Nop thue qua mang bi lỗi could not năm 2024
|
Nộp thuế điện tử hiện là một hình thức nộp thuế phổ biến, tuy nhiên khi nộp thuế điện tử rất nhiều kế toán thường mắc phải những lỗi dễ khiến bạn không thể nộp thuế điện tử được. Show
Vậy những lỗi đó là gì? Xử lý chúng ra sao? Hãy cùng EasyBooks tìm hiểu về 7 lỗi kế toán thường gặp nhất trong khi nộp thuế điện tử và cách khắc phục nhé. 1. Lỗi đăng ký sai thông tin khi nộp thuế điện tửLỗi này thường xảy ra do 2 trường hợp: + Do kế toán đăng ký nhầm ngân hàng: Khi này kế toán cần tới chi nhánh ngân hàng gần nhất để đề nghị hủy, nhờ vậy mà chi nhánh ngân hàng đăng ký nhầm mới có căn cứ từ chối đăng kế nộp thuế của kế toán. + Trường hợp đăng ký đúng ngân hàng nhưng sai thông tin đăng ký doanh nghiệp: Các bạn kế toán có thể liên hệ trực tiếp với chi nhánh ngân hàng để được hỗ trợ hủy đăng ký nộp thuế điện tử. 2. Lỗi đăng ký sai địa chỉ email (hoặc email đó không còn sử dụng)Hoặc là kế toán quên mật khẩu đăng nhập sử dụng dịch vụ khi nộp thuế điện tử Khi mắc phải lỗi này, kế toán cần liê hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ nộp thuế điện tử tại Cục thuế theo số điện thoại 043 7689679, số máy lẻ từ 2180 đến 2183, email [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp. 3. Ghi kỳ nộp thuế theo “quý” khi nộp thuế điện tử– Định dạng trường của Kỳ Thuế là mm/yyyy. Vì vậy, với những khoản thuế nộp cho quý hoặc năm thì kế toán sẽ nhập một tháng bất kỳ trong quý/năm và ghi trình chi tiết trong mục ghi chú. (ví dụ: Kỳ tính thuế Qúy I/2018 sẽ nhập Kỳ thuế là: 01/2018. 4. Lỗi xử lý chứng từ không thành công tại Ngân hàngĐối với lỗi này thường có 2 nguyên nhân chính sau: 4.1. Mã cơ quan thuế không hợp lệ hoặc không tìm thấy kho bạc nhà nước khi nộp thuế điện tử.– Gặp lỗi này, kế toán cần liên hệ trực tiếp mới nhóm hỗ trợ nộp thuế điện tử tại Cục thuế theo số điện thoại 043 7689679, số máy lẻ từ 2180 đến 2183, email [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp. – Khi nhóm hỗ trợ nộp thuế điện tử tiếp nhận lỗi của bạn sẽ thông báo với ngân hàng nơi phát sinh lỗi và báo lại cho kế toán lập lại giấy nộp tiền khi ngân hàng đã bổ sung các mã thiế trong danh mục. 4.2. Do tài khoản doanh nghiệp không đủ số dư khi nộp thuế điện tử.– Đối với lỗi này có 2 trường hợp: số dư tài khoản sau khi trừ đi khoản thuế không đủ hạn mức tối thiểu ngân hàng quy định và số dư tài khoản không đủ để nộp thuế. – Khi đó, kế toán cần tiến hành chuyển tiền vào tài khoản dùng để trích nợ đảm bảo đủ điều kiện về hạn mức tối thiểu sau khi trừ tiến thuế mới “Nộp thuế thành công” 5. Lỗi truy vấn sổ thuếVới lỗi này sẽ bị hiển thị cảnh cáo là “Người nộp thuế chưa có thông tin sổ thuế”. – Nguyên nhân lỗi này do kế toán chưa có thông tin sổ thuế do, cơ quan thuế chưa cấp sổ thuế cho kế toán hoặc là cơ quan thuế chưa gửi lên cho Tổng cục thuế cập nhật vào hế thống. – Khi gặp lỗi này, kế toán có thể lập giấy nộp tiền khi chưa có thông tin về số thuế của doanh nghiệp. 6. Đã lập giấy nộp tiền nhưng ngân hàng chưa trích nợ tài khoản và không thấy thông báo giấy nộp tiền về mail của kế toán đã đăng ký với cơ quan thuế trước đó.