Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum khai trương đánh giá và cấp chứng chỉ HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001. 2015

ISO9001. Hệ thống quản lý chất lượng 2015 là hệ thống quản lý phù hợp với mọi ngành nghề, lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục cao đẳng, đại học hiện nay. Nó là một tập hợp các thành phần được kết nối với nhau, hoạt động cùng nhau để tạo ra các mục tiêu và chính sách chất lượng và quản lý mức độ chất lượng trong một tổ chức

Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum đã triển khai các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu xã hội, đẩy mạnh nghiên cứu khoa học, công tác đạt chuẩn để phấn đấu trở thành Trường Cao đẳng Chất lượng cao vào năm 2025. 2015.  

Hiệu trưởng nhà trường hứa trong lễ khai mạc, sau khi nhận chứng chỉ, nhà trường sẽ tiếp tục triển khai các sáng kiến ​​nhằm duy trì, củng cố, nâng cao và mở rộng hệ thống quản lý chất lượng. 2015

Theo đúng kế hoạch, các chuyên gia tư vấn từ Công ty Cổ phần Tư vấn Quản lý Trí Việt và các chuyên gia từ Công ty Cổ phần đã tiến hành Chương trình đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001 năm 2015 được tổ chức Wcert công nhận.

Nhóm đánh giá sẽ cộng tác với các đơn vị của Trường trong hai ngày [ngày 1, 2 tháng 12 năm 2022] và đánh giá nhiều loại tài liệu thích hợp để xác định các cải tiến quản lý và tạo ra kết quả thành công. 2015. Từ đó có thể nhận biết và quản lý rủi ro trong các bộ phận của Trường. /

Được biết, quản lý tổ chức một cách có hệ thống và minh bạch là cách để lãnh đạo và vận hành tổ chức thành công. Một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả phải được thiết kế để liên tục cải thiện hiệu suất và đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên. Quản lý một tổ chức bao gồm quản lý chất lượng trong số các nguyên tắc quản lý khác, trong đó một hệ thống quản lý chất lượng có thể hỗ trợ các tổ chức nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Nói chung, một QMS hiệu quả khuyến khích các tổ chức

• phân tích yêu cầu của khách hàng;
• xác định các quy trình góp phần đạt được sản phẩm được khách hàng chấp nhận;
• giữ các quá trình này dưới sự kiểm soát

Hệ thống quản lý chất lượng cung cấp khuôn khổ cho việc cải tiến liên tục và nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng của khách hàng và các bên quan tâm khác. Như chúng ta đã thảo luận trong phần trước, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng [cũng áp dụng cho chứng nhận sản phẩm] bởi tổ chức chứng nhận bên thứ ba mang lại niềm tin cho tổ chức và khách hàng rằng tổ chức có thể cung cấp các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu một cách nhất quán

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 9000 [bao gồm ISO 9001] dành cho hệ thống quản lý chất lượng là một trong những tiêu chuẩn nổi tiếng nhất của ISO [Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế] từ trước đến nay. Chuỗi giúp các tổ chức thực hiện các hệ thống quản lý chất lượng. Có khá nhiều công ty, tổ chức tại Hồng Kông được cấp chứng chỉ ISO 9001. Bạn có thể xác định một số công ty địa phương được chứng nhận ISO 9001 không?

Có tám nguyên tắc quản lý chất lượng cơ bản trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 mà ban lãnh đạo cao nhất có thể sử dụng để dẫn dắt tổ chức hướng tới việc cải thiện hiệu suất. họ đang

