghiệm đơn giản và tiện lợi hơn mỗi ngày cho Khách hàng, kể từ ngày 22/12/2020, Manulife Việt Nam sẽ áp dụng Hình thức gửi thư thông báo mới về yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm với trình tự như sau:
1. Tin nhắn điện thoại [SMS]
Khách hàng sẽ nhận được Thông báo giải quyết quyền lợi bảo hiểm sẽ được gửi đến Khách hàng qua đường bưu điện khi không thực hiện được hai bước trên
Truy cập vào Zalo, tìm kiếm tài khoản chinh thức Manulife Việt Nam > chọn Icon ở góc trái bên dưới màn hình > chọn Dịch vụ > Hợp đồng của tôi
Cách 2:
Truy cập trang web chính thức của Manulife //www.manulife.com.vn/ và nhấp vào nút Đăng nhập ManuConnect trên góc phải màn hình
Cách 3:
Truy cập vào Zalo, tìm kiếm tài khoản chinh thức Manulife Việt Nam > chọn Icon ở góc trái bên dưới màn hình > chọn Dịch vụ > chọn Hợp đồng của tôi
2. Làm sao để đăng ký tài khoản trên ManuConnect?
Bước 1: Truy cập vào đường link //hopdongcuatoi.manulife.com.vn/
Bước 2: Điền thông tin
- Đối với khách hàng cá nhân: Chọn loại chứng từ [CMND/CCCD, Hộ chiếu, Quân đội, Giấy khai sinh] điền số chứng từ và ngày tháng năm sinh mà Quý khách đã đăng ký với Manulife
- Đối với khách hàng doanh nghiệp: Chọn loại chứng từ là Khác, điền Số giấy phép kinh doanh và ngày cấp giấy giấy phép kinh doanh mà Quý khách đã đăng ký với Manulife
Bước 3: Nhập mã kích hoạt [OTP] qua số điện thoại và xác nhận OTP
Bước 4: Tạo mật khẩu và hoàn tất đăng ký
Vào các lần truy cập tiếp theo, khách hàng vui lòng điền số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký để đăng nhập vào ManuConnect
3. Tại sao tôi không đăng ký tài khoản ManuConnect được?
Khách hàng có thể tham khảo hướng dẫn đăng ký tài khoản ManuConnect tại đây.
Dưới đây là một vài lý do khiến Khách hàng không thể đăng ký tài khoản trên ManuConnect:
- Trường hợp 1: Khách hàng không phải là Bên Mua Bảo Hiểm [chủ sở hữu] của ít nhất một hợp đồng bảo hiểm Manulife, trong đó hợp đồng phải thuộc một trong các tình trạng dưới đây:
Tình trạng Hợp đồng
Có thể đăng nhập/đăng ký tài khoản?
Trả phí bảo hiểm
Có
Miễn nộp phí
Có
Trả phí toàn phần
Có
Bảo hiểm giảm
Có
Mất hiệu lực
Có
Hỗ trợ nộp phí bảo hiểm
Có
- Trường hợp 2: Khách hàng có số điện thoại đăng ký với Manulife trùng với các Bên Mua Bảo Hiểm khác. Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 1900 1776 hoặc tìm đến Trung tâm dịch vụ khách hàng gần nhất tại tại đây để được hỗ trợ.
- Trường hợp 3: Khách hàng đã chọn sai loại chứng từ [CMND/CCCD/Hộ chiếu/...], nhập sai số chứng từ hoặc nhập sai ngày sinh. Vui lòng chọn loại chứng từ tương ứng như bảng bên dưới và nhập đúng thông tin như đã đăng ký với Manulife:
Đối tượng khách hàng
Loại chứng từ KH sử dụng để đăng ký với Manulife
Loại chứng từ KH nên chọn trong bảng lựa chọn chứng từ trên ManuConnect
Cá nhân
Chứng minh nhân dân
CMND/CCCD
Cá nhân
Căn cước công dân
CMND/CCCD
Cá nhân
Hộ chiếu
Hộ chiếu
Cá nhân
Chứng minh nhân dân quân đội
CMND Quân đội
Cá nhân
Giấy khai sinh
Giấy khai sinh
Doanh nghiệp
Giấy phép kinh doanh
Khác
Nếu khách hàng không rơi vào ba trường hợp trên nhưng vẫn không đăng ký được tài khoản, vui lòng liên hệ hotline 1900 1776 hoặc tìm đến Trung tâm dịch vụ khách hàng gần nhất tại tại đây để được hỗ trợ.
4. Manulife ID là gì?
Manulife ID là tài khoản đăng nhập vào trang Quản lý thông tin hợp đồng ManuConnect của mỗi chủ hợp đồng.
