- Bài viết
- 03/10/2022
- 10 phút để đọc
Biểu mẫu tiếp thị phải được thiết kế để gửi giá trị cho tất cả các trường và trường bắt buộc được sử dụng trong kết hợp liên hệ, đối chiếu khách hàng tiềm năng và phát hiện trùng lặp. Đối với các trường bộ tùy chọn, biểu mẫu cũng phải cung cấp các giá trị chỉ mục hợp lệ sao cho ánh xạ chính xác đến các giá trị có sẵn trong cơ sở dữ liệu.
Đôi khi, lỗi trong thiết kế biểu mẫu hoặc các thay đổi đối với cài đặt hệ thống có thể khiến không gửi được biểu mẫu. Khi gửi không thành công, hệ thống sẽ lưu trữ bản gửi bị lỗi để bạn có thể kiểm tra sau và có thể khôi phục thông tin quan trọng trong đó. Thông tin này cũng có thể giúp bạn tìm hiểu cách khắc phục thiết kế biểu mẫu và/hoặc cài đặt hệ thống để ngăn gửi không thành công trong tương lai.
Hoặc, bạn cũng có thể đặt cấu hình hệ thống để giữ lại mọi lượt gửi biểu mẫu sắp đến, kể cả những lượt gửi thành công, đã được xử lý và đã áp dụng vào cơ sở dữ liệu của bạn. Nhờ đó, bạn sẽ có thể chỉnh sửa và gửi lại cả những lượt gửi thành công lẫn không thành công.
Trong quá trình gửi lại và chỉnh sửa lượt gửi, bạn có thể chọn xem bản cập nhật mà bạn vừa thay đổi có được tính là lượt gửi biểu mẫu mới không, hay chỉ xem đó là lượt gửi biểu mẫu ban đầu.
Gửi không thành công do bất kỳ lý do nào sau đây:
- Các giá trị thiết lập tùy chọn không hợp lệ: Các trường thiết lập tùy chọn thường có dạng danh sách thả xuống trong biểu mẫu. Đối với mỗi tùy chọn được trình bày bởi danh sách thả xuống, cơ sở dữ liệu lưu trữ cả giá trị hiển thị [được hiển thị bởi biểu mẫu] và giá trị chỉ mục [một số nguyên được gửi và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, ánh xạ mỗi giá trị chỉ mục với giá trị hiển thị]. Lỗi có thể xảy ra nếu biểu mẫu gửi một giá trị chỉ mục không có trong cơ sở dữ liệu. Điều này có thể xảy ra nếu cơ sở dữ liệu đã thay đổi kể từ khi biểu mẫu được thiết kế, hoặc nếu thiết kế biểu mẫu bao gồm một lỗi cho phép gửi các giá trị không hợp lệ.
- Các nhóm tùy chọn không khớp giữa khách hàng tiềm năng và người liên hệ: Bạn có thể tạo các biểu mẫu cập nhật hoặc tạo cả người liên hệ và/hoặc khách hàng tiềm năng. Trong trường hợp này, mỗi giá trị trường từ biểu mẫu sẽ được lưu trữ bởi hai bản ghi từ hai thực thể khác nhau. Bởi vì các trường cho mỗi thực thể được tạo và cập nhật riêng biệt, nên có thể xảy ra trường hợp một thực thể được cập nhật và một thực thể không được cập nhật. Do đó, quá trình gửi có thể, đôi khi hoặc luôn luôn, không thành công khi giá trị thiết lập tùy chọn không khớp.
