Dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội là việc sử dụng các công cụ xã hội để giải quyết các câu hỏi hoặc mối quan tâm của khách hàng. Hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội có hiệu quả cao vì nó cho phép khách hàng tiếp cận nhóm của bạn trên các nền tảng họ đã sử dụng
Mục lục
Tiền thưởng. Nhận Mẫu báo cáo dịch vụ khách hàng miễn phí, dễ sử dụng giúp bạn theo dõi và tính toán các nỗ lực dịch vụ khách hàng hàng tháng của mình, tất cả ở một nơi.
Thống kê dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội
Tại sao bạn nên kết hợp các giải pháp dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội vào kế hoạch kinh doanh của mình? . Mọi người muốn các thương hiệu cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội
- 1 tỷ tin nhắn được trao đổi giữa mọi người và doanh nghiệp mỗi tháng trên Facebook Messenger
- 70% mọi người mong muốn nhắn tin cho doanh nghiệp nhiều hơn trong tương lai khi có câu hỏi về dịch vụ khách hàng
- 64% mọi người muốn nhắn tin hơn là gọi cho doanh nghiệp
- 18. 7% của bạn. S. người mua trên mạng xã hội đã hoàn tất giao dịch mua gần đây nhất của họ mà không cần rời khỏi ứng dụng trên mạng xã hội. Khi người dùng mua hàng trực tiếp trên mạng xã hội, việc tìm kiếm dịch vụ chăm sóc khách hàng ở bất kỳ nơi nào khác là không trực quan
- Forrester dự đoán tương tác dịch vụ khách hàng kỹ thuật số sẽ tăng 40% vào năm 2021
- Các ngân hàng được xếp hạng cao về phương tiện truyền thông xã hội trả lời phản hồi của dịch vụ khách hàng trong vòng một giờ
- 59% thương hiệu trả lời Tweet của người dùng diễn ra trong vòng 15 phút
- Tuy nhiên, con số này giảm xuống 30% khi các thương hiệu không có tài khoản Twitter dịch vụ khách hàng riêng
- 45% thương hiệu mất hơn năm ngày để trả lời tin nhắn thông qua Trang Facebook của họ
- 9% thương hiệu không trả lời bình luận trên Instagram và 16% không trả lời bình luận trên Facebook
- 69% của bạn. S. Người dùng Facebook nhắn tin cho các doanh nghiệp nói rằng điều đó khiến họ cảm thấy tin tưởng hơn về thương hiệu
- 40% người mua sắm trong dịp lễ nói rằng họ có nhiều khả năng cân nhắc mua hàng từ một thương hiệu mà họ có thể nhắn tin
- 60% người dùng Internet cho rằng dịch vụ khách hàng tồi là mối lo ngại khi mua hàng trực tuyến
- 36% số người được hỏi cho một U. S. khảo sát cho biết “dịch vụ khách hàng tuyệt vời” là động lực để giới thiệu một thương hiệu trực tuyến
Làm thế nào để có dịch vụ khách hàng tốt trên phương tiện truyền thông xã hội. 11 lời khuyên cần thiết
1. Thiết lập một tay cầm chuyên dụng để hỗ trợ khách hàng truyền thông xã hội
Nhóm dịch vụ khách hàng của bạn có thể giải quyết các câu hỏi của khách hàng nhanh hơn và chi tiết hơn nhóm tiếp thị xã hội của bạn có thể. Số liệu thống kê về dịch vụ khách hàng và phương tiện truyền thông xã hội ở trên cho thấy tài khoản Twitter dịch vụ khách hàng có nhiều khả năng phản hồi trong vòng 15 phút
Đó là lý do tại sao các thương hiệu nên sử dụng một tài khoản mạng xã hội riêng để cung cấp các giải pháp dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội. Ví dụ: Hootsuite sử dụng @Hootsuite_Help do nhóm hỗ trợ điều hành
Nguồn. @Hootsuite_Help trên Twitter
Điều này giúp lọc ra các vấn đề về hỗ trợ và dịch vụ khỏi kênh chính của bạn. Nó cũng đảm bảo bạn chỉ định đúng nhóm để theo dõi đúng loại tin nhắn công khai đến
Nếu bạn tạo một kênh xã hội chuyên dụng để hỗ trợ khách hàng, hãy đưa kênh đó vào tiểu sử hồ sơ xã hội khác của thương hiệu bạn. Điều này cho phép mọi người biết nơi để liên hệ với các yêu cầu liên quan đến hỗ trợ
