Không phải giao dịch viên nào tại ngân hàng cũng có thể nắm rõ nghiệp vụ ngân hàng ngay từ khi bắt đầu. Điều này dẫn đến vấn đề trong quy trình đào tạo, khiến cho hiệu quả làm việc tại ngân hàng kém đi. Bài viết này sẽ giúp bạn giải quyết bài toán đào tạo cho chuyên viên giao dịch tại ngân hàng.
Trong bộ máy làm việc của các ngân hàng, chức vụ giao dịch viên tại ngân hàng luôn được đề cao và có nhiều yêu cầu về kỹ năng. Nếu như lễ tân là bộ mặt của công ty, nhà hàng, khách sạn, thì giao dịch viên lại là bộ mặt của một ngân hàng.
Công việc của giao dịch viên là hằng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, phục vụ các nhu cầu cơ bản của khách hàng như gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, ủy nhiệm chi, thu hộ, chi hộ, mở tài khoản, xử lý thông tin tài khoản, hạch toán giao dịch và ghi chép lại tất cả giao dịch liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng phát sinh tại quầy của họ.
Đây cũng được xem là một vị trí phản ánh chất lượng, dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng nên đòi hỏi yêu cầu rất cao về ngoại hình, nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp. Do vậy, nếu bạn đã từng đến ngân hàng, chắc hẳn bạn đã được chứng kiến đội ngũ giao dịch viên ngân hàng làm việc. Vậy để có được quy trình đào tạo cho giao dịch viên tại ngân hàng, các lãnh đạo, quản lý cần phải biết những điều gì?
1. Yêu cầu cơ bản của giao dịch viên
Một giao dịch viên tại ngân hàng yêu cầu phải có khả năng chịu áp lực, khả năng xử lý tình huống cũng như nghiệp vụ chuyên môn ngân hàng cơ bản.
Giao dịch viên cần phải tiếp đón, chào hỏi khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên, làm thế nào để trong khoảng thời gian ngắn nhất, khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình, cởi mở, chu đáo từ phía người phục vụ của Ngân hàng. Tiếp tới, các bậc lãnh đạo cần phải chú ý đến việc đào tạo cho giao dịch viên nắm được cách tư vấn, hướng dẫn khách hàng khi làm việc. Họ cần phải nắm được các sản phẩm cũng như chương trình khuyến mãi, cũng như các dịch vụ để giới thiệu cho khách hàng.
Quy trình đào tạo cho ngành nghề này chú trọng đến việc giúp họ biết cách thiết lập mối quan hệ, giới thiệu, tư vấn và cập nhật chính sách, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng thường xuyên. Giao dịch viên cần phải được đào tạo bài bản để nắm được cách tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép của mình với phương châm “khách hàng là trọng tâm” và đảm bảo uy tín của ngân hàng.
Một giao dịch viên cần phải nắm được việc thực hiện thao tác nghiệp vụ như giao dịch cho khách hàng, đảm bảo quản lý, cũng như cung cấp, phục vụ yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác. Những kỹ năng cần được đào tạo cho giao dịch viên để họ phát triển mối quan hệ lâu dài với khách, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
2. Kỹ năng, phẩm chất của giao dịch viên
Giao dịch viên là người tạo nên ấn tượng tốt đẹp đầu tiên và lâu dài với khách hàng. Theo đó, để trở thành giao dịch viên chuyên nghiệp, cần đáp ứng các điều kiện cơ bản về kỹ năng, phẩm chất cũng như kiến thức nghiệp vụ.
Kỹ năng
Mỗi giao dịch viên cần phải nắm được những kỹ năng hết sức cơ bản:
- Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập khi cần.
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
- Kỹ năng thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng một cách bền vững.
- Kỹ năng đặt câu hỏi và xử lý tình huống bất ngờ.
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng.
