ITIL là gì ? Đó là câu hỏi được nhiều bạn mới vào nghề IT hỏi đội ngũ tư vấn của Apex Global. ITIL là viết tắt của Information Technology Infrastructure Library, ITIL là một Best Practice của của Axelos [ tổ chức triển khai CNTT lớn nhất quốc tế ] được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để thiết kế xây dựng mạng lưới hệ thống Quản lý dịch vụ CNTT [ IT Service Management – ITSM ]
Best Practice ITIL bao gồm những gì?
ITIL là bộ tập hợp các best practice được nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới ứng dụng xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ CNTT, với mục tiêu cung cấp một dịch vụ tốt nhất đáp ứng sao cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh.
Bạn đang đọc: ITIL là gì? Học ITIL ở đâu? | Apex Global
Framework ITIL miêu tả những tiến trình cần có trong dịch vụ CNTT, những hướng dẫn tiến hành, những kỹ năng và kiến thức cần có, những bước thực thi phong cách thiết kế, định nghĩa vai trò nghĩa vụ và trách nhiệm của người tham gia phân phối dịch vụ, … với tiềm năng nâng cao sự hài lòng của người mua, tối ưu hoá ngân sách hoạt động giải trí CNTT, nâng cao hình ảnh bộ phận CNTT trong con mắt của người mua, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh đối đầu, … Do đặc trưng của mỗi ngành nghề, đặc trưng ở mỗi doanh nghiệp, mức độ trưởng thành của doanh nghiệp mà tiến hành những tiến trình sao cho tương thích với mục tiêu thiết lập một baseline để từ đó hoàn toàn có thể lập kế hoạch, tiến hành và thống kê giám sát. Nó được sử dụng để chứng tỏ sự tuân thủ và để giám sát sự cải tổ .
Trong phiên bản ITIL 2011 mới nhất, có 5 cuốn tài liệu ITIL, mỗi cuốn nói về một quy trình tiến độ trong vòng đời ITSM [ Service Strategy, Service Design, Service Operation, Service Transition, Continual Service Improvement ]
Điều quan trọng nhất khi tiến hành ITIL tại doanh nghiệp là sự cam kết và góp vốn đầu tư của chỉ huy, từ chủ trương, nhân lực, và nhiều tài nguyên khác .
Bài viết tương quan : Kỹ năng phân phối dịch vụ CNTT
Tại sao cần học ITIL?
Ở nhiều doanh nghiệp FDI đâu tư vào Nước Ta như Lazada, Suntory PepsiCo Vietnam, Coca Cola Vietnam, HSBC Bank Vietnam, SCC Vietnam, AIG Insurance, … nhu yếu người tham gia cung ứng dịch vụ phải học qua kiến thức và kỹ năng ITIL Foundation và thi lấy chứng từ quốc tế về ITIL. Bởi lẽ mạng lưới hệ thống dịch vụ CNTT của họ được kiến thiết xây dựng một cách chuyên nghiệp theo hướng dẫn của best practice ITIL và đạt mức trưởng thành nhất định trong khâu phân phối dịch vụ. Đây là những gì mà những tập đoàn lớn lớn nhà nước như VNPT, EVN, PVN, bộ Tài Chính, Kho Bạc nhà nước cũng đang tiến hành nâng cao năng lượng đội ngũ bằng cách tổ chức triển khai giảng dạy ITIL Foundation và những Lever cao hơn. Đây cũng là những đối tác chiến lược lớn của Apex Global trong thời hạn quan .
Bên cạnh đó ITIL sẽ phân phối cho bạn một góc nhìn vừa đủ về mạng lưới hệ thống CNTT trong một doanh nghiệp lớn hoạt động giải trí như thế nào. Từ đó học viên nâng cao góc nhìn của bản thân và tăng trưởng bản thân [ kiến thức và kỹ năng nghề, kỹ năng và kiến thức mềm ] để phân phối nhu yếu ngày càng cao của doanh nghiệp. Bạn chớp lấy được kỹ năng và kiến thức ITIL giúp bạn nâng cao lợi thế của mình trong con mắt của người tuyển dụng ở những doanh nghiệp lớn .