– Khi gặp trường hợp này, nhóm hỗ trợ nộp thuế điện tử của cơ quan thuế sẽ hướng dẫn kế toán cách tra cứu giấy nộp tiền. Khi đó, bạn sẽ kiểm tra được giất nộp tiền thuộc 1 trong 3 trạng thái như sau: – Đã lập giấy nộp tiền: khi đó kế toán thực hiện lập giấy nộp tiền chưa “Ký và Nộp” để gửi đến Ngân hàng nên chưa nhận được thông báo của Cơ quan Thuế. Đề nghị kế toán vào thực hiện “Ký và Nộp”. – Đã trình ký: kế toán thực hiện trình ký giấy nộp tiền chưa “Ký và Nộp” để gửi đến Ngân hàng nên chưa nhận được thông báo của Cơ quan Thuế. Đề nghị kế toán vào thực hiện “Ký và Nộp”. – Đã gửi giấy nộp tiền: kế toán đã thực hiện “Ký và Nộp” để gửi đến Ngân hàng, đề nghị kế toán chờ Ngân hàng xử lý giấy nộp tiền và nhận được email thông báo giấy nộp tiền của Cơ quan Thuế khi Ngân hàng xử lý giấy nộp tiền. Với những lỗi thường gặp như vậy, kế toán cần hết sức chú ý nhằm tránh mắc phải những lỗi trên. Cùng hóa đơn điện tử EasyInvoice tham khảo những cách khắc phục này để có thể giải quyết dễ dàng khi mắc lỗi trong nộp thuế điện tử Tình hình dạo này việc các doanh nghiệp lớn nhỏ, đang phải nộp tờ khai thuế qua mạng hết, nếu như trước đây thì vấn đề này chỉ cần xếp hàng chờ cán bộ thuế thu và cộp cho con dấu cầm về, với con dấu đã nhận của cơ quan thuế là bạn đã yên tâm rồi, nhưng giờ thì khác, trách nhiệm nộp thuộc công ty doanh nghiệp, nhiều khi những vấn đề phát sinh trong quá trình nôp thì không được cơ quan thuế xác nhận, nhưng những nguyên nhân đó có thể cũng do những hệ thống phần mềm của cơ quan thuế nữa. Các bài viết liên quan:
Nếu bạn là những nhân viên làm báo cáo thuế thì những ngày 19 ngày 20 là những ngày nếu bạn gặp lỗi và không nộp được là bạn bị phạt rồi, tôi cũng giám cá với bạn rằng, 100% nhân viên làm báo cáo thuế, khi nộp kê khai qua mạng chắc chắn dính một lỗi nào đó trong quá trình nộp tờ khai, bởi các phần mềm kê khai thuế được cập nhập liên tục, nào là các phiên bản hỗ trợ kê khai 1.0 giờ là lên bản 3.? rồi thì phải, vì vậy việc các phần mềm trên máy tính của mình bị lỗi do không tương thích với các phiên bản để đảm bảo nộp tờ khai thành công là chuyện thường ngày ở huyện. Chính vì vậy hôm nay mình xin giới thiệu các bạn các lỗi khi mắc phải trong quá trình nộp tờ khai thuế qua mạng để các bạn có cách xử lý, đảm bảo thời gian nộp tờ khai thuế đúng hạn. Nộp tờ khai thuế qua mạng bị lỗi, cách xử lý hết lỗi. Đầu tiên như chúng ta đã biết khi mua thiết bị nộp thuế qua mạng hay còn gọi là token, thì chúng ta được một username và pass word để nộp thuế qua mạng. Sau khi có tài khoản của nộp tờ khai qua mạng rồi chúng ta nên đảm bảo rằng mật khẩu đã được thay đổi, để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng, hơn nữa chúng ta nên tạo tài khoản trên http://kekhaithue.gdt.gov.vn, chứ không phải nộp qua một nhà nhận tờ khai trung gian nào đó. Giờ đây chúng ta hãy tìm hiểu từn lỗi một để các bạn bị lỗi nào các bạn có thể tự xử lý được mà không cần sự trợ giúp nào cả. 1/ Nộp tờ khai thuế qua mạng bị lỗi: Không chọn được file nộp tờ khai. Hiện tượng này là khi vào trang http://kekhaithue.gdt.gov.vn, sau khi các bạn đăng nhập bằng tài khoản của công ty tiếp