Ngày nay, có vẻ như việc tối đa hóa doanh thu của Apple đang tập trung nhiều hơn vào việc phục vụ khách hàng hoặc hỗ trợ các nhà phát triển ứng dụng phát triển, đây là một điều đáng buồn bởi App Store từng là "viên ngọc quý" trong hệ sinh thái của gã khổng lồ công nghệ Apple.
Trong quá khứ, hệ sinh thái - vị trí độc nhất của công ty [trước đây] trong ngành - hầu như luôn được nhắc đến như câu trả lời nếu bạn hỏi bất kỳ giám đốc điều hành cấp cao nào của Apple điều gì đã khiến công ty trở nên đặc biệt đến vậy. Một trong những điều Apple học được từ máy tính Mac vào những năm 1990 là tầm quan trọng của các ứng dụng. Ngay cả phần cứng và phần mềm tốt nhất cũng sẽ vô dụng nếu không có chúng
Điều đó từng có nghĩa là những người tạo ra các ứng dụng hoặc nhà phát triển đó là thành phần quan trọng nhất của bất kỳ nền tảng nào; . "Nhà phát triển. Các nhà phát triển" để làm rõ vị trí của họ
Người dùng bị một ứng dụng thu hút vào một nền tảng phần cứng nhất định, nền tảng này sẽ giữ họ ở đó
Hình ảnh. Internet
Apple đã lựa chọn cẩn thận các ứng dụng mà chúng hiển thị nổi bật, giúp các nhà phát triển giỏi nhất có thể truy cập các ứng dụng đó và giúp người dùng tìm thấy tùy chọn tốt nhất cho nhu cầu cá nhân của họ. App Store được tạo ra để cung cấp cho phần cứng và hệ điều hành của iPhone hàng nghìn ứng dụng do các lập trình viên điều hành doanh nghiệp ứng dụng tạo ra
Và Apple đã thu được rất nhiều lợi nhuận từ việc tính phí 15% cho các doanh nghiệp có doanh thu hàng năm dưới 1 triệu đô la và 30% cho những doanh nghiệp có doanh thu hàng năm trên 1 triệu đô la
Kể từ khi chiếc iPhone đầu tiên được giới thiệu cách đây 15 năm, App Store đã dần trở nên cũ kỹ đối với cả người dùng và nhà phát triển
Vấn đề đầu tiên mà nhiều người dùng gặp phải là quảng cáo ngày càng "xâm nhập" mà Apple sử dụng trong App Store. Ví dụ: khi tìm kiếm một ứng dụng, họ sẽ thấy tràn ngập quảng cáo cho các ứng dụng khác và đôi khi ngay cả đối với các sản phẩm không liên quan
Thứ hai, Gartenberg tuyên bố rằng App Store chứa rất nhiều ứng dụng vô dụng, một ví dụ điển hình gần đây là khi người dùng được cung cấp ứng dụng cờ bạc khi họ tìm kiếm ứng dụng nghiện cờ bạc. Sau phản ứng dữ dội, Apple đã ngừng chạy những quảng cáo đó vào tháng trước
Steve Jobs, người sáng lập công ty, từng khẳng định vào năm 2011 rằng việc Apple không có quảng cáo là một trong những điểm bán hàng chính của hãng. "Chúng tôi sản xuất hàng hóa mà chúng tôi mong muốn và chúng tôi từ chối quảng cáo. "
Hình ảnh. Internet
Trớ trêu thay, Apple đang biến thành thứ mà họ từng chế nhạo, Gartenberg nói
Ngoài ra, bất chấp sự đảm bảo của Apple rằng họ sẽ không phê duyệt các ứng dụng giả mạo, nhiều nhà phát triển cho rằng một số lượng lớn trong số chúng tiếp tục xuất hiện do quảng cáo trong App Store
Sau khi một nhà phát triển trò chơi đã tweet về việc ứng dụng của họ bị sao chép vào tháng trước và câu chuyện đã lan truyền chóng mặt, Apple đã đình chỉ ứng dụng giả mạo này. Trước đó, Apple cũng đã phải giải quyết một vụ việc liên quan đến vấn đề này
Các nhà phát triển hợp pháp trả tiền để đảm bảo rằng ứng dụng của họ không bị chôn vùi dưới các ứng dụng khác, bao gồm cả các ứng dụng nhân bản mà Apple tuyên bố, rất thất vọng vì điều này
Gartenberg lấy làm tiếc rằng những ngày mà nhu cầu về doanh thu không lấn át nhu cầu phục vụ khách hàng của Apple đã qua bởi ông sở hữu cổ phiếu của Apple và hiểu rằng công ty sử dụng quảng cáo để tăng doanh thu vì suy cho cùng họ cũng là một doanh nghiệp vì lợi nhuận.