Bài viết liên quan: Tìm hiểu về các cấp độ chứng chỉ ITIL
Xem thêm: Media publications là gì
Đối tượng cần học ITIL là ai?
Đây là câu hỏi mà chúng tôi hay gặp phải trong quy trình tư vấn lớp học cho học viên. Chúng tôi xin nêu vài chức vụ mà đang sống sót ở hầu hết những doanh nghiệp :
- CIO/CTO: Vị trí này cần biết ITIL để hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ, cách quản lý các danh mục đầu tư
- IT Manager: Tham gia hạch định chiến lược cung cấp dịch vụ CNTT, danh mục đầu tư, đưa ra các cam kết SLA [Service Level Agreement], tham gia thiết kế hệ thống dịch vụ CNTT
- IT Operation Manager: Tham gia thiết kế quy trình dịch vụ, hướng dẫn, triển khai công cụ Helpdesk/ Service Desk, quản lý Service Catalogue,…
- IT Helpdesk/ Service Desk: Nắm rõ quy trình hệ thống, phân tích và thực hiện vận hành hệ thống dịch vụ CNTT hiệu quả.
Còn nhiều vai trò khác tham gia dịch vụ CNTT, và khoá giảng dạy ITIL Foundation là cơ sở phân phối cho người tham gia làm dịch vụ một nền tảng thiết yếu để tham gia phân phối dịch vụ CNTT một cách hiệu suất cao nhất .
Bài viết tương quan : Làm sao để trở thành ITIL Expert
[ Hình ảnh kết thúc khoá huấn luyện và đào tạo ITIL cho Viettel Group, Viettel IDC, Savis Vietnam ở Thành Phố Hà Nội ]
Nên học ITIL với ai và học ITIL ở đâu?
ITIL Framework có kiến thức và kỹ năng đồ sộ, việc học tốt nhất là học theo workshop với giảng viên uỷ quyền được phép giảng dạy. Người giảng viên phải có nhiều kinh nghiệm tay nghề thực tiễn tiến hành mạng lưới hệ thống dịch vụ CNTT. Tại sao phải yên cầu vậy ? Những giảng viên uỷ quyền ITIL được thưởng thức đào tạo và giảng dạy giải pháp training [ train the trainer ], những kinh nghiệm tay nghề thực tiễn sẽ giúp những kỹ năng và kiến thức đồ sộ ấy trở nên đơn thuần, dễ tiếp thu và thuận tiện ứng dụng trong thực tiễn. Bên cạnh đó bạn cần học ở những TT uỷ quyền được phép đào tạo và giảng dạy ITIL, bởi những tài liệu được Axelos và tổ chức triển khai khảo thí sẽ xem xét và duyệt nội dung huấn luyện và đào tạo một cách cẩn trọng để bảo vệ kỹ năng và kiến thức giảng dạy đúng chuẩn .
Ở Nước Ta vào thời gian hiện tại, Apex Global là đơn vị chức năng uỷ quyền duy nhất về ITIL [ Accredited ITIL Training Provider ] được phép huấn luyện và đào tạo những Lever từ Foundation, đến Intermediate và Adavance. Giảng viên đứng lớp là anh Đề Đoàn là giảng viên cơ hữu của Apex Global được PeopleCert cấp phép huấn luyện và đào tạo những Lever trên .
Đội tư vấn của Apex Global huy vọng những thông tin trên giúp ích được cho các anh chị, doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ITIL để lên kế hoạch nâng cao kỹ năng cho chính mình hoặc nâng cao năng lực cho đội ngũ để cung cấp dịch vụ CNTT tốt nhất.
