Phương pháp hướng dẫn tham quan đi bộ
Như lớp trưởng đã thông báo, đề cương ôn tập NVHD khá dài nên chia ra làm, ai làm được câu nào thì post lên cho cả lớp tham khảo.Vì vậy tớ lâp riêng box này để mọi ng post đáp án lên nhé! Tớ sẽ mở hàng đầu tiên nhé Các câu 7, 10, 12, 19, 20, 24, 25, 27, 28, 29, 30, 32, 33, 35, 36, 44, 45, 47, 48, 53, 54, 55, 56, 60, 61, 62, 63, 64, 76, 92, 98, 99, 108 đã được up lên .Tớ đọc qua thì có khá nhiều câu hỏi có nội dung
giống nhau, vì thế lớp mình cũng đừng lo lắng quá, từ câu 109 trở đi đa phần là hỏi lại… Câu 7: Hướng dẫn viên cần chú ý những vấn đề gì liên quan đến diện mạo và vệ sinh cá nhân của bản thân khi xuất hiện trước khách Câu 10: Liệt kê các công việc chính để chuẩn bị cho 1 tour DL cụ thể: Câu 12: Các nguồn để hướng dẫn viên thu nhập thông tin về 1 điểm du lịch cụ thể? Những chú ý khi sử dụng các nguồn thông tin đó Câu 19: Hãy thực hiện các công việc ở trên xe của hướng dẫn viên khi đoàn chuẩn bị về đến cơ sở lưu trú? – HDV thông báo cho đoàn khách của mình đã gần tới nơi cu trú 20. Nêu cách giải quyết khi cơ sở lưu trú mà đoàn chỉ có 2 nhà tắm và nhà vệ sinh trong khi đoàn của bạn có 30 khách và mọi người đều có nhu cầu sử dụng? -Theo em nghĩ đầu tiên bạn phải xem đối tượng khách là ai? già trẻ, phụ nữ, trẻ em, thanh niên, đàn ông….sau đó sự vào đối tượng khách mà mình suy ra tâm lý của khách đế trình bày lý do sao cho phù hợp để khách` nghe,hiểu và thông cảm cho mình.trong đoàn thì vị trưởng đoàn là người có tiếng nói khá lớn vậy nên bạn hãy nói chuyện với trưởng đoàn để nhận được sự hỗ trợ,và
tìm hướng giải quyết có thể là nhưởng cho phụ nữ,người già trẻ em dùng nhà tắm trước….. 24. Liệt kê những đồng nghiệp phục vụ quan trọng của hướng dẫn viên trong tour du lịch? Những
đồng nghiệp quan trọng trọng tour du lịch là: 25. Là hướng dẫn viên, bạn có thể phải giao dịch với những bộ phận nào của khách sạn? – Bộ phận lễ tân 27. Khi hướng dẫn viên được coi là “đại sứ”, họ đảm nhận chức năng gì? với đối tượng nào? – Đại diện cho đất nước, công ty, vùng miền – Là người mà khách du lịch tiếp xúc nhiều nhất 29.Với đoàn 30 khách, cần đặt điện thoại báo thức khách bao lâu trước giờ khởi hành nếu khách phải ăn sáng và làm thủ tục trả phòng? Đặt báo thức 2h trước khi rời khách sạn
33. Chỉ dẫn của hướng dẫn viên cho khách về trình tự của việc trả phòng? – Thông báo thời gian trả phòng cho du khách 35. Hướng dẫn viên cần và có thể phải giáo dịch với những vị trí nhân viên nào trong khách sạn? – Quản lý bộ phận lễ tân 30,36. Trình tự các bước check-in khách sạn hướng dẫn viên phải thực hiện tại quầy lễ tân/đón tiếp? – Kiểm tra thông tin đặt chỗ trc khi về khách sạn: thông báo về khách sạn, các HD liên quan, dsách phân phòng 44. Nêu những công việc cần thực hiện của hướng dẫn viên du lịch khi đón khách và ý nghĩa của việc thực hiện những