Tỷ lệ chuyển đổi tốt cho thương mại điện tử là gì?
|
Tỷ lệ chuyển đổi của một trang web minh họa mức độ thành công của một thương hiệu có thể sử dụng sự hiện diện trực tuyến của mình để biến lưu lượng truy cập thành doanh thu. Khi tỷ lệ chuyển đổi thấp, điều đó có nghĩa là một doanh nghiệp có thể thua cuộc những khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng. Show Đây là một tình huống ác mộng đối với các nhà tiếp thị, vì điều đó có nghĩa là một trang web thương mại điện tử chỉ đơn giản là không hoạt động tốt như nó. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể được sửa chữa và giải pháp thực sự có thể tương đối đơn giản. Trong bài viết này, chúng ta sẽ delve sâu hơn vào tỷ lệ chuyển đổi tốt là gì và cách một trang web có thể được tối ưu hóa để khuyến khích khách truy cập gắn bó xung quanh. Hành động chuyển đổi trên một trang web thương mại điện tửHãy bắt đầu với một tản nhiệt ngắn. Một chuyển đổi là bất kỳ hành động mong muốn nào được thực hiện bởi một khách truy cập trên một trang web. Ví dụ bao gồm đăng ký một bản tin, tải xuống một hướng dẫn hoặc mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ khách truy cập thực hiện một trong những hành động được xác định trước này. Đối với các trang web thương mại điện tử, các chuyển đổi có liên quan nhất thường đăng ký tài khoản mới, thêm các mục vào giỏ hàng, tiết kiệm sản phẩm trên một danh sách mong muốn và hoàn tất giao dịch mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi rất hữu ích vì nó cho bạn biết trang web của bạn thành công như thế nào trong việc hướng dẫn khách truy cập vào và thông qua các phễu bán hàng. Tỷ lệ chuyển đổi cao chứng minh rằng trang web của bạn đang thuyết phục thành công khách truy cập trở thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng, trong khi tỷ lệ thấp chỉ ra rằng có chỗ để cải thiện. Việc thực hành chế tạo và tinh diệu một trang web để mang lại số lượng khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch mua hàng cao nhất có thể được gọi là Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Có một số kỹ thuật để thử, chúng ta sẽ xem xét sau này. Tỷ lệ chuyển đổi trên các lĩnh vực
Tỷ lệ chuyển đổi trên các trang web thương mại điện tử có thể rất khác nhau trên các lĩnh vực khác nhau. Điều này là do tính chất của ngành công nghiệp, tính trực tiếp của các yêu cầu mua hàng, và giá trị của các giao dịch. Sử dụng thông tin của Littledata kết hợp với kết quả của công cụ điểm chuẩn hiệu suất của công nghiệp về việc chuyển đổi thương mại điện tử, Chúng tôi có thể bắt đầu thấy một số lĩnh vực thực hiện thấp nhất: Tỷ lệ chuyển đổi thấp: Nội thất gia đình (0,4%) và Home & Garden (0,6%) Khi đưa ra quyết định về sản phẩm cho gia đình, người tiêu dùng có xu hướng dành một lượng đáng kể thời gian nghiên cứu và so sánh các lựa chọn của họ, đặc biệt là khi mua một mặt hàng vé cao. Mọi người mua sắm cho các sản phẩm gia đình và vườn cũng có nhiều khả năng mua hàng trong một cửa hàng gạch và vữa. Trong khi họ có khả năng thực hiện nghiên cứu ban đầu trực tuyến, họ thường muốn thấy nó trực tiếp trước khi thực hiện một cam kết. Hãy suy nghĩ về lần cuối cùng bạn mua một chiếc ghế sofa chẳng hạn. Nó có thể trông hoàn hảo trực tuyến, nhưng bạn sẽ chỉ biết chắc chắn liệu đó là đầu tư đúng khi bạn đã ngồi trên đó. Phần lớn mọi người không có khả năng chấp nhận rủi ro khi mua có giá trị cao như vậy, giải thích tỷ lệ chuyển đổi cực kỳ thấp. Tỷ lệ chuyển đổi thấp: Du lịch (0,7%) và Điểm du lịch (0,7%) Một lần nữa, tỷ lệ chuyển đổi trang web du lịch và du lịch thấp do hành vi của người tiêu dùng. Trong lĩnh vực này, nghiên cứu rộng rãi là phổ biến. Thật hiếm khi ai đó sẽ đặt phòng trong chuyến thăm đầu tiên của họ đến một trang web du lịch. Hầu hết khách du lịch sẽ thực hiện các so sánh giá, kiểm tra cung cấp trên các nhà cung cấp khác nhau và đạt đến giai đoạn cuối của quy trình đặt phòng mà không cần xuống bất kỳ khoản tiền nào - để kiểm tra xem giá cuối cùng là trong ngân sách. Thêm vào đó, các đại lý du lịch có xu hướng sắp xếp tất cả các sắp xếp cho những người lựa chọn nghỉ lễ thông qua một công ty du lịch có nghĩa là ít người trực tuyến 'chuyển đổi' bản thân. Nhưng, có những lĩnh vực đang hoạt động tốt, bao gồm: Tỷ lệ chuyển đổi tốt: Tài chính cá nhân (2,9%) và Tài chính (2,5%)
Các trang web thương mại điện tử trong lĩnh vực tài chính bao gồm những người cho các ngân hàng, xây dựng xã hội và nhà cung cấp bảo hiểm. Cái sau này khá độc đáo, trong đó, trong các nhà cung cấp bảo hiểm có xu hướng nhận được một phần lớn các chuyến thăm đáng kể từ những người đã được giới thiệu bởi các trang web so sánh giá. Những khách hàng tiềm năng này đã được sưởi ấm cho sản phẩm được cung cấp và phần lớn đã đưa ra quyết định mua hàng trước khi họ thậm chí hạ cánh tại trang web của nhà cung cấp. Trong khi đó, các ngân hàng được hưởng lợi từ sự kéo mạnh của khách hàng mạnh mẽ. Cho dù sinh ra có sự tin tưởng, ác cảm rủi ro hoặc đơn giản là thuận tiện, người tiêu dùng có xu hướng ở lại với ngân hàng hiện tại của họ thay vì có một danh mục tài khoản trên một số tổ chức. Cuộc cách mạng Internet Banking đã giúp mọi người dễ dàng quản lý tiền của họ, nhưng tương tác với một ứng dụng hoặc trang web duy nhất sẽ luôn là một trải nghiệm hợp lý hơn so với việc chuyển đổi giữa một số chỉ để thanh toán các hóa đơn. Tỷ lệ chuyển đổi tốt: Thực phẩm và đồ uống (2,4%) và thực phẩm (2,1%)