Xem thêm: Xem Nhiều 11/2021 # Giá Bạc Ptsj 950 Mới Nhất # Top Trend
Để được tư vấn thêm về những khoá giảng dạy của APEX Global, bạn hãy gọi hoặc email đến : + 84 – [ 0 ] 28 62 718 187 ; [email protected]
– APEX Learning Content Development Team –
Source: //chickgolden.com
Category: Hỏi đáp
ITIL là viết tắt của Information Technology Infrastructure Library – Thư viện hạ tầng CNTT, là bộ tập hợp những best practice của Quản lý dịch vụ CNTT [ ISMS ]
ITIL là gì?
ITIL là bộ tập hợp những best practice Quản lý dịch vụ CNTT [ ISMS ], tập trung chuyên sâu vào việc sắp xếp những dịch vụ CNTT sao cho tương thích với nhu yếu kinh doanh thương mại. ITIL miêu tả tiến trình, thủ tục, trách nhiệm, và checklist không phải của một tổ chức triển khai / doanh nghiệp đơn cử nào cả nhưng những tổ chức triển khai / doanh nghiệp khác hoàn toàn có thể vận dụng nó để hòa hợp với kế hoạch của tổ chức triển khai, phân phối giá trị, và duy trì năng lượng của tổ chức triển khai / doanh nghiệp. Với mỗi ngành nghề, mỗi đặc trưng của doanh nghiệp mà tiến hành những tiến trình khác nhau với mục tiêu thiết lập một đường cơ sở mà từ đó hoàn toàn có thể lập kế hoạch, tiến hành và thống kê giám sát. Nó được sử dụng để chứng tỏ sự tuân thủ và để giám sát sự cải tổ. Trong phiên bản ITIL 2011 mới nhất, có 5 cuốn tài liệu ITIL, mỗi cuốn nói về một quá trình trong vòng đời ITSM [ Service Strategy, Service Design, Service Operation, Service Transition, Continual Service Improvement ] Điều quan trọng nhất khi tiến hành ITIL tại doanh nghiệp là sự cam kết và góp vốn đầu tư của chỉ huy, từ chủ trương, nhân lực, cho đến vật lực .
Hệ thống chứng chỉ ITIL bao gồm các chứng chỉ ITIL từ căn bản [Foundation] đến chuyên gia [Expert]. Bài viết sau sẽ giúp bạn dễ dàng hình dung và lựa chọn cho bản thân một lộ trình đào tạo phù hợp.
Về cơ bản hệ thống chứng chỉ ITIL bao gồm các cấp độ:
- ITIL Foundation
- ITIL Intermediate Level
- ITIL Managing Across the Lifecycle
- ITIL Expert Level
- ITIL Master
Hệ thống chứng chỉ ITIL quy đổi thành credit. Cụ thể là:
- ITIL Foundation [2 credits] [Đề cương chi tiết]
- ITIL Intermediate Level [15 – 16 credits]
- ITIL Managing Across the Lifecycle [5 credits]
Trong đó, Intermediate Level chia làm 2 nhánh Lifecycle modules và Capability modules. Để thi lấy chứng chỉ ITIL trong cấp độ này, cá nhân phải thi lấy chứng chỉ ITIL Foundation. Credit của Intermediate Level được tính như sau: Nhánh Lifecycle gồm 5 modules, mỗi module quy đổi thành 3 credits:
Bạn đang đọc: ITIL là gì? Lộ trình học ITIL như thế nào?