công việc đó.? – HDV có mặt tại điểm hẹn ít nhất trước 15’ 45. Nêu những công việc cần làm của hướng dẫn viên du lịch khi tổ chức ăn, ở cho khách. v Tổ chức lưu trú: – Nắm rõ thông tin khách sạn: + Tra cứu website + Các hướng dân trong tài liệu của hang lữa hành + Tài liệu quảng cáo của khách sạn – Làm thủ tục check-in:(Xem lại câu 30;36) – Trả phòng: ( Xem lại câu 33) v Tổ chức ăn uống: – Nắm thông tin về đặt ăn cho khách: + Tìm hiểu thông tin về nhà hàng qua website, công ty, tài liệu quảng cáo + Nắm vững những chi tiết liên quan (đặt ăn cho đoàn, thực đơn, số lượng) + Nắm được những người cần liên hệ – Phục vụ ăn uống cho khách: + Kết hợp vs nhà hàng, trưởng đoàn để lập thực đơn cho khách, đảm bảo yêu cầu: Phong phú, đa dạng. Có các món ăn đặc sản địa phương Được thay đổi từng bữa Không đưa quá nhiều món lạ vào bữa ăn Ghi rõ chế độ ăn kiêng hay yêu cầu đặc biệt của khách trong thực đơn HDV chú ý đến bữa đầu và bữa cuối của đoàn Tạo ko khí thân mật vui vẻ khi ăn Ko ăn cùng đoàn, ko bỏ đoàn khi ăn bên ngoài – Nói rõ vs khách về những khoản khách đc thanh toán và ko đc thanh toán – Thông báo chính xác h ăn, địa điểm ăn cho khách – Trc h ăn 15’ HDV có mặt tại nhà ăn (hoặc gọi điện) ktra tình trạng phòng, bàn, món ăn – Kết hợp vs nhân viên phục vụ khách chu đáo khi ăn, hg dẫn khách ăn những món ăn lạ 47. Khái niệm tham quan du lịch. Phân tích đối tượng tham quan du lịch: Tham quan du lịch là hoạt động của khách du lịch đến những điểm tham quan được xác định dưới sự hướng dẫn của ngừơi có nghiệp vụ và trình độ chuyên môn nhằm tìm hiểu và thoả mãn nhu cầu nhất định trong chương trình du lịch của mình khi trực tiếp quan sát đối tượng tham quan và nghe thuyết minh. 48. Khái niệm tham quan du lịch. Phân tích các loại hình tham quan du lịch: – tham quan du lịch là hoạt động của khách du lịch đến những điểm tham quan được xác định dưới sự hướng dẫn của ngừơi có nghiệp vụ và trình độ chuyên môn nhằm tìm hiểu và thoả mãn nhu cầu nhất định trong chương trình du lịch của mình khi trực tiếp quan sát đối tượng tham quan và nghe thuyết .minh Cau 53: Khai niem huong dan du lich: 54. Trình bày các hoạt động chủ yếu của hoạt động hướng dẫn du lịch? – Tổ chức đón tiễn, ăn nghỉ, tham quan cho khách – Cung cấp thông tin – theo dõi, kiểm tra việc phục vụ khách của các cơ sở kinh doanh du lịch – Là cầu nối giữa cơ sở kinh doanh du lịch và khách du lịch 55. Khái niệm hướng dẫn viên du lịch? Là người thực hiện hướng dẫn khách du lịch trong chuyến tham quan du lịch hay tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng những yêu cầu đc thỏa mãn của khách và thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giúp đỡ khách giải quyết những vấn đề phát sinh trong du lịch 56. Phân biệt khái niệm hướng dẫn du lịch và hướng dẫn viên du lịch Xem câu 53+55 60=94. Phân tích đặc điểm lao động của