Chuyên viên quan hệ khách hàng ngân hàng là gì
*MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: - Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng. - Thực hiện đầy đủ và có chất lượng KPI kế hoạch bán hàng/ngày: bao gồm số lượng các cuộc gọi cho khách hàng, số lượng các cuộc gặp chào bán SPDV Ngân hàng…) - Chịu trách nhiệm trực tiếp đối với chỉ tiêu kinh doanh được giao. 2. Tiếp thị và quản lý khách hàng: - Xây dựng và thực hiện kế hoạch tiếp thị khách hàng. - Thực hiện các chương trình quảng bá cho các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng. - Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn sản phẩm dịch vụ, các gói giải pháp tài chính phù hợp với khả năng, điều kiện của khách hàng. - Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng nhằm phục vụ công tác kinh doanh và chăm sóc khách hàng. 3. Chăm sóc khách hàng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng: - Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng: phối hợp thực hiện các chương trình tri ân/chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng. - Thực hiện công tác thu thập thông tin, tình hình khách hàng, địa bàn phụ trách, nắm bắt kịp thời các yếu tố sản phẩm cạnh tranh, đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. - Quản lý các doanh số giao dịch của khách hàng với Ngân hàng nhằm đảm bảo sự quản lý chặt chẽ và đề xuất các chính sách khách hàng phù hợp. 4. Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng, chất lượng tín dụng: - Đánh giá hồ sơ, phương án vay vốn và thẩm định tài sản bảo đảm của khách hàng, - Xác minh thực tế khách hàng để đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh và khả năng tài chính của khách hàng; thực hiện công tác thu thập hồ sơ, hoàn chỉnh hồ sơ theo quy định. - Chịu trách nhiệm trong công tác đôn đốc khách hàng trả lãi đúng kỳ hạn, quá trình xử lý nợ của khách hàng và đề xuất các biện pháp xử lý phù hợp. 5. Các công việc khác theo sự phân công của trưởng đơn vị *YÊU CẦU HỌC VẤN - Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, QTKD và các ngành có liên quan *YÊU CẦU KINH NGHIỆM - Ưu tiên các ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm làm Chuyên viên/nhân viên tín dụng/kinh doanh/Quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng. - Ứng viên được tham gia các khóa đào tạo, hưởng chế độ chính sách lương thưởng, phúc lợi cạnh tranh và có cơ hội phát triển nghề nghiệp cùng Vietbank. *YÊU CẦU KHÁC - Kỹ năng tiếp thị - Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng - Kỹ năng thẩm định khách hàng, phương án kinh doanh, dự án đầu tư.... - Kỹ năng quản lý thời gian - Vi tính: văn phòng - Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh tối thiểu để giao tiếp với máy tính và nghiên cứu tài liệu *NƠI LÀM VIỆC - TP.Hồ Chí Minh *HẠN NỘP HỒ SƠ - Nhận hồ sơ ứng tuyển đến hết ngày: 28/02/2019 (ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm) Tải mẫu hồ sơ Nơi nhận hồ sơ: Số 62A CMT8, phường 6, Quận 3, TP.HCM hoặc email :
2019-11-27
Hiện nay làm việc trong ngân hàng là một trong số những ngành nghề phổ biến nhất. Trong đó chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là một trong những vị trí trí quan trọng mà mọi ngân hàng đều tuyển dụng. Bài viết này, Nhanh.vn sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát và rõ ràng nhất về khái niệm cũng như công việc của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Khách hàng viết tắt là KHCN là tập hợp những cá nhân, tổ chức, nhóm người, doanh nghiệp,...mà các doanh nghiệp cố gắng Marketing hướng tới. Họ là người ra quyết định mua hàng và thửa hưởng những đặc tính, tính chất của sản phẩm. Trong đó, đối tượng khách hàng bên ngoài gồm có:
Chuyên viên quan hệ khách hàng (CV KHCN) là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn và bán các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp. Các sản phẩm ấy có thể là các khoản vay nợ, gửi tiết kiệm hoặc thẻ vay nợ hoặc tiết kiệm. Đồng thời công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng yêu cầu cầu chăm sóc khách hàng, tiếp nhận, phân loại và kiểm tra hồ sơ của khách hàng trước khi chuyển cho bộ phận có liên quan thẩm định. Lưu ý: Đối với các ngân hàng, vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng khá quan trọng bởi vì họ là những người đại diện cho ngân hàng, là hình ảnh cụ thể nhất của ngân hàng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cá nhân. Đối với khách hàng, họ là chuyên viên tư vấn đáng tin cậy luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc khi cần. Ngoài ra họ còn là rào chắn giúp các ngân hàng tránh khỏi những rủi ro đặc thù trong ngành.
Các kỹ năng cần có của một một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Những cơ hội chuyên viên quan hệ cá nhân có thể nhận được
Kết luận: Trên đây là những thông tin hữu ích mà một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nên biết và làm như thế nào để trở nên nổi bật trong ngành. Đây là một công việc nhiều ý nghĩa và có chức năng quan trọng trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam, đúng với tên gọi và vai trò của nó. Công việc này đòi hỏi bạn phải đối mặt với nhiều áp lực cùng với các yêu cầu khắt khe tuy nhiên cũng mang lại cho rất nhiều cơ hội hấp dẫn. Nếu bạn cảm thấy mình phù hợp thì hãy apply ngay vào vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nhé. Chúng tôi- đội ngũ Nhanh.vn xin chúc bạn thành công! |