theo bạn chọn phần Nộp tờ khai thuế trong phập này có phần tờ khai thuế, khi bạn chọn tệp tờ khai thì không thể chọn được, phần này nó bị mờ đi, lúc này bạn dù có làm các kiểu thì vẫn không thể chọn được. Khắc phục nộp tờ khai thuế qua mạng bị lỗi khi không chọn được file nộp tờ khai: Nguyên nhân chính đó là máy của bạn chưa được cài Java, để đảm bảo các bạn hãy kiểm tra xem máy mình đã được cài Java chưa, bởi phần mềm Java này sẽ giúp cho bạn có thể chọn được tờ khai từ máy tính của mình. Đầu tiên bạn chọn nút Star trên máy tính của bạn, giống như hình. Thường thì trên mạng có rất nhiều bạn Java khác nhau để hỗ trợ nộp tờ khai qua mạng, xong mình thấy trong quá trình sử dụng các bản Java này thì thấy bản Java(TM) 6 Update 21 là chuẩn nhất, chạy ổn định và mượt ít khi bị phát sinh lỗi không tương thích với các phần mềm của thuế, Nếu các bạn đang cài các bản khác hãy gỡ bỏ và download bản này tại Link 1: http://123.30.179.220/download/jre.rar Link backup: http://www.mediafire.com/download/0kyj5fjbydouo2a/jre.rar Khi bạn đã có file này rồi, hãy giải nén nó ra giống như thế này. Lúc này ta được file Java, giờ hãy click chuột đúp vào đó để cài đặt nó ra. Sau khi kết thúc quá trình cài đặt Java, các bạn hãy khởi động lại máy để đảm bảo windows xác lập lại các phần mềm đã cài đặt, sau khi khởi động xong, các bạn vào httk://kekhaithue.gdt.gov.vn bằng IE hoặc FireFox đều được hết, các bạn xem lại xem đã hiện phần chọn tờ khai chưa. Nếu nó như hình trên điều đó các bạn đã khắc phục đúng bệnh khi nộp tờ khai thuế qua mạng bị lỗi rồi. 2/ Nộp tờ khai thuế qua mạng bị lỗi: Lỗi bị treo khi truy cập vào http://nhantokhai.gdt.gov.vn Nếu các bạn truy cập với trình duyệt IE của những máy tính được cài hệ điều hành cao, như win8, hoặc win8.1, hoặc các bạn vô tình cài IE lên bản cao mới nhất, ví dụ như bản 11. Sau khi bấm vào About Internet Explorer. Nếu các bạn thấy các phiên bản IE lớn hơn phiên bản IE8, thì hiện tượng các bạn vào website http://kekhaithue.gdt.gov.vn bị treo là đúng rồi, để hết hiện tượng này các bạn làm theo như sau. Các bạn mở trình duyệt IE lên sau đó các bạn click vào hình như sau: Sau đó chọn đúng phiên bản IE 7 hoặc IE8 và sẽ khai báo được. Lưu ý sau khi chọn xong không tắt bảng bên dưới mà cứ để vậy đến khi nộp tờ khai thành công. Vậy là hiện tượng khi đăng nhập bị treo đơ này giúp các bạn hoàn thành đúng hạn nộp thuế cho cơ quan thuế. 3./ Khi nhấn chuột vào nút chọn tệp tờ khai, không thấy xuất hiện cửa sổ nộp tờ khai. Nhiều khi các bạn dùng trình duyệt IE, khi chúng ta bấm vào “chọn tệp tờ khai” nhưng lại không thấy cửa số hiện ra, để chúng ta trọn tờ khai để nộp, điều này làm chúng ta lo lắng, không hiểu lý do gì, mặc dù các bạn đã cài đặt java rồi. Tuy vậy nếu các bạn để ý một chút ta thấy có một lỗi nhỏ ở góc dưới màn hình đó là Error on page, điều đó chứng tỏ nó đang bị lỗi. Khắc phục khi nhấn chuột vào nút chọn tệp tờ khai, không thấy xuất hiện cửa sổ nộp tờ khai. Đầu tiên bạn cứ truy cập vào http://kekhaithue.gdt.gov.vn bằng trình duyệt IE bình thường, trên trình duyệt Internet Explore, chọn Tool Sau đó vào Manage Adds on. Tìm và disable