08:30' - 22/02/2022
BNEWS BIDV vừa áp dụng phương thức xác thực eKYC để thực hiện đăng nhập hoặc cấp lại mật khẩu ứng dụng BIDV SmartBanking trên thiết bị lạ.
BIDV vừa áp dụng phương thức xác thực eKYC [định danh điện tử] để thực hiện đăng nhập hoặc cấp lại mật khẩu ứng dụng BIDV SmartBanking trên thiết bị lạ [không phải thiết bị mà khách hàng đăng nhập thành công gần nhất].Theo đó, để đăng nhập hoặc sử dụng tính năng "Quên mật khẩu trên thiết bị di động khác", khách hàng cần bật cài đặt tính năng “Đăng nhập/Quên mật khẩu trên thiết bị di động khác” trên ứng dụng SmartBanking.
Khi bật cài đặt, hệ thống sẽ thu thập dữ liệu khuôn mặt [eKYC] và thực hiện đối chiếu khuôn mặt khi khách hàng đăng nhập SmartBanking hoặc sử dụng tính năng "Quên mật khẩu trên thiết bị di động khác". Điều này giúp đảm bảo người đăng nhập là chính chủ, từ đó bảo vệ an toàn tối đa cho tài khoản của khách hàng, hạn chế rủi ro bị kẻ xấu đánh cắp thông tin cá nhân và đăng nhập bất hợp pháp nhằm chiếm đoạt tài sản.
Cách bật cài đặt “Đăng nhập/Quên mật khẩu trên thiết bị di động khác”
- Bước 1: Cập nhật phiên bản BIDV SmartBanking mới nhất và Đăng nhập trên thiết bị cũ [là thiết bị gần nhất mà khách hàng đăng nhập thành công].- Bước 2: Vào mục “Cài đặt đăng nhập”, bật tính năng “Đăng nhập/Quên mật khẩu trên thiết bị di động khác” và làm theo hướng dẫn.Khách hàng có thể chủ động cài đặt “Bật/Tắt” tính năng này ngay trên ứng dụng BIDV SmartBanking tùy theo nhu cầu sử dụng thực tế.Những lỗi có thể xảy ra khi bật đăng nhập BIDV SmartBanking trên thiết bị lạ
Trong quá trình bật cài đặt “Đăng nhập/Quên mật khẩu trên thiết bị di động khác”, khách hàng có thể gặp các trường hợp sau:- Bật Đăng nhập/Quên mật khẩu không thành công tại bước thu thập thông tin Giấy tờ tuỳ thân và khuôn mặt.- Giấy tờ tùy thân đã đăng ký với BIDV không phải do Nhà nước Việt Nam phát hành; hoặc Sử dụng SmartBanking trên thiết bị di động sử dụng iOS hệ điều hành dưới 9.0 và Android hệ điều hành dưới 6.0.Với các tình huống trên hoặc khi cần cấp lại mật khẩu dịch vụ do không thực hiện được thao tác Quên mật khẩu, khách hàng có thể liên hệ hotline 19009247 để được hỗ trợ tư vấn hoặcmở khoá đăng nhập trên thiết bị khác; hoặc đến trực tiếp chi nhánh, phòng giao dịch BIDV gần nhất để được hỗ trợ.Trước đó vào giữa tháng 12/2021, BIDV đã gửi thông báo đến khách hàng về việc tạm dừng cấp lại mật khẩu BIDV SmartBanking trực tuyến trên phiên bản web và thiết bị lạ và tạm khóa tính năng đăng nhập khác thiết bị đối với dịch vụ BIDV SmartBanking.Theo đó, khách hàng có thể đăng nhập và sử dụng dịch vụ BIDV SmartBanking trên 1 thiết bị/điện thoại duy nhất [là thiết bị mà khách hàng đã đăng nhập thành công gần nhất].
Bên cạnh đó, BIDV cũng khuyến cáo khách hàng nâng cao cảnh giác trước những chiêu trò lừa đảo ngày càng tinh vi của các loại tội phạm, đặc biệt là tội phạm công nghệ cao./.
>>>Cách hủy dịch vụ SMS Banking Vietcombank trong "một nốt nhạc"
Có rất nhiều lỗi khác nhau mà bạn có thể gặp trong quá trình sử dụng BIDV SmartBanking, chẳng hạn như:
- BIDV SmartBanking không chuyển được tiền
- Tài khoản BIDV Smart Banking bị khóa
- Chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền BIDV
- App BIDV bị lỗi
- Không nhận được mã OTP BIDV
- BIDV bị lỗi hệ thống
- …
Vì thế, để duy trì các hoạt động giao dịch trên BIDV SmartBanking, bạn nên nắm chắc nguyên nhân cũng như hướng khắc phục dành cho từng trường hợp bị lỗi. Cụ thể như thế nào, mời bạn cùng xem ngay những thông tin được chia sẻ ở dưới.
