Nền tảng Oro là Nền tảng ứng dụng kinh doanh mã nguồn mở [BAP]. Nó cung cấp cho các nhà phát triển nền tảng ứng dụng kinh doanh chính xác mà họ đang tìm kiếm, bằng cách kết hợp các công cụ họ cần. Được xây dựng trong PHP5 và khung công tác Symfony2, việc phát triển các ứng dụng kinh doanh tùy chỉnh chưa bao giờ dễ dàng đến thế
Tôi thích phần mềm này. Chúng tôi cần thứ gì đó miễn phí và mạnh mẽ cho một nhóm lớn gồm 100 tình nguyện viên đã thành lập để giúp giải quyết một vấn đề lớn liên quan đến COVID-19 và các bạn đã cứu giúp chúng tôi. Tính năng này vẫn hoạt động tốt cho đến nay và có số lượng tính năng phù hợp
HelpDeskZ là một phần mềm dựa trên PHP miễn phí cho phép bạn quản lý hỗ trợ trang web của mình bằng hệ thống phiếu hỗ trợ dựa trên web
Yêu cầu
HelpDeskZ yêu cầu
- PHP >= 7. 3
- cơ sở dữ liệu MySQL
- ext-intl
- ext-fileinfo
- ext-iconv
- ext-imap
- ext-mbstring
Các bước cài đặt
- Kết nối với FTP tới thư mục chung trên máy chủ của bạn, nơi chứa phần còn lại của trang Web của bạn
- Tạo một thư mục mới nơi bạn sẽ cài đặt HelpDeskZ. Đặt tên cho nó bất cứ thứ gì bạn thích, ví dụ: "bộ phận trợ giúp" hoặc "hỗ trợ".
Ví dụ. /public_html/support
URL tương ứng. http. //www. Địa điểm. com/support - Tải tất cả các tệp HelpDeskZ lên máy chủ của bạn
- Chỉnh sửa tệp /hdz/app/Config/Helpdesk. Mới. php và hoàn thành các thông tin cần thiết [URL trang web, thông tin Cơ sở dữ liệu], đổi tên tệp này thành Helpdesk. php
- Mở /cài đặt trong trình duyệt của bạn, chẳng hạn [sửa đổi thành URL của bạn].
http. //www. Địa điểm. com/support/cài đặt - Tập lệnh thiết lập HelpDeskZ sẽ chạy. Nhấp vào CÀI ĐẶT HELPDESKZ và làm theo hướng dẫn thông qua Thỏa thuận cấp phép, Kiểm tra Thiết lập và cấu hình
- Trước khi đóng tập lệnh cài đặt XÓA thư mục "/hdz/install" khỏi máy chủ của bạn
- Bây giờ là lúc thiết lập bàn trợ giúp của bạn. Mở bảng nhân viên trong trình duyệt của bạn, ví dụ.
http. //www. Địa điểm. com/support/staff - Sử dụng chi tiết đăng nhập mà bạn đã nhập trong quá trình cài đặt
- Vào Setup -> General để đến trang cài đặt
- Dành chút thời gian và làm quen với tất cả các cài đặt có sẵn. Hầu hết trong số họ nên tự giải thích
- Chúc may mắn khi sử dụng HelpDeskZ
Đường ống email
HelpDeskZ hỗ trợ gửi email, điều này cho phép tự động tạo yêu cầu từ các email đến đến một địa chỉ email đã đặt
- Để bật đường ống email cho bộ phận trợ giúp của bạn, hãy làm theo hướng dẫn đường ống email này
Tìm nạp email IMAP
HelpDeskZ hỗ trợ tìm nạp IMAP, điều này cho phép tự động tạo yêu cầu từ các email đến đến một địa chỉ email đã đặt
Các hệ thống bán vé nguồn mở hoặc bộ phận trợ giúp giải quyết một vấn đề lớn mà các công ty đang phát triển ngày nay phải đối mặt, đó là ngày càng có nhiều yêu cầu và vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ từ khách hàng cũng như nhân viên. Mỗi vấn đề được gán một số và được lưu dưới dạng một phiếu trong cơ sở dữ liệu của công ty. Hướng dẫn được đưa ra cho các vấn đề khác nhau liên quan đến điện tử, máy tính, quần áo hoặc phần mềm thông qua số điện thoại miễn phí, biểu mẫu web, tin nhắn văn bản hoặc email
Có sẵn nhiều hệ thống tạo yêu cầu mã nguồn mở có các chức năng và tính năng tương tự như của phần mềm bộ phận trợ giúp hàng đầu như Desk. com, HappyFox, Kayako và nhiều hơn nữa