Java-Plugin, Sun Java Console. Tắt tất cả các trang web sử cụng trình duyệt Internet Explorer. Sau đó mở lại Internet Explorer, vào lại phần Manage Adds-On và enable Java-Plugin, Sun Java Console. Sau đó hãy chọn OK, tiếp theo khởi động lại máy, đăng nhập trở lại vào trang http://nhantokhai.gdt.gov.vn, để nộp lại, nếu chưa được các bạn hãy gõ bỏ phần mềm Java và tải phần mềm Java khác từ 1 trong 2 địa chỉ sau. Link 1: http://123.30.179.220/download/jre.rar Link backup: http://www.mediafire.com/download/0kyj5fjbydouo2a/jre.rar Sau đó các bạn cài đặt lại phần mềm Java mà các bạn vừa tải về. là hết lỗi như vậy nữa. 4./Lỗi nộp tờ khai thì nhận được thông báo”Tờ khai không đúng định dạng XSD cvc-datatype-valid.1.2.1: ” is not a valid value for ‘date’.“ Lỗi này thường do ngày, tháng không có hoặc không đúng. Trong nội dung tờ khai, các thông tin có chứa ngày, tháng bao gồm: – Thông tin kê khai: Kỳ kê khai, ngày lập tờ khai, ngày ký tờ khai – Ngày phát hành hóa đơn: Lỗi thường gặp nhất là bị lộn ngày sang tháng nên không nộp được => Chỉnh cho đúng Ví dụ đối với tờ khai quý 3/2014, chúng ta mở tờ khai XML bằng Notepad, sau đó tìm thông tin sau Làm tương tự như trên đối với tờ khai tháng, sau đó nộp lại chúng ta sẽ không nhận được cảnh báo đó nữa. 5./Lỗi nộp tờ khai thì nhận được thông báo” Tờ khai không đúng định dạng XSD:cvc-datatype-valid.1.2.1: ” is not a valid value for ‘integer’ Lỗi này thường xảy ra do: – NNT để thừa dòng trống, không có dữ liệu trên bảng kê bán ra, NNT chỉ việc xóa dòng trống đó đi là đc – ở phần tổng doanh thu, tổng số thuế phải nộp số liệu không có hoặc bị sai. Như chúng ta thấy ở ví dụ trên, ở cột Sai có chỉ tiêu tổng doanh thu bán ra không có số liệu, chỉ tiêu tổng thuế bán ra bị sai (số thuế chỉ bằng 10% so với doanh thu) vì thế chúng ta sửa lại cho đúng. Ví dụ trên chỉ mang tính minh họa trong trường hợp NNT chỉ xuất hóa đơn VAT 10%. 6./Lỗi nộp tờ khai thì nhận được thông báo”Tờ khai không đúng định dạng XSD:cvc-pattern-valid: Value’0100691544005’ is not facet-valid with respect to pattern “([0-9]{10})(-[0-9]{3})? for type ‘TINType’ ” Lỗi này xảy ra do NNT kê khai sai nội dung trên hóa đơn, nguyên nhân thường gặp nhất là do gõ MST có dấu cách ở giữa hoặc ở cuối hoặc gõ mã số thuế chi nhánh bị thiếu dấu gạch ngang tách riêng 3 số cuối, hoặc bảng kê lúc nhập vào hay kết xuất từ chương trình kế toán khác mà có MST đơn vị trực thuộc 13 số không có dấu gạch ngang ‘-‘ ở 3 số cuối (ví dụ: 1900100100-001) Khắc phục: Vào HTKK phiên bản đang dùng vào các phụ lục tìm đến những MST có 13 số thêm dấu ‘-‘ ở 3 số cuối. 7./Lỗi nộp tờ khai thì nhận được thông báo” Tờ khai không đúng định dạng với XSD: cvc-complex-type.2.4.b: The content of element ‘HDonHetGTriSDung’ is not complete. One of ‘{“http://kekhaithue.gdt.gov.vn/TKhaiThue”:ChiTietHoaDon}’ is expected.” Lỗi này do NNT khi kê khai báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn check chọn vào phụ lục “Mẫu 3.12: Kỳ báo cáo cuối cùng”. Vì vậy NNT vui lòng xóa phụ lục này đi rồi kết xuất XML tờ khai và nộp bình thường. 