BIDV SmartBanking: Tính năng & ưu điểm nổi bật
BIDV SmartBanking là gì?
BIDV SmartBanking được biết đến là dịch vụ ngân hàng số thế hệ mới, vừa ra đời vào ngày 20/3/2021. Hệ thống này được hình thành dựa trên sự hợp nhất giữa hai kênh Internet Banking và Mobile Banking của ngân hàng BIDV.
Dịch vụ BIDV SmartBanking mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm ấn tượng với các hình thức giao dịch thuận tiện tối đa. Đây là ngân hàng số đầu tiên trên thị trường có hỗ trợ trên thiết bị đồng hồ thông minh, bàn phím tự động,…
Ngay trên hệ thống BIDV SmartBanking, bạn có thể thực hiện các giao dịch, trò chuyện [zalo, viber, messenger,…],… Đây chính là một trong những dịch vụ tạo nên điểm nhấn cho sự cải tiến hình thức giao dịch để phục vụ tối đa cho nhu cầu của người dùng.
Tính năng ĐẶC BIỆT của BIDV SmartBanking
Là một dịch vụ ngân hàng số thông minh nên chắc chắn BIDV SmartBanking sẽ mang đến cho người dùng rất nhiều tính năng đặc biệt, cụ thể:
Rút tiền tại ATM bằng mã QR
Với tính năng này, khách hàng có thể rút tiền tại mọi cây ATM của BIDV mà không cần mang theo thẻ. Thay vào đó, bạn chỉ cần quét mã QR ngay trên điện thoại của mình.
Nạp tiền thẻ y tế thông minh
Bạn có thể dễ dàng nạp tiền thẻ y tế BIDV ngay trên ứng dụng BIDV SmartBanking mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng. Với cách này, bạn sẽ tiết kiệm thời gian, công sức và có thể duy trì phí khám chữa bệnh một cách liên tục.
Đổi PIN thẻ
Nếu như trước kia, việc đổi PIN thẻ phải được thực hiện tại cây ATM thì giờ đây bạn có thể đổi ngay trên ứng dụng BIDV SmartBanking đã có sẵn trên điện thoại của mình.
Đăng ký phát hành thẻ Online
Tính năng phát hành thẻ bằng công nghệ eKYC được xem là điểm cộng lớn của dịch vụ BIDV SmartBanking. Từ trên ứng dụng này, bạn có thể dễ dàng mở các loại thẻ mà không cần đến quầy giao dịch ngân hàng.
>
Khi sử dụng BIDV SmartBanking, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ ngân hàng với nhiều ưu điểm nổi bật, cụ thể:
Đồng nhất tên đăng nhập và mật khẩu
Khách hàng chỉ cần dùng 1 tên đăng nhập và 1 mật khẩu duy nhất khi sử dụng BIDV SmartBanking. Từ đó, khách hàng có thể dễ dàng đăng nhập mọi website, ứng dụng di động, đồng hồ,… khác nhau.
Giao diện thông minh, thân thiện
Trên hệ thống giao diện của BIDV SmartBanking, khách hàng có thể dễ dàng thay đổi ảnh nền, ảnh đại diện, lựa chọn các chức năng ưu tiên,…
Đồng nhất các hạn mức giao dịch
Khách hàng sẽ có hạn mức giao dịch online trực tuyến đồng nhất từ 1 tỉ đồng đến 5 tỉ đồng [tùy đối tượng khách hàng].
Tăng cường tính bảo mật
Bảo mật là yếu tố quan trọng nhất khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng. BIDV SmartBanking được áp dụng hình thức bảo mật tối đa. Bên cạnh đó, công nghệ Cross Login còn hỗ trợ dịch vụ gửi thông báo tự động khi giao dịch.
Nhận thông báo mọi lúc mọi nơi
Ngay trên hệ thống của BIDV SmartBanking khách hàng có thể dễ dàng nhận thông báo biến động số dư qua tin nhắn OTT thay vì SMS.
Thực hiện giao dịch tài chính dễ dàng
BIDV SmartBanking sẽ giúp khách hàng thực hiện nhiều hình thức giao dịch, bao gồm: chuyển tiền nhanh, đặt lịch online, thanh toán các hóa đơn mua sắm/ hóa đơn điện – nước – viễn thông – y tế,….
Các lỗi thường gặp khi sử dụng BIDV SmartBanking 2022
Dù là một ứng dụng ngân hàng số thông minh nhưng BIDV SmartBanking cũng là một dịch vụ điện tử. Vì thế, trong quá trình sử dụng sẽ khó có thể tránh khỏi một số lỗi cơ bản như sau:
BIDV SmartBanking không chuyển được tiền
BIDV bị lỗi chuyển tiền không được, chắc chắn sẽ khiến bạn vô cùng lo lắng. Lúc này, bạn cần biết nguyên nhân và hướng khắc phục như thế nào.