hướng dẫn viên du lịch – Thời gian lao động ko cố định, khó định mức, đôi khi xảy ra vào những thời điểm bất ngờ nhất (khách, môi trường, khí hậu ảnh hưởng) – Khối lượng công việc nhiều, đa dạng, phức tạp – Tính chất công việc xét về mặt lâu dài tương ddooid lặp lại dễ gây nhàm chán trong trường hợp những tour, tuyến, nguồn khách quen thuộc => trạng thái tâm lý của HDV phải vững vàng, ổn định 61. Phân tích những kiến thức cơ bản cần có ở hướng dẫn viên du lịch? – Đảm bảo việc thực hiện lịch trình 1 cách suôn sẻ – Việc cung cấp thông tin : cung cấp thông tin j? Ở đâu? Ntn? – Đảm bảo quyền lợi của đoàn và các thông tin có liên quan đến những j bao gồm trong chương trình 62. Phân tích những kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ cần có ở hướng dẫn viên du lịch – Chuyên môn: + Rộng: là tất cả các loại kiến thức trong đời sống: XH, lịch sử, tâm lý… + Sâu: kiến thức về điểm đến, tuyến điểm, khách hanhgf, chương trình du lịch, sản phẩm du lịch… – Nghiệp vụ: kĩ năng, nghiệp vụ điều hành… – Ngoại ngữ: cần thiết 63. Để công tác hướng dẫn du lịch có hiệu quả, hướng dẫn viên cần trau dồi những phong cách gì? – Phải rèn luyện phong cách nhanh nhẹn, linh hoạt, sáng tạo để tạo ấn tượng cho khách yên tâm, thoải mái, hứng khởi – Thái độ cởi mở lịch thiệp trong giao tiếp – Luôn giữ điềm tĩnh, tránh bày tỏ suy nghĩ tức thời của mình trc khách 64. Để công tác hướng dẫn du lịch có hiệu quả, hướng dẫn viên cần trau dồi những đức tính gì? – Chín chắn và đúng kế hoạch (rất cần thiết) – Chân thành, thật thà phải kèm theo tế nhị. – Lạc quan, vui vẻ, khôi hài – Nhiệt tình, kiên nhẫn, trung thực, thật thà 76. Nêu những công việc cần làm của hướng dẫn viên du lịch khi tổ chức tham quan du lịch cho khách? – Đón khách tại sân bay – Làm quen vs khách – Hỗ trợ thủ tục đăng kí và trả buồng khách sạn (check in; check out) – Hỗ trợ thu xếp dịc vụ ăn uống – Thuyết minh: + Thuyết minh trên xe + Thuyết minh tại điểm du lịch + Bàn giao cho thuyết minh viên tại điểm – Đưa khách tham quan mua sắm – Xử lý tình huống – Tiễn khách – Hỗ trợ khách tại sân bay: ktra hành lý, thủ tục chuyến bay 92. Phân loại hướng dẫn viên du lịch. – Chuyên nghiệp ( có thể, đc ký hợp đồng) – HDV tại điểm (thuyết minh viên) – HDV thành phố – HDV ko chuyên 98. Những phong cách và đức tính cần thiết của hướng dẫn viên du lịch? Xem lại 63+64 99. Kiến thức chuyên môn và kiến thức nghiệp vụ cơ bản cần có ở hướng dẫn viên du lịch là gì? Xem lại 61+62 108. Các công việc chuẩn bị cho một tour của hướng dẫn viên du lịch? (chi tiết xem lại chuyên đề 3: chuẩn bị cho 1 tour du lịch, cô Hương Lan dạy) – Nghiên cứu kế hoạc thực hiện chương trình – Tìm hiểu thông tin về khách hàng – Chuẩn bị các điều kiện phục vụ – Thu thập thông tin điểm đến – Chuẩn bị cá nhân – Chuẩn bị hành chính và tài chính – Tính toán các tác động ngoại cảnh |