Ở đây chúng tôi liệt kê 7 hệ thống bán vé mã nguồn mở tốt nhất1. FreeScout
FreeScout là bàn trợ giúp mã nguồn mở miễn phí dựa trên PHP siêu nhẹ và mạnh mẽ. Nó có thể dễ dàng triển khai ngay cả trên một máy chủ lưu trữ được chia sẻ. FreeScout là giải pháp bàn trợ giúp hoàn hảo cho những ai muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Nó cho phép bạn tận hưởng cùng chức năng do Zendesk hoặc Help Scout cung cấp mà không phải từ bỏ quyền riêng tư hoặc khóa mình vào một dịch vụ mà bạn không kiểm soát. Mọi khía cạnh của FreeScout đều có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu cụ thể thông qua các mô-đun tùy chỉnh. Bộ phận trợ giúp được tích hợp với Zapier và Integromat. Một số tính năng chính. giao diện hiện đại thân thiện với người dùng, 100% thân thiện với thiết bị di động, tích hợp email liền mạch, đa ngôn ngữ, thông báo đẩy, ứng dụng di động miễn phí dành cho iOS và Android, theo dõi mở, ghi chú nội bộ cho nhân viên hỗ trợ, trả lời tự động, API, LDAP, trả lời đã lưu, kết thúc
2. OTRS [Hệ thống yêu cầu vé mã nguồn mở]
Đây là một trong những hệ thống bán vé nguồn mở thành công nhất trên toàn thế giới và hỗ trợ 38 ngôn ngữ khác nhau. Phần mềm quản lý dịch vụ được cải thiện với mỗi bản cập nhật mới liên quan đến việc sửa lỗi và thêm các tính năng mới. Nó có giao diện rất thân thiện với người dùng có sẵn trên cả điện thoại thông minh và máy tính bảng với nhiều chủ đề để lựa chọn. Có một hệ thống thông báo đặc biệt gửi thông báo qua tin nhắn văn bản cho khách hàng. Điều này giúp người dùng lấy ngày giao hàng, mật khẩu hay theo dõi đơn hàng thuận tiện hơn trên điện thoại di động của mình. Tính năng khóa vé hạn chế chỉ 1 người dùng làm việc trên 1 vé tại một thời điểm để tránh va chạm. Vé có thể được sắp xếp theo thứ tự mong muốn dựa trên mức độ ưu tiên, loại, thời gian sửa lỗi, đã mở, đang chờ xử lý và nhiều thứ khác. Ngoài ra, OTRS là một phần mềm trợ giúp có tính bảo mật cao, yêu cầu quyền để truyền dữ liệu và có thông tin liên lạc được mã hóa
3. bọ ngựaBT
Đây là một phần mềm trợ giúp và theo dõi lỗi dựa trên web, rất dễ cài đặt và sử dụng. Ứng dụng có sẵn trên cả IOS và Android. Thông báo được gửi qua email thông qua đó người dùng có thể gửi email liên quan đến dự án, phản hồi hoặc bất kỳ nhận xét nào cho công ty. Phần mềm có các tùy chọn tìm kiếm và bộ lọc nâng cao cho người dùng. Một tính năng hữu ích khác là các báo cáo có thể được lấy ở dạng đồ họa hoặc văn bản theo nhu cầu của người dùng. Các dự án được chia thành hai phần. công khai và riêng tư trong đó tất cả người dùng đều có thể truy cập những cái công khai và những cái riêng tư chỉ có thể được truy cập bởi một số thành viên trong nhóm. Mantis Bug Tracker cũng có tính năng lộ trình được thiết kế để theo dõi tất cả các lỗi đã được sửa trong một dự án
4. trình theo dõi yêu cầu
Trình theo dõi yêu cầu là một hệ thống bán vé được thiết lập rất tốt và có cơ sở nhà phát triển lớn, góp phần vào các bản cập nhật thường xuyên của nó. Phần mềm này được sử dụng bởi hàng ngàn loại trang web khác nhau trên khắp thế giới. Trình theo dõi yêu cầu được phát triển bằng nền tảng Perl hướng đối tượng và điều này khá hiệu quả so với nhiều phần mềm bán vé khác. Trình theo dõi yêu cầu chứa các gói mô-đun riêng biệt để thực hiện các tác vụ chung như xác định tác vụ, lên lịch, ưu tiên, phân công, giải quyết. Phần mềm này cũng được kích hoạt để gửi thông báo qua internet về các ứng dụng như quản lý dự án, bàn trợ giúp, bán vé NOC, phát triển phần mềm và CRM