- Thiếu các trường bắt buộc để chiến lược đối chiếu: Chiến lược đối chiếu cho phép hệ thống đối chiếu biểu mẫu gửi đến với bản ghi hiện tại. Khi tìm thấy kết quả phù hợp, thông thường, hệ thống sẽ cập nhật bản ghi hiện tại thay vì tạo bản ghi mới. Mỗi chiến lược đối chiếu sẽ thiết lập một tập hợp các trường để sử dụng khi đối chiếu và chỉ xác định một kết quả phù hợp khi tất cả các trường được đặt tên bởi chiến lược đối chiếu có giá trị phù hợp trong cả hai bản ghi hiện tại và gửi đến. Tuy nhiên, nếu biểu mẫu không bao gồm các giá trị cho tất cả các trường chiến lược đối chiếu, thì việc gửi sẽ không thành công. Trong trường hợp này, bạn cần phải thay đổi chiến lược đối chiếu hoặc thay đổi biểu mẫu để bao gồm tất cả các trường chiến lược phù hợp làm trường bắt buộc cho biểu mẫu. Hãy nhớ rằng người liên hệ và khách hàng tiềm năng của bạn có thể đang sử dụng các chiến lược đối chiếu khác nhau, do đó các biểu mẫu ảnh hưởng đến cả hai thực thể này cũng phải đáp ứng các yêu cầu về chiến lược đối chiếu cho cả hai thực thể. Thông tin thêm: Thiết lập chiến lược đối chiếu
- Tùy chỉnh không tương thích trên thực thể người liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng: Đôi khi, các tùy chỉnh áp dụng cho thực thể liên hệ và/hoặc khách hàng tiềm năng sẽ gây cản trở cho việc gửi biểu mẫu. Ví dụ: bạn có thể có một dòng quy trình công việc tuỳ chỉnh đã tạo một trường bắt buộc, nhưng trường đó bị thiếu hoặc không bắt buộc trên biểu mẫu của bạn. Các phần bổ trợ tùy chỉnh ảnh hưởng đến quá trình tạo liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng cũng có thể ngăn tạo bản ghi mới cho các thực thể phản hồi việc gửi biểu mẫu.
Cách tìm các lượt gửi sắp đến:
Đi tới Tiếp thị > Tiếp thị qua Internet > Biểu mẫu tiếp thị để mở danh sách các biểu mẫu hiện tại.
Tìm và mở biểu mẫu mà bạn muốn kiểm tra.
Chuyển đến tab Lượt gửi biểu mẫu. Những biểu mẫu sắp đến nhưng chưa được xử lý sẽ được liệt kê tại đây dưới dạng đang chờ. Nếu có bất kỳ lượt gửi nào không thành công, bạn cũng sẽ thấy chúng được liệt kê ở đây. Nếu đã đặt cấu hình biểu mẫu thành lưu trữ mọi lượt gửi sắp đến, thì bạn cũng nhìn thấy những lượt gửi thành công ở đây. Cột Lý do của trạng thái sẽ cho biết trạng thái đang chờ/thành công/không thành công của từng lượt gửi.
Để kiểm tra một lượt gửi, hãy chọn và mở lượt gửi đó từ danh sách này [ví dụ: bằng cách bấm đúp]. Một trang mới mở ra hiển thị thông tin chi tiết về lượt gửi, trong đó có mô tả lỗi [nếu liên quan], chi tiết kỹ thuật và danh sách các giá trị đã gửi.
Hãy làm như sau:
- Đối với các lượt gửi không thành công, hãy kiểm tra thông tin có trong các trường Mô tả lỗi và Chi tiết lỗi kỹ thuật để khắc phục các sự cố của biểu mẫu. Bạn có thể khám phá cách điều chỉnh biểu mẫu và/hoặc cài đặt hệ thống để ngăn lỗi gửi trong tương lai. Xem Tại sao gửi không thành công để biết thêm thông tin về vấn đề và cách khắc phục.
- Kiểm tra bảng Giá trị để xem giá trị nào đã được gửi đi cho từng trường trong biểu mẫu.
- Để thay đổi giá trị của trường, hãy chọn giá trị đó trong danh sách để mở trang chỉnh sửa. Sau đó, chọn Lưu ở góc dưới cùng cửa sổ rồi chọn nút quay lại trên trình duyệt để quay lại lượt gửi.
- Để thêm giá trị bị thiếu cho trường, hãy chọn nút Lượt gửi mới cho trường tiếp thị ở trên cùng của Giá trị để mở trang nơi bạn có thể chọn trường biểu mẫu tiếp thị cần gửi đến, và giá trị cần gửi đến trường đó. Sau đó, chọn Lưu và đóng trên thanh lệnh để quay lại lượt gửi biểu mẫu.
Lặp lại bước trước đó cho đến khi bạn thu thập đủ mọi thông tin cần thiết và chỉnh sửa các giá trị mong muốn của trường. Sau đó, chọn Lưu ở góc dưới cùng cửa sổ rồi chọn nút quay lại trên trình duyệt để quay lại bản ghi biểu mẫu.