Mọi người vẫn sẽ sử dụng các công cụ tiếp thị xã hội chính của bạn để liên hệ với bạn về các vấn đề hỗ trợ và dịch vụ. Họ có thể chỉ cần sử dụng tên thương hiệu mà họ đã biết, thay vì nhìn vào hồ sơ chính của bạn để kiểm tra tài khoản hỗ trợ
Nếu yêu cầu dịch vụ xuất hiện trên kênh xã hội chính của bạn, hãy chuyển yêu cầu đó cho nhóm phù hợp và phản hồi từ tài khoản hỗ trợ của bạn
2. Tìm và theo dõi các cuộc trò chuyện có liên quan đến doanh nghiệp của bạn
Tất nhiên, nhiều người cũng sẽ đăng thông báo về doanh nghiệp của bạn trực tuyến mà không gắn thẻ bất kỳ tài khoản xã hội nào của bạn. Một số bài đăng này có thể đảm bảo phản hồi dịch vụ khách hàng
Điều đó có nghĩa là bạn nóng lòng muốn được gắn thẻ trong các yêu cầu hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội. Bạn cần theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu của mình. Sau đó, bạn có thể phản hồi những khách hàng gặp vấn đề về dịch vụ—ngay cả khi họ không liên hệ với bạn
3. Tạo hướng dẫn truyền thông xã hội
Hỗ trợ khách hàng xã hội có những thách thức và cơ hội khác nhau từ tiếp thị xã hội. Nhưng điều quan trọng không kém là phải có các nguyên tắc truyền thông xã hội
Những điều này phải phù hợp với các giá trị của công ty bạn và với nhóm tiếp thị xã hội
Hướng dẫn thương hiệu của bạn cho hỗ trợ khách hàng xã hội nên bao gồm những điều như
- Tông giọng
- Thời gian đáp ứng cho mỗi kênh
- Câu trả lời cho câu hỏi thường gặp
- Giao thức cho sự leo thang hoặc các vấn đề khác của khách hàng
- Quy trình phê duyệt tin nhắn và hệ thống quản lý quyền
4. Được chủ động
Nếu khách hàng thường xuyên có cùng câu hỏi, đó là manh mối bạn cần cung cấp một số nguồn thông tin tự phục vụ
Các kênh dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của bạn là nơi tuyệt vời để chia sẻ nội dung giáo dục. Ví dụ: bạn có thể tạo video hướng dẫn hoặc bài đăng trên blog về các phương pháp hay nhất. Tất cả là nhằm giúp khách hàng tìm hiểu cách tận dụng tối đa sản phẩm của bạn
Nếu bạn cung cấp dịch vụ trực tuyến, bạn cũng có thể đăng thông tin cập nhật về mọi sự cố dịch vụ đã biết
Những tài nguyên này sẽ giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ đến. Họ cũng là một nơi dễ dàng để giới thiệu mọi người với các câu hỏi hỗ trợ đơn giản
Các bài đăng được ghim và các tin nổi bật trên Instagram Stories là những nơi tuyệt vời để cung cấp tài nguyên tự trợ giúp
5. Mở rộng ý tưởng của bạn về dịch vụ khách hàng có thể là gì
Hãy suy nghĩ rộng hơn về những gì đủ điều kiện là một vấn đề dịch vụ khách hàng. Cách các công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho dịch vụ khách hàng rất khác nhau. Nó không phải chỉ là giải quyết các vấn đề và khiếu nại
Dịch vụ khách hàng có thể bao gồm bất cứ điều gì khiến khách hàng của bạn cảm thấy gắn kết hơn với thương hiệu của bạn. Nó sẽ giúp họ thoải mái hơn khi mua, sử dụng và giới thiệu sản phẩm của bạn
6. Quản lý kỳ vọng của khách hàng
Khách hàng không mong đợi tất cả các công ty cung cấp cùng một mức độ dịch vụ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội
Một nghiên cứu gần đây cho thấy những khách hàng trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ của họ mong đợi mức độ chăm sóc khách hàng xã hội cao hơn. Một nghiên cứu khác cho thấy các hãng hàng không có doanh thu cao hơn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đồng cảm hơn trên Twitter
Tất nhiên, cách các công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho dịch vụ khách hàng sẽ khác nhau tùy thuộc vào quy mô của nhóm hiện có.