Phẩm chất
Bên cạnh những kỹ năng cần có thì những phẩm chất sau đây cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng để giúp nhân viên ngân hàng có thể bám trụ được lâu trong ngành này:
- Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc
- Thích những công việc văn phòng, ít phải đi lại
- Hòa nhã, ưa thích giao tiếp. Có khả năng giao tiếp, tiếp thị sản phẩm là một lợi thế.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt, thành thạo tin học văn phòng;
- Biết cách lắng nghe & kiểm soát tốt cảm xúc.
- Có thái độ cầu thị trong công việc
Kiến thức nghiệp vụ
Ngoài kỹ năng và phẩm chất cần có thì kiếm thức chuyên môn là cơ sở để đánh giá bạn có thể trở thành một nhân viên giao dịch giỏi được hay không?
- Nắm bắt nền tảng cơ bản về tài chính, kế toán ngân hàng, kho quỹ
- Kiến thức chung về khách hàng, thị trường và ngân hàng cạnh tranh
- Kiến thức về ngân hàng: sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sản phẩm bán chéo, Văn bản nghiệp vụ, chi phí liên quan.
Để trở thành một giao dịch viên tốt, ngoài những chuyên môn được học trên trường lớp, họ cần được đào tạo về các kỹ năng liên quan. Sau khi đào tạo thì các nhà lãnh đạo, quản lý cũng cần phải thực hiện kiểm tra mức độ nắm bắt thông qua quá trình thực hành tại nơi làm việc. Tuy nhiên, do có quá nhiều nhân viên rải rác tại các cơ sở nên quản lý khó có thể kiểm soát được, vậy nên Amber luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Tìm hiểu thêm về giải pháp đào tạo trực tuyến của Amber Online Education tại ĐÂY.
Nhân viên ngân hàng [giao dịch viên] là một trong những công việc được mệnh danh là “mặt hoa da phấn” tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng. Họ sẽ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vậy, nhân viên ngân hàng là gì? Công việc của họ như thế nào? Hãy tìm hiểu ngay 4 điều bạn cần biết về vị trí này trước khi muốn trở thành một nhân viên ngân hàng [giao dịch viên] trong bài viết của TopCV hôm nay.
Nhân viên ngân hàng là gì?
Nhân viên ngân hàng [giao dịch viên] – Tellers – là những nhân sự trong ngân hàng thực hiện các công việc tại quầy giao dịch của trụ sở, chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng đó.
Họ sẽ là bộ phận hầu như duy nhất tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Giúp hỗ trợ khách hàng các nhu cầu cơ bản khi đến ngân hàng giao dịch. Bạn cũng có thể hiểu rằng, đây là bộ phận có vai trò quan trọng như bộ phận lễ tân ở khách sạn hoặc nhà hàng, họ sẽ là bộ mặt đại diện cho ngân hàng.
Công việc của nhân viên ngân hàng [giao dịch viên] là gì?
Nhân viên ngân hàng [giao dịch viên] sẽ có những công việc, nhiệm vụ chính như sau.
Tiếp đón, tư vấn cho khách hàng
- Thực hiện tiếp đón, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng;
- Tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng cách thực hiện những thủ tục, dịch vụ theo mục đích của khách hàng;
- Giới thiệu cho khách hàng về những dịch vụ mới;
- Giới thiệu về các ưu đãi của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng;
- Giải đáp, trao đổi và giải đáp những thắc mắc mà khách hàng đang gặp phải;
- Tiếp nhận các vấn đề của khách hàng, giải quyết các khiếu nại trong phạm vi cho phép.
Các công việc nghiệp vụ của giao dịch viên ngân hàng
Các công việc liên quan đến nghiệp vụ riêng của Nhân viên ngân hàng [giao dịch viên] bao gồm:
- Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản, quản lý tài khoản;
- Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có nhu cầu gửi tiền, thanh toán, phát hành các loại thẻ, thu đổi ngoại tệ, thực hiện thu chi tiền mạch, chuyển tiền, thực hiện các lệnh thanh toán, chi trả kiều hối,…
- Thực hiện các giao dịch trực tiếp tại quầy cho khách hàng theo tiêu chí an toàn, bảo mật thông tin và hiệu quả;
- Thực hiện hạch toán các giấy tờ, chứng từ liên quan đến giao dịch hoặc nhiệm vụ công việc được giao;
- Quản lý, duy trì hạn mức, chi, tồn quỹ số lượng tiền mặt được giao.