Trong khi mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến là một phần được thành lập của hành vi của người tiêu dùng Anh trong hơn một thập kỷ, nhưng nó vẫn còn trong giai đoạn trứng nước ở thị trường Mỹ. But, interest is growing, and research has shown that a whopping 75% of consumers stick with the first retailer they order from. This explains, in part, the high conversion rate of food and drink sites. Another component is the explosion in popularity of ordering take out food online. In the UK, the sector for home delivery is growing at ten times the pace of the wider eating-out market. Familiarity with a brand, as well as customer loyalty schemes, can be powerful pulls for consumers. Restaurant delivery sites and apps such as Postmates, Deliveroo, and Uber Eats have rapidly taken hold of the market, and by offering access to infinite restaurants under one umbrella, consumers are not bound by the same meal every time they want to order takeout. These services are therefore able to tap into the trend for exploring new cuisines, which helps to explain their conversion rate. Unlike high-ticket items that are expected to last a long time, such as home furnishings, food and drink decisions are relatively inexpensive and transient, making them low risk. Therefore, consumers are less inclined to shop around before making a decision after all, one underwhelming meal is far less risky than an ugly sofa! Conversion Rates Across Different Locations
The global average e-commerce conversion rate falls between 1% and 4%. There is, however, a substantial disparity between countries. While e-commerce sites in the United States hover around the global average with a rate of 1.4%, the United Kingdom has an average conversion rate of 1.8%. In the Eurozone, Germany and the Netherlands, both have a conversion rate of 1.4%, France hits an average of 1.1%, while Italy lags behind at 0.99%. Meanwhile, the conversion rate leader in Asia is Vietnam, with an average of 1.3%, while Singapore comes in at 1.1%, and the Philippines at 0. 8%. The reasons for this disparity are nuanced, and its difficult to draw conclusions without a thorough cross-analysis of each market. However, a clue lies in broader consumer behavior trends. For example, mature markets with an established online brand presence tend to produce higher conversion rates, while a move away from bricks-and-mortar to online shopping will naturally increase the rate. In the UK, for example, the prolonged decline of high street shopping, alongside a sustained rise in online retail, has seen off established brands that failed to make a convincing switch, in favor of new and legacy companies that have fully embraced digital selling. This provides some context for the UKs slightly higher conversion rate. How to Improve Conversion Rates for E-commerce
The key to boosting conversion rates lies in optimizing an e-commerce site to prompt desired actions from visitors. There are several tactics to try, including: Tailor to Your Ideal Customer This might seem obvious, but a low conversion rate may be explained by a lack of website appeal. Always keep your target customer in mind when designing a website.
Sometimes, simple tweaks to a site can make an enormous difference in its ability to convert visitors into leads or customers. A Virtual Showroom If youre selling physical products, a couple of low-quality pictures and vague copy arent going to cut it. Opt for high-quality images and video, alongside descriptions that provide pertinent and persuasive information. A good e-commerce site should showcase your products, not turn people away. Technology such as VR and 360 video can come in handy here. Make Conversion Easy Lets say one of your websites conversion metrics is the number of new account holders. It shouldnt be difficult for visitors to speculate and open an account with you. Utilize clear and direct CTAs, make the sign-up process simple, and include forms in intuitive places. If its laborious to make a conversion, visitors just wont do it. Dont Overdo It Whilst the conversion process should be quick and easy, dont be heavy-handed with prompts. Its not necessary to have frequent pop-ups, several forms on the same page, or an aggressive pursuit strategy. Give visitors ample opportunity, but swerve away from being too pushy. Show Off Rave Reviews Trust is a key component of a consumers decision-making process. Positive reviews and testimonials from existing customers can be incredibly persuasive, as they demonstrate that your brand is reliable. Give them pride of place on your website! ConclusionConversion rates vary across sectors and countries, and these factors should be taken into account when deciding whether or not a rate is good. Its all relative, and there is always scope for improvement, and this is contingent on website optimization. With some straightforward tweaks, an e-commerce site can rapidly improve its performance. Learn how to optimize and improve an e-commerce site with a Professional Diploma in Search Marketing. Download a brochure today! |