Điều quan trọng nhất là đặt kỳ vọng của khách hàng một cách thích hợp. Nói rõ khi nào nhóm dịch vụ của bạn sẵn sàng và bạn có thể mất bao lâu để phản hồi. Nếu có những nguồn khác mà họ có thể sử dụng để nhận được câu trả lời nhanh hơn, hãy cho họ biết
7. Luôn trả lời
Điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng đó là quy tắc không phải công ty nào cũng tuân theo. Như bạn đã thấy trong số liệu thống kê về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội ở trên, phần lớn các thương hiệu phản hồi bình luận trên Facebook và Instagram, nhưng không phải tất cả
Những người đặt câu hỏi về thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội có thể hoặc chưa phải là khách hàng của bạn. Trả lời tất cả các câu hỏi trên các kênh xã hội cho thấy bạn có dịch vụ khách hàng đáp ứng. Điều này chứng tỏ với khách hàng tiềm năng rằng bạn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng
Thay vào đó, một khách hàng tiềm năng liên hệ để được hỗ trợ và không nhận được sẽ có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn
8. Trả lời nhanh—với mẫu cho các câu hỏi phổ biến
Chỉ cần trả lời là không đủ. Khi khách hàng tiếp cận thương hiệu trên mạng xã hội, họ mong đợi phản hồi nhanh chóng, thân thiện
Trang Facebook của bạn tiết lộ ngay từ đầu liệu bạn có phản hồi nhanh tin nhắn của khách hàng hay không. Nếu bạn trả lời 90% tin nhắn và có thời gian phản hồi từ 15 phút trở xuống, bạn sẽ nhận được huy hiệu Rất phản hồi tin nhắn
Dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của bạn có thể không hoạt động 24/7 và điều đó không sao cả. Bạn chỉ cần đặt kỳ vọng của khách hàng một cách hợp lý
Làm cho giờ dịch vụ khách hàng xã hội của bạn rõ ràng. Cho khách hàng biết khi nào bạn sẽ ngoại tuyến. Cung cấp liên kết đến các giải pháp tự trợ giúp. Trong thời gian chờ đợi, hướng dẫn họ cách tiếp cận các kênh dịch vụ khách hàng khác [chẳng hạn như trung tâm cuộc gọi của bạn]
Trên Facebook, hãy sử dụng tính năng Nhắn tin Đi vắng để cung cấp phản hồi tự động khi nhóm hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội của bạn ngoại tuyến. Các tin nhắn nhận được trong thời gian Đi vắng của bạn không được tính vào trạng thái Rất phản hồi của bạn
Bạn cũng có thể sử dụng Trả lời tức thì trên Facebook để gửi phản hồi soạn sẵn cho tất cả các tin nhắn ban đầu. Điều này đặc biệt hữu ích trong thời gian bận rộn hơn bình thường. Bạn có thể đặt kỳ vọng của khách hàng về thời điểm bạn có thể trả lời cá nhân
Bạn thậm chí có thể sử dụng các tùy chọn tùy chỉnh của Facebook để bao gồm tên và/hoặc họ của người đó để câu trả lời mang tính cá nhân hơn
Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn từng bước về cách thiết lập cả Nhắn tin đi vắng và Trả lời tức thì trong hướng dẫn Facebook Messenger của chúng tôi
Instagram có một tính năng tương tự được gọi là Trả lời nhanh. Bạn có thể viết trước câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến để có thể trả lời nhanh chóng chỉ bằng một vài lần nhấn
9. Hãy thử một chatbot cho các yêu cầu dịch vụ phổ biến
Chatbots là một cách tuyệt vời để cung cấp dịch vụ khách hàng xã hội cơ bản 24/7. Khả năng luôn bật là lợi ích hàng đầu của các chatbot được hỗ trợ bởi AI trong một cuộc khảo sát về khách hàng bảo hiểm và ngân hàng toàn cầu
Nguồn. nhà tiếp thị điện tử
