Trào lưu review phim lậu trên mạng xã hội. Cần xử lý kịp thời và mạnh tay

Giới thiệu

Phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng bởi hàng tỷ người trên khắp thế giới và đã nhanh chóng trở thành một trong những công nghệ xác định của thời đại chúng ta. Facebook, ví dụ, đã báo cáo có 2. 38 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng và 1. 56 tỷ người dùng hoạt động hàng ngày kể từ ngày 31 tháng 3 năm 2019 (Facebook). Trên toàn cầu, tổng số người dùng mạng xã hội ước tính tăng lên 3. 29 tỷ người dùng vào năm 2022, sẽ là 42. 3% dân số thế giới (eMarketer). Với lượng khán giả tiềm năng khổng lồ sẵn có, những người đang dành nhiều giờ mỗi ngày để sử dụng mạng xã hội trên nhiều nền tảng khác nhau, không có gì ngạc nhiên khi các nhà tiếp thị đã sử dụng mạng xã hội như một kênh tiếp thị. Về mặt học thuật, phương tiện truyền thông xã hội cũng đã được chấp nhận và một nhóm nghiên cứu sâu rộng về tiếp thị truyền thông xã hội và các chủ đề liên quan, chẳng hạn như truyền miệng trực tuyến (WOM) và mạng trực tuyến, đã được phát triển. Bất chấp những gì các học giả và học viên đã nghiên cứu và học hỏi trong 15–20 năm qua về chủ đề này, do tính chất nhanh chóng và luôn thay đổi của mạng xã hội—và cách người tiêu dùng sử dụng nó—tương lai của mạng xã hội trong tiếp thị có thể không . Do đó, chúng tôi đặt ra một câu hỏi thích hợp, tương lai của truyền thông xã hội trong tiếp thị là gì?

Giải quyết câu hỏi này là mục tiêu của bài viết này. Điều quan trọng là phải xem xét tương lai của truyền thông xã hội trong bối cảnh tiếp thị và hành vi của người tiêu dùng, vì truyền thông xã hội đã trở thành một kênh truyền thông và tiếp thị quan trọng cho các doanh nghiệp, tổ chức và thể chế, kể cả những tổ chức trong lĩnh vực chính trị. Hơn nữa, phương tiện truyền thông xã hội có ý nghĩa về mặt văn hóa vì nó đã trở thành, đối với nhiều người, lĩnh vực chính mà họ nhận được một lượng lớn thông tin, chia sẻ nội dung và các khía cạnh của cuộc sống của họ với những người khác và nhận thông tin về thế giới xung quanh họ (mặc dù thông tin đó . Thực tế, phương tiện truyền thông xã hội luôn thay đổi. Phương tiện truyền thông xã hội như chúng ta biết ngày nay đã khác so với thậm chí một năm trước (chứ đừng nói đến một thập kỷ trước) và phương tiện truyền thông xã hội một năm kể từ bây giờ có thể sẽ khác so với bây giờ. Điều này là do sự đổi mới liên tục diễn ra trên cả hai khía cạnh công nghệ (e. g. , bởi các nền tảng chính liên tục bổ sung các tính năng và dịch vụ mới) và phía người dùng/người tiêu dùng (e. g. , những người tìm kiếm cách sử dụng mới cho phương tiện truyền thông xã hội) của phương tiện truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là gì?

Về mặt định nghĩa, phương tiện truyền thông xã hội có thể được nghĩ theo một số cách khác nhau. Theo nghĩa thực tế, đó là tập hợp các công nghệ kỹ thuật số dựa trên phần mềm—thường được trình bày dưới dạng ứng dụng và trang web—cung cấp cho người dùng môi trường kỹ thuật số để họ có thể gửi và nhận nội dung hoặc thông tin kỹ thuật số qua một số loại mạng xã hội trực tuyến. Theo nghĩa này, chúng ta có thể coi mạng xã hội là nền tảng chính và các tính năng của chúng, chẳng hạn như Facebook, Instagram và Twitter. Về mặt thực tế, chúng ta cũng có thể coi mạng xã hội là một loại kênh tiếp thị kỹ thuật số khác mà các nhà tiếp thị có thể sử dụng để giao tiếp với người tiêu dùng thông qua quảng cáo. Nhưng chúng ta cũng có thể nghĩ về mạng xã hội một cách rộng rãi hơn, coi nó không phải là phương tiện kỹ thuật số và các dịch vụ công nghệ cụ thể, mà là những nơi kỹ thuật số nơi mọi người thực hiện các phần quan trọng trong cuộc sống của họ. Từ quan điểm này, điều đó có nghĩa là phương tiện truyền thông xã hội ít tập trung vào các công nghệ hoặc nền tảng cụ thể mà tập trung nhiều hơn vào những gì mọi người làm trong các môi trường này. Cho đến nay, điều này có xu hướng chủ yếu là chia sẻ thông tin, và trong tiếp thị, thường được coi là một hình thức (trực tuyến) truyền miệng (WOM)

Dựa trên những quan điểm định nghĩa này và suy nghĩ về tương lai, chúng tôi coi truyền thông xã hội là một hệ sinh thái lấy công nghệ làm trung tâm—nhưng không hoàn toàn là công nghệ—trong đó tập hợp các hành vi, tương tác và trao đổi đa dạng và phức tạp liên quan đến nhiều loại chủ thể được kết nối với nhau ( . Phương tiện truyền thông xã hội có sức lan tỏa, được sử dụng rộng rãi và phù hợp về mặt văn hóa. Quan điểm định nghĩa này được cố ý mở rộng bởi vì chúng tôi tin rằng phương tiện truyền thông xã hội về cơ bản đã trở thành hầu hết mọi thứ—nội dung, thông tin, hành vi, con người, tổ chức, thể chế—có thể tồn tại trong môi trường kỹ thuật số được kết nối với nhau, nơi có thể tương tác. Nó đã phát triển từ việc chỉ đơn giản là một sự khởi tạo trực tuyến các hành vi của WOM và tạo và chia sẻ nội dung/thông tin. Nó phổ biến khắp các xã hội (và biên giới địa lý) và nổi bật về mặt văn hóa ở cả cấp địa phương và toàn cầu

Trong suốt bài báo, chúng tôi xem xét nhiều khía cạnh định nghĩa và hiện tượng học được mô tả ở trên và khám phá ý nghĩa của chúng đối với người tiêu dùng và tiếp thị để giải quyết câu hỏi của chúng tôi về tương lai của phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến tiếp thị. Bằng cách dựa trên nghiên cứu học thuật, thảo luận với các nhà lãnh đạo ngành, diễn ngôn phổ biến và chuyên môn của chúng tôi, chúng tôi trình bày và thảo luận về một khuôn khổ gồm chín chủ đề mà chúng tôi tin rằng sẽ định hình tương lai của truyền thông xã hội trong tiếp thị một cách có ý nghĩa. Những chủ đề này hoàn toàn không đại diện cho một danh sách toàn diện về tất cả các xu hướng mới nổi trong lĩnh vực truyền thông xã hội và bao gồm các khía cạnh quen thuộc trong tài liệu tiếp thị truyền thông xã hội hiện có (e. g. , WOM trực tuyến, tương tác và nội dung do người dùng tạo) và mới nổi (e. g. , cân nhắc cảm giác trong tương tác giữa người và máy tính và các loại dữ liệu phi cấu trúc mới, bao gồm văn bản, âm thanh, hình ảnh và video). Các chủ đề chúng tôi trình bày đã được chọn vì chúng nắm bắt được những thay đổi quan trọng trong không gian truyền thông xã hội thông qua lăng kính của các bên liên quan quan trọng, bao gồm người tiêu dùng, ngành/thực tiễn và chính sách công

Ngoài việc mô tả bản chất và hậu quả của từng chủ đề, chúng tôi xác định các hướng nghiên cứu mà các học giả và học viên có thể muốn khám phá. Mặc dù không thể dự báo chính xác những gì tương lai có sẵn hoặc dự đoán những điều này trên một dòng thời gian cụ thể, chúng tôi đã sắp xếp các chủ đề mới nổi thành ba đợt tăng dần theo thời gian, tùy theo mức độ sắp xảy ra của tác động (i. e. , tương lai trước mắt, gần và xa). Trước khi trình bày khuôn khổ của chúng tôi về tương lai của truyền thông xã hội trong tiếp thị và ý nghĩa của nó đối với nghiên cứu (cũng như thực tiễn và chính sách), chúng tôi cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về vị trí của truyền thông xã hội hiện đang là một kênh truyền thông và tiếp thị chính

Mạng xã hội hiện nay

Bối cảnh truyền thông xã hội hiện tại có hai khía cạnh chính đối với nó. Đầu tiên là các nền tảng—chính và phụ, lâu đời và mới nổi—cung cấp các công nghệ cơ bản và mô hình kinh doanh tạo nên ngành và hệ sinh thái. Thứ hai là các trường hợp sử dụng; . e. , nhiều loại người và tổ chức đang sử dụng những công nghệ này như thế nào và cho mục đích gì

Sự trỗi dậy của mạng xã hội và cách thức mà nó tác động đến cả hành vi của người tiêu dùng và hoạt động tiếp thị, phần lớn được thúc đẩy bởi chính các nền tảng này. Một số độc giả có thể nhớ lại “những ngày đầu” của truyền thông xã hội khi các trang mạng xã hội như MySpace và Friendster rất phổ biến. Những trang web này là tiền thân của Facebook và mọi thứ khác đã phát triển trong thập kỷ qua. Bên cạnh các nền tảng này, chúng tôi tiếp tục có các hình thức truyền thông xã hội khác như nhắn tin (bắt đầu với các dịch vụ Trò chuyện Chuyển tiếp Internet cơ bản vào những năm 1990 và nhắn tin văn bản SMS được tích hợp vào các tiêu chuẩn điện thoại di động kỹ thuật số đầu những năm 2000) và các cuộc hội thoại trực tuyến không đồng bộ được sắp xếp . g. , diễn đàn thảo luận theo chuỗi, subreddits trên Reddit). Gần đây, chúng ta đã chứng kiến ​​sự gia tăng của các nền tảng truyền thông xã hội nơi hình ảnh và video thay thế văn bản, chẳng hạn như Instagram và Snapchat

Trên khắp các nền tảng, trong lịch sử và cho đến ngày nay, mô hình kinh doanh thống trị liên quan đến việc kiếm tiền từ người dùng (khán giả) bằng cách cung cấp dịch vụ quảng cáo cho bất kỳ ai muốn tiếp cận những đối tượng đó bằng nội dung kỹ thuật số và truyền thông tiếp thị. Nghiên cứu trước đây đã xem xét tính hữu ích của phương tiện truyền thông xã hội (dưới nhiều hình thức khác nhau) cho mục đích tiếp thị. Ví dụ, công việc của Trusov et al. () và Stephen và Galak () đã chứng minh rằng một số loại tương tác xã hội hiện đang diễn ra trên mạng xã hội (e. g. , “giới thiệu bạn bè” và các cuộc thảo luận trong cộng đồng trực tuyến) có thể ảnh hưởng tích cực đến các kết quả tiếp thị quan trọng như thu hút khách hàng mới và bán hàng. Gần đây, giá trị của quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội tiếp tục được khám phá (e. g. , Gordon và cộng sự. ), cũng như cách nó tương tác với các hình thức truyền thông khác như truyền hình (e. g. , Fossen và Schweidel , ) và ảnh hưởng đến việc chấp nhận sản phẩm mới thông qua phổ biến cơ chế thông tin (e. g. , Hennig-Thurau và cộng sự. )

Mặc dù sự trỗi dậy (và suy tàn) của các loại nền tảng truyền thông xã hội khác nhau là rất quan trọng để hiểu được bối cảnh truyền thông xã hội, nhưng quan điểm của chúng tôi là hiểu được tình hình hiện tại của truyền thông xã hội, ít nhất là từ góc độ tiếp thị, nằm nhiều hơn ở những gì người dùng làm. . Hiện nay, mọi người trên khắp thế giới sử dụng phương tiện truyền thông xã hội dưới nhiều hình thức khác nhau (e. g. , nguồn cấp tin tức trên Facebook và Twitter, nhắn tin riêng tư trên WhatsApp và WeChat cũng như các diễn đàn thảo luận trên Reddit) cho một số mục đích. Những điều này thường có thể được phân loại thành (1) giao tiếp và xã hội hóa kỹ thuật số với những người khác đã biết, chẳng hạn như gia đình và bạn bè, (2) làm điều tương tự nhưng với những người không quen biết nhưng có chung sở thích và (3) truy cập và đóng góp cho nội dung kỹ thuật số như

Tất cả các trường hợp sử dụng này về cơ bản là WOM ở dạng này hay dạng khác. Ít nhất, đây là cách mà các học giả tiếp thị mô tả chủ yếu các phương tiện truyền thông xã hội, như đã thảo luận bởi Lamberton và Stephen (). Thật vậy, WOM trực tuyến đã - và, chúng tôi cho rằng, sẽ tiếp tục - quan trọng trong tiếp thị (e. g. , trong phân tích tổng hợp của Babić Rosario et al. trung bình, các tác giả đã tìm thấy mối tương quan tích cực giữa WOM trực tuyến và doanh số bán hàng). Quan điểm hiện tại về phương tiện truyền thông xã hội là mọi người sử dụng nó để tạo, truy cập và truyền bá thông tin qua WOM tới nhiều đối tượng khác nhau, có thể là “mối quan hệ bền vững” hoặc “mối quan hệ yếu kém” trong mạng của họ hoặc “người lạ” không xác định. ” Một số nghiên cứu hiện có đã xem xét phương tiện truyền thông xã hội từ góc độ WOM về hậu quả của việc truyền WOM (e. g. , tạo một bài đăng trên Facebook hoặc tweet) trên những người khác (e. g. , Herhausen và cộng sự. ; . g. , Villarroel Ordenes và cộng sự. ; . ) và về các động cơ thúc đẩy người tiêu dùng đăng bài trên phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm cả việc cân nhắc về địa vị và sự thể hiện bản thân (e. g. , Grewal và cộng sự. ; . ; . )

Mặc dù đặc điểm hiện tại của WOM có vẻ hợp lý, nhưng nó chỉ xem xét phương tiện truyền thông xã hội từ góc độ truyền thông (và như một loại kênh truyền thông). Tuy nhiên, khi phương tiện truyền thông xã hội trưởng thành, ý nghĩa xã hội rộng lớn hơn xuất hiện. Để xem xét tương lai một cách thích hợp, chúng ta phải mở rộng quan điểm của mình ra ngoài các khía cạnh giao tiếp hạn hẹp của mạng xã hội và thay vào đó xem xét cách người tiêu dùng có thể sử dụng nó. Do đó, trong tầm nhìn của chúng tôi về tương lai của truyền thông xã hội trong tiếp thị trong các phần tiếp theo, chúng tôi cố gắng trình bày một quan điểm bao quát hơn về truyền thông xã hội là gì (và sẽ trở thành) và giải thích tại sao quan điểm này lại liên quan đến nghiên cứu và thực hành tiếp thị

Tổng quan về khuôn khổ cho tương lai của phương tiện truyền thông xã hội trong tiếp thị