Nguyên nhân
- Số dư trong tài khoản của bạn nhỏ hơn số tiền cần được chuyển
- Bạn nhập sai số tài khoản của bên hưởng thụ
- Hệ thống BIDV SmartBanking đang có vấn đề liên quan đến giao dịch
- Tính năng chuyển tiền của bạn hoặc bên người nhận đang bị tạm khóa
Cách khắc phục
- Hãy kiểm tra lại số dư trong tài khoản của mình
- Xem ngay tài khoản người hưởng thụ vừa đăng nhập có đúng hay không
- Liên hệ đến Tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV để được kiểm tra các lỗi hệ thống giao dịch, tình trạng dịch vụ của bạn.
BIDV bảo trì hôm nay 2022
Bất chợt một lần giao dịch nào đó, bạn nhận được thông báo “BIDV bảo trì hôm nay 2022”. Lúc này, chắc chắn các hình thức giao dịch như chuyển tiền, rút tiền, xem số dư,… sẽ bị dán đoạn. Vậy, nguyên nhân nào khiến BIDV phải bảo trì hệ thống? bạn nên làm gì đối với trường hợp này?
Nguyên nhân
- BIDV cần nâng cấp ứng dụng với các tính năng mới hơn
- Hệ thống bị lỗi, cần được bảo trì sớm
- BIDV bảo trì để tăng tốc độ giao dịch tối đa
Cách khắc phục
>
- Hãy chờ hệ thống thông báo kết thúc bảo trì và tiếp tục giao dịch
- Đến cây ATM để thực hiện các giao dịch cơ bản như: chuyển tiền, rút tiền, truy cấn số dư,…
- Đến quầy giao dịch ngân hàng BIDV gần nhất để được hỗ trợ các giao dịch phức tạp hơn.
Khi đăng nhập vào BIDV SmartBanking, bạn nhận được dòng thông báo “BIDV Smart Banking bị lỗi”. Chắc chắn, mọi hình thức giao dịch của bạn sẽ bị ngưng ngay thời điểm hiện tại.
Nguyên nhân
- Mạng internet của bạn đang bị dán đoạn, mất kết nối,…
- Lỗi tạm thời từ hệ thống BIDV Smart Banking
- Bạn đang đăng nhặp BIDV SmartBanking từ nhiều thiết bị khác nhau
Cách khắc phục
- Bạn hãy kiểm tra internet của mình, di chuyển đến điểm có sóng wifi mạnh hơn
- Thoát ra khỏi ứng dụng BIDV Smart Banking, chờ vài phút và bắt đầu đăng nhập lại
- Gọi đến Tổng đài của BIDV để hỏi về tình trạng BIDV SmartBanking bị lỗi do đâu
Tài khoản BIDV Smart Banking bị khóa
Tình trạng bị khóa tài khoản BIDV Smart Banking thường gặp ở rất nhiều khách hàng. Vì thế, việc tìm hiểu nguyên nhân và nắm được cách khắc phục lỗi này là hoàn toàn cần thiết.
>
Nguyên nhân
- Quên mật khẩu và cố đăng nhập quá 5 lần
- Bạn đang nằm trong danh sách nhóm khách hàng đặc biệt, có lịch sử giao dịch không tốt.
- Thẻ ngân hàng của bạn đã quá hạn so với quy định
- Thao tác đăng nhập chưa đúng với yêu cầu.
Cách khắc phục
- Lấy lại mật khẩu bằng cách click vào mục “Quên Mật Khẩu” ở cuối màn hình
- Kiểm tra lại hạn sử dụng của thẻ ngân hàng BIDV
- Nhờ đến sự giúp đỡ của nhân viên chăm sóc khách hàng BIDV bằng cách gọi đến tổng đài của họ.
Chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền BIDV
Sẽ thật đáng lo lắng nếu như bạn đã thực hiện chuyển tiền thành công nhưng phía người hưởng thụ lại không nhận được. Lúc này, bạn cần bình tĩnh để xác định đúng nguyên nhân và có hướng xử lý kịp thời.
Nguyên nhân
- Bạn đã nhập sai số tài khoản của người hưởng thụ
- Hệ thống internet bị dán đoạn, tạm thời tiền sẽ chưa về tài khoản.
- Bạn giao dịch vào giờ cao điểm, hệ thống xử lý chưa kịp
Cách khắc phục
- Kiểm tra lại ngay số tài khoản của người hưởng thụ mà bạn vừa nhập
- Hãy đến nơi có đường truyền internet mạnh hơn
- Chờ thêm vài giờ để nhận được thông báo từ phía người hưởng thụ
- Gọi đến tổng đài BIDV để được nhân viên kiểm tra và thực hiện hoàn tiền nếu chuyển sai số tài khoản.