Chatbots có thể cung cấp cho khách hàng thông tin họ muốn ngay lập tức. Đó là một tài nguyên quan trọng khi nhóm của bạn ngoại tuyến. Bot có xu hướng hoạt động tốt nhất với những câu hỏi đơn giản mà bạn thường gặp
10. Sử dụng đúng kênh—rất có thể là Facebook và Twitter
Để chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội của bạn hiệu quả, bạn phải sử dụng các kênh mà khán giả của bạn đã dành thời gian của họ
Theo dõi các nền tảng xã hội để xem nơi mọi người đang nói về công ty của bạn trực tuyến. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ nên ưu tiên những kênh nào cho dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của mình
Báo cáo Người tiêu dùng nhận thấy mọi người có nhiều khả năng phàn nàn nhất trên các nền tảng mà họ hoạt động tích cực nhất. Trong số những người tiêu dùng đăng khiếu nại trên mạng xã hội, 84% sử dụng Facebook và 26% sử dụng Twitter
11. Đặt các cuộc trò chuyện công khai ở chế độ riêng tư
Khách hàng có thể liên hệ với bạn trên mạng xã hội với các câu hỏi hoặc yêu cầu sẽ được giải quyết tốt hơn thông qua một kênh riêng tư. Chẳng hạn, bạn có thể cần thông tin bí mật như số đặt phòng hoặc tên tài khoản
Trên Facebook, bạn có thể trả lời bình luận công khai bằng tin nhắn riêng. Thao tác này sẽ đưa cuộc trò chuyện đến Facebook Messenger, nơi bạn có thể tương tác một cách bảo mật hơn. Bên dưới bình luận của khách hàng, chỉ cần nhấp vào Tin nhắn để trả lời riêng
Sau khi bạn gửi tin nhắn của mình, một ghi chú sẽ xuất hiện bên dưới nhận xét có nội dung “Trang đã trả lời riêng tư. ” Điều này cho những người dùng khác biết rằng bạn đã giải quyết yêu cầu, mặc dù phản hồi của bạn không hiển thị
Nếu bạn trả lời bằng tin nhắn trực tiếp trên Instagram hoặc Twitter, hãy đảm bảo thêm nhận xét để khách hàng biết để kiểm tra tin nhắn trực tiếp của họ. Sau đó, những người khác cũng có thể thấy bạn đã liên hệ riêng để giải quyết vấn đề
Ví dụ về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội
Hãy cùng xem cách các công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phục vụ khách hàng với một số ví dụ thực tế
Starbucks. Lắng nghe xã hội cho các cơ hội dịch vụ khách hàng
Starbucks biết rằng không phải tất cả các bài đăng trên mạng xã hội đề cập đến một thương hiệu đều sẽ gắn thẻ tài khoản thương hiệu đó. Đó là lý do tại sao họ sử dụng lắng nghe xã hội để theo dõi các từ khóa thương hiệu có liên quan. Họ liên hệ với phản hồi dịch vụ khách hàng khi được bảo hành
Trong trường hợp này, một khách hàng đã Tweet vào khoảng trống tự hỏi liệu Starbucks có giao hàng không. Nhóm xã hội đã nhanh chóng phản hồi thông tin chi tiết về cách đặt hàng từ Uber Eats
Starbucks giao hàng. Chỉ cần tải xuống ứng dụng Uber Eats hoặc truy cập https. //t. co/FT9Kh0PvhK để biết tính khả dụng
— Cà phê Starbucks [@Starbucks] ngày 31 tháng 1 năm 2021
Zappos. Dịch vụ khách hàng huyền thoại cho khách hàng hài lòng
Phương tiện truyền thông xã hội thường là nơi mọi người đến để phàn nàn về thương hiệu hoặc chia sẻ trải nghiệm tiêu cực. Nhưng không phải Zappos. Một số lượng đáng ngạc nhiên người dùng Twitter chỉ trích Zappos vì mức độ dịch vụ khách hàng ngoài mong đợi của họ
Tiền thưởng. Nhận Mẫu báo cáo dịch vụ khách hàng miễn phí, dễ sử dụng giúp bạn theo dõi và tính toán các nỗ lực dịch vụ khách hàng hàng tháng của mình, tất cả ở một nơi.