Trong các phần tiếp theo, chúng tôi trình bày một khuôn khổ cho tương lai trước mắt, gần và xa của truyền thông xã hội trong tiếp thị khi xem xét các bên liên quan khác nhau. Các chủ đề trong tương lai gần đại diện cho những chủ đề đã tồn tại trên thị trường hiện tại và chúng tôi tin rằng sẽ tiếp tục định hình bối cảnh truyền thông xã hội. Phần tương lai gần xem xét các xu hướng đã có dấu hiệu biểu hiện sớm và chúng tôi tin rằng sẽ thay đổi đáng kể bối cảnh truyền thông xã hội trong tương lai gần. Cuối cùng, các chủ đề được chỉ định là trong tương lai xa thể hiện nhiều dự đoán mang tính suy đoán hơn mà chúng tôi cho là có khả năng ảnh hưởng lâu dài đến tương lai của mạng xã hội. Các phần tiếp theo đi sâu vào từng chủ đề trong Bảng , được sắp xếp xung quanh tầm quan trọng của các chủ đề này đối với hoạt động tiếp thị (i. e. , tương lai trước mắt, gần và xa)

Bảng 1 Khuôn khổ cho tương lai của truyền thông xã hội vì nó liên quan đến các vấn đề tiếp thị

Bảng kích thước đầy đủ

Tương lai trước mắt

Để bắt đầu thảo luận về hướng đi của truyền thông xã hội, trong phần này, chúng tôi nhấn mạnh ba chủ đề nổi lên trong môi trường hiện tại mà chúng tôi tin rằng sẽ tiếp tục định hình bối cảnh truyền thông xã hội trong tương lai gần. Những chủ đề này—sự hiện diện toàn xã hội, sự gia tăng của những người có ảnh hưởng cũng như mối quan tâm về niềm tin và quyền riêng tư—phản ánh bối cảnh truyền thông xã hội và kỹ thuật số luôn thay đổi mà chúng ta hiện đang phải đối mặt. Chúng tôi tin rằng những lĩnh vực khác nhau này sẽ ảnh hưởng đến một số bên liên quan như cá nhân người dùng phương tiện truyền thông xã hội, các công ty và thương hiệu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và các nhà hoạch định chính sách công cộng (e. g. , chính phủ, cơ quan quản lý)

Sự hiện diện toàn xã hội

Trong những ngày đầu, hoạt động truyền thông xã hội chủ yếu chỉ giới hạn trong các nền tảng truyền thông xã hội được chỉ định như Facebook và Twitter (hoặc tiền thân hiện không còn tồn tại của chúng). Tuy nhiên, sự gia tăng của các trang web và ứng dụng chủ yếu phục vụ các mục đích riêng biệt đã tận dụng cơ hội để nhúng chức năng truyền thông xã hội vào giao diện của chúng. Tương tự, tất cả các hệ điều hành dành cho thiết bị di động và máy tính để bàn chính đều có tích hợp phương tiện truyền thông xã hội tích hợp sẵn (e. g. , chức năng chia sẻ được tích hợp trong iOS của Apple). Điều này đã làm cho phương tiện truyền thông xã hội trở nên phổ biến và có mặt khắp nơi—và thậm chí có thể là toàn năng—và đã mở rộng hệ sinh thái ra ngoài các nền tảng chuyên dụng

Theo đó, người tiêu dùng sống trong một thế giới mà phương tiện truyền thông xã hội giao thoa với hầu hết các khía cạnh trong cuộc sống của họ thông qua tương tác xã hội được kích hoạt bằng kỹ thuật số trong các lĩnh vực như du lịch (e. g. , TripAdvisor), công việc (e. g. , LinkedIn), thực phẩm (e. g. , Yelp), âm nhạc (e. g. , Spotify), v.v. Đồng thời, các công ty truyền thông xã hội truyền thống đã tăng cường nền tảng của họ để cung cấp nhiều chức năng và dịch vụ hơn (e. g. , thị trường của Facebook, Chowdry ; . Những xu hướng hai chiều này cho thấy rằng người tiêu dùng hiện đại đang sống trong một thế giới ngày càng “đa xã hội”

Từ góc độ tiếp thị, bản chất “toàn xã hội” của môi trường hiện tại cho thấy rằng hầu như mọi phần trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng đều có xu hướng bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội. Công nhận nhu cầu có thể được kích hoạt khi người tiêu dùng xem người có ảnh hưởng làm đẹp yêu thích của họ đang dùng thử một sản phẩm mới trên YouTube. Một người tiêu dùng mua ô tô có thể tìm kiếm thông tin bằng cách hỏi bạn bè trên Facebook của họ về những mẫu xe mà họ đề xuất. Một nhân viên đang đói có thể sàng lọc các bài đánh giá trên Yelp để đánh giá các lựa chọn ăn trưa khác nhau. Một khách du lịch có thể sử dụng Airbnb để đặt chỗ ở trong tương lai. Cuối cùng, một hành khách đi máy bay rất không hài lòng (hoặc vui mừng) có thể phát cuồng (rave) về trải nghiệm của họ trên Twitter. Mặc dù kênh ra quyết định được cho là phát triển phẳng hơn so với các ví dụ đã nói ở trên (Cortizo-Burgess ), các kịch bản độc lập này minh họa rằng phương tiện truyền thông xã hội có xu hướng ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình ra quyết định của người tiêu dùng, từ đầu đến cuối

Cuối cùng, có lẽ dấu hiệu lớn nhất của hiện tượng “đa xã hội” là cách thức mà các phương tiện truyền thông xã hội dường như đang định hình chính văn hóa. Những người có ảnh hưởng trên YouTube hiện là biểu tượng văn hóa, với các chương trình truyền hình (Comm) và dòng sản phẩm (McClure) của riêng họ. Nội dung sáng tạo trong truyền hình và phim ảnh thường được thiết kế có chủ ý để trở nên “gifable” và thân thiện với meme (Bereznak). “Các bảo tàng dành cho Instagram” đang khuyến khích trải nghiệm và nội dung nghệ thuật được tối ưu hóa để chụp và đăng ảnh tự chụp (Pardes). Những ví dụ này gợi ý rằng ảnh hưởng của truyền thông xã hội hầu như không bị giới hạn trong thế giới “trực tuyến” (chúng ta sẽ thảo luận về khả năng lỗi thời tiềm ẩn của thuật ngữ này ở phần sau của bài viết này), mà thay vào đó, nó định hình một cách nhất quán các tạo tác văn hóa (truyền hình, phim ảnh, nghệ thuật) vượt lên trên truyền thống của nó. . Chúng tôi tin rằng xu hướng này sẽ tiếp tục thể hiện, có lẽ khiến thuật ngữ “phương tiện truyền thông xã hội” trở nên lỗi thời, vì sự hiện diện toàn diện của nó sẽ là giả định mặc định cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và nghệ sĩ trong các lĩnh vực khác nhau

Xu hướng toàn xã hội này tạo ra nhiều câu hỏi để thăm dò trong nghiên cứu trong tương lai. Ví dụ, tương tác xã hội sẽ ảnh hưởng như thế nào đến hành vi của người tiêu dùng trong các lĩnh vực trước đây không mang tính xã hội?

Sự gia tăng của các hình thức ảnh hưởng xã hội mới (và những người có ảnh hưởng)

Ý tưởng sử dụng những người nổi tiếng (trong thị trường tiêu dùng) hoặc những người dẫn đầu dư luận nổi tiếng (trong thị trường kinh doanh), những người có giá trị xã hội cao, để gây ảnh hưởng đến người khác là một chiến lược tiếp thị nổi tiếng (Knoll và Matthes). Tuy nhiên, sự hiện diện khắp nơi của phương tiện truyền thông xã hội đã làm tăng đáng kể khả năng tiếp cận và sự hấp dẫn của phương pháp này. Ví dụ: Selena Gomez có hơn 144 triệu người theo dõi trên Instagram mà cô ấy tương tác với mỗi bài đăng của mình. Năm 2018, lượt hiển thị của một bức ảnh do cô ấy chia sẻ được định giá 3 đô la. 4 triệu (Tối đa ). Tuy nhiên, cô ấy có giá cao. một bài đăng mà Selena tài trợ cho một thương hiệu có thể có giá lên tới 800.000 USD (Mejia ). Tuy nhiên, việc đánh giá cao những lần tiếp xúc trực tuyến đơn thuần hoặc thu thập “lượt thích” cho các bài đăng cụ thể có thể hơi mang tính suy đoán, vì nghiên cứu học thuật cho thấy rằng việc có được “lượt thích” trên mạng xã hội có thể không ảnh hưởng đến thái độ hoặc hành vi của người tiêu dùng (John và cộng sự. ; . ). Hơn nữa, Hennig-Thurau et al. (), cho thấy rằng mặc dù thu được WOM tích cực ít hoặc không ảnh hưởng đến sở thích của người tiêu dùng, nhưng WOM tiêu cực có thể có tác động tiêu cực đến sở thích của người tiêu dùng

Mặc dù những người nổi tiếng như Selena Gomez có thể là những người có ảnh hưởng đối với các thương hiệu lớn, nhưng những người nổi tiếng truyền thống này đắt đỏ đến mức các thương hiệu nhỏ hơn đã bắt đầu và sẽ tiếp tục tận dụng sự phổ biến và thành công của những gì được gọi là “những người có ảnh hưởng vi mô”, đại diện cho một thế hệ mới. . Những người có ảnh hưởng vi mô là những người có ảnh hưởng không nổi tiếng như những người nổi tiếng, nhưng có lượng người theo dõi mạnh mẽ và nhiệt tình thường được nhắm mục tiêu nhiều hơn, với số lượng từ vài nghìn đến hàng trăm nghìn người theo dõi (Chính ). Nhìn chung, những loại người có ảnh hưởng này được coi là đáng tin cậy và xác thực hơn so với những người nổi tiếng truyền thống, đó là lý do chính khiến hoạt động tiếp thị bằng người ảnh hưởng ngày càng trở nên hấp dẫn đối với các thương hiệu (Enberg). Những cá nhân này thường được coi là “chuyên gia” đáng tin cậy về nội dung họ đăng, khuyến khích người khác muốn xem nội dung họ tạo và tương tác với họ. Hơn nữa, việc sử dụng những người có ảnh hưởng này cho phép thương hiệu thông qua tường thuật ở ngôi thứ nhất (so với quảng cáo), được coi là ấm áp và cá nhân hơn, đồng thời được chứng minh là hiệu quả hơn trong việc thu hút người tiêu dùng (Chang et al. )

Xem xét phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác có thể có của những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, các công ty đã bắt đầu đón nhận những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc lên kế hoạch mở rộng nỗ lực của họ trong lĩnh vực này hơn nữa. Ví dụ: trong các cuộc trò chuyện gần đây chúng tôi có với các giám đốc điều hành phương tiện truyền thông xã hội, một số người trong số họ đã tuyên bố tầm quan trọng ngày càng tăng của những người có ảnh hưởng và đề cập đến cách các thương hiệu thường tìm cách kết hợp tiếp thị có ảnh hưởng vào chiến lược tiếp thị của họ. Hơn nữa, các cuộc trò chuyện gần đây với giám đốc điều hành của một số thương hiệu hàng đầu toàn cầu cho thấy chi tiêu cho tiếp thị có ảnh hưởng của các thương hiệu lớn tiếp tục tăng

Mặc dù tiếp thị người ảnh hưởng trên mạng xã hội không phải là mới, nhưng chúng tôi tin rằng nó có rất nhiều tiềm năng để phát triển hơn nữa như một ngành công nghiệp. Trong một bài báo gần đây, Duani et al. () cho thấy rằng người tiêu dùng thích xem trải nghiệm trực tiếp nhiều hơn và trong khoảng thời gian dài hơn so với xem trải nghiệm được ghi sẵn. Do đó, chúng tôi nghĩ rằng phát trực tiếp bởi những người có ảnh hưởng sẽ tiếp tục phát triển, trong các lĩnh vực rộng cũng như các lĩnh vực thích hợp. Ví dụ: phát trực tuyến trò chơi điện tử trên Twitch, một nền tảng thuộc sở hữu của Amazon, vẫn có thể là thị trường ngách nhưng không có dấu hiệu chậm lại. Tuy nhiên, các nền tảng trực tiếp bị hạn chế bởi thực tế là những người có ảnh hưởng, là con người, cần phải ngủ và thực hiện các hoạt động khác ngoại tuyến. Những người có ảnh hưởng ảo (tôi. e. , những người có ảnh hưởng “CGI” trông giống con người nhưng không phải), mặt khác, không có những hạn chế như vậy. Họ không bao giờ mệt mỏi hay ốm đau, thậm chí họ không ăn (trừ khi nó cần thiết cho một chiến dịch). Một số thương hiệu đã bắt đầu khám phá việc sử dụng những người có ảnh hưởng ảo (Nolan ) và chúng tôi tin rằng trong những năm tới, cùng với sức mạnh tính toán mạnh mẽ hơn và thuật toán trí tuệ nhân tạo, những người có ảnh hưởng ảo sẽ trở nên nổi bật hơn nhiều trên mạng xã hội, có thể đại diện và hành động bất biến

Có nhiều con đường nghiên cứu thú vị trong tương lai để xem xét khi nghĩ về vai trò của những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội. Đầu tiên, xác định những đặc điểm và phẩm chất (e. g. , tính xác thực, độ tin cậy, độ tin cậy và khả năng thích) tạo ra các bài đăng được tài trợ bởi một người có ảnh hưởng nổi tiếng truyền thống, so với một người có ảnh hưởng vi mô hoặc thậm chí so với một người có ảnh hưởng CGI, thành công nhiều hay ít là điều quan trọng để xác định đối với các nhà tiếp thị. Hiểu được liệu thành công có liên quan đến đặc điểm của người có ảnh hưởng thực tế hay không, loại nội dung được đăng, nội dung có được tài trợ hay không, v.v., là tất cả những mối quan tâm phù hợp đối với các công ty và nền tảng truyền thông xã hội khi xác định quan hệ đối tác và nơi đầu tư nỗ lực vào những người có ảnh hưởng. Ngoài ra, nghiên cứu có thể tập trung vào việc tìm hiểu sức hấp dẫn của nội dung người ảnh hưởng trực tiếp và cách kết hợp thành công nội dung người ảnh hưởng với các phương pháp tiếp thị hỗn hợp truyền thống hơn

Mối quan tâm về quyền riêng tư trên phương tiện truyền thông xã hội

Mối quan tâm của người tiêu dùng về quyền riêng tư dữ liệu và khả năng họ tin tưởng các thương hiệu và nền tảng không phải là mới (để xem xét về quyền riêng tư dữ liệu, hãy xem Martin và Murphy). Nghiên cứu về tiếp thị và các ngành liên quan đã xem xét các mối quan tâm về quyền riêng tư và niềm tin từ nhiều góc độ và sử dụng các định nghĩa khác nhau về quyền riêng tư. Ví dụ: nghiên cứu đã tập trung vào mối liên hệ giữa cá nhân hóa và quyền riêng tư (e. g. , Aguirre và cộng sự. ; . ), mối quan hệ của quyền riêng tư vì nó liên quan đến niềm tin của người tiêu dùng và hiệu suất của công ty (e. g. , Martin ; . ) và các khía cạnh pháp lý và đạo đức của dữ liệu và quyền riêng tư kỹ thuật số (e. g. , Culnan và Williams ; . Mặc dù chủ đề này có vẻ không mới lạ, nhưng cách người tiêu dùng, thương hiệu, nhà hoạch định chính sách và nền tảng truyền thông xã hội đều điều chỉnh và thích ứng với những mối quan tâm này vẫn còn thay đổi và không có giải pháp rõ ràng.

