Khi vừa bước vào ngân hàng, bạn gặp các nhân viên ngồi quầy hướng dẫn bạn những thủ tục ban đầu khi giao dịch. Những nhân viên này gọi là giao dịch viên. Ngày nay, họ còn làm nhiều nhiệm vụ khác phức tạp hơn tùy vào tổ chức của ngân hàng. Tên thường gọi là nhân viên dịch vụ khách hàng. Hãy cùng Ngôi nhà kiến thức tìm hiểu qua bài viết này nhé.
Nhân viên dịch vụ khách hàng hay Giao dịch viên là vị trí chuyên thực hiện thao tác và thủ tục giao dịch cho khách hàng với ngân hàng.
Tùy vào quy mô và loại hình dịch vụ ngân hàng, giao dịch viên thường đảm nhận những dịch vụ ít rủi ro như: đóng/mở tài khoản, gửi/rút tiền, chuyển khoản, kiểm đếm tiền, đổi ngoại tệ, hỗ trợ thu hồi nợ, đóng/mở thẻ ngân hàng, kiều hối, in sao kê giao dịch và các dịch vụ ngân hàng khác…
Tuy mức độ rủi ro không cao, nhưng nghề này cũng có những rủi ro nghề nghiệp đặc thù như: đếm thiếu hoặc thất lạc tiền, mất hồ sơ khách hàng, nhận nhầm tiền giả, viết nhầm mã tiền tệ, nhập dữ liệu sai… Tất cả đều phải đền trực tiếp hoặc với trường hợp nặng, bạn có thể phải chịu trừ lương dài hạn.
Bước vào cửa Ngân hàng, thường bạn sẽ gặp người hướng dẫn, lấy số thứ tự và chờ gọi số. Các cô gái, chỉ có các cô gái mà thôi đang ngồi chỗ có bảng số hiển thị là giao dịch viên của ngân hàng.
Tại sao toàn là nữ? Vì vị trí này cần sự tỉ mỉ, cẩn thận và ít rủi ro nên các ngân hàng thường tuyển nữ cho vị trí này. Đây là bộ mặt của ngân hàng, thể hiện một phần chất lượng. Cho nên đừng ngạc nhiên khi các cô gái ở vị trí này có ngoại hình và gương mặt xinh và thân thiện.
Một bật mí vui là đừng có khai khống số tiền gửi của mình với giao dịch viên nào khi nói chuyện, vì các cô ấy nắm rõ bạn thực sự có bao nhiêu tiền. Thậm chí là có đang nợ ngân hàng nhiều hay không.
- Bạn phải học trang điểm.
- Hãy tập cười thường xuyên.
- Kiềm chế bản thân và luôn thân thiện.
- Học lại cách ăn nói lễ phép, lịch sự.
- Cẩn thận và kỹ tính hơn để không phải gặp sai sót quá nhiều.
- Tin học cơ bản là việc phải có, vì mỗi giao dịch đều đã được số hóa.
- Và các kỹ năng khác ngân hàng sẽ đào tạo tiếp tục để phù hợp với quy trình hoạt động và văn hóa của riêng mỗi ngân hàng.
Hy vọng qua bài viết Dịch vụ khách hàng là gì và làm gì trong một ngân hàng đã giúp các bạn hiểu thêm về các nhân viên dịch vụ khách hàng trong ngân hàng. Hẹn gặp lại các bạn ở bài viết Pitching là gì và nó có ý nghĩa gì trong startup và agency nhé.
*MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Trực tiếp giám sát và đánh giá kết quả công việc của nhân viên Bộ phận Dịch vụ Khách hàng
- Giám sát và đảm bảo các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ của Bộ phận Inbound [Service level, ASA, ACW, tỷ lệ Abandon call] và chỉ tiêu tạo thông tin lead tìm năng
- Giám sát và kiểm tra công tác liên quan đến dịch vụ khách hàng qua TT.DVKH theo quy định
- Hỗ trợ Trưởng nhóm/chuyên viên/nhân viên dịch vụ Khách hàng giải quyết các trường hợp phức tạp/khó của khách hàng
- Cập nhật thông tin, nâng cao hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ, hoạt động ngân hàng cho nhân viên. Tổ chức huấn luyện kỹ năng điện thoại, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
- Tổ chức và giám sát công tác phản hồi thông tin Khách hàng qua các kênh truyền thông, đảm bảo tiêu chuẩn về thời gian xử lý cũng như chất lượng phản hồi
- Tổ chức, sắp xếp và giám sát lịch làm việc, thời gian tuân thủ đảm bảo số lượng nhân viên trong giờ cao điểm
- Giám sát chất lượng cuộc gọi đối với nhân viên Bộ phận Dịch vụ khách hàng
- Đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, phát triển sản phẩm và chất lượng dịch vụ
- Theo dõi, lập các báo cáo thực hiện chỉ tiêu công việc hàng ngày, tháng, quý, năm định kỳ để có hướng điều chỉnh kịp thời
- Tham mưu, đề xuất các hướng cải tiến chất lượng dịch vụ hoặc các chính sách quyền lợi nhằm thúc đẩy tinh thần gắn bó, cống hiến của Nhân viên
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân quyền của cấp quản lý
*YÊU CẦU HỌC VẤN
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành có liên quan: Công nghệ thông tin, Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing
- Anh văn: trình độ C hoặc chứng chỉ tương đương [TOEIC 600, IELTS 5.5 trở lên]
- Vi tính: sử dụng tốt vi tính, thông thạo các phần mềm ứng dụng, internet
*YÊU CẦU KINH NGHIỆM
- Tối thiểu 03 năm làm việc liên quan đến lĩnh vực dịch vụ Khách hàng [ Call Center/Contact Center], chăm sóc khách hàng
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm công tác quản lý
- Am hiểu về lĩnh vực tài chính ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
- Có kiến thức về công nghệ Contact Center, công nghệ ngân hàng
*CÁC YÊU CẦU KHÁC
- Kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
- Khả năng giao tiếp tốt, truyền đạt, thuyết phục tốt
- Kỹ năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh
- Tinh thần trách nhiệm cao, năng động, trung thực
- Khả năng làm việc chịu áp lực cao
- Kỹ năng làm việc nhóm, độc lập
*NƠI LÀM VIỆC
- TP.Hồ Chí Minh
*HẠN NỘP HỒ SƠ
- Nhận hồ sơ ứng tuyển đến hết ngày: 31/08/2018 [ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm]
Tải mẫu hồ sơ
Nơi nhận hồ sơ: Số 62A CMT8, phường 6, Quận 3, TP.HCM hoặc email :
Trở về Ứng tuyển ngay
| Khối / Ban | Khối Ngân hàng Bán lẻ |
| Lĩnh vực | Dịch vụ khách hàng |
| Địa điểm | Hà Nội |
| Loại hình công việc | Fulltime [toàn thời gian] |
| Thời hạn ứng tuyển | 30/11/2019 |
| Số lượng cần tuyển | 1 |
| Mô tả công việc |
Mục đích công việc: Chịu trách nhiệm [i] quản lý phòng DVKH và các giao dịch hàng ngày tại quầy, kế toán nội bộ, kế toán thuế nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và quản trị rủi ro trong mọi giao dịch theo quy định của VIB và [ii] Tăng trưởng nguồn huy động vốn và thu dịch vụ với chất lượng dịch vụ theo quy định VIB. Trách nhiệm:
Yêu cầu công việc:
|
| Chia sẻ công việc này | Facebook Linkedin |
Hãy tham gia đội ngũ nhân sự tiềm năng của VIB, chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn khi có vị trí phù hợp
Nộp hồ sơ ngay