Nhận mẫu ngay bây giờchết tiệt. Bạn đang làm chúng tôi đỏ mặt. Cảm ơn bản rất nhiều vì những từ ngữ tốt lành. Thay mặt cho tất cả chúng tôi tại Zappos, rất hoan nghênh bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối quan tâm hoặc nhận xét nào mà bạn muốn chúng tôi chuyển qua. 😊
— Zappos. com [@Zappos] ngày 27 tháng 1 năm 2021
Bí quyết của họ là phản hồi nhanh chóng và hiệu quả cho tất cả các truy vấn của khách hàng. Thêm vào đó, một giai điệu tạo ra sự cân bằng phù hợp giữa sự thân thiện và tính thực tế
Chúng có màu xám đậm có màu ấm hơn một chút, trái ngược với màu xám lạnh. Ánh sáng trong studio của chúng tôi dường như đã làm cho chúng có vẻ ấm hơn, gần như có màu nâu. Xin lỗi vì sự nhầm lẫn
— Zappos. com [@Zappos] ngày 26 tháng 1 năm 2021
tươi tốt. Câu hỏi thường gặp về mua sắm trực tuyến trong Tin nổi bật trên Instagram Stories
Như chúng tôi đã đề cập ở trên, các tùy chọn dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội tự phục vụ có thể là một cách hay để giải quyết các câu hỏi phổ biến. Họ cũng có thể giúp hỗ trợ khách hàng của bạn ngay cả khi nhóm hỗ trợ của bạn không có mặt
Lush đã tạo một Điểm nổi bật trên Instagram Stories có tên là “Các cách mua sắm. ” Nó trả lời các câu hỏi phổ biến về những thứ như
- đóng gói
- cách truy cập tư vấn sản phẩm khi cửa hàng đóng cửa
- quy trình đón lề đường
Một số Câu chuyện được đánh dấu liên kết đến các tài nguyên hỗ trợ bổ sung. Ví dụ: trang này liên kết đến trang Câu hỏi thường gặp
Nguồn. @LushCosmetics trên Instagram
Thương hiệu Bollé. Dùng thử ảo trên Instagram
Với việc khách hàng không thể thử gọng kính trong cửa hàng, Bollé Brands đã tạo ra trải nghiệm hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội trên Instagram
Khách hàng tiềm năng có thể thấy khung hình trông như thế nào trên khuôn mặt của họ bằng bộ lọc thực tế tăng cường của Instagram. Họ cũng có thể cảm nhận được cảm giác khi nhìn qua thấu kính phân cực của sản phẩm
Nguồn. @bolle_eyewear trên Instagram
Đối với mùa trượt tuyết, họ đã tạo bộ lọc AR mới cho phép người dùng thử kính trượt tuyết ảo. Những trải nghiệm hỗ trợ khách hàng xã hội này thay thế các tương tác thường xảy ra tại cửa hàng
Các giải pháp và công cụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội
Sparkcentral của Hootsuite
Sparkcentral của Hootsuite giúp quản lý các truy vấn hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội thông qua
- tin nhắn Facebook
- các kênh kỹ thuật số của riêng bạn như trang web hoặc ứng dụng của bạn
Bạn có thể quản lý tất cả các cuộc trò chuyện này thông qua phân phối tin nhắn tự động. Điều này tích hợp với các chức năng phân phối vé hiện có trong trung tâm liên hệ dịch vụ khách hàng của bạn. Nó hoạt động với các hệ thống CRM như Zendesk, Microsoft Dynamics và Salesforce
Sparkcentral sử dụng chatbot do AI hỗ trợ để giải quyết các truy vấn hỗ trợ đơn giản. Đại lý trực tiếp có thể bước vào khi cần thiết. Sự phân công lao động này giữa con người và bot giúp tăng năng suất và sự hài lòng của khách hàng
Hootsuite
Hootsuite có thể giúp bạn với dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội theo 4 cách chính
1. Xác định các cuộc hội thoại yêu cầu phản hồi dịch vụ
Sử dụng bảng và luồng trong Hootsuite để theo dõi nhiều mạng cho các cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn. Sau đó, bạn có thể nhanh chóng phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, ngay cả khi bạn không được gắn thẻ. Đây là cách thực hiện