Làm cho sự hiểu biết của chúng ta về các mối quan tâm về quyền riêng tư trở nên ít rõ ràng hơn là thực tế là, trong các tài liệu hiện có, rất khó để đưa ra một định nghĩa rõ ràng về quyền riêng tư. Trong một bài bình luận về quyền riêng tư, Stewart (), đã định nghĩa quyền riêng tư là “được ở một mình”, vì điều này cho phép một cá nhân xác định các hành vi xâm phạm quyền riêng tư. Chúng tôi xây dựng từ định nghĩa về quyền riêng tư này để suy đoán về một vấn đề lớn về quyền riêng tư và niềm tin trong tương lai. Cụ thể, cách người tiêu dùng đang thích nghi và phản ứng với thế giới kỹ thuật số, nơi không thể “bị bỏ lại một mình”. Ví dụ: trong khi nghiên cứu đã chỉ ra lợi ích của các chiến thuật cá nhân hóa (e. g. , Chung và cộng sự. ), với sự xói mòn niềm tin vào các nền tảng xã hội và các thương hiệu quảng cáo thông qua chúng, nhiều người tiêu dùng không muốn chia sẻ dữ liệu và quyền riêng tư để có trải nghiệm cá nhân hóa hơn, không thoải mái với việc mua hàng của họ bị theo dõi và cho rằng việc các thương hiệu có thể mua hàng là bất hợp pháp . Những phát hiện gần đây này dường như mâu thuẫn với công việc đã được thiết lập trước đây về kỳ vọng quyền riêng tư của người tiêu dùng. Do đó, hiểu được liệu các yếu tố đã được nghiên cứu trước đó có làm giảm tác động tiêu cực của việc cá nhân hóa hay không (e. g. , tiện ích cảm nhận; . ) vẫn được người tiêu dùng đánh giá cao trong bối cảnh kỹ thuật số luôn thay đổi là điều cần thiết cho công việc trong tương lai

Cùng với những lo ngại về quyền riêng tư ngày càng tăng, cách người tiêu dùng nhìn nhận các thương hiệu và phương tiện truyền thông xã hội ngày càng trở nên tiêu cực. Người tiêu dùng đang xóa sự hiện diện trên mạng xã hội của họ, trong đó nghiên cứu đã chỉ ra rằng gần 40% cá nhân được kết nối kỹ thuật số thừa nhận đã xóa ít nhất một tài khoản mạng xã hội do lo ngại dữ liệu cá nhân của họ bị xử lý sai (Edelman). Đây là một xu hướng tiêu cực không chỉ đối với các nền tảng truyền thông xã hội mà còn đối với các thương hiệu và nhà quảng cáo ngày càng phụ thuộc vào những con đường này để tiếp cận người tiêu dùng. Edelman nhận thấy rằng gần một nửa số người tiêu dùng được khảo sát tin rằng các thương hiệu đồng lõa với những khía cạnh tiêu cực của nội dung trên mạng xã hội như ngôn từ kích động thù địch, nội dung không phù hợp hoặc tin tức giả mạo (Edelman). Xét rằng phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một trong những nơi tốt nhất để các thương hiệu tương tác với người tiêu dùng, xây dựng mối quan hệ và cung cấp dịch vụ khách hàng, thì việc “làm tốt hơn” về nội dung kiểm soát không chỉ vì lợi ích tốt nhất của các nền tảng truyền thông xã hội mà còn

Do đó, để chống lại những niềm tin tiêu cực này của người tiêu dùng, những người được hưởng lợi từ sự tương tác của người tiêu dùng trên mạng xã hội sẽ cần phải thực hiện những thay đổi. Các nền tảng truyền thông xã hội và thương hiệu cần xem xét ba mối quan tâm chính đang làm xói mòn lòng tin của người tiêu dùng. thông tin cá nhân, sở hữu trí tuệ và bảo mật thông tin (Khoa Công nghệ thông tin). Xem xét từng mối quan tâm này, các hành động và sáng kiến ​​cụ thể cần được thực hiện để minh bạch hơn và tin tưởng hơn. Chúng tôi tin rằng các thương hiệu và đại lý cần chịu trách nhiệm về các phương tiện truyền thông xã hội đối với các hành động của họ liên quan đến dữ liệu người tiêu dùng (e. g. , GDPR ở Liên minh Châu Âu) để người tiêu dùng cảm thấy “an toàn” và “được kiểm soát”, hai yếu tố được cho là cần thiết trong các trường hợp có lo ngại về quyền riêng tư (e. g. , Tucker ; . ). Đồng thời, các thương hiệu cần thiết lập các chính sách minh bạch liên quan đến dữ liệu người tiêu dùng theo cách công nhận luật pháp, hạn chế quảng cáo và quyền riêng tư của người tiêu dùng (quan điểm được chia sẻ bởi những người khác; e. g. , Martin và cộng sự. ). Tất cả những điều này là cần thiết về mặt quản lý để các thương hiệu tạo ra cảm giác tin tưởng trong lĩnh vực truyền thông xã hội ngày càng mờ mịt.

Nghiên cứu trong tương lai có thể được tiến hành để xác định phản ứng của người tiêu dùng đối với các loại thay đổi và chính sách khác nhau liên quan đến dữ liệu và quyền riêng tư. Đồng thời, một hướng quan trọng và liên quan khác cho nghiên cứu trong tương lai, sẽ là xác định tác động lan tỏa của sự ngờ vực trên mạng xã hội. Cụ thể, tất cả nội dung được chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội có được coi là kém tin cậy hơn nếu chính nền tảng đó không được tin cậy không?

Tương lai gần

Trong phần trước, chúng tôi đã thảo luận về ba lĩnh vực mà chúng tôi tin rằng mạng xã hội đang thay đổi liên tục. Trong phần này, chúng tôi xác định ba xu hướng đã cho thấy những dấu hiệu biểu hiện sớm và chúng tôi tin rằng sẽ thay đổi đáng kể bối cảnh truyền thông xã hội trong tương lai gần hoặc không xa. Mỗi chủ đề này đều tác động đến các bên liên quan mà chúng tôi đã đề cập khi thảo luận về bối cảnh truyền thông xã hội trực tiếp

Chống lại sự cô đơn và cô lập

Phương tiện truyền thông xã hội đã giúp tiếp cận mọi người dễ dàng hơn. Khi Facebook được thành lập vào năm 2004, sứ mệnh của họ là “trao cho mọi người sức mạnh để xây dựng cộng đồng và mang thế giới lại gần nhau hơn. sử dụng Facebook để duy trì kết nối với bạn bè và gia đình, để khám phá những gì đang diễn ra trên thế giới, đồng thời để chia sẻ và bày tỏ những điều quan trọng với họ” (Facebook). Bất chấp sứ mệnh này và thực tế là người dùng đang “kết nối” với những người khác nhiều hơn bao giờ hết, sự cô đơn và cô lập đang gia tăng. Trong năm mươi năm qua ở U. S. , tỷ lệ cô đơn và cô lập đã tăng gấp đôi, với Thế hệ Z được coi là thế hệ cô đơn nhất (Cigna). Xem xét những phát hiện này với sự phát triển của mạng xã hội, có phải nỗi sợ hãi rằng Facebook đang can thiệp vào tình bạn thực sự và trớ trêu thay lại lan truyền sự cô lập mà nó được thiết kế để chinh phục điều gì đó được cân nhắc (Marne)?

Vai trò của mạng xã hội trong “đại dịch cô đơn” này đang được tranh luận sôi nổi. Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng phương tiện truyền thông xã hội tác động tiêu cực đến hạnh phúc của người tiêu dùng. Cụ thể, việc sử dụng nhiều phương tiện truyền thông xã hội có liên quan đến sự cô lập xã hội, sự cô đơn và trầm cảm cao hơn (Kross et al. ; . ; . ). Ngoài ra, việc sử dụng Facebook đã được chứng minh là có mối tương quan nghịch với sức khỏe của người tiêu dùng (Shakya và Christakis ) và nghiên cứu tương quan đã chỉ ra rằng việc hạn chế sử dụng mạng xã hội trong 10 phút có thể làm giảm cảm giác cô đơn và trầm cảm do ít FOMO hơn (e. g. , "sợ bỏ lỡ;" . )

Mặt khác, nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một mình không phải là yếu tố dự đoán sự cô đơn vì các yếu tố khác phải được xem xét (Cigna ; Kim et al. ). Trên thực tế, trong khi một số nghiên cứu cho thấy mạng xã hội không ảnh hưởng đến hạnh phúc (Orben et al. ), nghiên cứu khác đã chỉ ra rằng phương tiện truyền thông xã hội có thể mang lại lợi ích cho các cá nhân thông qua một số con đường khác nhau như giảng dạy và phát triển các kỹ năng xã hội hóa, cho phép giao tiếp tốt hơn và tiếp cận với nguồn tài nguyên phong phú hơn, đồng thời giúp kết nối và thuộc về (Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ; Baker . ). Đồng thời, một bài báo làm việc của Crolic et al. () lập luận rằng nhiều bằng chứng về việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sức khỏe của người tiêu dùng có chất lượng đáng ngờ (e. g. , các mẫu nhỏ và không mang tính đại diện, phụ thuộc vào việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tự báo cáo) và cho thấy rằng một số kiểu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội có liên quan tích cực đến sức khỏe tâm lý theo thời gian

Về mặt quản lý, các công ty đang bắt đầu phản ứng như một hậu quả của các nghiên cứu nêu bật mối quan hệ tiêu cực giữa mạng xã hội và phúc lợi tiêu cực. Ví dụ: Facebook đã tạo ra các công cụ “giới hạn thời gian” (các hệ điều hành di động, chẳng hạn như iOS, hiện cũng có các tính năng giới hạn thời gian này). Cụ thể, giờ đây người dùng có thể kiểm tra thời gian hàng ngày của họ, thiết lập cảnh báo nhắc nhở bật lên khi hết thời gian tự đặt trên ứng dụng và có tùy chọn tắt tiếng thông báo trong một khoảng thời gian đã đặt (Thứ Tư). Những tính năng khác nhau này dường như có mục đích tốt và được thiết kế để cố gắng mang đến cho mọi người trải nghiệm truyền thông xã hội tích cực hơn. Liệu các tính năng này sẽ được sử dụng hay không vẫn chưa được biết

Nghiên cứu trong tương lai có thể giải quyết liệu người tiêu dùng có sử dụng các công cụ “thời gian” có sẵn trên một trong nhiều thiết bị mà phương tiện truyền thông xã hội của họ tồn tại hay không (i. e. , tự kiểm soát giả mạo) hoặc trên tất cả các thiết bị của họ để thực sự hạn chế hành vi. Cũng có thể xảy ra trường hợp người dùng thực sự sẽ dành ít thời gian hơn trên Facebook và Instagram, nhưng có thể dành thêm thời gian đó cho các nền tảng truyền thông xã hội cạnh tranh khác hoặc được gắn vào các thiết bị, về mặt lý thuyết sẽ không giúp chống lại sự cô đơn. Hiểu cách thức (và cái nào) người tiêu dùng sử dụng các công cụ tự kiểm soát này và mức độ ảnh hưởng của chúng là một con đường tiềm năng có giá trị cho nghiên cứu trong tương lai

Một khía cạnh của phương tiện truyền thông xã hội vẫn chưa được xem xét trong cuộc thảo luận về sự cô đơn thông qua các biện pháp thực nghiệm, đó là chất lượng sử dụng (so với số lượng). Các quảng cáo trên Facebook đã bắt đầu nói rằng, “Phần hay nhất của Facebook không nằm trên Facebook. Là khi nó giúp chúng ta xích lại gần nhau” (Facebook ). Đã có những cuộc thảo luận xung quanh tính xác thực của loại tin nhắn này, nhưng cốt lõi của nó, ngoài việc thúc đẩy sự khác biệt về số lượng, nó còn nói lên cách người tiêu dùng sử dụng nền tảng. Có thể, để tạo điều kiện thuận lợi cho thông điệp này, các nền tảng truyền thông xã hội sẽ tìm ra những cách mới để tạo đề xuất kết bạn giữa những cá nhân không chỉ có chung sở thích và những người bạn chung để tạo điều kiện cho tình bạn trực tiếp (e. g. , dữ liệu vị trí từ dịch vụ ứng dụng dành cho thiết bị di động). Hiện tại có những ứng dụng cho phép mọi người tìm kiếm những người bạn thân thiết (e. g. , Bumble Friends), và có lẽ mạng xã hội cũng sẽ đi theo hướng này để giải quyết dịch bệnh cô đơn và luôn cập nhật

Nghiên cứu trong tương lai có thể kiểm tra xem liệu số lượng sử dụng, loại nền tảng truyền thông xã hội hoặc cách sử dụng mạng xã hội có tác động nhân quả đến cảm nhận về sự cô đơn hay không. Cụ thể, việc hiểu liệu mối tương quan tiêu cực được tìm thấy giữa việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và hạnh phúc là do nhân khẩu học của những cá nhân sử dụng nhiều phương tiện truyền thông xã hội, cách thức hoạt động của phương tiện truyền thông xã hội hoặc cách người dùng chọn tương tác với nền tảng sẽ rất quan trọng

Tích hợp chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng qua các kênh kỹ thuật số như chúng tôi biết sẽ thay đổi đáng kể trong tương lai gần. Cho đến nay, nhiều thương hiệu đã sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội làm nơi cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết các câu hỏi cụ thể của khách hàng và khắc phục sự cố. Trong tương lai, dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên mạng xã hội dự kiến ​​sẽ trở nên tùy chỉnh, cá nhân hóa và phổ biến hơn nữa. Khách hàng sẽ có thể tương tác với các công ty ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào, và các giải pháp cho các vấn đề của khách hàng sẽ dễ tiếp cận và ngay lập tức hơn, thậm chí có thể được ưu tiên sử dụng các phương pháp dự đoán (i. e. , thậm chí trước khi khách hàng nhận thấy sự cố hoặc nảy ra câu hỏi trong đầu họ)

Thậm chí ngày nay, chúng tôi quan sát những lợi ích mà các công ty thu được từ việc kết nối với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội cho các mục đích liên quan đến dịch vụ hoặc chăm sóc. Chăm sóc khách hàng được thực hiện trong các ứng dụng dành riêng cho điện thoại thông minh và thông qua nhắn tin trực tiếp trên các nền tảng truyền thông xã hội. Tuy nhiên, có vẻ như các công ty muốn giúp khách hàng kết nối với họ dễ dàng hơn bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào họ cần. Yêu cầu khách hàng tải xuống một ứng dụng dành riêng cho thương hiệu hoặc tìm kiếm thông qua các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau để kết nối với các công ty thông qua tài khoản có thương hiệu phù hợp trên nền tảng có thể là một quy trình rườm rà. Trong những trường hợp đó, thay vào đó, khách hàng có thể rời bỏ hoặc tham gia vào WOM tiêu cực, thay vì kết nối với công ty để đưa ra bất kỳ rắc rối nào mà họ có thể gặp phải

Tương lai gần chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội có vẻ hiệu quả và sâu rộng hơn. Trong một bài đánh giá gần đây về tương lai của quản lý quan hệ khách hàng, Haenlein () mô tả “CRM vô hình” là các hệ thống trong tương lai sẽ giúp việc tương tác với khách hàng trở nên đơn giản và dễ tiếp cận đối với khách hàng. Các nền tảng mới đã xuất hiện để tạo kết nối dễ dàng giữa khách hàng và công ty. Phần lớn trong số này là thông qua các ứng dụng nhắn tin tức thì dành cho doanh nghiệp, mà một số công ty công nghệ hàng đầu gần đây đã tung ra dưới dạng các tính năng liên quan đến kinh doanh trong các nền tảng hiện có (e. g. , liên hệ với các tính năng kinh doanh trong Facebook Messenger và WhatsApp hoặc Business Chat của Apple)