8./Lỗi nộp tờ khai thì nhận được thông báo “Tờ khai không đúng định dạng với XSD: cvc-pattern-valid: Value ‘31-10-2014‘is not facet-valid with respect to pattern ‘((0?[1-9]|[12][0-9]|3[01])/(0?[1-9]|1[012])/(19|20)dd)?’ for type ‘DateType’.“ Click chuột phải vào tờ khai XML đã được kết xuất trước đó từ phần mềm HTKK 3.2.5 => Chọn Edit (Hoặc chọn Open with => Choose Program => Chọn Notepad để mở file XML) – Tìm tham số 31-10-2014 => Sửa thành 31/10/2014 rồi lưu lại (chỉ sửa tham số này, không sửa thêm các tham số khác, cứ thử nộp lại nếu lỗi lại sửa tiếp), cái này do lỗi định dạng ngày tháng năm, hãy tìm dòng thông báo lỗi mầu đỏ để sửa tương ứng với ví dụ trên. 9./Lỗi nộp tờ khai thì nhận được thông báo”Tờ khai không đúng định dạng với XSD: cvc-pattern-valid: Value ” is not facet-valid with respect to pattern ‘1701|1704|1705|0000|1761|1052|1056|1057’ for type ‘tieuMucHT_empty’.“ Cách sửa: Mở tờ khai XML bằng Notepad, tìm dòng “tieuMucHachToan” và thêm số tiêu mục hạch toán vào. Tuy nhiên mỗi loại tờ khai lại có tiểu mục hạch toán khác nhau nên NNT lưu ý khi điền: + Tờ khai thuế GTGT khấu trừ 01/GTGT: 1701 + Tờ khai thuế tiêu thụ đặc biệt 01/TTĐB: 1761 10./Lỗi nộp tờ khai thì nhận được thông báo “Tờ khai không đúng định dạng với XSD. – Dữ liệu sai tại dòng: 121. – Chi tiết: cvc-datatype-valid.1.2.1: ” is not a valid value for ‘integer” hoặc “Tờ khai không đúng định dạng với XSD. – Dữ liệu sai tại dòng: 156. – Chi tiết: cvc-datatype-valid.1.2.1: ” is not a valid value for ‘integer’” hoặc Tờ khai không đúng định dạng với XSD. – Dữ liệu sai tại dòng: 167. – Chi tiết: cvc-datatype-valid.1.2.1: ” is not a valid value for ‘integer’ Tất các các lỗi trên bạn có thể – Nguyên nhân chính gây ra lỗi trên là ở phụ lục bán ra của tờ khai 01/GTGT, NNT để thừa dòng trống không có dữ liệu. NNT vui lòng click vào những dòng đó và ấn F6 để xóa dòng. Sau đó kết xuất lại tờ khai XML và nộp lại là được. 11./ Lỗi nộp tờ khai qua mạng khi nhận được thông báo cảnh báo “Hồ sơ chưa đăng ký qua mạng” Để khắc phục vấn đề này các bạn cần vào menu tài khoản\đăng ký tờ khai chọn loại tờ khai còn thiếu đăng ký., sau đó thì làm bình thường để nộp kê khai thuế qua mạng. 12./ Khi nộp tờ khai, không hiển thị hộp ký điện tử để nhập mã Pin. Nguyên nhân do lỗi phần mêm Java, các bạn cần tải phần mềm java từ link sau: Link 1: http://123.30.179.220/download/jre.rar Link backup: http://www.mediafire.com/download/0kyj5fjbydouo2a/jre.rar Sau đó cài đặt lại phần mềm Java là hết lỗi này. 13./ Khi nộp tờ khai qua mạng, sau khi ký điện tử (hệ thống báo đã ký thành công) nhưng khi nộp tờ khai thì lại báo là “Tệp tờ khai chưa được ký điện tử” Cách 1 Nộp Online: Đầu tiên hãy đăng nhập vào trang web http://kekhaithue.gdt.gov.vn, sau đó nhập tài khoản và mã pin của doanh nghiệp cần nộp tờ khai sau đó click vào NỘP TỜ KHAI => Trình ký => Chọn tệp tờ khai => Click vào nút Trình ký. Sau đó NNT click vào nút Ký và nộp tờ khai => Nhập mã pin => Chấp nhận Cách 2: Nộp Offline. Để nộp Tờ kê khai thuế trên mạng, các bạn có thể dùng phần mềm nộp Offline nếu trong quá trình Online phát sinh lỗi. Để nộp Offline các bạn cần download phần mềm nộp kê khai thuế qua mạng Offline. theo link