Trong tiếng anh, chăm sóc khách hàng được viết là: “Customer Care”. Đây là công việc mà người thực hiện sẽ chăm sóc, liên hệ, phản hồi với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ để xử lý những chính sách sau mua tại doanh nghiệp.
Bạn đang xem: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì
Bạn đang xem: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì
Theo nhận định nhiều người, việc chăm sóc khách hàng vốn dĩ không hề khó. Chỉ cần kỹ năng giao tiếp tốt, chịu khó lắng nghe và làm việc trong 8h đồng hồ là hoàn tất công việc. Liệu như vậy có đúng hay không? Chăm sóc khách hàng tiếng Anh gọi là gì? Tất tần tật những thắc mắc trên sẽ được giải đáp cho bạn trong bài viết này cụ thể nhất.
Có thể nói, chăm sóc khách hàng là một trong những công việc quan trọng đối với bất kỳ công ty, doanh nghiệp nào dù lớn hơn nhỏ. Nếu chăm sóc khách hàng tốt, không chỉ thúc đẩy doanh số công ty phát triển mà còn giúp mở rộng lượng khách hàng tiềm năng và tạo động lực khách hàng cũ quay lại. Do đó, việc tuyển chọn nhân viên chăm sóc khách hàng đến cách gọi cụm từ “Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì” cũng rất quan trọng. Điều đó thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình làm việc hiện nay.
Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?
Chăm sóc khách hàng được gọi theo tên tiếng Anh đầy đủ là: Customer Care. Trên các website tuyển dụng bạn sẽ bắt gặp cụm từ này thường xuyên. Hoặc cũng có thể nhìn thấy trong các khu vực văn phòng công ty, bộ phận chăm sóc khách hàng. Đối với các bạn học chuyên ngành Marketing hay kinh tế đối ngoại sẽ không xa lạ với tên gọi này. Chăm sóc khách hàng cũng có thể gọi tắt theo tiếng Anh là: Custo Care
Những điều cần biết về công việc chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là công việc được thực hiện bởi những nhân viên chăm sóc khách hàng được công ty đảm trách. Họ sẽ là những người thực hiện liên hệ khách hàng, tư vấn, giải thích. Và thu thập những thông tin để truyền tải những chính sách khuyến mãi ưu đãi dành cho khách hàng trong thời gian sắp tới.
Không những vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng, sẽ là người tiếp nhận và xử lý các vấn đề nảy sinh trong quá trình mua và nhận hàng của khách hàng. Tiếp nhận những phản hồi và đánh giá khách quan của khách quan để giúp các bộ phận khác cải tiến chất lượng sản phẩm hoàn thiện hơn.
Nhìn chung, việc chăm sóc khách hàng là cả một quá trình dài, cần có sự phối hợp giữa các bộ phận khác nhau. Người đảm nhận vị trí chăm sóc khách hàng phải có những kỹ năng ứng xử khéo léo để đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin. Và giữ chân khách hàng lâu dài với doanh nghiệp.
Bản chất của việc chăm sóc khách hàng là gì?
Bản chất chăm sóc khách hàng chính là lắng nghe và giúp họ nhận được những chất lượng dịch vụ tốt nhất mà doanh nghiệp mang lại. Chứ không phải cải thiện một sản phẩm chất lượng kém trở thành một sản phẩm hoàn hảo hơn. Đó là nhiệm vụ của rất nhiều bộ phận kết hợp, nói cách khác bản chất chăm sóc khách hàng là ghi nhận thông tin và đưa ra cách cải thiện thỏa mãn lòng tin khách hàng.
Yếu tố then chốt của công việc chăm sóc khách hàng?
Việc chăm sóc khách hàng có tốt hay không, phải dựa vào 3 yếu tố nổi bật sau:
Thứ nhất: Tính năng của sản phẩm mang đến những lợi ích gì cho khách hàng.
Thứ hai: Tình hình biến động của thị trường, hiện tại ra sao.
Thứ ba: Yếu tố khách quan về con người, kinh tế, xã hội sẽ ảnh hưởng đến việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp ra sao?