Nhiều ứng dụng vô dụng đã bị Steve Jobs cấm vào năm 2010 vì chúng không cung cấp cho người dùng bất kỳ giá trị nào và làm hỏng hệ sinh thái. Chúng tôi rất tận tụy với người dùng và muốn đảm bảo rằng họ có trải nghiệm tích cực khi sử dụng các sản phẩm của chúng tôi đến nỗi chúng tôi nghe có vẻ giống như những kẻ thích kiểm soát, nhưng đó chỉ là vì chúng tôi quan tâm rất nhiều đến họ
Hình ảnh. Internet
Theo Gartenberg, khi nhìn vào bất kỳ sản phẩm mới nào của công ty, hầu hết mọi người đều thấy chúng khá nhàm chán vì không có yếu tố đột phá. Trên thực tế, không chỉ App Store tập trung vào doanh thu hơn là trải nghiệm người dùng. Vì iPhone Pro là mặt hàng có mức giá và tỷ suất lợi nhuận cao nhất nên nhiều tính năng mới chỉ có trên nó. Chẳng hạn, iPhone 14 trông giống hệt iPhone 13 và iPhone 13 giống iPhone 12
Khi thế giới chuẩn bị cho suy thoái kinh tế vào tháng trước, Apple đã tăng phí một số dịch vụ phổ biến nhất của mình, bao gồm Apple TV+ và Apple Music
Ngoài ra, theo Gartenberg, vấn đề hiện tại của Apple là các nhà cung cấp khác trên thị trường dường như cung cấp cho người dùng các tùy chọn chất lượng cao khác, cho dù đó là về cải tiến phần cứng hay ứng dụng độc quyền. Thay vì đối phó với công nghệ, trở ngại lớn nhất của các công ty này là bộ máy marketing rộng khắp của Apple
Nguồn. LỢI ÍCH
Một điều đáng buồn là App Store đã không còn là “viên ngọc quý” trong hệ sinh thái của gã khổng lồ công nghệ Apple. Ngày nay, có vẻ như việc tối đa hóa doanh thu của Apple tập trung nhiều hơn vào việc phục vụ khách hàng hoặc giúp các nhà phát triển ứng dụng phát triển
Trước đây, nếu bạn hỏi bất kỳ giám đốc điều hành cấp cao nào của Apple về điều gì khiến công ty trở nên đặc biệt, câu trả lời hầu như luôn là hệ sinh thái – vị trí độc tôn [trước đây] của công ty trong ngành. việc tạo ra cả phần cứng và phần mềm với sự tích hợp chặt chẽ. Vào những năm 90, một trong những bài học mà Apple học được từ máy tính Mac là phần cứng và phần mềm tốt nhất sẽ không thành vấn đề nếu không có ứng dụng
Điều đó từng có nghĩa là các nhà phát triển, những người tạo ra các ứng dụng đó, là phần quan trọng nhất của bất kỳ nền tảng nào. Steve Ballmer – cựu CEO của Microsoft nổi tiếng với câu hô “Developer. nhà phát triển. nhà phát triển. ” để khẳng định vai trò của mình
Ứng dụng là thứ dẫn người dùng đến một nền tảng phần cứng cụ thể và giữ họ ở đó
ảnh. Internet
App Store ra đời để cung cấp cho phần cứng và hệ điều hành của iPhone hàng nghìn ứng dụng do các lập trình viên kinh doanh ứng dụng tạo ra. Apple đã lựa chọn cẩn thận các ứng dụng mà chúng nổi bật, giúp các nhà phát triển giỏi nhất có thể truy cập ứng dụng đó và giúp người dùng tìm được lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu cá nhân của họ
Và Apple đã kiếm bộn tiền khi tính phí 30% cho các doanh nghiệp có thu nhập hàng năm trên 1 triệu đô la và 15% cho các doanh nghiệp có thu nhập hàng năm dưới 1 triệu đô la
Hiện tại, đã 15 năm kể từ khi chiếc iPhone đầu tiên ra đời, App Store đang dần khiến các nhà phát triển và người dùng cảm thấy nhàm chán