Nếu bạn thay đổi bất kỳ giá trị nào của trường và muốn gửi lại biểu mẫu, thì hãy quay lại tab Lượt gửi biểu mẫu, tìm và chọn lượt gửi bạn muốn gửi lại rồi chọn nút Thử gửi lại ở trên cùng của danh sách Lượt gửi biểu mẫu. Một hộp thoại sẽ bật lên, hỏi xem bạn muốn tạo bản ghi mới cho lượt gửi lại biểu mẫu này không.
- Chọn Có để lưu lượt gửi lại này làm lượt tương tác mới. Với tùy chọn này, nhiều thông tin chuyên sâu của bạn sẽ cho biết rằng người liên hệ đã gửi biểu mẫu một lần nữa với các giá trị mới của bạn.
- Chọn Không để cập nhật lượt tương tác ban đầu. Với tùy chọn này, nhiều thông tin chuyên sâu của bạn sẽ cho biết rằng người liên hệ đã gửi lại biểu mẫu ban đầu với các giá trị đã cập nhật của bạn.
Lượt gửi sau khi cập nhật có thể sẽ hiển thị Lý do của trạng thái là Đang chờ trong một khoảng thời gian ngắn khi chờ hệ thống xử lý. Để cập nhật trạng thái, hãy chọn nút Làm mới ở trên cùng của danh sách Lượt gửi để làm mới màn hình. Cuối cùng, bạn sẽ thấy lượt gửi mới của mình có trạng thái là Thành công hoặc Không thành công. Nếu bạn không nhìn thấy các lượt gửi thành công, thì có thể chỉ là do các lượt gửi đó biến mất khi được gửi đi thành công mà thôi.
Lưu ý
Các biểu mẫu thuộc loại Trung tâm đăng ký và Chuyển tiếp đến bạn bè không tạo lượt gửi trong tab Số lượt gửi biểu mẫu. Để xem hoạt động trong trung tâm đăng ký, hãy chuyển đến phần Tiếp thị > Tiếp thị qua Internet > Biểu mẫu tiếp thị, mở trung tâm đăng ký mà bạn muốn kiểm tra rồi bấm vào tab Thông tin chi tiết.
Tab Lượt gửi biểu mẫu luôn liệt kê mọi lượt gửi sắp đến nhưng chưa được xử lý [đang chờ]. Tab này cũng luôn liệt kê mọi lượt gửi không thành công để bạn có thể kiểm tra, hoặc sửa lỗi rồi gửi lại. Tuy nhiên, bạn cũng có thể chọn xem có muốn giữ lại các lượt gửi đã được xử lý thành công hay không tại đây. Dù đặt tùy chọn nào, mọi lượt gửi đã xử lý thành công đều sẽ đi vào cơ sở dữ liệu, và bạn luôn có thể xem những lượt gửi này trong tab Thông tin chi tiết > Lượt gửi [nhưng tại đây bạn không thể chỉnh sửa hoặc gửi lại].
Cách đặt tùy chọn này cho biểu mẫu tiếp thị bất kỳ:
- Đi tới Tiếp thị > Tiếp thị qua Internet > Biểu mẫu tiếp thị để mở danh sách các biểu mẫu hiện tại.
- Mở hoặc tạo biểu mẫu bạn muốn áp dụng tùy chọn này.
- Tới tab Tóm tắt.
- Trong phần Hành vi gửi, hãy đặt tùy chọn Lưu trữ lượt gửi biểu mẫu thành một trong các giá trị sau:
- Không: Chỉ giữ lại bản ghi của lượt gửi không thành công hoặc đang chờ trên tab Lượt gửi biểu mẫu.
- Có: Giữ lại bản ghi của mọi lượt gửi đã xử lý thành công tại đây.
Lưu ý
Nếu bạn thay đổi tùy chọn này từ Không thành Có, thay đổi của bạn chỉ được áp dụng cho những lượt gửi trong tương lai. Bạn sẽ không nhìn thấy các lượt gửi đã được xử lý khi tùy chọn này được đặt thành Không.
Quản trị viên có thể thiết lập tùy chọn cài đặt mặc định trên toàn trang cho tùy chọn này, áp dụng cho mọi biểu mẫu mới tạo. Thông tin thêm: Đặt cấu hình trang đích
Xem thêm
Tạo, xem và quản lý biểu mẫu tiếp thị