Những công nghệ này cho phép các doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp thông qua các dịch vụ nhắn tin trên mạng xã hội với khách hàng của họ. Amazon, Apple, Facebook và Google đang trong quá trình hoặc đã phát hành phiên bản đầu tiên của các nền tảng đó (Dequier). Khách hàng có thể nhắn tin cho công ty, đặt câu hỏi cho họ hoặc thậm chí đặt hàng sản phẩm và dịch vụ thông qua hệ thống nhắn tin, thường được xây dựng xung quanh chatbot và trợ lý ảo. Thực tiễn này dự kiến ​​sẽ trở nên phổ biến hơn, đặc biệt là vì nó đưa các thương hiệu và công ty vào các nền tảng nhắn tin trên mạng xã hội mà khách hàng của họ đã sử dụng để giao tiếp với người khác, nó cung cấp các phản hồi nhanh hơn—thậm chí là tức thời—và có khả năng mở rộng về mặt kinh tế thông qua việc sử dụng công nghệ do AI điều khiển

Một lĩnh vực khác mà các công ty sẽ cải thiện rất nhiều là thu thập và phân tích dữ liệu. Mặc dù đúng là ngày nay việc thu thập dữ liệu trên mạng xã hội đã phổ biến, nhưng nó cũng được xem xét kỹ lưỡng. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng các công ty sẽ thích nghi với những thay đổi quy định mới nhất (e. g. , GDPR ở Châu Âu, CCPA ở California) và cải thiện việc thu thập và phân tích dữ liệu ẩn danh (Kakatkar và Spann ). Hơn nữa, ngay cả theo các quy định mới này, việc thu thập dữ liệu được cá nhân hóa vẫn được cho phép, nhưng hạn chế nghiêm trọng khả năng khai thác dữ liệu của người tiêu dùng của công ty và cần có sự đồng ý của họ đối với việc thu thập dữ liệu

Chúng tôi tin rằng trong tương lai, các công ty sẽ có thể nhận ra các dấu hiệu sớm của các vấn đề trong cuộc trò chuyện, hành vi hoặc thậm chí dữ liệu sinh lý của khách hàng (e. g. , giám sát các cảm biến trong đồng hồ thông minh của chúng tôi) trước khi chính khách hàng nhận ra rằng họ đang gặp sự cố. Ví dụ: WeWork, công ty cung cấp không gian làm việc chung, thu thập dữ liệu về cách người lao động di chuyển và hành động trong không gian làm việc, xây dựng không gian làm việc được cá nhân hóa cao dựa trên các xu hướng trong dữ liệu. Áp dụng cách tiếp cận chăm sóc khách hàng này sẽ cho phép “dịch vụ liền mạch”, nơi các công ty có thể xác định và giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng khi họ vẫn còn nhỏ và phân tán, và trong khi chỉ một số ít khách hàng đang gặp sự cố. Dịch vụ chăm sóc sức khỏe khách hàng là công ty tiên phong trong lĩnh vực này, nơi sử dụng twitter và các trang đánh giá được hiển thị để dự đoán chất lượng chăm sóc sức khỏe kém (Greaves et al. ), lắng nghe bệnh nhân để phân tích các thuật ngữ thịnh hành (Baktha et al. ; . ), hoặc thậm chí dự đoán sự bùng phát dịch bệnh (Schmidt )

Các công ty, muốn hiểu rõ hơn và bắt chước các tương tác của con người, sẽ đầu tư rất nhiều nỗ lực vào R&D để phát triển các công cụ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận dạng giọng nói và hình ảnh, phân tích cảm xúc và tổng hợp giọng nói tốt hơn (Sheth ). Ví dụ: Duplex, trợ lý AI mới nhất của Google, đã có thể tự gọi các dịch vụ và đặt chỗ liền mạch cho người dùng của họ (Welch). Trong tương lai, các hệ thống AI sẽ đóng vai trò là công cụ tăng cường khả năng của con người, cho phép chúng ta hoàn thành nhiều việc hơn, trong thời gian ngắn hơn và mang lại kết quả tốt hơn (Guszcza )

Đối với các nhà tiếp thị, điều này sẽ làm giảm nhu cầu về các trung tâm cuộc gọi và đại lý, giảm các điểm xung đột trong dịch vụ và tăng sự thuận tiện cho khách hàng (Kaplan và Haenlein). Tuy nhiên, một số người đặt ra câu hỏi rằng sự phụ thuộc ngày càng nhiều vào tự động hóa có thể dẫn đến việc mất đi lòng trắc ẩn và sự đồng cảm. Trong một nghiên cứu gần đây, Force (2018) chỉ ra rằng việc tương tác với các thương hiệu trên mạng xã hội làm giảm sự đồng cảm của mọi người. Để giải quyết những lo ngại như vậy, đồng thời giáo dục và khuyến khích mọi người tương tác với máy móc theo cách tương tự như cách họ làm với con người, Google đã lập trình trợ lý AI của họ để phản hồi theo cách dễ chịu hơn nếu bạn sử dụng cách tiếp cận lịch sự thay vì ra lệnh (Kumparak ). Mặc dù điều này có thể hữu ích, nhưng cần có nhiều nghiên cứu hơn để hiểu tác động của một thế giới giàu AI đối với hành vi của con người. Đồng thời, nghiên cứu trong tương lai có thể kiểm tra xem dữ liệu do người tiêu dùng tạo ra có thể giúp các công ty dự đoán trước tình trạng đau khổ của người tiêu dùng như thế nào. Một con đường nghiên cứu thú vị khác là hiểu rõ hơn về sự khác biệt trong mức độ tương tác của người tiêu dùng giữa các nền tảng khác nhau và tác động lâu dài của giao tiếp dịch vụ với AI và IoT không phải con người.

Phương tiện truyền thông xã hội như một công cụ chính trị

Phương tiện truyền thông xã hội là một nền tảng để chia sẻ suy nghĩ và ý kiến. Điều này đặc biệt đúng trong trường hợp phổ biến tình cảm chính trị. Nổi tiếng, chiến thắng của Tổng thống Barack Obama trong cuộc bầu cử năm 2008 một phần là do khả năng thúc đẩy và thu hút cử tri của ông trên mạng xã hội (Carr). Thật vậy, Bond et al. () đã chỉ ra rằng với các biện pháp can thiệp đơn giản, các nền tảng truyền thông xã hội có thể tăng khả năng bỏ phiếu của đối tượng mục tiêu. Phương tiện truyền thông xã hội được coi là một trong những động lực chính của làn sóng cách mạng năm 2010 ở các nước Ả Rập, còn được gọi là Mùa xuân Ả Rập (Brown et al. )

Mặc dù mạng xã hội không phải là mới đối với chính trị, nhưng chúng tôi tin rằng mạng xã hội đang chuyển đổi để đảm nhận vai trò lớn hơn nhiều như một công cụ chính trị trong tương lai trung hạn. Bằng chứng đầu tiên cho điều này có thể được nhìn thấy trong 2016 U. S. cuộc bầu cử tổng thống, khi mạng xã hội có một hình dạng khác, với nhiều nỗ lực có chủ đích nhằm tác động đến ý kiến, suy nghĩ và hành động của cử tri. Điều này đặc biệt đúng đối với ứng cử viên lúc bấy giờ và bây giờ là Tổng thống Donald Trump. Việc sử dụng Twitter của ông đã thu hút rất nhiều sự chú ý trong chiến dịch tranh cử và đã tiếp tục như vậy trong nhiệm kỳ của ông. Tuy nhiên, anh ấy không đơn độc, và nhiều chính trị gia đã thay đổi cách họ làm việc và tương tác với các cử tri, với ví dụ gần đây về Nữ nghị sĩ Alexandria Ocasio-Cortez, người thậm chí còn điều hành một hội thảo dành cho các thành viên quốc hội trên mạng xã hội (Dwyer)

Mặc dù các nền tảng như vậy cho phép phổ biến nhanh chóng các ý tưởng và khái niệm (Bonilla và Rosa ; Bode ), nhưng có một số, cả trong giới học thuật và ngành công nghiệp đã nêu lên những lo ngại về đạo đức về việc sử dụng mạng xã hội cho các mục đích chính trị. Cho rằng mọi người chọn người để theo dõi, hành vi chọn lọc này được cho là có khả năng tạo ra các buồng dội âm, trong đó, người dùng chỉ tiếp xúc với ý tưởng của những người cùng chí hướng, thể hiện sự đồng tính chính trị gia tăng (Bakshy et al. ). Sở thích của mọi người để nhóm với những người cùng chí hướng không phải là mới. Các nhóm xã hội trong nhóm đã được chứng minh là thúc đẩy sự đồng nhất xã hội và thúc đẩy các thành viên trong nhóm tuân theo những ý tưởng tương tự (Castano et al. ; . Hơn nữa, người ta cũng chỉ ra rằng các thành viên trong nhóm tách rời mạnh mẽ và xa cách với các thành viên ngoài nhóm (Berger và Heath; White và Dahl). Do đó, không có gì ngạc nhiên khi thấy rằng các nguồn cấp tin tức được tùy chỉnh trong mạng xã hội làm trầm trọng thêm vấn đề này bằng cách tạo ra tin tức đưa tin độc nhất cho những người dùng cụ thể, khóa họ trong các buồng phản hồi có mục đích của họ (Oremus)

Mặc dù các nền tảng truyền thông xã hội thừa nhận rằng buồng dội âm có thể gây ra vấn đề, nhưng giải pháp vẫn chưa rõ ràng (Fiegerman ). Một lý do khiến các phòng dội âm gây ra vấn đề như vậy là chúng dễ bị tin giả. Tin giả là những câu chuyện bịa đặt cố ngụy trang thành nội dung xác thực, nhằm gây ảnh hưởng đến những người dùng mạng xã hội khác. Tin giả đã được sử dụng rộng rãi trong năm 2016. S. cuộc bầu cử, với cáo buộc rằng các chính phủ nước ngoài, chẳng hạn như Iran và Nga, đang sử dụng bot (i. e. , thuật toán tự động trực tuyến), để lan truyền nội dung giả mạo tấn công Hillary Clinton và ủng hộ Tổng thống Trump (Kelly et al. ). Ngoài ra, nghiên cứu gần đây đã chỉ ra cách chính phủ Trung Quốc sử dụng chiến lược hàng triệu bình luận trực tuyến để đánh lạc hướng công chúng Trung Quốc thảo luận các vấn đề nhạy cảm và thúc đẩy chủ nghĩa dân tộc (King et al. ). Trong lần xuất hiện mới nhất, tin giả sử dụng một kỹ thuật AI tiên tiến có tên là “Deep Fake” để tạo ra những hình ảnh và video giả mạo cực kỳ chân thực về các nhà lãnh đạo chính trị trong khi thao túng những gì các nhà lãnh đạo đó nói (Schwartz). Những phương pháp như vậy có thể dễ dàng đánh lừa cả những người xem sắc sảo nhất. Đáp lại, nghiên cứu đã bắt đầu khám phá những cách mà các nền tảng truyền thông xã hội có thể chống lại tin giả thông qua các thuật toán xác định chất lượng của nội dung được chia sẻ (e. g. , Pennycook và Rand )

Một yếu tố góp phần vào sự gia tăng của tin tức giả mạo là buồng phản hồi. Điều này xảy ra khi các thành viên trong nhóm chia sẻ tin tức giả lặp đi lặp lại để tăng cường sự quen thuộc và hỗ trợ (Schwarz và Newman). Việc lặp lại các bài viết như vậy bởi bot chỉ có thể làm tăng hiệu ứng đó. Nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng trong một môi trường xã hội được nhận thức, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, những người tham gia ít có khả năng kiểm tra thông tin thực tế hơn (Jun et al. ), và tránh những thông tin không phù hợp với trực giác của họ (Woolley và Risen). Schwarz và Newman () tuyên bố rằng thông tin sai lệch có thể khó sửa chữa, đặc biệt nếu việc sửa chữa không được đưa ra ngay lập tức và tin tức giả mạo đã ăn sâu vào tâm trí người dùng. Nó cũng chỉ ra rằng ngay cả một lần tiếp xúc với tin giả cũng có thể tạo ra ảnh hưởng lâu dài đối với người dùng, khiến ảnh hưởng của họ lớn hơn so với suy nghĩ trước đây (Pennycook và cộng sự. )

Đáng chú ý, một số nghiên cứu đã phát hiện ra rằng việc tiếp xúc với các quan điểm đối lập (i. e. , loại bỏ các buồng phản âm trực tuyến) trên thực tế có thể tăng (so với giảm) phân cực (Bail et al. ). Theo đó, cần có nhiều công việc hơn từ các nhà hoạch định chính sách, doanh nghiệp và học giả để hiểu và có khả năng chống lại chủ nghĩa cực đoan chính trị. Ví dụ: các nhà hoạch định chính sách và các nền tảng truyền thông xã hội sẽ liên tục bị thách thức trong việc chống lại “tin giả” mà không kiểm duyệt quyền tự do ngôn luận. Theo đó, nghiên cứu cân nhắc nguy cơ hạn chế quyền tự do ngôn luận so với tác hại của việc lan truyền tin giả sẽ mang lại những hiểu biết có ý nghĩa cả về mặt lý thuyết và thực tiễn

tương lai xa

Trong phần này, chúng tôi nhấn mạnh ba xu hướng mới nổi mà chúng tôi tin rằng sẽ có ảnh hưởng lâu dài đến tương lai của truyền thông xã hội. Lưu ý rằng mặc dù chúng tôi coi những xu hướng này là trong tương lai “xa”, nhưng nhiều vấn đề được mô tả ở đây đã hiện hữu hoặc đang nổi lên. Tuy nhiên, chúng đại diện cho các vấn đề phức tạp hơn mà chúng tôi tin rằng sẽ mất nhiều thời gian hơn để giải quyết và có tầm quan trọng chủ yếu đối với hoạt động tiếp thị so với sáu vấn đề đã thảo luận trước đây trong phần tương lai gần và trước mắt.