Vấn đề đầu tiên mà nhiều người dùng gặp phải là quảng cáo ngày càng “xâm nhập”. Cách Apple sử dụng chúng trong App Store đã trở nên thực sự khó chịu. Ví dụ: khi họ đang tìm kiếm một ứng dụng, họ sẽ bị dồn dập bởi quảng cáo cho các ứng dụng khác và đôi khi là cả những sản phẩm không liên quan đến những gì họ đang tìm kiếm
Thứ hai, App Store là nơi chứa tất cả các loại ứng dụng, nhiều trong số đó, theo Gartenberg, là ứng dụng rác. Một ví dụ điển hình gần đây là khi các ứng dụng cờ bạc được đề xuất khi một số người dùng tìm kiếm các ứng dụng nghiện cờ bạc. Apple đã tạm dừng những quảng cáo đó vào tháng trước sau khi vấp phải sự phản đối kịch liệt
Điều này hoàn toàn trái ngược với những gì nhà sáng lập Steve Jobs từng nói vào năm 2011. Theo ông, việc không quảng cáo là đặc điểm nổi bật của Apple. “Chúng tôi tạo ra những sản phẩm chúng tôi muốn và chúng tôi không muốn quảng cáo. ”
ảnh. Internet
“Trớ trêu thay, Apple đang trở thành thứ mà họ từng chế giễu,” Gartenberg nói
Ngoài ra, trong khi Apple nói rằng họ sẽ không phê duyệt các ứng dụng giả mạo, nhiều nhà phát triển nói rằng nhiều ứng dụng như vậy vẫn xuất hiện thông qua quảng cáo trong App Store
Tháng trước, một nhà phát triển trò chơi đã chia sẻ trên Twitter về việc ứng dụng của họ bị ăn cắp ý tưởng. Sau khi bài báo đó lan truyền, Apple đã đình chỉ ứng dụng giả mạo. Trước đó, Apple cũng đã phải giải quyết một vụ kiện liên quan đến vấn đề này
Đây là một sự thất vọng đối với các nhà phát triển hợp pháp, những người đang trả tiền để đảm bảo ứng dụng của họ không bị chôn vùi bên dưới các ứng dụng khác, bao gồm cả các ứng dụng nhân bản mà Apple tuyên bố. hiển thị trong quảng cáo
Là một người nắm giữ cổ phiếu của Apple, Gartenberg đánh giá cao việc công ty sử dụng quảng cáo để tăng doanh thu vì xét cho cùng, họ là một doanh nghiệp vì lợi nhuận. Nhưng là một khách hàng lâu năm của Apple, điều anh tiếc nuối là cái thời nhu cầu doanh thu không lấn át nhu cầu phục vụ khách hàng của Apple đã qua rồi.
Năm 2010, Steve Jobs đã cấm rất nhiều ứng dụng rác vì chúng không mang lại giá trị cho người dùng và hạ thấp hệ sinh thái. Anh ấy nói: “Nghe có vẻ như chúng tôi là những kẻ thích kiểm soát, nhưng đó là vì chúng tôi rất tận tâm với người dùng và muốn đảm bảo rằng họ có trải nghiệm chất lượng với các sản phẩm của chúng tôi. ”
ảnh. Internet
Trên thực tế, không chỉ App Store tập trung vào doanh thu hơn là trải nghiệm người dùng. Theo Gartenberg, khi nhìn vào bất kỳ sản phẩm mới nào của công ty, hầu hết mọi người đều thấy chúng khá nhàm chán vì không có yếu tố đột phá. Ví dụ: iPhone 14 trông không khác gì iPhone 13 và iPhone 13 giống iPhone 12. Nhiều tính năng mới chỉ có trên iPhone Pro, sản phẩm có mức giá và biên lợi nhuận cao nhất
Tháng trước, khi thế giới chuẩn bị cho suy thoái kinh tế, Apple đã tăng giá một số dịch vụ phổ biến nhất của mình như Apple TV+ và Apple Music
Theo Gartenberg, vấn đề thực sự của Apple lúc này là dường như họ không còn là lựa chọn chất lượng duy nhất cho người dùng. Đổi mới phần cứng hoặc ứng dụng độc quyền, tất cả đều có thể tìm thấy ở các nhà cung cấp khác trên thị trường. Thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp này gặp phải không phải là đối mặt với công nghệ mà là cỗ máy tiếp thị khổng lồ của Apple