Đối với những bạn làm làm công việc chăm sóc khách hàng ở mỗi một công ty đều có nhiệm vụ giúp công ty vừa phát triển với các khách hàng mới đồng thời cũng làm nhiệm vụ giúp duy trì khách hàng cũ.Bạn đang tìm hiểu xem trong tiếng anh thì nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được gọi là gì do có người hỏi ư? Trong chuyên mục giải đáp ý nghĩa wiki thuộc blog hỗ trợ ở phía dưới đây mình xin được chia sẻ đến các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì kèm những thông tin liên quan để các bạn dễ dàng tìm hiểu và tham khảo thêm nhé!
Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì?
Trong tiếng anh thì những người nhân viên chăm sóc khách hàng được gọi là Customer Officer. Những nguời này sẽ có nhiệm vụ chăm sóc đến những vị khách hàng ghé thăm cửa hàng, dịch vụ của một công ty, doanh nghiệp nào đó. Ngoài ra, trên Customer Officer sẽ là Chief Customer Officer mà người ta thường gọi là CCO [ rất nhiều người nhầm tưởng rằng nhân viên chăm sóc khách hàng là CCO nên các bạn lưu ý nhé!
: nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì
Thêm vào đó khi tra cứu trên internet còn một số thông tin khác về công việc này, theo đó những nhân viên chăm sóc khách hàng thường được sử dụng với thuật ngữ customer care. Đây là tên được nhiều người theo học ngành kinh tế hay marketting sử dụng để gọi về công việc này
: BDM là gì? Những vấn đề cần nắm rõ về thuật ngữ BDM
Ngoài ra, ở phía trên thì mình đã chia sẻ đến các bạn về khái niếm nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì rồi đó. Để các bạn có thêm một số câu trong tiếng anh giúp bạn khi chăm sóc khách hàng nước ngoài cần đến để sử dụng nhé!
Một số câu tiếng anh giao tiếp cho nhân việc chăm sóc khác hàng
- We offer free repairing within the period : Câu này có nghĩa nói rằng dịch vụ của công ty bạn sửa chữa có thời hạn nhất định
- Please contact the service department if you have any problems with the products : Câu này có nghĩa rằng khách hàng [ anh, chị ] vui lòng liên hệ phòng dịch vụ khách hàng nếu anh có bất kỳ vấn đề gì với các sản phẩm của công ty mình
- The repairing period is 3 months : Câu này có nghĩa nói rằng thời gian sửa chữa sản phẩm này là 3 tháng [ khi bạn đang chăm sóc khách hàng cho những công ty có dịch vụ có sữa chữa ]
- The phone number of after- sale service is : Ý nghĩa của câu này là số dịch vụ hậu mãi là [ áp dụng đối với chính sách của công ty đó nếu có ]
- I’m sorry to hear that you’re not satisfied with our products : Câu này áp dụng cho các khách hàng đang không hài lòng về sản phẩm của công ty bạn
- I can guarantee you there’s no quality problem with our products : Câu này dùng để khẳng định rằng chất lượng sản phẩm của công ty bạn với khách hàng là hoàn toàn tốt
- We’ll give you a reply tomorrow : Đối với những trường hợp khó trả lời [ chúng tôi sẽ trả lời anh vào ngày mai ]
- Thanks for your suggestions : Ý nghĩa [ cảm ơn những gợi ý của bạn dành cho công ty của chúng tôi ]
- Thank you for using our products : Ý nghĩa [ Cảm ơn bạn đã sử dụng sản phẩm , dịch vụ của công ty chúng tôi ]
Những câu hỏi cho nhân viên chăm sóc khách hàng bằng tiếng anh
What are the customer service doing, are you know? – Câu này mang ý nghĩa hỏi về những bạn làm công việc cần làm của người chăm sóc khách hàng là gì
You think what is the qualities of the customer service need? – Câu này ý hỏi phẩm chất của một người chăm sóc khách hàng cần có là gì
Trả lời 2 câu hỏi trên:
: Đơn vị sự nghiệp công lập là gì, gồm những đơn vị nào?
The customer service is answer customer’s questions, explain their inquiries that make them feel satisfied [Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm giải đáp khiếu nại của khách hàng, giải thích thắc mắc sao cho họ thấy hài lòng nhất]
A customer service need some of qualities: responsible, flexible, listen and pay close attention to customer’s need, having a good sound, good communication, papatien [Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có những phẩm chất sau: có trách nhiệm, linh hoạt trong mọi tình huống, biết lắng nghe và chú ý kĩ đến nhu cầu của khách hàng, có giọng nói tốt, kĩ năng giao tiếp ổn, nhẫn nhịn]
Tổng kết
Như vậy thì ở bài viết trên đây mình đã chia sẻ đến các bạn thông tin về nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì kèm những thông tin liên quan đến những câu giao tiếp của những những người đang làm trong nghề này bằng tiếng anh. Chuyên mục giải đáp wiki thuộc blog hỗ trợ xin được dừng viết tại đây và mong mọi người theo dõi chuyên mục này mỗi ngày để được giải đáp ý nghĩa nhiều hơn thế nữa nhé!
: Vận đơn hàng không là gì? – Chức năng và phân loại – So sánh vận đơn hàng không và vận đơn đường biển
Công ty Cổ phần Công nghệ và Giáo dục KSC là công ty hoạt động trong lĩnh vực đào tạo
tiếng Anh trực tuyến và đào tạo tiếng Anh trực tiếp. Những chương trình giáo dục của KSC nổi
bật ở chất lượng đào tạo và tính ứng dụng công nghệ hiện đại thuận tiện cho học viên, giúp học
viên cải thiện khả năng tiếng Anh một cách dễ dàng nhất.