Tăng cảm giác phong phú

Trong những ngày đầu, phần lớn các bài đăng trên mạng xã hội (e. g. , trên Facebook, Twitter) là văn bản. Ngay sau đó, các nền tảng này cho phép đăng ảnh và sau đó là video và các nền tảng riêng biệt dành riêng để tập trung vào các hình thức truyền thông cụ thể này (e. g. , Instagram và Pinterest dành cho ảnh, Instagram và SnapChat dành cho video ngắn). Những thay đổi này đã có những hậu quả có thể chứng minh được đối với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và hậu quả của nó khi một số học giả cho rằng các bài đăng dựa trên hình ảnh truyền tải sự hiện diện xã hội lớn hơn so với chỉ văn bản (e. g. , Pittman và Đế chế ). Tuy nhiên, điều quan trọng là rất nhiều công nghệ mới trên thị trường cho thấy rằng tương lai của mạng xã hội sẽ giàu cảm giác hơn

Một công nghệ đáng chú ý đã bắt đầu thâm nhập vào mạng xã hội là thực tế tăng cường (AR). Có lẽ các ví dụ dễ nhận biết nhất về điều này là các bộ lọc của Snapchat, sử dụng máy ảnh của thiết bị để chồng các lớp phủ hình ảnh và/hoặc video theo thời gian thực lên khuôn mặt của mọi người (bao gồm các tính năng như trang điểm, tai chó, v.v. ). Công ty thậm chí đã tung ra các bộ lọc dành riêng cho mèo của người dùng (Ritschel). Các trình phát phương tiện truyền thông xã hội khác đã nhanh chóng tham gia nhóm AR, bao gồm việc áp dụng các bộ lọc AR gần đây của Instagram (Rao) và tin nhắn Memoji của Apple (Tillman). Điều này có thể chỉ đại diện cho phần nổi của tảng băng trôi, đặc biệt là khi Facebook, một trong những nhà đầu tư lớn nhất trong ngành vào công nghệ AR, đã xác nhận rằng họ đang làm việc trên kính AR (Constine ). Đáng chú ý, công ty có kế hoạch ra mắt một nền tảng dành cho nhà phát triển để mọi người có thể xây dựng các tính năng thực tế tăng cường có trong Facebook, Instagram, Messenger và Whatsapp (Wagner). Những phát triển này được hỗ trợ bởi nghiên cứu học thuật cho thấy AR thường cung cấp trải nghiệm xác thực hơn (và do đó tích cực hơn) (Hilken et al. ). Theo đó, dù được xem qua kính hay qua thiết bị di động và máy tính bảng truyền thống, tương lai của mạng xã hội có thể sẽ được tăng cường trực quan hơn nhiều

Mặc dù AR cho phép người dùng tương tác trong môi trường hiện tại của họ, nhưng thực tế ảo (VR) lại khiến người dùng đắm chìm ở những nơi khác và công nghệ này cũng có khả năng ngày càng thâm nhập vào các tương tác trên mạng xã hội. Trong khi công ty Oculus VR thuộc sở hữu của Facebook chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực chơi game và phim nhập vai, công ty gần đây đã công bố ra mắt Oculus Rooms, nơi người dùng có thể dành thời gian với những người dùng khác trong thế giới ảo (cùng chơi trò chơi, cùng xem nội dung đa phương tiện). . Đồng thời, Facebook Spaces cho phép bạn bè gặp gỡ trực tuyến trong thực tế ảo và tương tác với nhau theo cách tương tự, với khả năng bổ sung để chia sẻ nội dung (e. g. , ảnh) từ hồ sơ Facebook của họ (Whigham). Trong cả hai trường hợp, hình đại diện được tùy chỉnh để đại diện cho người dùng trong không gian do VR tạo ra. Khi công nghệ VR ngày càng trở nên hợp lý và phổ biến hơn (Colville ), chúng tôi tin rằng mạng xã hội chắc chắn sẽ đóng một vai trò trong việc sử dụng công nghệ ngày càng tăng

Mặc dù các công nghệ AR và VR mang lại sự phong phú về mặt hình ảnh, nhưng những phát triển khác cho thấy rằng tương lai của mạng xã hội cũng có thể dễ nghe hơn. Một người chơi mới trong không gian truyền thông xã hội, HearMeOut, gần đây đã giới thiệu một nền tảng cho phép người dùng chia sẻ và nghe các bài đăng âm thanh 42 giây (Perry). Việc cho phép người dùng sử dụng mạng xã hội theo cách rảnh tay và rảnh mắt không chỉ cho phép họ tương tác an toàn với mạng xã hội khi đa nhiệm (đặc biệt là khi lái xe), mà giọng nói còn được cho là mang lại sự phong phú và chân thực nhất định thường bị thiếu . Cho rằng podcast phổ biến hơn bao giờ hết (Bhaskar ) và truy vấn tìm kiếm dựa trên giọng nói là loại tìm kiếm di động phát triển nhanh nhất (Robbio ), có vẻ như phương thức giao tiếp này sẽ hiển thị nhiều hơn khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong tương lai

Cuối cùng, có những dấu hiệu ban đầu cho thấy phương tiện truyền thông xã hội có thể thực sự khác biệt trong tương lai. Khi điện thoại di động được cầm trên tay và công nghệ thiết bị đeo được gắn vào da của một người, các công ty và thương hiệu đang khám phá các cơ hội để giao tiếp với người dùng thông qua cảm ứng. Thật vậy, phản hồi xúc giác (công nghệ tái tạo cảm giác chạm bằng cách áp dụng lực, rung động hoặc chuyển động cho người dùng; Brave et al. ) ngày càng được tích hợp vào các giao diện và ứng dụng, với các mục đích vượt ra ngoài thông báo cuộc gọi hoặc tin nhắn đơn thuần. Ví dụ: một số công ty đang thử nghiệm tích hợp haptics vào nội dung truyền thông (e. g. , trong quảng cáo di động cho Stoli vodka, người dùng cảm thấy điện thoại của họ rung lên khi một người phụ nữ lắc ly cocktail; . g. , một ứng dụng có tên là Mumble. dịch tin nhắn văn bản thành đầu ra haptic; . Với mức đầu tư cao vào công nghệ haptic (được dự đoán là ngành công nghiệp trị giá 20 tỷ đô la vào năm 2022; Magnarelli ) và các lợi ích giao tiếp bắt nguồn từ sự tương tác haptic (Haans và IJsselsteijn ), chúng tôi tin rằng việc này chỉ còn là vấn đề thời gian

Nghiên cứu trong tương lai có thể khám phá cách bất kỳ định dạng giác quan mới nào được đề cập ở trên có thể thay đổi bản chất của việc tạo và tiêu thụ nội dung. Các nhà nghiên cứu tập trung vào nội dung cũng có thể điều tra cách những người hành nghề có thể sử dụng những công cụ này để nâng cao dịch vụ của họ và tăng cường tương tác của họ với khách hàng. Cũng rất thú vị khi xem xét cách sử dụng các định dạng giàu cảm giác như vậy để thu hẹp khoảng cách giữa không gian trực tuyến và ngoại tuyến, đây là chủ đề tiếp theo mà chúng ta khám phá

Tích hợp trực tuyến/ngoại tuyến và hội tụ hoàn chỉnh

Một cuộc thảo luận diễn ra trong toàn ngành và giới học thuật là về cách các nhà tiếp thị có thể tích hợp các nỗ lực trực tuyến và ngoại tuyến một cách thích hợp (i. e. , cách tiếp cận đa kênh). Các báo cáo từ các nguồn trong ngành đã chỉ ra rằng người tiêu dùng phản ứng tốt hơn với các chiến dịch tiếp thị tích hợp (e. g. , tăng 73% so với các chiến dịch email tiêu chuẩn; . Trong khi đó, trong giới học thuật, phần lớn các nghiên cứu xem xét quảng cáo và khuyến mại trực tuyến thường tập trung vào cách người tiêu dùng phản ứng với các chiến lược này thông qua các biện pháp chỉ trực tuyến (e. g. , Manchanda và cộng sự. ), mặc dù điều này đã bắt đầu thay đổi trong những năm gần đây với nhiều nghiên cứu hơn xem xét các hậu quả ngoại tuyến đối với các chiến lược đa kênh (Lobschat et al. ; . )

Xem xét sự quan tâm đến các chiến lược tiếp thị tích hợp trong vài năm qua, nhiều chiến lược đã được sử dụng để theo dõi các chương trình khuyến mãi trực tuyến và ngoại tuyến và tác động của chúng đối với hành vi, chẳng hạn như việc sử dụng thẻ bắt đầu bằng # để đưa các cuộc trò chuyện trực tuyến, kêu gọi hành động, sử dụng các chiến lược phù hợp trên . Mặc dù hiện tại có các chiến lược tích hợp trực tuyến/ngoại tuyến trong tiếp thị, chúng tôi tin rằng tương lai sẽ còn tiến xa hơn nữa trong việc làm mờ ranh giới giữa ngoại tuyến và trực tuyến để không chỉ tăng hiệu quả của các chương trình khuyến mãi tiếp thị mà còn thay đổi hoàn toàn cách tương tác của khách hàng và công ty

Đối với các thương hiệu, có một số xu hướng có thể áp dụng trong tiếp thị đa kênh phù hợp. Như đã đề cập trước đó, một công nghệ đáng chú ý đã bắt đầu thâm nhập vào mạng xã hội là thực tế tăng cường (AR). Ngoài những gì đã có (e. g. , bộ lọc của Snapchat, Pokémon Go), tương lai còn có nhiều khả năng hơn nữa. Ví dụ: Ikea đang làm việc để tạo một ứng dụng AR cho phép người dùng chụp ảnh không gian ở nhà chính xác đến từng milimet và ánh sáng trong phòng, cho thấy một món đồ nội thất trông như thế nào trong nhà của người tiêu dùng . Một tập hợp ví dụ khác về AR đến từ công ty làm đẹp L’Oréal. Vào năm 2014, đối với thương hiệu hàng đầu L’Oréal Paris, họ đã phát hành một ứng dụng di động có tên là Makeup Genius cho phép người tiêu dùng thử trang điểm ảo trên điện thoại của họ (Stephen và Brooks). Kể từ đó, họ đã phát triển các ứng dụng AR cho màu tóc và sơn móng tay, cũng như tích hợp AR vào các trang web thương mại điện tử di động cho thương hiệu làm đẹp cao cấp Lancôme của họ. Các dịch vụ kỹ thuật số dựa trên AR như những dịch vụ này có thể sẽ là trung tâm của giai đoạn tiếp theo của quá trình tích hợp ngoại tuyến/trực tuyến

AR và công nghệ tương tự có thể sẽ vượt lên trên vai trò là một công cụ giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định tốt hơn về việc mua hàng của họ. Có thể hình dung, tương tự như các chương trình khuyến mãi hiện đang tồn tại để kích thích người tiêu dùng và tạo cộng đồng, AR sẽ được tích hợp vào các chương trình khuyến mãi tích hợp các hành động ngoại tuyến và trực tuyến. Ví dụ: các cuộc thi trên mạng xã hội sẽ tiến tới giai đoạn mà người dùng có thể bình chọn về cách sử dụng tốt nhất công nghệ AR kết hợp với các sản phẩm của một thương hiệu (ví dụ:. g. , thay vì người dùng gửi hình ảnh về căn hộ của họ để cho biết lý do tại sao họ nên giành được đồ nội thất miễn phí, họ có thể sử dụng AR để cho biết họ sẽ bố trí đồ đạc như thế nào nếu giành được nó từ IKEA)

Một cách khác mà tương lai của tích hợp trực tuyến/ngoại tuyến trên phương tiện truyền thông xã hội cần được thảo luận là theo nghĩa của một bản thân kỹ thuật số. Dựa trên bản thân mở rộng trong thời đại kỹ thuật số (Belk), cách người tiêu dùng coi các hành động trực tuyến có liên quan đến bản thân ngoại tuyến của họ có thể đang thay đổi. Ví dụ: Belk () đã nói về cách người tiêu dùng có thể được thể hiện lại thông qua hình đại diện mà họ tạo ra để đại diện cho chính họ trực tuyến, ảnh hưởng đến bản thân ngoại tuyến của họ và tạo ra nhiều bản thân (i. e. , người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn khi tự đại diện cho mình). Vì nghiên cứu đã chỉ ra cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và kỹ thuật số để tự trình bày, liên kết và thể hiện (Back et al. ; . ;

Ngoài ra, khi xem xét bản thân kỹ thuật số, điều này có ý nghĩa gì đối với cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu và sản phẩm? . ; . Nghiên cứu đã bắt đầu đi sâu vào các hậu quả ở cấp độ cá nhân của các hành động trên mạng xã hội của người tiêu dùng đối với các kết quả tiếp thị có liên quan (Grewal et al. ; . ; . ; . ), tuy nhiên vẫn còn nhiều điều chưa biết. Đồng thời, trong khi gần đây có nghiên cứu kiểm tra cách thiết bị được sử dụng để tạo và xem nội dung trực tuyến tác động đến nhận thức và hành vi của người tiêu dùng (e. g. , Grewal và Stephen ), nghiên cứu cho đến nay vẫn chưa xem xét những câu hỏi này trong bối cảnh truyền thông xã hội. Do đó, nghiên cứu trong tương lai có thể giải quyết cách thức bản thân kỹ thuật số (cả ngoại tuyến và chỉ tồn tại trực tuyến), hành động trên mạng xã hội và liệu cách người tiêu dùng tiếp cận và sử dụng các nền tảng khác nhau (i. e. , loại thiết bị, ứng dụng so với. trang web, v.v. ) tác động đến hành vi của người tiêu dùng, mối quan hệ giữa các cá nhân và các biện pháp liên quan đến thương hiệu (e. g. , hạnh phúc, lòng trung thành, hành vi mua hàng)

Phương tiện truyền thông xã hội bởi những người không phải con người

Tin đồn xung quanh AI đã không thoát khỏi phương tiện truyền thông xã hội. Thật vậy, bot xã hội (thuật toán máy tính tự động tạo nội dung và tương tác với người dùng mạng xã hội; Ferrara et al. ) đã chiếm lĩnh các nền tảng truyền thông xã hội trong thập kỷ qua (Lee et al. ), và ngày càng trở nên phổ biến. Ví dụ: các chuyên gia ước tính rằng có tới 15% tài khoản Twitter đang hoạt động là bot (Varol et al. ) và tỷ lệ phần trăm đó dường như đang tăng lên (Romano ). Mặc dù các học giả và những người thực hành rất quan tâm đến việc phát hiện bot (Knight), nhưng trong phần lớn các trường hợp hiện tại, người dùng dường như không nhận ra khi họ đang tương tác với bot (trái ngược với những người dùng khác) trên mạng xã hội (Stocking và Sumida). Mặc dù một số bot này được cho là lành tính và thậm chí hữu ích (e. g. , đóng vai trò là người tổng hợp thông tin), chúng cũng đã được chứng minh là làm gián đoạn diễn ngôn chính trị (như đã đề cập trước đó), đánh cắp thông tin cá nhân và truyền bá thông tin sai lệch (Ferrara et al. )

Tất nhiên, các bot xã hội không chỉ là vấn đề đối với người dùng mạng xã hội mà còn là mối lo ngại dai dẳng của các nhà tiếp thị. Cho rằng các công ty thường đánh giá thành công tiếp thị trên phương tiện truyền thông xã hội thông qua các số liệu như Lượt thích, Chia sẻ và Nhấp chuột, sự tồn tại của bot đặt ra mối đe dọa ngày càng tăng đối với các số liệu và phương pháp tiếp thị chính xác để ước tính ROI, chẳng hạn như mô hình phân bổ (Bilton). Tương tự, khi các bot này đóng vai trò là “những người theo dõi giả mạo”, nó có thể làm tăng giá trị khán giả của những người có ảnh hưởng (Bogost). Điều này cũng có thể được các cá nhân và công ty sử dụng một cách bất chính, như trong một bài báo của Tạp chí New York Times đã ghi lại thị trường được một số người có ảnh hưởng sử dụng để mua những người theo dõi “giả mạo” như vậy để thổi phồng phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội của họ (Confessore và cộng sự. ). Như đã thảo luận ở trên liên quan đến tiếp thị người có ảnh hưởng, trong đó thông thường những người có ảnh hưởng được trả tiền cho các bài đăng theo tỷ lệ tương ứng với số lượng người theo dõi của họ, đã có những động cơ sai trái để lừa đảo hệ thống bằng cách có những người theo dõi bot “giả mạo” không phải con người. Tuy nhiên, điều này làm xói mòn niềm tin của người tiêu dùng vào hệ sinh thái truyền thông xã hội, đây là một vấn đề đang gia tăng và là vấn đề ngắn hạn đối với nhiều công ty sử dụng các kênh truyền thông xã hội cho mục đích tiếp thị

Tuy nhiên, có những trường hợp người tiêu dùng biết họ đang tương tác với bot và dường như không bận tâm. Ví dụ: một số người có ảnh hưởng ảo (được tạo bằng CGI, như đã đề cập trước đó) dường như đang thu hút được lượng khán giả đáng kể, mặc dù thực tế họ rõ ràng không phải con người (Walker). Một trong những người nổi tiếng nhất trong số những người có ảnh hưởng ảo này, Lil Miquela, có hơn 1. 5 triệu người theo dõi trên Instagram dù công khai thú nhận: “Tôi không phải con người. Tôi là người máy” (Yurieff ). Nghiên cứu trong tương lai có thể cố gắng tìm hiểu sức hấp dẫn cơ bản của những người có ảnh hưởng ảo này và các điều kiện ranh giới tiềm năng dẫn đến thành công của họ

Một loại bot xã hội khác đang ngày càng được chú ý là bot trị liệu. Các ứng dụng này (e. g. , "Woebot;" . Các bot tương tự đang được sử dụng để “huấn luyện” người dùng và giúp họ từ bỏ các hành vi không phù hợp, chẳng hạn như hút thuốc (e. g. , QuitGenius; . Thật thú vị, bằng cách rõ ràng không phải con người, các tác nhân này được coi là ít phán xét hơn và do đó có thể dễ dàng hơn để người dùng tâm sự.