Tầm quan trọng tiếng Anh trong việc chăm sóc khách hàng
Ngày nay, tiếng Anh đã đóng một vai trò phổ biến trong công việc và cuộc sống hiện nay. Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn không chỉ khéo léo trong việc sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt để trao đổi thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, bạn còn phải có khả năng sử dụng ngoại ngữ tốt để giao tiếp với khách nước ngoài. Không chỉ vậy, nếu có trình độ tiếng Anh, sẽ tăng lợi thế cạnh tranh của bạn trong công việc. Mức thu nhập không ngừng tăng, nếu giữ vai trò nhân viên chăm sóc khách hàng với khách nước ngoài chủ yếu khả năng phát triển nghề nghiệp sẽ ngày càng rộng mở.
Một số thuật ngữ sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng phổ biến
Dưới đây là một số thuật ngữ thông dụng được sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đó là:
Customer Service Dept : Phòng chăm sóc khách hàng
Customer Care Industry: Ngành chăm sóc khách hàng
Customer Care Profession: Nghề chăm sóc khách hàng
Customer Care Staff: Nhân viên chăm sóc khách hàng
Còn một thuật ngữ liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng rất quen thuộc tại Việt Nam, chính là Call Center [Trung tâm chăm sóc khách hàng]. Công việc dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại là chủ yếu. Đây cũng là phần công việc quan trọng nhằm trong số công việc liên quan bộ phận chăm sóc khách hàng.
Hy vọng, những vấn đề được chúng tôi cung cấp trong bài viết này, đã giúp bạn hiểu rõ hơn về thuật ngữ “Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì” Từ đó tích lũy thêm cho mình những kiến thức phong phú và hữu ích mang tính ứng dụng cao vào trong công việc trong tương lai bạn nhé!
Trong tiếng anh, chăm ѕóc khách hàng được ᴠiết là: “Cuѕtomer Care”. Đâу là công ᴠiệc mà người thực hiện ѕẽ chăm ѕóc, liên hệ, phản hồi ᴠới khách hàng ѕử dụng ѕản phẩm, dịch ᴠụ để хử lý những chính ѕách ѕau mua tại doanh nghiệp.
Bạn đang хem: Bộ phận chăm ѕóc khách hàng tiếng anh là gì
Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì | Hocviencanboxd.edu.vn
Các bạn đang xem bài viết : Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì thuộc chủ đề Hỏi Đáp Thắc Mắt, Nếu thấy hay giúp mình 1 like hoặc share bạn nha !!
Nếu bài viết – Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì – chưa được hay thì góp ý để Canboxd nâng cao hơn nội dung bạn nha !
Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì?
by Trang PT / Monday, 07 October 2019 / Published in Callcenter, Công nghệ, Tin tức, Tin tức webgiaidap.com, Tư vấn
một vài ngôn từ tiếng Anh thường dùng trong Call Center
1. Call Center là gì?
Là trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh điện thoại. Ngoài chức năng chính là chăm sóc khách hàng, Call Center thường có các chức năng khác như: bán hàng qua điện thoại, tiếp thị, tư vấn thông tin cho khách hàng
2. Contact Center là gì?
là phương pháp thức cao hơn của Call Center [xem định nghĩa call center ở trên]. Điểm khác biệt là trung tâm này khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh tương tác, hay còn gọi là đa kênh như: điện thoại, email, web chat, sms, video…
Các ngôn từ tiếng Anh chuyên dụng trong Call Center
1. Inbound
Chỉ các vận hành mà công ty tiếp nhận liên lạc từ phía khách hàng.
Bạn đang xem: Tư vấn khách hàng tiếng anh là gì
Xem thêm: Thay vào đó tiếng anh là gì
2. Outbound
Chỉ các vận hành mà công ty chủ động liên lạc đến khách hàng
3. Telemarketing
Tạo ra từ “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là tiếp thị qua điện thoại.
4. Telesale:
Tạo ra từ “Telephone” + “Sale”, có nghĩa là bán hàng qua điện thoại.
5. BPO – Business Process Outsourcing
Gia công 1 công đoạn buôn bán nào đó cho công ty, vận hành trên danh nghĩa của công ty đó.
VD: Một công ty không có bộ phận chăm sóc khách hàng, cần thuê một đơn vị bên ngoài làm công việc chăm sóc khách hàng của công ty họ trong một thời gian nhất định. Những công ty làm BPO khả năng cung cấp cả về con người, cơ sở vật chất, công nghệ đầy đủ như một phòng ban thực sự trong một công ty.
