Cách nào để lấy thông tin khách hàng từ email
|
Theo thống kê trên thế giới vào cuối năm 2011 về hiệu quả của email marketing thì bình quân cứ 1USD đầu tư cho email sẽ thu về được 45USD lợi nhuận, emai marketing được đánh giá là kênh quảng cáo hiệu quả, tuy nhiên làm thế nào để khai thác được hiệu quả của email marketing, ngoài việc phải có một chiến lược email cụ thể – xây dựng nội dung hữu ích – thiết kế themeline..thì data khách hàng là một trong những vấn đề được người làm marketing quan tâm. Show Bài viết sau sẽ liệt kê cho các bạn một số cách để có được data khách hàng: 1. Khách hàng tự nguyện để lại email khi truy cập vào website của bạn Content marketing hiện đang là xu hướng được các marketer quan tâm, việc tạo ra những nội dung hữu ích cho khách hàng là điều bạn nên quyết định thực hiện sớm, chưa tính đến phần tăng lượng khách hàng từ search hoặc tăng doanh thu bán hàng khi website có nhiều lượt truy cập thì nếu website bạn cung cấp những thông tin hữu ích không những khách hàng quan tâm đến sản phẩm – dịch vụ của bạn mà khách hàng có thể tự nguyện để lại thông tin trên web của bạn để nhận tin, và với việc này thì bạn đã có được data của khách hàng khá tiềm năng rồi. Ưu điểm: Thu thập đúng data khách hàng tiềm năng, khách hàng không khó chịu khi nhận được email từ bạn. Nhược điểm: Số lượng khách hàng đăng ký nhận email có thể không nhiều, có thể chỉ thu thập được họ tên & email, hoặc chỉ có email. Ví dụ: Công ty bạn bán mỹ phẩm, ngoài những thông tin bạn có thể cung cấp các thông tin liên quan đến sắc đẹp hoặc cách chăm sóc sức khỏe – sắc đẹp… Mẫu from đăng ký: Hiển thị phần điền email nhỏ bên góc trang chủ 2. Bắt buộc khách hàng để lại thông tin khi đọc bài viết hoặc download tài liệu hữu ích. Bạn cũng có thể cung cấp một số tài liệu hữu ích liên quan đến sản phẩm dịch vụ của bạn, bên cạnh việc khách hàng đăng ký nhận email thường xuyên thì khi khách hàng muốn dowload tài liệu thì bạn có thể yêu cầu họ điền đầy đủ thông tin họ tên, email, số điện thoại… Ví dụ: Công ty bạn bán phần mềm, bạn có thể cung cấp bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm, hoặc cung cấp một phần mềm cho khách hàng sử dụng thử miễn phí… 3. Popup cửa sổ để lại email khi vào trang web Tham khảo cách lấy thông tin của khách hàng từ các trang như nhóm mua, hotdeal, cùng mua…khi vào các website này bạn sẽ thấy phần đăng nhập để vào xem tin sẽ xuất hiện đầu tiên, như vậy họ sẽ dễ dàng thu thập thông tin khách hàng thực sự quan tâm đến mình, nếu bạn không muốn để lại email thì có thể nhấp chuột vào dòng chữ “Đã đăng ký rồi” để vào website (nhưng phần này sẽ làm cho khách hàng khó hiểu, có thể họ sẽ bực mình và đi ngay hoặc họ sẽ điền thông tin, hoặc sẽ nhấp vào phần đã đăng ký) Trước khi để dễ dàng có được thông tin khách hàng như vậy thì Nhóm mua cũng phải chi tiền tỷ cho quảng cáo vào mỗi tháng vào thời điểm mới thành lập của họ, đến khi họ có được số lượng khách hàng nhất định thì họ sẽ giảm tiền quảng cáo và thay bằng cách thu thập thông tin từ website của họ, một số khách hàng sẽ khó chịu và bỏ đi nhưng có thể họ đánh giá những người bỏ đi là những người không quan tâm đến sản phẩm của họ nên không cần giữ lại mà chỉ tập trung cho khách hàng tiềm năng. Với một website nhỏ, hoặc ít lượt truy cập hoặc không có nhiều lý do khiến khách hàng phải điền thông tin của mình trước khi vào xem trang web thì bạn không nên áp dụng hình thức này. Ưu điểm: Có được thông tin khách hàng ngay khi họ vào web, thu thập được data khách hàng tiềm năng Nhược: Khách hàng có thể bỏ đi ngay khi thấy rằng họ phải để lại thông tin nếu như website của bạn không thực sự hữu ích. Tỷ lệ thành công là 50 -50 4. Lập một chiến dịch SMM hoặc tổ chức event Bạn có thể tổ chức một chiến dịch quà tặng, hoặc cuộc thi trên các diễn đàn hay mạng xã hội, những chiến dịch này phải liên quan đến ngành nghề của bạn và yêu cầu người tham gia để lại thông tin. Đây là cách được các công ty lớn rất quan tâm như Ford, Heniken, Unilever… Nếu bạn muốn có được 500 data khách hàng tiềm năng thì bạn có thể tổ chức một event cho khoảng 50 khách tham dự Ví dụ: Khi tổ chức event “Networking doanh nhân Việt Nam” nhân ngày doanh nhân Việt