sau: Link 1 : http://123.30.179.220 Link backup: Mediafire Sau đó mở file vừa download, sau đó click đúp vào file setup.msi Click Next để bắt đầu cài đặt: Next => Next Sau khi cài đặt xong, các bạn mở phần mềm SignOffline (có biểu tượng trên Desktop) Sau khi click vào nút Ký file, các bạn click Yes để chọn thư mục chứa file đã ký, nên lưu vào ổ D, E trên máy tính. Sau khi đã ký tờ khai thành công như hướng dẫn trên, NNT đăng nhập vào hệ thống nộp tờ khai, sau đó vào NỘP TỜ KHAI => Chọn tệp tờ khai cần nộp rồi click Nộp tờ khai luôn (Không cần ký điện tử). 14./ Nộp tờ khai thuế qua mạng, đã nhập đúng mã Pin nhưng vẫn báo“Số PIN không đúng”: Khắc phục: Khi đổi số PIN của thiết bị người dùng để số PIN nhiều hơn 12 ký tự. Hãy đổi lại số PIN với độ dài từ 8 đến 12 ký tự (đối với 1 số loại token có quy định chiều dài số PIN). 15./Sau khi thực hiện ký điện tử thành công, nhấn nút “Xác nhận” không thấy chuyển sang bước tiếp theo. Hiện tượng này thường sẩy ra vào những ngày cuối cùng khi chúng ta nộp tờ khai thuế qua mạng, thường là ngày 20 hàng tháng hoặc ngày hạn cuối của quý hoặc năm phải nộp báo cáo cho tổng cục thuế. Khắc phục: Khi nhấn nút “Xác nhận” tệp tờ khai sẽ được upload lên hệ thống iHTKK. Thời gian upload có thể chậm do có quá nhiều phiên truy cập và có thể là do tệp tờ khai có dung lượng lớn. Hãy đợi cho tệp tờ khai được upload xong hoặc tắt đi thao tác lại. 16./Sau khi cài đặt thiết bị chứng thư số thành công. Khi thực hiện ký điện tử sau đó thì xuất hiện thông báo “Thiết bị chứng thư số chưa được cài đặt” Hiện tượng này sảy ra khi máy tính có nhiều tài khoản khác nhau, với mỗi tài khoản có quyền truy cập khác nhau, nếu bạn đang truy cập tài khoản giới hạn thì sẽ gây ra hiện tượng này. Khắc phục: Máy tính không được đăng nhập bằng tài khoản có quyền truy cập thiết bị chứng thư số. Hãy đăng nhập bằng tài khoản có quyền truy cập thiết bị (ví dụ như tài khoản Administrator). Lỗi này thường xảy ra với Công ty, DN dùng hệ thống máy chủ, máy trạm. 17./ Khi nộp kê khai thuế qua mạng, đăng nhập xong nhận thông báo: continue to this website (not remember). Do Tổng cục Thuế đăng ký SSL của VDC nhưng hiện tại các trình duyệt chưa cập nhật thông tin về Certificate này, để xử lý nó các bạn bấm vào continue to this website (not remember) là OK. 18./ Khi bạn nộp tờ khai thuế qua mạng gặp thông báo lỗi : “The application’s digital signature cannot be verified” Để khắc phục hiện tượng này các bạn cần tích chọn “Always trust content from this publisher” rồi nhấn “Run” nếu không sẽ gặp lỗi khi ký điện tử và upload file.. 19./ Khi đang nhập vào trang kekhaithue.gdt.gov.vn, báo sai mật khẩu. Nguyên nhân: Khi sử dụng thay đổi mật khẩu có bật bộ gõ tiếng việt. Khắc phục: Khuyến cáo người sử dụng không bật bộ gõ tiếng Việt khi đổi mật khẩu. Doanh nghiệp liên hệ với Cơ Quan Thuế để được bộ phận cấp tài khoản kiểm tra và hỗ trợ. Hoặc cắm trực tiếp usb token vào lúc đăng nhập nhấp chọn Lấy lại mật khẩu hệ thống sẽ cho phép thay đổi mật khẩu mới. 20./ Khi vào kekhaithue.gdt.gov.vn, bấm đăng nhập: bị lỗi the page can not be display: Khắc phục: Vào tool => Internet option => advanced, Check chọn như hình bên dưới: 21./ Khi thực hiện kê khai trực tuyến, sau khi kê khai xong ký điện tử, hệ thống thông báo đang ký điện tử, nhưng đợi mãi mà không thấy ký thành công. Khắc phục: Khi thực hiện ký điện tử với chức năng kê khai trực tuyến, hệ thống sẽ đưa ra 1 pop-up. Cần allow cho pop-up chạy, khi đó sẽ ký điện tử thành công. Dung lượng của file cần gửi lớn -> thời gian ký và thời gian Upload sẽ mất nhiều thời gian hơn. Một số trường hợp ký điện tử không được do: Nhập sai mã Pin hoặc chọn sai đường dẫn file cần ký điện tử Phần mềm chứng thư số chưa được cài đặt; cài đặt không thành công Người sử dụng chưa đủ quyền administrator trên máy tính 1 số phần mềm diệt virus ngăn không cho cài đặt (VD: Bkav Pro). Cần gỡ bỏ tạm thời. Cổng USB của máy tính lỗi hoặc driver không phù hợp nên không đọc được USB token. Window lỗi (do lỗi hệ điều hành, máy nhiễm nhiều virus,…) 22./Khi đăng nhập trang kekhaithue, hay bị các cảnh báo Yes/no phía dưới thanh địa chỉ: Khắc phục: Chọn Yes để tiếp tục. Muốn không hiển thị thông báo này nữa thì chọn Tool => Internet option => tab security => chọn enable tất cả các mục=> ok, đăng nhập lại sẽ hết. 23./Khi nhấn “xác nhận” xuất hiện thông báo “Chưa đến kỳ tính thuế cần gửi” Nguyên nhân: do khi NNT đăng ký tờ khai nộp qua mạng chọn kỳ bắt đầu là kỳ thực hiện đăng ký và thực hiện gửi tờ khai của tháng trước đó thì sẽ bị thông báo lỗi như trên. Khắc phục: Đối với trường hợp lỗi này thì cán bộ thuế phải hỗ trợ cho NNT trên web nội bộ TCT.VN, đăng ký lại kỳ nộp tờ khai. Nếu gặp lỗi trên NNT liên hệ với cán bộ thuế để được hỗ trợ. 24./ Một số trường hợp NNT liên hệ bộ phận Kê khai của cơ quan thuế quản lý trực tiếp để được hỗ trợ – Khi xác nhận tờ khai bị lỗi chữ ký số chưa đăng ký với cơ quan thuế – Sau khi đăng ký kỳ bắt đầu kê khai xong, NNT muốn thay đổi kỳ khác. – Đã gõ đúng định danh và mật khẩu nhưng vẫn không đăng nhập được, liên hệ Phòng KK-KTT-TH của Cục thuế để được đổi lại mật khẩu, hoặc tự đổi như hướng dẫn ở trên. – Nếu khi ký có lỗi “Chứng thư số chưa khai báo với cơ quan thuế”. DN liên hệ với Phòng KK-KTT-TH của Cục thuế để bộ phận cấp tài khoản kiểm tra, nhập lại số ****** number chính xác của USB token. – Khi không nhận được mail thông báo: Nhờ CQT kiểm tra lại mail đã đăng ký hoặc xin đổi địa chỉ email khác, NNT kiểm tra lại trong mail spam. 25./ Lỗi thời gian ký điện tử không hợp lệ. Kiểm tra lại xem ngày giờ hệ thống trên máy tính của doanh nghiệp có đúng với ngày giờ hiện tại không? Vào Time Zone (ở chỗ đồng hồ hệ thống) chỉnh về (GMT + 07:00) Băng kok, Hà Nội, Jakartar. Quét virut nếu không đổi được ngày giờ hệ thống. Khi bạn vào trình duyệt Internet Explorer để vào trang thuế kê khai thì bị báo lỗi “ Java.Jang” hay “Error the listener retured the following Message: 500 Internal Server Error” Đây là lỗi của trang thuế (có thể vì số lượng người truy cập vào quá nhiều vào những ngày kê khai cuối cùng). Trong trường hợp này, bạn hãy thoát ra sau đó đăng nhập lại. 26./Khi nộp tờ khai báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn BC26 kết xuất ra từ HTKK 3.2.5 lúc nộp báo lỗi như hình. |