Chúng tôi đã cho ra đời các website đào tạo tiếng Anh chuyên nghiệp như: English4u.com.vn và
Alokiddy.com.vn.
English4u.com.vn là website dạy tiếng Anh trực tuyến với các chương trình giảng dạy đáp ứng
đông đảo đối tượng người học Tiếng Anh, bao gồm Tiếng Anh giao tiếp, Phát âm tiếng Anh, Từ
vựng tiếng Anh và Ngữ pháp tiếng Anh.
Alokiddy.com.vn là website chuyên về tiếng Anh trẻ em trực tuyến hàng đầu Việt Nam dành
cho đối tượng người học là học sinh từ mẫu giáo đến hết tiểu học.
KSC cung cấp chương trình giảng dạy tiếng Anh phong phú và bài bản theo khung tham chiếu
châu Âu, được sự tư vấn và đóng góp nội dung bởi các chuyên gia tiếng Anh hàng đầu đến từ
Oxford Vương Quốc Anh và các trường đại học ngoại ngữ hàng đầu Việt Nam.
Đi kèm với chương trình đào tạo chất lượng và đôi ngũ giáo viên uy tín, KSC cũng là đơn vị đi
đầu trong việc áp dụng công nghệ mới vào việc đào tạo tiếng Anh, trong đó có các phần mềm lần
đầu được ứng dụng tại Việt Nam:
+ Công nghệ nhận diện phát âm – cho phép học viên kiểm tra khả năng phát âm của mình bất kỳ
lúc nào.
+ Công nghệ giao tiếp cùng phần mềm – cho phép học viên đàm thoại cùng robot tự động về mọi
chủ đề giao tiếp trong đời sống hàng ngày.
+ Phần mềm luyện nghe – nói: cho phép học viên nắm được cách phát âm, ngữ điệu của đoạn
văn bản/bài hội thoại bất kỳ.
+ Công nghệ phòng học online – cho phép học viên có thể ngồi tại nhà và tham gia phòng học
trực tuyến cùng giáo viên.
Là một Công ty trẻ với tầm nhìn trở thành một đơn vị đào tạo tiếng Anh chuyên nghiệp và hàng
đầu tại Việt Nam, KSC đang ngày một lớn mạnh và sẽ cho ra đời nhiều sản phẩm chất lượng để
phục vụ nhu cầu học tiếng Anh phong phú: như website, sách tiếng Anh, các phòng học tiếng
Anh trực tuyến, các lớp học trực tiếp…
Hãy gia nhập KSC để có cơ hội trở thành một trong các thành viên chủ chốt của Công ty chúng
tôi!
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng là người phụ trách phòng chăm sóc khách hàng, chuyên tổng hợp các thông tin về khách hàng của doanh nghiệp, thu thập các dữ liệu về khách hàng và chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp.
- Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng [mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …] và lập báo cáo trình các cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định [theo quý / năm]
- Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
- Chỉ số khách hàng thiện cảm [Net Promoter Score - NPS]
- Tỷ lệ duy trì khách hàng [Customer Retention Rate]
- Chỉ số hài lòng của khách hàng [Customer Satisfaction Index]
- Tỷ lệ gắn bó với khách hàng [Customer Engagement]
- Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng [Customer Complaints]
- Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần gọi đầu tiên [First Contact Resolution - FCR]
- Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm trong nghề
- Thành thạo tin học văn phòng
- Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế
- Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
- Là người có khả năng quản lý, lãnh đạo
- Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
- Là người linh hoạt, hòa đồng, thấu hiểu tốt
- Bạn hãy nêu quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng mà bạn nắm rõ.
- Một bản báo cáo của trưởng phòng CSKH thì gồm những gì? Đâu là các chỉ số quan trọng, cần nhấn mạnh để các cấp lãnh đạo có thể nắm được tổng quát tình hình? Bạn sẽ đề xuất phương án dựa trên các chỉ số gì và như thế nào?
- Bạn có thể nêu qua nội dung về bản dự trù kinh phí chăm sóc khách hàng trong quý tới của doanh nghiệp cho chúng tôi được không? Tại sao bạn lại lựa chọn mức chi phí đó [nếu quá cao / quá thấp]?
- Bạn hãy nêu những điểm cần có cho một chính sách về dịch vụ mới mà công ty bắt đầu kinh doanh. Thông tin đó sẽ được đăng tải lên những kênh nào?
- Một nhân viên kinh doanh của bạn đang được giao phụ trách một khách hàng VIP muốn gặp bạn để giải quyết 1 vấn đề nằm trong năng lực của vị trí nhân viên, bạn sẽ thuyết phục người khách hàng đó như thế nào?
- Bạn sẽ giải quyết thế nào nếu một khách hàng VIP yêu cầu thay đổi tính năng sản phẩm để phục vụ nhu cầu mới phát sinh của họ?
Bộ giải pháp quản trị nhân sự toàn diện dành cho Doanh Nghiệp. Ứng dụng những lý thuyết quản trị hiện đại vào xây dựng giải pháp nhân sự mang tính thực tiễn cao. Bộ giải pháp giúp Doanh Nghiệp từ những giải pháp cơ bản về quản trị thông tin nhân sự, chấm công Á tính lương cho đến các giải pháp quản trị mục tiêu, đánh giá và phát triển nhân sự.