Cuối cùng, cuộc cách mạng Internet vạn vật đã mở ra cơ hội cho một số sản phẩm và giao diện hữu hình “giao tiếp” qua mạng xã hội. Ví dụ: trong những gì bắt đầu như một thử nghiệm thiết kế, “Brad”, một máy nướng bánh mì được kết nối, có khả năng “giao tiếp” với các máy nướng bánh mì được kết nối khác và tweet “cảm xúc” của anh ấy khi bị bỏ quên hoặc ít sử dụng (Vanhemert). Mặc dù thử nghiệm này được thiết kế có chủ ý để đặt ra câu hỏi về tương lai của mối quan hệ giữa người tiêu dùng và sản phẩm (và “mối quan hệ” giữa sản phẩm và sản phẩm), nhưng sự phổ biến của các thiết bị hữu hình tự động gợi ý một tương lai trong đó chúng có “tiếng nói”, ngay cả khi không có.

Trong tương lai, chúng tôi tin rằng sự hiện diện của bot trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ được bình thường hóa hơn nhưng cũng được kiểm soát chặt chẽ hơn (e. g. , một luật gần đây được thông qua ở California ngăn chặn bot giả dạng con người; . Hơn nữa, người tiêu dùng cũng như các công ty sẽ ngày càng quan tâm đến cách các bot giao tiếp và tương tác với nhau mà không có sự tham gia của con người. Điều này đưa ra những câu hỏi nghiên cứu tiềm năng thú vị cho các học giả cũng như các học viên. Sự hiện diện của những người không phải con người sẽ thay đổi bản chất của việc tạo nội dung và trò chuyện trên mạng xã hội như thế nào?

Hướng nghiên cứu tiếp theo và kết luận

Bài viết này đã trình bày chín chủ đề phù hợp với tương lai của truyền thông xã hội vì nó liên quan đến (và có lẽ bị ảnh hưởng bởi) tiếp thị. Các chủ đề có ý nghĩa đối với cá nhân/người tiêu dùng, doanh nghiệp và tổ chức, cũng như các nhà hoạch định chính sách công và chính phủ. Những chủ đề này, đại diện cho suy nghĩ của chính chúng ta và tổng hợp các quan điểm từ nghiên cứu hiện có, các chuyên gia trong ngành và diễn ngôn công khai phổ biến, tất nhiên không phải là toàn bộ câu chuyện về tương lai của truyền thông xã hội sẽ kéo theo những gì. Tuy nhiên, chúng là một tập hợp các vấn đề quan trọng mà chúng tôi tin rằng sẽ đáng được xem xét trong cả nghiên cứu học thuật và thực tiễn tiếp thị

Để kích thích nghiên cứu trong tương lai về các chủ đề này và các chủ đề liên quan, chúng tôi trình bày tóm tắt các hướng nghiên cứu được đề xuất trong Bảng. Chúng được tổ chức xung quanh chín chủ đề của chúng tôi và nắm bắt nhiều hướng nghiên cứu được đề xuất đã đề cập trước đó. Là một lĩnh vực phụ trong lĩnh vực tiếp thị, phương tiện truyền thông xã hội đã rất quan trọng và tiềm năng cho các nghiên cứu trong tương lai—dựa trên nhu cầu đã xác định về kiến ​​thức mới và câu trả lời cho các câu hỏi khó hiểu—cho thấy rằng lĩnh vực phụ này sẽ càng trở nên quan trọng hơn theo thời gian. Chúng tôi khuyến khích các nhà nghiên cứu xem xét các loại hướng nghiên cứu trong Bảng làm ví dụ về các vấn đề mà họ có thể khám phá thêm. Chúng tôi cũng khuyến khích các nhà nghiên cứu tiếp thị coi mạng xã hội là nơi tồn tại và có thể nghiên cứu các hành vi tiêu dùng thú vị (và thường rất mới). Như chúng ta đã thảo luận trước đó trong bài báo, phương tiện truyền thông xã hội với tư cách là một tập hợp các doanh nghiệp và công nghệ nền tảng rất thú vị, nhưng chính cách mọi người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và các công nghệ liên quan mới là mối quan tâm cuối cùng của các học giả và nhà thực hành tiếp thị. Do đó, chúng tôi kêu gọi các học giả không bị lôi cuốn quá mức bởi “đồ chơi mới sáng bóng” công nghệ mà bỏ qua việc xem xét các hành vi liên quan đến các công nghệ và nền tảng đó

Bảng kích thước đầy đủ

Bảng kích thước đầy đủ

Cuối cùng, mặc dù chúng tôi chủ yếu dựa vào (mặc dù không chỉ riêng) các ví dụ ở Bắc Mỹ để minh họa cho các chủ đề mới nổi, nhưng có khả năng chúng tôi sẽ rút ra được những hiểu biết thú vị bằng cách khám phá rõ ràng sự khác biệt giữa các nền văn hóa trong cách sử dụng mạng xã hội. Ví dụ, các biến thể trong chính sách quy định (e. g. , GDPR ở Liên minh Châu Âu) có thể dẫn đến những khác biệt có ý nghĩa trong cách thể hiện các mối lo ngại về quyền riêng tư và niềm tin. Hơn nữa, phương tiện truyền thông xã hội với tư cách là một công cụ chính trị có thể có ảnh hưởng nhiều hơn ở những khu vực mà phương tiện truyền thông chính thống nổi tiếng là do chính phủ kiểm soát và kiểm duyệt (e. g. , như trường hợp của nhiều quốc gia Mùa xuân Ả Rập). Mặc dù sự khác biệt giữa các nền văn hóa như vậy nằm ngoài phạm vi của bài viết cụ thể này, chúng tôi tin rằng nó đại diện cho một lĩnh vực nghiên cứu trong tương lai với giá trị lý thuyết và thực tiễn lớn

Khi xem xét hệ sinh thái truyền thông xã hội và xem xét nó đang hướng tới đâu trong bối cảnh người tiêu dùng và thực tiễn tiếp thị, chúng tôi đã kết luận rằng đây là một lĩnh vực vẫn còn rất nhiều thay đổi. Tương lai của truyền thông xã hội trong tiếp thị rất thú vị nhưng cũng không chắc chắn. Nếu không có gì khác, điều cực kỳ quan trọng là chúng ta hiểu rõ hơn về truyền thông xã hội vì nó đã trở nên phù hợp về mặt văn hóa, một hình thức giao tiếp và biểu đạt chiếm ưu thế, một loại phương tiện truyền thông chính được các công ty sử dụng để quảng cáo và các hình thức truyền thông khác, và thậm chí còn có sự phân nhánh địa chính trị. Chúng tôi hy vọng rằng những ý tưởng được thảo luận ở đây sẽ kích thích nhiều ý tưởng và nghiên cứu mới, mà cuối cùng chúng tôi hy vọng sẽ thấy được đề cập và chia sẻ trên mọi loại nền tảng truyền thông xã hội

Người giới thiệu

• Aguirre, E. , Mahr, D. , Grewal, D. , Ruyter, K. Đ. , & bánh ướt, M. (2015). Làm sáng tỏ nghịch lý cá nhân hóa. Ảnh hưởng của chiến lược thu thập thông tin và xây dựng niềm tin đến hiệu quả quảng cáo trực tuyến. Tạp chí Bán lẻ, 91(1), 34–59

  Google học giả

• Hiệp hội tâm lý Mỹ. (2011). Mạng xã hội tác động tốt và xấu đến trẻ em. Hiệp hội tâm lý Mỹ

• Babić Rosario, A. , Sotgiu, F. , De Valck, K. , & Bijmolt, T. h. Một. (2016). Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến bán hàng. Đánh giá phân tích tổng hợp về nền tảng, sản phẩm và các yếu tố số liệu. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 53(3), 297–318

  Google học giả

• Quay lại, M. , Nút chặn, J. , Vazire, S. , Gaddis, S. , Schmukle, S. , Egloff, B. , & Gosling, S. (2010). Hồ sơ Facebook phản ánh tính cách thực tế, không tự lý tưởng hóa. Khoa học Tâm lý, 21(3), 372–374

  Google học giả

• bảo lãnh, C. Một. , Argyle, L. P. , Nâu, T. W. , Bumpus, J. P. , Trần, H. , Hunzaker, M. F. , Lee, J. , Man, M. , Merhout, F. , & Volfovsky, A. (2018). Tiếp xúc với các quan điểm đối lập trên phương tiện truyền thông xã hội có thể làm tăng sự phân cực chính trị. Kỷ yếu của Viện Hàn lâm Khoa học Quốc gia, 115(37), 9216–9221

  Google học giả

• thợ làm bánh, D. Một. , & Algorta, G. P. (2016). Mối quan hệ giữa mạng xã hội trực tuyến và trầm cảm. Tổng quan hệ thống các nghiên cứu định lượng. Tâm lý học mạng, Hành vi và Mạng xã hội, 19(11), 638–648

  Google học giả

• Bakshy, E. , Lộn Xộn , S. , & Adamic, L. Một. (2015). Tiếp xúc với tin tức và quan điểm đa dạng về ý thức hệ trên Facebook. Khoa học, 348(6239), 1130–1132

  Google học giả

• Baktha, K. , Dev, M. , Guta, H. , Agarwal, A. , & Balamurugan, B. (2017). Phân tích mạng xã hội trong chăm sóc sức khỏe. Trong Internet vạn vật và Công nghệ dữ liệu lớn cho chăm sóc sức khỏe thế hệ tiếp theo (trang. 309–334). Springer, Chăm

• Belk, R. W. (2013). Tự mở rộng trong một thế giới kỹ thuật số. Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 40(Tháng 10), 477–500

  Google học giả

• Bereznak, A. (2018). Một Meme được sinh ra. Những trò đùa trên Internet đã biến 'A Star Is Born' thành hit như thế nào. Lấy từ https. //tinyurl. com/y7b9xfym

• Berger, J. , & Heath, C. (2008). Ai thúc đẩy sự khác biệt? . Tạp chí Nhân cách và Tâm lý Xã hội, 95(3), 593–607

  Google học giả

• Bhaskar, S. (2018). Làm thế nào Podcast trở nên phổ biến (Và tại sao đó là một điều tốt). Lấy từ https. //tinyurl. com/yczfmzue

• Bilton, N. (2014). Các bot truyền thông xã hội cung cấp những người bạn giả mạo và lợi nhuận thực sự. Lấy từ https. //tinyurl. com/y93z3wdj

• Bode, L. (2016). Tin tức chính trị trong nguồn cấp tin tức. Học chính trị từ mạng xã hội. Truyền thông đại chúng và xã hội, 19(1), 24–48

  Google học giả

• Bogost, tôi. (2018). Tất cả những người theo dõi đều là những người theo dõi giả mạo. Lấy từ https. //tinyurl. com/ybxblkek

• Trái phiếu, R. m. , Fariss, C. J. , Jones, J. J. , DI Kramer, A. , Marlow, C. , Giải quyết, J. e. , & Fowler, J. h. (2012). Một thử nghiệm 61 triệu người về ảnh hưởng xã hội và vận động chính trị. Thiên nhiên, 489(7415), 295–298

  Google học giả

• Bonilla, Y. , & Rosa, J. (2015). # Ferguson. Phản đối kỹ thuật số, dân tộc học hashtag và chính trị chủng tộc của phương tiện truyền thông xã hội ở Hoa Kỳ. Nhà dân tộc học người Mỹ, 42(1), 4–17

  Google học giả

• dũng cảm, S. , Nass C. , & Sirinian E. (2001). Phản hồi cưỡng bức trong giao tiếp qua trung gian máy tính. Kỷ yếu của HCI Quốc tế 2001 (Hội nghị Quốc tế lần thứ 9 về Tương tác giữa Người và Máy tính, Constantine Stephanidis, Hillsdale, NJ. Lawrence Erlbaum), 145–149

• Nâu, H. , Guskin, E. , & Mitchell A. (2012). Vai trò của truyền thông xã hội trong cuộc nổi dậy Ả Rập. Lấy từ https. //tinyurl. com/y7d8t7je

• Carr, D. (2008) Cách Obama khai thác sức mạnh của mạng xã hội. Lấy từ https. //tinyurl. com/ydyvtocj

• Castano, E. , Yzerbyt, V. , Paladino, M. P. , & Sacchi, S. (2002). Tôi thuộc về, do đó, tôi tồn tại. Nhận dạng nhóm, thực thể nhóm và thiên vị nhóm. Bản tin Nhân cách và Tâm lý Xã hội, 28(2), 135–143

  Google học giả

• Chà, tôi. , Stephen, A. t. , Bart, Y. , & Yao, D. (2017). Hiệu ứng lan tỏa trong các chiến dịch tiếp thị truyền miệng đã gieo mầm. Khoa học Tiếp thị, 36(1), 89–104

  Google học giả

• Trường, Y. , Lý, Y. , Yan, J. , & Kumar, V. (2019). Nhận được nhiều lượt thích hơn. Tác động của người kể chuyện và hình ảnh thương hiệu đối với tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. Tạp chí của Học viện Khoa học Tiếp thị, 1–19

• Cheng, E. (2017). Trung Quốc đang sống trong tương lai của thanh toán di động ngay bây giờ. Lấy từ https. //tinyurl. com/y8hm6vlo

• Chowdry, A. , (2018). Facebook ra mắt quảng cáo trên thị trường. Lấy từ https. //tinyurl. com/y8kf5g4t

• Chung, T. S. , Wedel, M. , & Rỉ sét, R. t. (2016). Cá nhân hóa thích ứng sử dụng mạng xã hội. Tạp chí của Học viện Khoa học Tiếp thị, 44, 66–87

  Google học giả

• Cô Đơn (2018). Nghiên cứu Cigna mới cho thấy sự cô đơn ở mức độ dịch bệnh ở Mỹ. Lấy từ https. //tinyurl. com/y9e7gl2u

• Colville Nữ. (2018). Lãnh đạo Facebook VR nói về tương lai của tiếp thị ảo. Lấy từ https. //tinyurl. com/y8kdd4cr