1. Khách hàng trọng điểm
   Sự thành công của tất cả các tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào việc họ có hiểu nhu cầu/đòi hỏi hiện tại/tương lai của khách hàng hay không và liệu họ có sẵn sàng phấn đấu để vượt qua sự mong đợi của khách hàng hay không. Nhu cầu và mong đợi của khách hàng thường được phản ánh trong thông số kỹ thuật của sản phẩm và được gọi chung là yêu cầu của khách hàng. Các yêu cầu của khách hàng cũng có thể được quy định trong hợp đồng bởi khách hàng hoặc có thể được xác định bởi chính tổ chức. Cuối cùng, khách hàng là bên quyết định cuối cùng khả năng chấp nhận của sản phẩm. Tuy nhiên, chúng ta nên nhớ rằng nhu cầu và mong đợi của khách hàng không cố định; . Đôi khi chúng thay đổi chậm, đôi khi chúng thay đổi nhanh. Những lý do chính cho những thay đổi bao gồm áp lực cạnh tranh và tiến bộ kỹ thuật, và các tổ chức được thúc đẩy để liên tục cải tiến sản phẩm và quy trình của họ. Ví dụ, một máy ảnh kỹ thuật số 3 mega-pixel được coi là công nghệ tối tân cách đây 10 năm. Vào năm 2011, một máy ảnh kỹ thuật số cấp thấp có thể cung cấp những bức ảnh có mười mega pixel
   
   Giám sát nhận thức của khách hàng có thể bao gồm thu thập thông tin đầu vào từ các nguồn như khảo sát sự hài lòng của khách hàng, dữ liệu khách hàng về chất lượng sản phẩm được giao, khảo sát ý kiến ​​người dùng, phân tích kinh doanh bị mất, khen ngợi, yêu cầu bảo hành và báo cáo của đại lý
2. Khả năng lãnh đạo
   Các nhà lãnh đạo kiểm soát hoàn toàn các nguồn lực và định hướng của tổ chức. Một trong những nhiệm vụ chính của họ là phát triển và duy trì môi trường nội bộ trong đó tất cả nhân viên trong tổ chức đều tham gia đầy đủ vào việc đạt được các mục tiêu của tổ chức.
3. Sự tham gia của mọi người
   Nhân viên là tài sản và cốt lõi của mọi tổ chức. Với sự hỗ trợ từ các nhà lãnh đạo, nhân viên được kỳ vọng sẽ tham gia đầy đủ [i. e. sử dụng khả năng của họ] vì lợi ích của tổ chức. Điều này có thể đạt được bằng cách giao tiếp nội bộ hiệu quả trong tổ chức và cung cấp đào tạo cần thiết cho nhân viên
4. phương pháp tiếp cận quá trình
   Mỗi tổ chức được tạo thành từ một loạt các quá trình tương tác. Một quy trình có thể được coi là một tập hợp các hoạt động sử dụng tài nguyên [vật liệu, nhân lực, máy móc, v.v.]. ] để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra. Cách tiếp cận theo quá trình nhấn mạnh sự tương tác giữa các quá trình khác nhau và các đầu vào và đầu ra liên kết các quá trình này với nhau. Đầu ra của quá trình này trở thành đầu vào của quá trình khác
   
   Để minh họa cho cách tiếp cận theo quy trình, bạn có thể nghĩ đến ví dụ làm bánh bao gồm các quy trình sau

• mua các thành phần ở cấp độ quy định
• đo trọng lượng của từng thành phần
• trộn các thành phần đồng nhất
• nướng các thành phần hỗn hợp trong lò nướng

Sản phẩm [e. g. chiếc bánh trong ví dụ của chúng ta] là kết quả của các quy trình và Tiêu chuẩn ISO 9001 được thiết kế để quản lý và cải tiến các quy trình đó. Các bước chính có thể được tóm tắt như sau

1. Xác định các quy trình chính của bạn
2. Xác định tiêu chuẩn chất lượng cho các quy trình đó.  
3. Quyết định cách đo lường chất lượng quy trình.  
4. Ghi lại cách tiếp cận để đạt được chất lượng mong muốn, như được xác định bởi các phép đo của bạn.  
5. Đánh giá chất lượng và cải tiến liên tục

Qua ví dụ trên có thể thấy hiệu quả của toàn bộ hệ thống phụ thuộc rất nhiều vào hiệu quả của từng quy trình riêng lẻ.

1. Phương pháp tiếp cận hệ thống trong quản lý
   Việc xác định, hiểu và quản lý các quy trình có liên quan lẫn nhau như một hệ thống góp phần vào hiệu lực và hiệu quả của tổ chức trong việc đạt được các mục tiêu của mình. Cách tiếp cận hệ thống có thể được tóm tắt thành các bước dưới đây.  

1. Xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm khác [tham khảo phần trước về 'Tập trung vào khách hàng' để biết chi tiết]
2. Thiết lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của tổ chức
   Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng có thể cung cấp trọng tâm cho tổ chức, điều này cũng xác định kết quả mong muốn nhằm thỏa mãn khách hàng. Chính sách chất lượng sẽ

• được thiết lập và duy trì bởi ban quản lý cấp cao. Lãnh đạo cao nhất phải cung cấp các nguồn lực cần thiết và cam kết tuân thủ cả các yêu cầu quy định và các yêu cầu khác
• cung cấp một khuôn khổ để thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng
• được quảng bá trong toàn tổ chức để nâng cao nhận thức, động lực và sự tham gia
• được xem xét định kỳ về tính phù hợp trong quá trình xem xét của lãnh đạo và được cải tiến liên tục

Các mục tiêu chất lượng cần nhất quán với chính sách chất lượng và cam kết tiếp tục cải tiến, và thành tích của chúng cần phải đo lường được

​

Ví dụ về mục tiêu chất lượng

Ví dụ về một số mục tiêu chất lượng là.  

• sản phẩm — giảm tỷ lệ lỗi xuống 50 ppm [phần triệu lỗi]
• quy trình — tăng tỷ lệ đầu ra lên 10k mỗi ngày bằng cách giảm lãng phí và thời gian chu kỳ của các quy trình
• khách hàng — giảm số lượng khiếu nại mỗi tháng
• nhà cung cấp - tỷ lệ từ chối vật liệu bị lỗi dưới 5%
• tài nguyên - giảm số lượng sự cố mỗi năm

1. Xác định các quá trình và trách nhiệm cần thiết để đạt được các mục tiêu chất lượng. [Tham khảo phần trước về cách tiếp cận quy trình để biết chi tiết về xác định quy trình. ]
2. Thiết lập và thực hiện các phương pháp để đo lường hiệu lực và hiệu quả của từng quy trình
   Thiết bị theo dõi và đo lường [nhiệt kế đo nhiệt độ, đồng hồ hẹn giờ, v.v. ] được sử dụng. Thiết bị phải được hiệu chuẩn hoặc xác minh theo các khoảng thời gian xác định trước khi sử dụng. Thiết bị phải được nhận dạng với trạng thái hiệu chuẩn/kiểm định và phải được bảo vệ khỏi hư hỏng và xuống cấp trong quá trình xử lý, bảo trì và bảo quản.  
3. Xác định các biện pháp ngăn ngừa sự không phù hợp và loại bỏ nguyên nhân của chúng. Điều này có thể đạt được bằng cách theo dõi sự hài lòng của khách hàng, đánh giá nội bộ, theo dõi và đo lường các quy trình và sản phẩm.
   Sản phẩm sẽ không được giao cho khách hàng cho đến khi tất cả các yêu cầu về sản phẩm đã được đáp ứng thỏa đáng.  
4. Thiết lập và áp dụng quá trình cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng. Hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng có thể được đánh giá thông qua việc sử dụng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết quả đánh giá nội bộ và bên ngoài, phân tích dữ liệu sản xuất, hành động khắc phục và phòng ngừa và xem xét của lãnh đạo

1. Cải tiến liên tục
   Khi đạt được các kết quả của quá trình theo kế hoạch và các yêu cầu được đáp ứng, tổ chức nên tập trung nỗ lực của mình vào các hành động để cải tiến hiệu suất của quá trình lên các mức cao hơn trên cơ sở liên tục. Mô tả ngắn sau đây về cải tiến liên tục được trích từ SCI S319 Đơn vị 5
   
