Ví dụ về nguyên tắc sự tham gia của mọi người
Bất kì một hệ thống, một lý thuyết, một tiêu chuẩn nào cũng phải tuân theo những nguyên tắc cơ bản của nó. Nếu bạn chỉ muốn lấy chứng chỉ ISO 9001: 2015 để bán hàng, hoặc để đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng thì bài viết này hơi thừa cho bạn. Nhưng nếu bạn tự hỏi rằng sao áp dụng ISO 9001:2015 đã lâu mà vẫn thấy chưa đạt kết quả như yêu cầu, hoặc bạn cũng đang định hướng xây dựng ISO cho tổ chức của mình, thì Vietquality khuyên bạn nên tìm hiểu sâu về các nguyên lý nền tảng của ISO 9001:2015 trước. Show Có tất cả 7 nguyên tắc, ở bài này Vietquality chỉ giới thiệu rất cơ bản, đơn giản 7 nguyên tắc đó thôi. Phần chi tiết từng nguyên tắc sẽ được giới thiệu riêng. Nguyên tắc số 1: Hướng vào khách hàngĐây là nguyên tắc cốt lõi và cũng dễ bị hiểu sai nhất, đặc biệt là các doanh nghiệp Việt Nam, nơi mà chăm sóc khách hàng đôi khi là một sự xa xỉ. Đây không đơn giản là hiểu khách hàng, đáp ứng như cầu của khách hàng, hay chăm sóc khách hàng. Hướng vào khách hàng mang tính toàn diện và tổng quan hơn nhiều, tất cả các hoạt động của tổ chức không chỉ là cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, mà còn mong mỏi tìm kiếm cơ hội đáp ứng vượt xa sự mong đợi của khách hàng, định hướng cho khách hàng như là:
Tất cả những điều trên nhằm mục đích là vượt xa sự mong đợi của khách hàng. Bạn tham khảo chi tiết về nguyên tắc này tại đây. Nguyên tắc số 2: Sự lãnh đạoLãnh đạo có vài trò không thể thay thế trong thành công của một tổ chức, do đó việc đưa ra phương hướng, mục tiêu là cực kì quan trọng. Nguyên tắc này cần phải tập trung vào:
Bạn tham khảo chi tiết về nguyên tắc này tại đây. Nguyên tắc số 3: Sự tham gia của mọi ngườiTất cả mọi thành viên trong tổ chức đều góp phần tạo ra thành công của tổ chức, chất lượng cũng vậy. Chất lượng không còn là việc của phòng chất lượng, mà nó trở thành trách nhiệm của mọi thành viên trong tổ chức.
Bạn tham khảo chi tiết về nguyên tắc này tại đây. Nguyên tắc số 4: Tiếp cận theo quá trìnhMọi thứ trong tổ chức đều có thể quy về quy trình, mọi hoạt động đều có đầu vào và đầu ra mong đợi. Bằng cách tiếp cận theo quy trình, tổ chức sẽ loại bỏ được nhiều lãng phí, tập trung vào những thứ thật sự cần thiết. Các việc cần phải làm là:
Bạn tham khảo chi tiết về nguyên tắc này tại đây. Nguyên tắc số 5: Quyết định dựa trên bằng chứngChất lượng là không dựa trên suy nghĩ cá nhân, dựa trên suy đoán, cũng không phải tôi thấy bạn thấy, mà chất lượng là dựa vào dữ liệu ta có. Cho nên quyết định dựa trên bằng chứng, phải xác định rõ thế nào là “fact” thế nào “figure”, sẽ giúp ích cho doanh nghiệp rất nhiều.
Bạn tham khảo chi tiết về nguyên tắc này tại đây. Nguyên tắc số 6: Cải tiến liên tụcKhông có gì quá tốt để không thể cải tiến, thế giới đang thay đổi một cách nhanh chóng, cải tiến giúp tổ chức nâng cao vị thế, theo kịp thời đại, loại bỏ lãng phí. Cho nên cải tiến trong tổ chức cần:
Bạn tham khảo chi tiết về nguyên tắc này tại đây. Cải tiến liên tụcNguyên tắc số 7: Quản lý mối quan hệNhà cung ứng và các bên liên quan, đóng một vai trò vô cùng quan trọng với tổ chức. Càng ngày việc chuyên môn hóa diễn ra càng nhanh. Không ai có thể tự sản xuất mọi thứ. Do đó việc phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp là một hoạt động cực kì cần thiết, cần tập trung vào: Quản lý mối quan hệ
Bạn tham khảo chi tiết về nguyên tắc này tại đây. Tuấn Huỳnh |