• Giao tiếp J. (2016). 9 người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội đang giết chết nó trên TV. Lấy từ https. //tinyurl. com/y76wyo8j

• thú nhận, N. , Khiêu vũ , G. J. X. , Harris, R. , & Hansen, M. (2018). Nhà máy theo dõi. Lấy từ https. //tinyurl. com/yaym3e69

• Constine, J. (2018). Facebook xác nhận xây dựng kính thực tế tăng cường. Lấy từ https. //tinyurl. com/y82et9tw

• Cortizo-Burgess, P. (2014). Phễu mua hàng truyền thống là kaput. Lấy từ https. //tinyurl. com/y7azj7oc

• Crolic, C. , Stephen, A. t. , Zubcsek, P. P. , & Brooks, G. (2019). Luôn kết nối. Tác động tích cực của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sức khỏe tâm lý. giấy làm việc

• kẻ gian, J. (2018). Quit Genius, được hỗ trợ bởi Y combinator, muốn giúp bạn bỏ thuốc lá. Lấy từ https. //tinyurl. com/y7hhfzf8

• Culnan, M. J. , & Williams, C. C. (2009). Đạo đức có thể nâng cao quyền riêng tư của tổ chức như thế nào. Bài học từ điểm lựa chọn và vi phạm dữ liệu TJX. MIS hàng quý, 33, 673–687

  Google học giả

• Chúa Giêsu, A. (2018). Chatbots cho sức khỏe tâm thần và trị liệu – So sánh 5 ứng dụng hiện tại và các trường hợp sử dụng. Lấy từ https. //tinyurl. com/yc5c6qco

• Dequier, S. (2018). Mọi thứ bạn cần biết về Apple Business Chat (và những gì mong đợi từ nó). Lấy từ https. //tinyurl. com/yd4dmtgw

• Duani, N. , Barashch, A. , & phường A. (2018). “Mang đến cho bạn sống”. Về trải nghiệm tiêu dùng của các luồng truyền thông xã hội trực tiếp. giấy làm việc

• Dwyer, D. , (2019). Bài học trên Twitter của Alexandria Ocasio-Cortez dành cho Đảng viên Đảng Dân chủ tại Hạ viện. Lấy từ https. //tinyurl. com/ydgy9suw

• Edelman, K. (2018). Trust Barometer Brands Phương tiện truyền thông xã hội. Lấy từ https. //tinyurl. com/ycrm23gf

• Nhà Tiếp Thị Điện Tử (2018). Người dùng mạng xã hội và thâm nhập trên toàn thế giới. Lấy từ https. //tinyurl. com/ycr2d3v9

• Enberg, J. (2018). Tiếp thị ảnh hưởng toàn cầu. Lấy từ https. //tinyurl. com/y7srumpm

• Facebook (2019). Thông tin công ty. Lấy từ https. //tinyurl. com/n544jrt

• Ferrara, E. , Varol, O. , Davis, C. , Menczer, F. , & Flammini, A. (2016). Sự gia tăng của các bot xã hội. Truyền thông của ACM, 59(7), 96–104

  Google học giả

• Fiegerman, S. (2018). Facebook thừa nhận mạng xã hội có thể 'ăn mòn nền dân chủ'. Lấy từ https. //tinyurl. com/y9f7hxju

• Fossen, B. l. , & Schweidel, D. Một. (2016). Quảng cáo truyền hình và truyền miệng trực tuyến. Một cuộc điều tra thực nghiệm về hoạt động truyền hình xã hội. Khoa học Tiếp thị, 36(1), 105–123

  Google học giả

• Fossen, B. l. , & Schweidel, D. Một. (2019). Truyền hình xã hội, quảng cáo và bán hàng. Các chương trình xã hội có tốt cho nhà quảng cáo không?

  Google học giả

• các vị thần, D. , & Mayzlin, D. (2009). Giao tiếp truyền miệng được tạo ra vững chắc. Bằng chứng từ một thử nghiệm hiện trường. Khoa học Tiếp thị, 28(4), 721–739

  Google học giả

• Gordon, B. r. , Zettelmeyer, F. , Bhargava, N. , & Chapsky, D. (2019). So sánh các phương pháp đo lường quảng cáo. Bằng chứng từ các thí nghiệm thực địa lớn tại Facebook. Khoa học Tiếp thị, 38(2), 193–225

  Google học giả

• Gosling, S. , Gaddis, S. , & Vazire, S. (2007). Ấn tượng về tính cách dựa trên hồ sơ Facebook. ICWSM, 1–4

• Greaves, F. , Ramirez-Cano, D. , kê, C. , Darzi, A. , & Donaldson, L. (2013). Khai thác đám mây kinh nghiệm của bệnh nhân. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phát hiện chăm sóc sức khỏe kém chất lượng. Chất lượng và An toàn BMJ, 22(3), 251–255

  Google học giả

• Grewal, L. , & Stephen, A. t. (2019). Trong điện thoại di động, chúng tôi tin tưởng. Tác động của các bài đánh giá trên thiết bị di động so với không phải trên thiết bị di động đối với ý định mua hàng của người tiêu dùng. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 56 (5), 791–808

• Grewal, L. , Stephen, A. t. , & Coleman, N. V. (2019). Khi đăng về các sản phẩm trên mạng xã hội phản tác dụng. Các tác động tiêu cực của tín hiệu nhận dạng người tiêu dùng đối với sở thích sản phẩm. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 56(2), 197–210

  Google học giả

• Guszcza, J. (2018). Cùng nhau thông minh hơn. Đánh giá Deloitte, 22, 36–45

  Google học giả

• Hà Lan, A. , & IJsselsteijn, W. (2006). Tiếp xúc xã hội qua trung gian. Đánh giá về nghiên cứu hiện tại và hướng đi trong tương lai. Thực tế ảo, 9(2), 149–159

  Google học giả

• Haenlein, M. (2017). Cách hẹn hò với khách hàng của bạn trong thế kỷ 21. Những thách thức trong việc quản lý các mối quan hệ khách hàng trong thế giới ngày nay. Chân trời kinh doanh, 60, 577–586

  Google học giả

• Harton, H. C. , & Bourgeois, M. J. (2004). Các yếu tố văn hóa xuất hiện từ tác động xã hội năng động. Nền tảng Tâm lý của Văn hóa, 41–75

• Hennig-Thurau, T. , Gwinner, K. P. , Walsh, G. , & Gremler, D. Đ. (2004). Truyền miệng điện tử thông qua các nền tảng lấy ý kiến ​​người tiêu dùng. Điều gì thúc đẩy người tiêu dùng thể hiện bản thân trên internet?

  Google học giả

• Hennig-Thurau, T. , Wiertz, C. , & Feldhaus, F. (2015). Twitter có quan trọng không? . Tạp chí của Học viện Khoa học Tiếp thị, 43(3), 375–394

  Google học giả

• Herhausen, D. , Ludwig, S. , Grewal, D. , Wulf, J. , & Schoegel, M. (2019). Phát hiện, ngăn chặn và giảm thiểu các cơn bão lửa trực tuyến trong cộng đồng thương hiệu. Tạp chí Tiếp thị, 83(3), 1–21

  Google học giả

• Hilken, T. , de Ruyter, K. , Chylinski, M. , Mahr, D. , & Keeling, D. Tôi. (2017). Tăng cường con mắt của kẻ si tình. Khám phá tiềm năng chiến lược của thực tế tăng cường để nâng cao trải nghiệm dịch vụ trực tuyến. Tạp chí của Học viện Khoa học Tiếp thị, 45(6), 884–905

  Google học giả

• Hoffman, Đ. l. , & Novak, T. P. (2018). Trải nghiệm của người tiêu dùng và đối tượng trong internet vạn vật. Một cách tiếp cận lý thuyết tập hợp. Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 44(6), 1178–1204

  Google học giả

• Hollenbeck, C. r. , & Kaikati, A. m. (2012). Người tiêu dùng sử dụng thương hiệu để phản ánh con người thật và lý tưởng của họ trên Facebook. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị Quốc tế, 29(4), 395–405

  Google học giả

• săn bắn, M. g. , Mác, R. , Lipson, R. , & Trẻ, J. (2018). Không còn FOMO nữa. Hạn chế mạng xã hội làm giảm sự cô đơn và trầm cảm. Tạp chí Tâm lý xã hội và lâm sàng, 37(10), 751–768

  Google học giả

• Khoa Công nghệ thông tin (2018). Xây dựng lòng tin trong Báo cáo thời đại kỹ thuật số. Lấy từ https. //tinyurl. com/y9rkxbxu

• John, L. k. , Emrich, O. , Gupta, S. , & Norton, M. Tôi. (2017). “Thích” có dẫn đến yêu không? . Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 54(1), 144–155

  Google học giả

• Johnson, L. (2015). Quảng cáo trên thiết bị di động của Stoli cho phép bạn thực sự cảm nhận ly cocktail được pha trong tay mình. Lấy từ https. //tinyurl. com/y72uud3c

• Tháng sáu, Y. , Mạnh, R. , & Johar, G. V. (2017). Sự hiện diện xã hội được nhận thức làm giảm việc kiểm tra thực tế. Kỷ yếu của Viện Hàn lâm Khoa học Quốc gia, 114(23), 5976–5981

  Google học giả

• Kakatkar, C. , & Spann, M. (2018). Phân tích tiếp thị sử dụng dữ liệu theo dõi ẩn danh và phân mảnh. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị Quốc tế, 36(1), 117–136

  Google học giả

• Kaplan, A. , & Haenlein, M. (2019). Siri, Siri, trong tay tôi. Ai là người công bằng nhất trong đất? . Chân trời kinh doanh, 62(1), 15–25

  Google học giả

• Katai L. (2018). 3 lý do tại sao âm thanh sẽ chinh phục tất cả các phương tiện truyền thông xã hội. Lấy từ https. //tinyurl. com/y9q6bvjr

• Kelly, H. , Horowitz, J. , O'Sullivan, D. (2018). Facebook gỡ xuống 652 trang sau khi phát hiện các chiến dịch thông tin sai lệch từ Iran và Nga. Lấy từ https. //tinyurl. com/ybte3bp4

• Kim, J. , LaRose, R. , & Bành, W. (2009). Cô đơn là nguyên nhân và hậu quả của việc sử dụng internet có vấn đề. Mối quan hệ giữa việc sử dụng internet và sức khỏe tâm lý. Tâm lý học mạng & Hành vi, 12(4), 451–455

  Google học giả

• Vua, G. , Pan, J. , & Roberts, M. e. (2017). Cách chính phủ Trung Quốc bịa đặt các bài đăng trên mạng xã hội để đánh lạc hướng chiến lược, không tham gia tranh luận. Tạp chí Khoa học Chính trị Hoa Kỳ, 111(3), 484–501

  Google học giả

• Hiệp sĩ, T. (2018). Cách nhận biết nếu bạn đang nói chuyện với bot. Lấy từ https. //tinyurl. com/ycamg4p8

• Knoll, J. , & Matthes, J. (2017). Hiệu quả của sự chứng thực của người nổi tiếng. một phân tích tổng hợp. Tạp chí của Học viện Khoa học Tiếp thị, 45(1), 55–75

  Google học giả

• Kross, E. , Verduyn, P. , Demiralp, E. , Công viên, J. , Lee , D. S. , Lin, N. , Shablack, H. , Jonides, J. , & Ybarra, O. (2013). Việc sử dụng Facebook dự đoán sự suy giảm về sức khỏe chủ quan ở thanh niên. XIN MỘT, 8(8), e69841

  Google học giả

• Kumar, V. , Choi, J. b. , & Greene, M. (2017). Tác động tổng hợp của phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị truyền thống đối với doanh số bán hàng của thương hiệu. Nắm bắt các hiệu ứng thay đổi theo thời gian. Tạp chí của Học viện Khoa học Tiếp thị, 45(2), 268–288

  Google học giả

• TP.HCM, G. (2018). Google Assistant bây giờ sẽ đẹp hơn nếu bạn nói 'Làm ơn' và 'Cảm ơn'. Lấy từ https. //tinyurl. com/ybcfdztv

• Lamberton, C. , & Stephen, A. t. (2016). Khám phá theo chủ đề về sự phát triển của nghiên cứu tiếp thị kỹ thuật số, truyền thông xã hội và di động từ năm 2000 đến năm 2015 và một chương trình nghị sự cho nghiên cứu trong tương lai. Tạp chí Tiếp thị, 80(6), 146–172

  Google học giả

• Tỏi tây. , Eoff, B. D. , & Caverlee, J. (2011), Bảy tháng với quỷ. Một nghiên cứu dài hạn về những người gây ô nhiễm nội dung trên twitter. Trong Kỷ yếu Hội nghị AAAI Quốc tế lần thứ 5 về Weblog và Truyền thông Xã hội, 185–192

• Lobschat, L. , Osinga, E. C. , & Reinartz, W. J. (2017). Điều gì xảy ra trực tuyến vẫn trực tuyến? . Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 54(6), 901–913

  Google học giả

• Lovejoy, B. (2017). Ikea trở thành đối tác ra mắt AR của Apple, hiển thị đồ nội thất ảo trong chính ngôi nhà của bạn. Lấy từ https. //tinyurl. com/yarzpz8n

• Magnarelli, M. (2018). Kỹ năng tiếp thị tiếp theo bạn cần nắm vững. Chạm. Lấy từ https. //tinyurl. com/y7tybx4d

• chính, S. (2017). Những người có ảnh hưởng vi mô hiệu quả hơn với các chiến dịch tiếp thị so với các tài khoản có mức độ phổ biến cao. Lấy từ https. //tinyurl. com/moww4p4

• Manchanda, P. , Dube, J. P. , Goh , K. Y. , & Chintagunta, P. k. (2006). Ảnh hưởng của banner quảng cáo đến việc mua hàng qua internet. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 43(1), 98–108

  Google học giả

• hành quân. t. (2012). Facebook có khiến chúng ta cô đơn không? . //tinyurl. com/ybyje7ol

• Điểm đánh dấu, C. , Gnambs, T. , & Appel, M. (2018). Hoạt động trên Facebook và thất bại ở trường? . Tạp chí Tâm lý Giáo dục, 651–677

• Martin, K. (2018). Hình phạt cho vi phạm quyền riêng tư. Vi phạm quyền riêng tư ảnh hưởng đến niềm tin trực tuyến như thế nào. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 82, 103–116

  Google học giả

• Martin, K. Đ. , & Murphy, P. e. (2017). Vai trò của quyền riêng tư dữ liệu trong tiếp thị. Tạp chí của Học viện Khoa học Tiếp thị, 45(2), 135–155

  Google học giả

• Martin, K. Đ. , Borah, A. , & Palmatier, R. W. (2017). Quyền riêng tư dữ liệu. Ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng và công ty. Tạp chí Tiếp thị, 81(1), 36–58

  Google học giả

• Tối Đa (2018). Mỗi bài đăng trên Instagram của Selena Gomez cho puma trị giá 3 đô la. 4.000.000. Lấy từ https. //tinyurl. com/ybr6nzok

• McClure, E. (2015). 11 Ngôi Sao Youtube Với Bộ Sưu Tập Trang Điểm Không Thể Ngán. Lấy từ https. //tinyurl. com/ybwzz6mm

• Mejia, Z. , (2018). Kylie Jenner được cho là kiếm được 1 triệu đô la cho mỗi bài đăng trả phí trên Instagram — đây là số tiền mà những người có ảnh hưởng hàng đầu khác nhận được. Lấy từ https. //tinyurl. com/y7khetcu