5. osTicket
Giống như Spiceworks, osTicket cũng là một ứng dụng bàn trợ giúp mã nguồn mở hoàn toàn miễn phí, thậm chí còn có các tính năng tốt hơn một số phần mềm trợ giúp đắt tiền hiện có trên thị trường. Có nhiều tùy chọn tùy chỉnh khác nhau để công ty lọc và sắp xếp các phản hồi để bộ phận được chỉ định có thể giải quyết vấn đề. osTicket hỗ trợ email HTML và các yêu cầu cũng được chấp nhận qua các cuộc gọi điện thoại và biểu mẫu web. Ngoài ra còn có một tính năng cho phép công ty khóa một yêu cầu cụ thể để ngăn nhiều phản hồi. Điều này đảm bảo rằng chỉ một người dùng từ công ty đáp ứng yêu cầu cụ thể đó. Ngoài ra, còn có một điều khoản để theo dõi các vé để xác minh xem nó có đến đúng bộ phận hay không. Các câu trả lời tùy chỉnh cũng có thể được gửi bất cứ khi nào nhận được yêu cầu hoặc khi một vé được tạo
6. bugzilla
phần mềm này được thiết kế dành riêng cho các nhà phát triển có thể theo dõi các lỗi và khiếm khuyết nhằm đảm bảo chất lượng hơn nữa. Có các điều khoản để quản lý lượng thông tin liên lạc nhận được và trình theo dõi lỗi chịu trách nhiệm tạo cảnh báo qua email. Các báo cáo được gửi qua thư cũng có sẵn dưới dạng biểu đồ ở 2 định dạng cụ thể là. CSV và XML. Ngoài ra còn có các điều khoản để xác định vị trí các lỗi trùng lặp và tự động sửa chúng. Phần mềm này có một tính năng cho phép đếm thời gian cần thiết để sửa một lỗi cụ thể. Danh sách thả xuống giúp dễ dàng gán lại lỗi cho người dùng khác một cách dễ dàng. Bugzilla cũng có các tùy chọn tìm kiếm nâng cao cũng lưu lịch sử tìm kiếm để tham khảo trong tương lai
7. gia vị
Đây là một phần mềm bán vé nguồn mở và miễn phí, tự lưu trữ và quản lý. Nó rất dễ cài đặt và có thể được tùy chỉnh theo yêu cầu của công ty. Đây là một công cụ rất tiện dụng cho các nhà phân tích CNTT vì họ có thể theo dõi và quản lý yêu cầu từ điện thoại của mình. Spiceworks được hỗ trợ bởi cả iPhone và điện thoại Android
Ứng dụng này rất thân thiện với người dùng và thậm chí còn cho phép trả lời các câu hỏi của khách hàng cùng với việc xem, phân bổ và đóng yêu cầu. Ngoài các tính năng này, còn có các tùy chọn để tùy chỉnh cổng thông tin người dùng cho phép gửi yêu cầu và theo dõi tiến trình của các yêu cầu trước đó
Đối với các công ty có nhiều trang web một vị trí, cũng có thể tạo nhiều tổ chức riêng lẻ và làm việc từ đám mây
8. Bàn trợ giúp PHD
PHP Help Desk là một phần mềm được sử dụng trong các cơ quan đăng ký. Các công ty ưa thích sử dụng phần mềm này như một phần mềm trợ giúp để theo dõi các sự cố. Phần mềm này liên tục phát triển nhờ sự hỗ trợ từ cơ sở người dùng toàn cầu và trung thành. Phần mềm này là sự kết hợp của các nền tảng như PHP, MySQL và Javascript. Nó có thể được sử dụng trên bất kỳ hệ điều hành nào. Sổ đăng ký sự cố được cung cấp trong phần mềm cho phép phân loại dữ liệu theo hai cấp độ, loại và loại phụ. Phần mềm này cũng liên quan đến tình trạng của sự cố, mô tả ngắn gọn, mức độ ưu tiên chuyển nhượng vé, sổ đăng ký lịch sử và kiểm toán. Tất cả các báo cáo và phân tích có thể được xuất sang bảng tính hoặc cơ sở dữ liệu rất thuận tiện