2. Lưu trữ và chia sẻ nội dung hỗ trợ có thể tái sử dụng
Sử dụng Thư viện nội dung Hootsuite để lưu trữ, sắp xếp và chia sẻ nội dung hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội đã được phê duyệt trước. Điều này giúp cải thiện thời gian phản hồi trong khi vẫn giữ mọi thứ chính xác và nhất quán
3. Gán tin nhắn cho các thành viên nhóm hỗ trợ khách hàng xã hội
Chỉ định các yêu cầu hỗ trợ đến trực tiếp cho các thành viên nhóm dịch vụ khách hàng. Điều này đảm bảo không có gì rơi giữa các vết nứt. Đó là một cách tuyệt vời để kết nối các thành viên trong nhóm hỗ trợ khách hàng với các tin nhắn đến mà không cần gắn thẻ bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn
4. Theo dõi, đo lường và cải thiện hiệu suất hỗ trợ của bạn
Hootsuite Analytics cho phép bạn đo lường và chia sẻ tác động của các nỗ lực hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội của bạn. Điều này cho phép bạn xem những gì đang hoạt động và cải thiện những gì không
Bạn sẽ thấy nhóm của mình mất bao lâu để phản hồi và giải quyết các Tweet, bình luận trên Facebook và tin nhắn riêng tư trên Twitter hoặc Facebook
Zendesk
Ứng dụng Zendesk dành cho Hootsuite cho phép bạn tạo vé trong Zendesk từ các tin nhắn xã hội trên Twitter và Facebook. Bạn có thể định tuyến yêu cầu cho các thành viên khác trong nhóm và trả lời trực tiếp các bài đăng trên mạng xã hội từ Zendesk
Bạn có thể truy cập chi tiết vé như
- tình trạng vấn đề
- người yêu cầu
- vấn đề
- sự miêu tả
- bình luận
- các nhóm
- thành viên nhóm được phân công
Bạn có thể thêm ghi chú nội bộ, cập nhật và chỉnh sửa vé trực tiếp từ bảng điều khiển Hootsuite của mình
bàn làm việc
Với ứng dụng Freshdesk Hootsuite, bạn có thể chuyển đổi các cuộc hội thoại xã hội thành phiếu hỗ trợ. Sau đó, bạn có thể quản lý các yêu cầu đó khi chúng tìm cách giải quyết
Bạn có thể thêm ghi chú vào yêu cầu trong bảng điều khiển Hootsuite. Sau đó, bạn có thể tìm kiếm và lọc vé dựa trên tên, ngày tạo, từ khóa và số vé
tự động hóa
Automat sử dụng trí tuệ nhân tạo đàm thoại để tạo bot thông minh cho nhắn tin trực tiếp trên mạng xã hội
Các bot tự động hiểu văn bản dạng tự do và có thể chuyển một cuộc trò chuyện cho nhân viên hỗ trợ khách hàng của con người khi cần
ClickDesk
ClickDesk là một ứng dụng trò chuyện trực tiếp mà bạn có thể sử dụng để kết nối với những người tiếp cận với thương hiệu của bạn trên Twitter. Sử dụng giao diện riêng, các đại lý dịch vụ khách hàng có thể giải quyết các vấn đề hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực
Hồi đáp. ai
Hồi đáp. ai là một giải pháp chatbot cho Facebook Messenger. Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo đàm thoại để tương tác với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ. Khi cần trợ giúp của con người, nhóm của bạn sẽ được thông báo qua Hộp thư đến Hootsuite
SnapEngage
SnapEngage là công cụ cho phép bạn gửi URL trong Twitter để bắt đầu phiên trò chuyện trực tiếp. Bật Tweet-to-chat có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm số lượng email hỗ trợ
Tiết kiệm thời gian xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả trên mạng xã hội với Hootsuite. Trả lời các câu hỏi và khiếu nại, tạo yêu cầu từ các cuộc trò chuyện xã hội và làm việc với chatbot, tất cả từ một bảng điều khiển. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay
Bắt đầu
Quản lý mọi yêu cầu của khách hàng trên một nền tảng duy nhất với Sparkcentral. Không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm thời gian. Xem nó trong hành động