Với khách hàng mới mua hợp đồng bảo hiểm, Manulife ID của Quý khách được Manulife Việt Nam tự động tạo và là chính số điện thoại đã đăng ký trên hợp đồng bảo hiểm. Quý khách vui lòng ấn vào đường link kích hoạt tài khoản ManuConnect được gửi qua SMS hoặc email, thực hiện theo hướng dẫn để xác nhận Manulife ID và tạo mật khẩu đăng nhập.
Với khách hàng hiện tại, Manulife ID là tài khoản đăng nhập trang Quản lý thông tin hợp đồng ManuConnect. Manulife ID có thể là số điện thoại di động hoặc địa chỉ email mà Quý khách đang đăng ký sử dụng. Trong trường hợp Quý khách hàng chưa có Manulife ID, vui lòng làm theo hướng dẫn câu hỏi số 2 để đăng ký.
Manulife ID chỉ cần đăng ký một lần, sau đó khách hàng có thể dùng Manulife ID để đăng nhập trên cả Manuconnect và ứng dụng ManulifeMOVE.
5. Tôi quên mật khẩu đăng nhập thì phải làm sao?
Bước 1: Truy cập vào trang ManuConnect tại đường dẫn //hopdongcuatoi.manulife.com.vn/ và chọn Quên mật khẩu? Đặt lại mật khẩu
Bước 2: Điền thông tin:
- Tại mục Tài khoản Manulife ID, điền số điện thoại đã đăng ký làm tài khoản ManuConnect hoặc địa chỉ email đã đăng ký làm tài khoản ManulifeMOVE
- Điền ngày tháng năm sinh [đối với khách hàng cá nhân] hoặc ngày cấp giấy phép Kinh doanh [đối với Khách hàng Doanh nghiệp]
Bước 3: Nhận mã kích hoạt [OTP] qua số điện thoại và xác nhận OTP
Bước 4: Nhập mật khẩu mới 2 lần và chọn Tiếp tục
Mật khẩu của khách hàng đã được thay đổi. Khách hàng có thể đăng nhập bằng mật khẩu mới.
6. Tài khoản của tôi bị khóa vì nhập sai mật khẩu thì phải làm sao?
Nếu khách hàng nhập sai mật khẩu 5 lần thì tài khoản sẽ bị khóa tạm thời. Để đăng nhập lại, Khách hàng vui lòng đổi mật khẩu mới bằng cách chọn "Quên mật khẩu? Đặt lại mật khẩu mới".
Trường hợp Khách hàng không thể đặt lại mật khẩu, vui lòng liên hệ hotline 1900 1776 hoặc tìm đến Trung tâm dịch vụ khách hàng gần nhất tại tại đây để được hỗ trợ.
7. Tôi là doanh nghiệp, phải chọn loại chứng từ nào để đăng ký tài khoản trên ManuConnect?
Khách hàng là Doanh nghiệp vui lòng
- Chọn loại chứng từ là Khác
- Nhập số chứng từ là số đăng ký trên giấy phép kinh doanh mà khách hàng đã đăng ký với Manulife.
8. Tôi có hợp đồng mất hiệu lực với Manulife thì có thể đăng ký và đăng nhập tài khoản trên ManuConnect không?
Khách hàng có hợp đồng với tình trạng mất hiệu lực vẫn có thể đăng nhập/đăng ký tài khoản trên Manuconnect.
9. Tại sao tôi không nhận được mã xác thực [OTP] khi đăng ký/đăng nhập/đặt lại mật khẩu cho tài khoản ManuConnect?
Dưới đây là một vài lý do khiến khách hàng không nhận được mã xác thực [OTP] khi thao tác trên ManuConnect:
- Trường hợp 1: Khách hàng đang sử dụng điện thoại 2 sim 2 sóng. Vui lòng gỡ/tắt 1 sim trên điện thoại, chỉ để lại sim có số điện thoại đã đăng ký với Manulife và thử thao tác lại trên ManuConnect.
- Trường hợp 2: Khách hàng đang ở khu vực sóng yếu nên không nhận được tin nhắn OTP. Vui lòng kiểm tra xem ngoài tin nhắn OTP từ Manulife, khách hàng có nhận được tin nhắn xác thực từ các nguồn nào khác [ví dụ giao dịch với ngân hàng, ví điện tử, ứng dụng giao nhận…vv] không? Nếu không nhận được tin nhắn từ bất kỳ nguồn nào, vui lòng đổi địa điểm truy cập và thử thao tác lại trên ManuConnect.
- Trường hợp 3: Nếu đang đặt lại mật khẩu, khách hàng có thể nhập các thông tin dưới đây chưa chính xác. Vui lòng kiểm tra thông tin và thử thao tác lại.
Tài khoản Manulife ID: số điện thoại đã đăng ký làm tài khoản ManuConnect hoặc địa chỉ email đã đăng ký làm tài khoản ManulifeMOVE
Ngày tháng năm sinh [đối với khách hàng cá nhân] hoặc giấy phép kinh doanh [đối với khách hàng doanh nghiệp]