Nam, với một nội dung chương trình hấp dẫn, quyền lợi dành cho khách tham dự nhiều, bạn có thể ưu tiên miễn phí cho 20 khách đăng ký sớm, hoặc khách đăng ký trước 5 ngày khi diễn ra sự kiện sẽ được ưu đãi, miễn phí, trúng thưởng…khi đó khách hàng sẽ đăng ký số lượng nhiều, bạn có được số lượng data lớn và sau đó bạn chọn lọc 50 khách tham dự chính thức. 5. Thu thập data khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty bạn Rất nhiều công ty hay bỏ quên phần chăm sóc trên chính khách hàng của mình, hay một số sản phẩm phân phối qua kênh trung gian như son môi, bánh kẹo, sữa…như vậy họ sẽ làm một số chiến dịch để người dùng nhắn tin hoặc gởi email về công ty để tích lũy điểm hay tham gia bốc tham trúng thưởng… Cũng như một số siêu thị, các cửa hàng …họ sẽ chuẩn bị sẵn 1 phiếu điền thông tin để khách hàng để lại thông tin khi tham gia nhận ưu đãi… Một số cách thu thập khác nhưng không được khuyên sử dụng:
Một số website sau mỗi bài viết sẽ có phần comment, nếu khách hàng muốn chia sẻ thêm hoặc trao đổi họ sẽ để lại comment và vô tình khi họ comment thì cũng phải để lại địa chỉ email và bạn sẽ sử dụng email này để gởi bản tin cho họ. Nếu sử dụng cách này thì khi khách hàng nhận được email là ép buộc vì họ không yêu cầu bạn gởi và có khả năng họ sẽ đưa bạn vào spam nếu nội dung email không phù hợp.
Một số bạn hay sử dụng cách tìm data publish trên mạng để thu thập, cách thu thập này sẽ làm bạn tốn nhiều thời gian và có thể không đúng đối tượng khách hàng.
Một số bạn làm marketer có một số thông tin của khách hàng tương đối liên quan đến ngành nghề của nhau, họ sẽ trao đổi và sử dụng data này để gởi emai marketing, việc này nếu được một data mà trao đổi nhiều lần sẽ làm cho data của bạn kém chất lượng và khả năng khách hàng cho bạn vào spam rất cao nếu như bạn không có một chiến lược emai marketing tốt.
Đây là một việc bạn không nên làm vì hầu như nếu data được buôn bán qua lại thì khả năng data chất lượng sẽ rất thấp và email của bạn cũng có khả năng cao bị đưa vào spam. Việc mua bán hay trao đổi địa chỉ email là phạm pháp và bạn có thể bị xử phạt. Hoàng Thùy Lâm – EQVN Vui lòng ghi rõ nguồn http://eqvn.net khi đăng lại nội dung này : Một trong những câu hỏi phổ biến nhất mà các nhà tiếp thị email tự hỏi là, “Khi nào là thời điểm tốt nhất để… Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ tối đa cho bạn trong việc tạo ra các chữ ký email chuyên nghiệp. Tuy nhiên,… Email Marketing là kênh truyền thông dùng để tương tác cũng như giới thiệu, thông báo các chương trình, sự kiện với đối tượng mục… EQVN Blog – Email có thể không được quan tâm đến nhiều như phương tiện truyền thông xã hội và các kênh tiếp thị mới… Đã bao giờ bạn thắc mắc khi khởi động chiến dịch email đến khách hàng tiềm năng, với số lượng email được gửi đi lớn… Thông tin khách hàng lấy từ đâu?GỢI Ý 5 CÁCH TÌM DATA KHÁCH HÀNG BẠN NÊN BIẾT. 1/ Tìm kiếm thông tin khách hàng qua mạng xã hội. ... . 2/ Tận dụng website và trang truyền thông của Doanh nghiệp bạn. ... . 3/ Lấy Data khách hàng bằng cách mời gọi đăng ký Email nhận ưu đãi khi truy cập Website. ... . 4/ Lấy data khách hàng từ việc sử dụng công cụ Marketing để gọi điện thoại.. Làm sao để có được thông tin khách hàng?1.1 Sử dụng các phương tiện truyền thông. ... . 1.2 Sử dụng quảng cáo có trả phí ... . 1.3 Sử dụng cộng đồng mạng xã hội. ... . 1.4 Tặng eBook, tài liệu hữu ích. ... . 2.1 Nói chuyện trực tiếp với khách hàng. ... . 2.2 Khai thác mạng lưới thông tin cá nhân. ... . 2.3 Tham khảo từ đối thủ cạnh tranh.. Data trong bán hàng là gì?Dữ liệu khách hàng (hay data khách hàng) là tổng hợp các thông tin khách hàng, hoặc khách hàng tiềm năng để lại trong quá trình tương tác với doanh nghiệp. Các thông tin này bao gồm tên, sở thích, nhu cầu, mục đích sử dụng sản phẩm/dịch vụ, và cả thông tin liên lạc như điện thoại, email hay mạng xã hội… Thông tin khách hàng bao gồm những gì?Thông tin khách hàng bao gồm thông tin về hành vi người dùng, thông tin cá nhân, thông tin về nhân khẩu học. Doanh nghiệp nắm bắt được những thông tin này để hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng từ đó sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng. |