   Trong một tổ chức quản lý chất lượng toàn diện, khách hàng bên trong và bên ngoài xác định chất lượng. Với chất lượng được xác định, tổ chức sau đó phải bị ám ảnh bởi việc đáp ứng hoặc vượt quá định nghĩa này. Điều này có nghĩa là tất cả nhân viên ở tất cả các cấp tiếp cận mọi khía cạnh của công việc từ quan điểm 'làm thế nào chúng ta có thể làm điều này tốt hơn?' . Phải không ngừng phấn đấu cải tiến mọi quy trình sản xuất kinh doanh. Các dự án cải thiện chất lượng, chẳng hạn như giao hàng đúng hạn, hiệu quả nhập đơn hàng, tỷ lệ lỗi thanh toán, sự hài lòng của khách hàng, giảm phế liệu và quản lý nhà cung cấp là những nơi tốt để bắt đầu. Cải tiến chất lượng liên tục giúp ban lãnh đạo xem xét và cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm của công ty bằng các thay đổi dần dần như dưới đây.  
    

   Hình 1. 1 Quá trình cải tiến liên tục không ngừng

Ví dụ về các cải tiến bao gồm. đơn giản hóa quy trình, nâng cao hiệu quả, nâng cao hiệu quả, giảm thời gian chu kỳ quy trình]. Xác minh tính hiệu quả của cải tiến bằng các phương pháp thống kê

1. Cách tiếp cận thực tế để đưa ra quyết định
   ​Kết quả từ dữ liệu chính xác và phân tích thông tin tạo cơ sở cho các quyết định hiệu quả. Các phương pháp thống kê thường được sử dụng để định lượng hiệu suất của quy trình và hỗ trợ ra quyết định
2. Mối quan hệ nhà cung cấp cùng có lợi
   Một nhà sản xuất [hoặc một tổ chức] và các nhà cung cấp của nó phụ thuộc lẫn nhau. Mối quan hệ cùng có lợi [hoặc tình huống đôi bên cùng có lợi] nâng cao khả năng tạo ra giá trị của cả hai bên. Một nhà sản xuất [hoặc một tổ chức] yêu cầu các nhà cung cấp của mình cung cấp nguyên liệu chất lượng để sản xuất hàng hóa chất lượng. Mặt khác, các nhà cung cấp của một nhà sản xuất chất lượng cũng có thể nâng cao uy tín và tăng cơ hội kinh doanh

Sau khi đọc tám nguyên tắc quản lý chất lượng cơ bản, hãy thử Hoạt động 2

Chúng ta đã thảo luận về các hoạt động đánh giá sự phù hợp khác nhau và chứng nhận QMS. Việc đánh giá sự phù hợp của sản phẩm có thể được thực hiện bằng nhiều cách [i. e. thử nghiệm, chứng nhận và giám định] và bởi nhiều bên khác nhau [i. e. thứ nhất, thứ hai và thứ ba]. Chứng nhận QMS là một trong những cách tiếp cận phổ biến nhất để cung cấp các sản phẩm luôn đáp ứng các yêu cầu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 mô tả các nguyên tắc cơ bản của QMS cho các tổ chức. Các yêu cầu đối với QMS được quy định trong ISO 9001 là chung và có thể áp dụng cho các tổ chức trong mọi ngành hoặc lĩnh vực kinh tế bất kể loại sản phẩm được cung cấp. Tuy nhiên, bản thân ISO 9001 không thiết lập các yêu cầu của sản phẩm. Chứng nhận sản phẩm được giới thiệu để kết hợp các yêu cầu của một sản phẩm hoặc loại sản phẩm vào một chương trình chứng nhận. cũng có thể sử dụng các hoạt động đánh giá sự phù hợp khác như thử nghiệm và kiểm tra. Chúng ta sẽ thảo luận về chứng nhận sản phẩm trong phần tiếp theo của học phần này

Trước khi chúng ta thảo luận về các khái niệm cơ bản về chứng nhận sản phẩm, hãy tham gia hoạt động sau, trong đó bạn sẽ xem video dài tám phút của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế về ISO 9001

Tiêu chuẩn nào sau đây là tiêu chuẩn hệ thống chất lượng được Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế thông qua năm 1987, sửa đổi vào năm 1994 và 2000?

Lợi ích của chứng nhận ISO 9001 đối với công ty và sự nghiệp của bạn là gì?

ISO 9001 có nghĩa là gì?

Lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 là gì?