Tư vấn khách hàng tiếng anh là gì? nhân viên tư vấn tiếng anh là gì?
READ Usa Là Gì - Nghĩa Của Từ Usa Trong Tiếng Việt
6. CRM – Customer Relationship Management
Phần mềm quản lý khách hàng CRM khả năng lưu trữ, đồng bộ, tích hợp thông tin khách hàng như: thông tin cơ bản, lịch sử mua hàng, lịch sử tương tác giữa khách hàng với công ty qua kênh online và cả offline… giúp cho tất cả các phòng ban trong công ty đều khả năng nắm được thông tin khách hàng và quản lý quy trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng. CRM tạo ra 1 cái nhìn tổng quát về khách hàng tiềm năng, hiểu được cái họ cần và xây dựng mối quan hệ tình dục với họ bằng cách cung cấp những danh mục thích hợp nhất và dịch vụ chăm sóc khách tốt nhất.
Xem ngay: Giáo trình tiếng anh là gì
7. Customer Service Representatives – CSR’s
Tổng đài viên, điện thoại viên.
8. Agent
Tổng đài viên, điện thoại viên.
9. Interactive Voice Response – IVR
Tương tác thoại tự động. đơn giản là khi có gọi đến, tổng đài sẽ phát đoạn ghi âm hướng dẫn khách hàng bằng cách bấm các phím số.
10. PBX – Private Branch Exchange
Hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các phòng ban, nhân viên bên trong công ty khả năng liên lạc thoại cho nhau mà không tốn chi phí.
11. VoIP – Voice over InteProtocol
Tổng đài điện thoại vận hành trên nền tảng mạng Internet.
Bạn đang xem: Tư vấn khách hàng tiếng anh là gì? nhân viên tư vấn tiếng anh là gì?
12. ACD – Automatic Call Distribution: [hay Automatic Contact Distribution]
Hệ thống phân bổ cuộc gọi tự động. Cuộc gọi vào tổng đài sẽ được phân bổ tự động vào các điện thoại viên đang trực trên hàng đợi.
13. Routing
Định tuyến cuộc gọi. Có các thuật toán để hệ thống tổng đài khả năng định tuyến được cuộc gọi sẽ vào điện thoại viên nào.
14. Queue
Hàng đợi trên kênh điện thoại. Cuộc gọi đổ vào tổng đài khả năng đi vào các nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập của công ty. Ví dụ: theo mong muốn liên lạc của khách hàng như đặt hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn thông tin… Các nhánh trên được gọi là các queue [hàng đợi].
15. Recording
Ghi âm cuộc gọi.
16. AQM – Advance Quality Management
Quản lý và kiểm soát chất lượng. Gồm có các ứng dụng ghi âm cuộc gọi, ghi âm màn hình làm việc của điện thoại viên, tìm kiếm nâng cao và ghi chú trên các đoạn ghi âm.
17. LCM – List & Campaign Management
Quản lý chiến dịch outbound.
18. WFM – Workforce Management
Quản lý nguồn nhân lực.
19. Omnichannel
Trải nghiệm khách hàng đa kênh tích hợp.
20. Self-service: Tự đáp ứng
Là những cách thức mà khách hàng LH đến công ty không cần sự hỗ trợ của điện thoại viên mà vẫn giải quyết được mong muốn của mình.
VIDEO về Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì
Tư vấn khách hàng tiếng anh là gì? nhân viên tư vấn tiếng anh là gì?
Xem thêm: Chốt sale tiếng anh là gì
Trên đây chỉ là phần 1 của bài viết nêu ra các khái niệm, định nghĩa của các từ tiếng anh hay dùng nói về các ứng dụng phần mềm, vị trí công việc trong Call Center. Hi vọng bài viết giúp bạn các kiến thức bổ ích về ngành dịch vụ khách hàng Call Center.
Chuyên mục: Hỏi Đáp tư vấn khách hàng tiếng anh là gì? nhân viên tư vấn tiếng anh là gì?
Các bạn đang xem : Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì | | Hocviencanboxd.edu.vn
Nếu thấy hay, giúp mình share bài viết : Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì để nhiều người được đón xem bạn nha !
Mỗi lượt chia sẻ bài biết Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì của các bạn là động lực để team phát triển thêm các dự án bài viết chất lượng hơn