• Mochon, D. , Johnson, K. , Schwartz, J. , & Ariely, D. (2017). Lượt thích có giá trị gì? . Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 54(2), 306–317

  Google học giả

• Molteni, S. , (2017). Nhà trị liệu Chatbot sẽ gặp bạn ngay bây giờ. Lấy từ https. //tinyurl. com/y8g9b3oq

• Nill, A. , & Aalberts, R. J. (2014). Những thách thức về pháp lý và đạo đức của việc nhắm mục tiêu theo hành vi trực tuyến trong quảng cáo. Tạp chí Các vấn đề Hiện tại và Nghiên cứu về Quảng cáo, 35, 126–146

  Google học giả

• Nolan, H. (2018), Các thương hiệu đang tạo ra những người có ảnh hưởng ảo, Điều này có thể khiến nhà Kardashian trở thành dĩ vãng. Lấy từ https. //tinyurl. com/y7gu7t26

• Orben, A. , Điện Lâm , T. , & Przybylski, A. k. (2019). Tác động lâu dài của phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng trong cuộc sống của thanh thiếu niên. Kỷ yếu của Viện Hàn lâm Khoa học Quốc gia, 116(21), 10226–10228

  Google học giả

• Oremus, W. (2016). Ai kiểm soát nguồn cấp dữ liệu Facebook của bạn. Lấy từ https. //tinyurl. com/y745c2ap

• Ozcivelek, A. (2015). Tương lai của công nghệ thiết bị đeo. Lấy từ https. //tinyurl. com/y88kf554

• Padrez, K. Một. , Ungar, L. , Schwartz, H. Một. , Smith, R. J. , Đồi, S. , Antanavicius, T. , Nâu, D. m. , Nạng, P. , Asch, D. Một. , & Thương gia, R. m. (2016). Liên kết phương tiện truyền thông xã hội và dữ liệu hồ sơ y tế. Một nghiên cứu về người lớn đến khoa cấp cứu đô thị, học thuật. Chất lượng và An toàn BMJ, 25(6), 414–423

  Google học giả

• xin lỗi, A. (2017). Xưởng chụp ảnh tự sướng. Sự trỗi dậy của Bảo tàng Made-for-Instagram. Lấy từ https. //tinyurl. com/ycqswbz2

• Pennycook, G. , & R và D. g. (2019). Chống lại thông tin sai lệch trên phương tiện truyền thông xã hội bằng cách sử dụng các đánh giá dựa trên cộng đồng về chất lượng nguồn tin tức. Kỷ yếu của Viện Hàn lâm Khoa học Quốc gia, 116(7), 2521–2526

  Google học giả

• Pennycook, G. , Pháo, T. Đ. , & R và D. g. (2019). Tiếp xúc trước làm tăng độ chính xác nhận thức của tin tức giả mạo. Tạp chí Tâm lý học Thực nghiệm. Báo chí chung

  Google học giả

• Perry, E. (2018). Gặp HearMeOut. nền tảng truyền thông xã hội đang tìm cách đưa âm thanh trở lại xu hướng chủ đạo. Lấy từ https. //tinyurl. com/y8yxbzah

• Pittman, M. , & Reich, B. (2016). Mạng xã hội và sự cô đơn. Tại sao một bức ảnh Instagram có thể có giá trị hơn một ngàn từ twitter. Máy tính trong hành vi con người, 62, 155–167

  Google học giả

• thứ tư, R. (2018). Cách sử dụng công cụ giới hạn thời gian mới của Instagram và Facebook. Lấy từ https. //tinyurl. com/y8allnxe

• Nguyên thủy, B. Một. , Shensa, A. , Sidani, J. e. , Trắng, E. Ô. , Lin, L. Y. , Rosen, Đ. , Colditz, J. b. , Radovic, A. , & Miller, E. (2017). Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và nhận thức về sự cô lập xã hội trong giới trẻ ở Hoa Kỳ. Tạp chí Y học Dự phòng Hoa Kỳ, 53(1), 1–8

  Google học giả

• Rao, L. , (2017). Instagram Sao chép Snapchat một lần nữa với Bộ lọc khuôn mặt. Lấy từ https. //tinyurl. com/ybcuxdv

• Ritschel, C. (2018). Snapchat giới thiệu bộ lọc mới cho mèo. Lấy từ https. //tinyurl. com/y8shdhpl

• Robbio, A. (2018). Siêu áp dụng công nghệ giọng nói. Lấy từ https. //tinyurl. com/y9zzqpan

• Romano, A. (2018). Hai phần ba liên kết trên twitter đến từ bot. Tin tốt? . Lấy từ https. //tinyurl. com/y8hpyldc

• Safko, L. (2010). Kinh thánh truyền thông xã hội. Chiến thuật, công cụ và chiến lược để thành công trong kinh doanh. John Wiley & Các Con

• Schmidt, C. W. (2012). Đang là xu hướng. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để dự đoán và theo dõi sự bùng phát dịch bệnh

• Schwartz, O. (2018). Bạn nghĩ tin giả là xấu? . Lấy từ https. //tinyurl. com/y7mcrysq

• Schwarz, N. , & Newman, E. J. (2017). Làm thế nào để ruột biết sự thật?

• Shakya, H. b. , & Christakis, N. Một. (2017). Hiệp hội sử dụng Facebook với sức khỏe bị tổn hại. Một nghiên cứu theo chiều dọc. Tạp chí Dịch tễ học Hoa Kỳ, 185(3), 203–211

  Google học giả

• Sheth, J. (2017). Lịch sử tương lai của nghiên cứu người tiêu dùng. Liệu ngành học có vươn lên trước cơ hội?

  Google học giả

• Smith, A. (2018). Luật California cấm Bots giả vờ là con người. Lấy từ https. //tinyurl. com/y78qdkpu

• chỉ đạo, M. l. N. , Wickham, R. e. , & Acitelli, L. k. (2014). Xem cuộn phim nổi bật của mọi người khác. Việc sử dụng Facebook có liên quan đến các triệu chứng trầm cảm như thế nào. Tạp chí Tâm lý xã hội và lâm sàng, 33(8), 701–731

  Google học giả

• Ê-tiên, A. t. &G. Brooks (2018). Thiên tài trang điểm L'Oréal Paris. Nghiên cứu trường hợp trường kinh doanh Saïd, Đại học Oxford

• Ê-tiên, A. t. , & Galak, J. (2012). Ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội và truyền thống đến doanh số bán hàng. Một nghiên cứu về thị trường cho vay vi mô. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 49(5), 624–639

  Google học giả

• Ê-tiên, A. t. , & Lehmann, D. r. (2016). Khuyến khích truyền miệng ảnh hưởng như thế nào đến quyết định truyền tải, lựa chọn máy thu và tốc độ lan truyền của người tiêu dùng. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị Quốc tế, 33(4), 755–766

  Google học giả

• Stewart, Đ. W. (2017). Bình luận về quyền riêng tư. Tạp chí của Học viện Khoa học Tiếp thị, 45(2), 156–159

  Google học giả

• Thả, G. & Sumida, N. (2018). Social Media Bots thu hút sự chú ý và quan tâm của công chúng. Lấy từ https. //tinyurl. com/ybabbeu4

• Tilman, M. (2018). Memoji là gì? . Lấy từ https. //tinyurl. com/yakqjqdf

• Toubia, O. , & Stephen, A. t. (2013). Nội tại vs. tiện ích liên quan đến hình ảnh trong phương tiện truyền thông xã hội. Tại sao mọi người đóng góp nội dung cho twitter?

  Google học giả

• Trusov, M. , Bucklin, R. e. , & Pauwels, T. (2009). Ảnh hưởng của truyền miệng so với tiếp thị truyền thống. Kết quả từ một trang mạng xã hội internet. Tạp chí Tiếp thị, 73(5), 90–102

  Google học giả

• Tucker, C. e. (2014). Mạng xã hội, quảng cáo được cá nhân hóa và kiểm soát quyền riêng tư. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 51(5), 546–562

  Google học giả

• Vanhemert, K. (2014). Máy nướng bánh mì robot cần bán nếu bị bỏ bê. Lấy từ https. //chút. ly/2ROGvt3

• Varol. Ô. , Ferrara, E. , Davis, C. Một. , Menczer, F. , & Flammini, A. (2017). Tương tác người-bot trực tuyến. Phát hiện, ước tính và mô tả đặc tính. Lấy từ https. //arxiv. tổ chức/abs/1703. 03107

• Villarroel Ordenes, F. , Ludwig, S. , De Ruyter, K. , Grewal, D. , & bánh ướt, M. (2017). Tiết lộ những gì được viết trong các vì sao. Phân tích các mẫu diễn ngôn rõ ràng, ẩn ý và diễn ngôn về tình cảm trên mạng xã hội. Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 43(6), 875–894

  Google học giả

• Villarroel Ordenes, F. , Grewal, D. , Ludwig, S. , Ruyter, K. Đ. , Mahr, D. , & bánh ướt, M. (2018). Vượt qua nội dung lộn xộn. Hành vi lời nói và hình ảnh thúc đẩy người tiêu dùng chia sẻ thông điệp thương hiệu trên mạng xã hội như thế nào. Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 45(5), 988–1012

  Google học giả

• Wagner, K. (2017). Mark Zuckerberg, Nói theo cách riêng của anh ấy, Về lý do AR là nền tảng lớn tiếp theo của Facebook. Lấy từ https. //tinyurl. com/yagf24e4

• Wagner, K. (2018). Oculus Go, tai nghe thực tế ảo mà Facebook hy vọng sẽ đưa VR trở thành xu hướng chủ đạo, cuối cùng cũng đã xuất hiện. Lấy từ https. //tinyurl. com/ycnz468q

• Walker, H. (2018). Gặp gỡ Lil Miquela, ngôi sao Instagram được tạo bởi CGI. Lấy từ https. //tinyurl. com/yc32k25l

• Wallace, E. , Bùi, tôi. , de Chernatony, L. , & Hogan, M. (2014). Ai “Thích” Bạn… và Tại sao? . Tạp chí Nghiên cứu Quảng cáo, 54(1), 92–109

  Google học giả

• Welch, C. , (2018). Cách sử dụng Google Duplex để đặt chỗ nhà hàng. Lấy từ https. //tinyurl. com/yaup796a

• Whigham, N. (2018). Cách chúng ta tương tác trên mạng xã hội có thể sớm trông (và cảm nhận) rất khác. Lấy từ https. //tinyurl. com/ycs3efqv

• Trắng, K. , & Dahl, D. W. (2007). Có phải tất cả các nhóm bên ngoài được tạo ra bằng nhau? . Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 34(4), 525–536

  Google học giả

• Trắng, T. b. , Zahay, D. l. , Thorbjørnsen, H. , & Shavitt, S. (2008). Trở nên quá cá nhân. Phản ứng với những lời chào mời qua email được cá nhân hóa cao. Thư tiếp thị, 19(1), 39–50

  Google học giả

• Wilcox, K. , & Stephen, A. t. (2012). Bạn thân có phải là kẻ thù? . Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 40(1), 90–103

  Google học giả

• Len, K. , & Phục sinh, J. l. (2018). Nhắm mắt nghe theo trái tim. Tránh thông tin để bảo vệ sở thích trực quan mạnh mẽ. Tạp chí Nhân cách và Tâm lý Xã hội, 114(2), 230–245

  Google học giả

• Xu, H. , Tèo , H. h. , Tân , B. C. Y. , & Agarwal, R. (2012). Tác động của việc tự điều chỉnh ngành tự bảo vệ cá nhân và quy định của chính phủ đối với các mối quan tâm về quyền riêng tư. Nghiên cứu về dịch vụ dựa trên vị trí. Nghiên cứu hệ thống thông tin, 23, 1342–1363

  Google học giả

• Yurieff, K. (2018). Ngôi sao Instagram không phải là những gì cô ấy có vẻ. Nhưng các thương hiệu đang mua vào. Lấy từ https. //tinyurl. com/ycqnf72c

• Trương, Y. , Trusov, M. , Stephen, A. t. , & Jamal, Z. (2017). Mua sắm trực tuyến và truyền thông xã hội. Bạn bè hay kẻ thù?

  Google học giả

Tải tài liệu tham khảo

Sự nhìn nhận

Các tác giả cảm ơn các biên tập viên và nhà phê bình số đặc biệt vì những nhận xét của họ và Sáng kiến ​​Tiếp thị Tương lai Oxford đã hỗ trợ nghiên cứu này. Các tác giả đã đóng góp như nhau và được liệt kê theo thứ tự bảng chữ cái hoặc, nếu được ưu tiên, thứ tự của fandom siêu anh hùng Marvel từ cao nhất đến thấp nhất và thứ tự của fandom Bon Jovi từ thấp nhất đến cao nhất

thông tin tác giả

Tác giả và Chi nhánh

1. Trường Kinh doanh Marshall, Đại học Nam California, 701 Exposition Blvd, Los Angeles, CA, 90089, Hoa Kỳ

   Gil Appel

2. Trường Kinh doanh Tuck, Đại học Dartmouth, 100 Tuck Hall, Hanover, NH, 03755, Hoa Kỳ

   Lauren Grewal

3. Trường Kinh doanh Saïd, Đại học Oxford, Phố Park End, Oxford, OX1 1HP, Vương quốc Anh

   Rhonda Hadi & Andrew T. Stephen

4. Trường Kinh doanh Monash, Đại học Monash, Melbourne, Úc

   Andrew T. Stephen

tác giả

1. Gil Appel

   Xem các ấn phẩm của tác giả

   Bạn cũng có thể tìm kiếm tác giả này trong PubMed   Google Scholar

2. Lauren Grewal

   Xem các ấn phẩm của tác giả

   Bạn cũng có thể tìm kiếm tác giả này trong PubMed   Google Scholar

3. Rhonda Hadi

   Xem các ấn phẩm của tác giả

   Bạn cũng có thể tìm kiếm tác giả này trong PubMed   Google Scholar

4. Andrew T. Stephen

   Xem các ấn phẩm của tác giả

   Bạn cũng có thể tìm kiếm tác giả này trong PubMed   Google Scholar

tác giả tương ứng

Thư từ cho Rhonda Hadi hoặc Andrew T. Stephen

Thông tin thêm

Ghi chú của nhà xuất bản

Springer Nature vẫn giữ thái độ trung lập đối với các tuyên bố về quyền tài phán trong các bản đồ đã xuất bản và các tổ chức liên kết

Mark Houston từng là biên tập viên chấp nhận cho bài viết này

Quyền và quyền

Truy cập Mở Bài báo này được phân phối theo các điều khoản của Creative Commons Attribution 4. 0 Giấy phép quốc tế (http. //Commons sáng tạo. org/giấy phép/bởi/4. 0/), cho phép sử dụng, phân phối và sao chép không hạn chế ở bất kỳ phương tiện nào, miễn là bạn cung cấp tín dụng phù hợp cho (các) tác giả gốc và nguồn, cung cấp liên kết đến giấy phép Creative Commons và cho biết liệu các thay đổi có được thực hiện hay không

In lại và Quyền

Về bài viết này

Trích dẫn bài viết này

ứng dụng, G. , Grewal, L. , Hadi, R. et al. Tương lai của truyền thông xã hội trong tiếp thị. J. của học viện. Đánh dấu. Khoa học. 48, 79–95 (2020). https. //doi. tổ chức/10. 1007/s11747-019-00695-1