- Service Strategy [SS] [Đề cương chi tiết]
- Service Design [SD] [Đề cương chi tiết]
- Service Transition [ST] [Đề cương chi tiết]
- Service Operation [SO] [Đề cương chi tiết]
- Continual Service Improvement [CSI] [Đề cương chi tiết]
Nhánh Capability gồm 4 modules và mỗi chứng từ được tính 4 credits :
- Operational Support and Analysis [OSA] [Đề cương chi tiết]
- Release, Control and Validation [RCV]
- Planning, Protection and Optimization [PPO]
- Service Offerings and Agreements [SOA]
Đối với chứng chỉ ITIL Expert, cá nhân không cần phải thi mà chỉ cần khi đạt được 22 credits, trong đó có 5 credits của chứng chỉ Managing Across the Lifecycle thì sẽ được cấp chứng chỉ ITIL Expert. Tại ECCI, học viên sẽ được cung cấp các kiến thức mới nhất, cũng như thực hành giải quyết case study và được giải các bộ đề thi thử sau mỗi khóa học. Ngoài ra, học viên của các lớp có thể đăng kí thi lấy chứng chỉ ITIL tại ECCI Việt Nam
Mời xem thêm : Khóa học SEO tiêu chuẩn cho người mới mở màn VietMoz
Lộ trình học ITIL
Khóa học ITIL Foundation là khóa học tiên phong trong mạng lưới hệ thống ITIL của Axelos. Sau khi kết thúc chương trình huấn luyện và đào tạo, bạn phải vượt qua kì thi lấy chứng từ quốc tế gồm có 40 câu hỏi trắc nghiệm, trong thời hạn 60 phút, nhu yếu là vấn đáp đúng trên 65 %. Sau khi học ITIL Foundation, bạn hoàn toàn có thể xem xét lựa chọn giữa 2 nhánh Lifecycle hoặc Capibility để theo học liên tục. Vậy làm thế nào để xem xét lựa chọn giữa 2 nhánh trên ? ECCI Nước Ta sẽ giúp bạn phân biệt 2 nhánh đó để bạn hoàn toàn có thể cho mình lựa chọn sáng suốt nhất .
• Bao gồm 5 chứng từ, mỗi chứng từ dựa trên một quá trình trong vòng đời dịch vụ, đơn cử là : Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation và Continual Service Improvement. • Tập trung vào việc triển khai và tiến hành một quy trình tiến độ hoàn hảo trong vòng đời dịch vụ. Nhánh Lifecycle nhấn mạnh vấn đề từng quy trình tiến độ, mối quan hệ giữa những quá trình, vai trò, nghĩa vụ và trách nhiệm và xem xét thực thi nhưng ít chú trọng vào quá trình • Từng module trong nhánh Lifecycle có nghĩa là người đó chịu nghĩa vụ và trách nhiệm tiến trình đó trong vòng đời dịch vụ. • Đối tượng tiềm năng của nhánh Lifecycle gồm có : CIOs, CTOs, Managers, Supervisory Staff, Team Leaders, Designers, Architects, Planners, IT Consultants, IT Audit Managers, IT Security Managers và ITSM trainers tương quan đến quản trị liên tục, phối hợp và tích hợp những hoạt động giải trí trong vòng đời dịch vụ
Capability Stream
• Bao gồm 4 chứng chỉ khuynh hướng quá trình và cung ứng kỹ năng và kiến thức trình độ về quá trình và tính năng ITIL, làm thế nào để ứng dụng và triển khai những quá trình đó cùng với nhau • Nhánh Capability tập trung chuyên sâu vào cải tổ và tiến hành những quy trình tiến độ hiện tại • Các giáo trình đề ra quy tắc hơn và gồm có một cái nhìn chi tiết cụ thể về những yếu tố nguồn vào, hoạt động giải trí, khái niệm, những số liệu và hiệu quả đầu ra của mỗi quy trình. • Từng module trong nhánh Capability có nghĩa là việc làm trong những quy trình tiến độ và những hoạt động giải trí trong những quy trình tiến độ hàng ngày • Đối tượng tiềm năng của nhánh Capability gồm có : Business Process Owners, Business Managers, và Operational Staff trong Service Portfolio Management ; Service Catalogue Management ; Service Level Management ; Demand Management ; Supplier Management ; Financial Management và Business Relationship Management .Nói tóm lại, những khóa học trong nhánh Lifecycle dành cho những cá thể thao tác Quản lý dịch vụ CNTT, còn nhánh Capability tương thích cho những ai thao tác với những hoạt động giải trí trong tiến trình hằng ngày .
Ban biên tập: Ecci
Xem thêm: Loading Terminal trong xuất nhập khẩu là gì
5
/
5 [
1
bầu chọn]