Các công việc, nhiệm vụ khác
Ngoài các công việc liên quan đến nghiệp vụ, giao dịch viên tại ngân hàng cũng sẽ cần thực hiện thêm những nhiệm vụ như sau:
- Chăm sóc, đảm bảo được chất lượng dịch vụ chăm sóc của khách hàng theo các tiêu chuẩn được ngân hàng đưa ra;
- Tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để giúp thúc đẩy các dịch vụ, sản phẩm khác của ngân hàng;
- Thực hiện các báo cáo công việc hoặc nhiệm vụ khác theo yêu cầu.
Những kỹ năng cần có để trở thành nhân viên ngân hàng
Để có thể trở thành nhân viên ngân hàng và cụ thể ở vị trí giao dịch viên, bạn sẽ cần phải chuẩn bị cho mình những kỹ năng và phẩm chất hỗ trợ tốt cho quá trình phát triển, làm việc.
Kỹ năng cần có
- Kỹ năng làm việc độc lập khi cần;
- Kỹ năng làm việc theo nhóm;
- Kỹ năng giao tiếp tốt;
- Khả năng lắng nghe, chọn lọc và xử lý thông tin;
- Kỹ năng đặt câu hỏi để khai thác vấn đề của khách hàng;
- Kỹ năng thuyết phục;
- Kỹ năng xử lý tình huống.
Phẩm chất yêu cầu khi làm việc
- Trung thực, tỉ mỉ và cẩn thận;
- Yêu thích các công việc văn phòng vì vị trí giao dịch viên sẽ ít được di chuyển quá nhiều;
- Thân thiện, hòa nhã và thích giao tiếp;
- Khả năng tiếng Anh, tin học văn phòng tốt.
Lương của nhân viên ngân hàng có cao không?
Hiện tại, mức lương của nhân viên ngân hàng [giao dịch viên] sẽ phụ thuộc vào việc bạn làm cho ngân hàng nào, khu vực làm việc, số năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, theo khảo sát, bạn có thể tham khảo thông tin về mức lương của vị trí này như sau:
- Mức lương trung bình: 6.800.000 đồng/tháng;
- Mức lương thấp nhất: 3.000.000 đồng/tháng;
- Mức lương trung bình thấp [lương bậc thấp]: 5.700.000 đồng/tháng;
- Mức lương trung bình cao [lương bậc cao]: 8.000.000 đồng/tháng;
- Mức lương cao nhất: 16.000.000 đồng/tháng.
Mức lương này sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào từng ngân hàng. Tuy nhiên, hầu hết các ngân hàng đều có cơ chế thưởng và các khoản thu nhập, phụ cấp khác ngoài lương chính thức như: Phụ cấp nhà ở, trợ cấp, đi lại, lương tăng ca,… Vì vậy, mức thu nhập thực tế của vị trí Nhân viên ngân hàng [giao dịch viên] có thể sẽ cao hơn so với mức lương trung bình được nêu ra ở trên.
Tạm kết
Nhân viên ngân hàng [giao dịch viên] là một trong những vị trí ảnh hưởng mạnh mẽ đến hình ảnh của ngân hàng đó. Vì vậy, các hoạt động tuyển nhân viên ngân hàng ở vị trí giao dịch viên luôn được các doanh nghiệp quan tâm và chọn lọc rất kỹ lưỡng. Hy vọng với bài viết hôm nay sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vị trí này và lựa chọn được công việc phù hợp.
>> Tạo CV chuẩn, độc, lạ để ứng tuyển vào những công việc lương cao hấp dẫn
Nguồn ảnh: Sưu tầm
Bản quyền nội dung thuộc về TopCV.vn, được bảo vệ bởi Luật bảo vệ bản quyền tác giả DMCA.
Vui lòng không trích dẫn nội dung trang web khi chưa được sự cho phép của TopCV.