BIDV Internet mobile banking Online bị lỗi
Banking BIDV online bị lỗi sẽ khiến cho mọi giao dịch của bạn tạm ngưng. Để tiếp tục, bạn cần phải biết rõ nguyên nhân cũng như cách khắc phục.
Nguyên nhân
- BIDV bị lỗi đăng nhập do bạn quên mật khẩu
- Hệ thống internet dán đoạn
- BIDV đang trong thời gian bảo trì hệ thống của mình
- App BIDV bị lỗi tạm thời bởi các nguyên nhân từ bên trong hệ thống.
Cách khắc phục
- Đừng cố đăng nhập quá 5 lần, hãy lấy lại mật khẩu bằng theo tác click vào ô “quên mật khẩu”
- Kiểm tra lại đường truyền internet của mình, thoát ra và bắt đầu đăng nhập lại
- Chờ hệ thống bảo trì xong và có thông báo hoàn tất
Không nhận được mã OTP BIDV
Không nhận được mã OTP BIDV cũng là một trong những lỗi mà khách hàng thường gặp. Vậy nguyên nhân là gì, khắc phục thế nào đối với lỗi này?
Nguyên nhân
- Điện thoại của bạn đang hết pin, mất sóng, tạm khóa
- Cung cấp sai số điện thoại nhận mã OTP
- Chưa cài đặt tính năng nhận mã OTP cho ứng dụng BIDV SmartBanking
Cách khắc phục
- Kiểm tra lại tình trạng hoạt động của điện thoại
- Xem lại số điện thoại cung cấp để nhận mã OTP đã đúng chưa
- Cài đặt tính năng nhận mã OTP ngay cho ứng dụng BIDV SmartBanking
BIDV bị lỗi đăng nhập, lỗi hệ thống
BIDV bị lỗi đăng nhập hay lỗi hệ thống cũng đều là những tình trạng khách hàng dễ gặp khi sử dụng dịch vụ.
Nguyên nhân
- Bạn quên mật khẩu và cố nhập quá 5 lần so với quy định
- Hệ thống internet có vấn đề, khiến các thao tác bị dán đoạn
- Ngân hàng đang có chính sách bảo trì để sửa chữa hoặc nâng cấp hệ thống các tính năng
Cách khắc phục
- Đừng nhập mật khẩu thêm bất cứ lần nào nữa, tránh bị khóa vĩnh viễn
- Hãy chọn “quên mật khẩu” để lấy lại mật khẩu đã mất
- Kiểm tra ngay đường truyền internet của mình
- Nếu có thông báo bảo trì, bạn nên chờ đợi hoàn thiện.
Lỗi kết nối interface bị gián đoạn BIDV
Nhiều khách hàng vẫn thắc mắc, không biết: Lỗi kết nối interface bị gián đoạn BIDV là gì?
Thực tế, đây là lỗi đến từ phía ngân hàng BIDV. Khi có trục trặc từ hệ thống BIDV SmartBanking thì ngay trên ứng dụng sẽ hiển thị thông báo “Kết nối interface bị dán đoạn, quý khách vui lòng thử lại”.
Lúc này, bạn chỉ cần thoát ra và đăng nhập lại để kiểm tra tình trạng giao dịch. Nếu BIDV SmartBanking của bạn liên tục báo lỗi, hãy liên hệ đến ngân hàng để biết chính xác nguyên nhân cũng như cách khắc phục.
BIDV SmartBanking không nạp được tiền vào điện thoại
Nạp tiền điện thoại tự động cũng là tính năng nổi bật của BIDV SmartBanking. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng lại không thể thực hiện được giao dịch này.
Nguyên nhân
- Số tiền bạn cần nạp cao hơn so với hạn mức hiện có trong tài khoản
- Bạn nhập sai số điện thoại cần nạp tiền
- Tài khoản của bạn đã hết hạn, không thể thực hiện bất cứ giao dịch nào
Cách khắc phục
- Hãy kiểm tra lại tài khoản của mình để biết số tiền hiện có là bao nhiêu
- Kiểm tra lại số điện thoại vừa nhập để nhận tiền
- Liên hệ đến ngân hàng để biết tình trạng giao dịch của mình.
Vừa rồi là những thông tin liên quan đến nguyên nhân và cách khắc phục lỗi BIDV SmartBanking bị khóa, không chuyển tiền được, lỗi OTP, interface. Khi sử dụng bất cứ ứng dụng điện tử ngân hàng nào, bạn cũng khó tránh khỏi trục trặc khi giao dịch. Vì thế, bạn hãy cứ bình tĩnh, tìm nguyên nhân và xử lý cho thật chính xác để đảm bảo mọi hình thức giao dịch không bị dán đoạn.
Được biên tập bởi:
Lãi Suất Org
>