Tư vấn và chăm sóc khách hàng tiếng Anh la gì

chăm sóc khách hàng là

nhóm chăm sóc khách hàng

đội chăm sóc khách hàng

chăm sóc khách hàng qua

chăm sóc khách hàng khi

cách chăm sóc khách hàng

Đối với những bạn làm làm công việc chăm sóc khách hàng ở mỗi một công ty đều có nhiệm vụ giúp công ty vừa phát triển với các khách hàng mới đồng thời cũng làm nhiệm vụ giúp duy trì khách hàng cũ.Bạn đang tìm hiểu xem trong tiếng anh thì nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được gọi là gì do có người hỏi ư? Trong chuyên mục giải đáp ý nghĩa wiki thuộc blog hỗ trợ ở phía dưới đây mình xin được chia sẻ đến các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì kèm những thông tin liên quan để các bạn dễ dàng tìm hiểu và tham khảo thêm nhé!

Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì?

Trong tiếng anh thì những người nhân viên chăm sóc khách hàng được gọi là Customer Officer. Những nguời này sẽ có nhiệm vụ chăm sóc đến những vị khách hàng ghé thăm cửa hàng, dịch vụ của một công ty, doanh nghiệp nào đó. Ngoài ra, trên Customer Officer sẽ là Chief Customer Officer mà người ta thường gọi là CCO [ rất nhiều người nhầm tưởng rằng nhân viên chăm sóc khách hàng là CCO nên các bạn lưu ý nhé!

Thêm vào đó khi tra cứu trên internet còn một số thông tin khác về công việc này, theo đó những nhân viên chăm sóc khách hàng thường được sử dụng với thuật ngữ customer care. Đây là tên được nhiều người theo học ngành kinh tế hay marketting sử dụng để gọi về công việc này

Ngoài ra, ở phía trên thì mình đã chia sẻ đến các bạn về khái niếm nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì rồi đó. Để các bạn có thêm một số câu trong tiếng anh giúp bạn khi chăm sóc khách hàng nước ngoài cần đến để sử dụng nhé!

Một số câu tiếng anh giao tiếp cho nhân việc chăm sóc khác hàng

1. We offer free repairing within the period : Câu này có nghĩa nói rằng dịch vụ của công ty bạn sửa chữa có thời hạn nhất định
2. Please contact the service department if you have any problems with the products : Câu này có nghĩa rằng khách hàng [ anh, chị ] vui lòng liên hệ phòng dịch vụ khách hàng nếu anh có bất kỳ vấn đề gì với các sản phẩm của công ty mình
3. The repairing period is 3 months : Câu này có nghĩa nói rằng thời gian sửa chữa sản phẩm này là 3 tháng [ khi bạn đang chăm sóc khách hàng cho những công ty có dịch vụ có sữa chữa ]
4. The phone number of after- sale service is : Ý nghĩa của câu này là số dịch vụ hậu mãi là [ áp dụng đối với chính sách của công ty đó nếu có ]
5. I’m sorry to hear that you’re not satisfied with our products : Câu này áp dụng cho các khách hàng đang không hài lòng về sản phẩm của công ty bạn
6. I can guarantee you there’s no quality problem with our products : Câu này dùng để khẳng định rằng chất lượng sản phẩm của công ty bạn với khách hàng là hoàn toàn tốt
7. We’ll give you a reply tomorrow : Đối với những trường hợp khó trả lời [ chúng tôi sẽ trả lời anh vào ngày mai ]
8. Thanks for your suggestions : Ý nghĩa [ cảm ơn những gợi ý của bạn dành cho công ty của chúng tôi ]
9. Thank you for using our products : Ý nghĩa [ Cảm ơn bạn đã sử dụng sản phẩm , dịch vụ của công ty chúng tôi ]

Những câu hỏi cho nhân viên chăm sóc khách hàng bằng tiếng anh

What are the customer service doing, are you know? – Câu này mang ý nghĩa hỏi về những bạn làm công việc cần làm của người chăm sóc khách hàng là gì

You think what is the qualities of the customer service need? – Câu này ý hỏi phẩm chất của một người chăm sóc khách hàng cần có là gì

Trả lời 2 câu hỏi trên:

The customer service is answer customer’s questions, explain their inquiries that make them feel satisfied [Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm giải đáp khiếu nại của khách hàng, giải thích thắc mắc sao cho họ thấy hài lòng nhất]

A customer service need some of qualities: responsible, flexible, listen and pay close attention to customer’s need, having a good sound, good communication, papatien [Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có những phẩm chất sau: có trách nhiệm, linh hoạt trong mọi tình huống, biết lắng nghe và chú ý kĩ đến nhu cầu của khách hàng, có giọng nói tốt, kĩ năng giao tiếp ổn, nhẫn nhịn]

Tổng kết

Như vậy thì ở bài viết trên đây mình đã chia sẻ đến các bạn thông tin về nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì kèm những thông tin liên quan đến những câu giao tiếp của những những người đang làm trong nghề này bằng tiếng anh. Chuyên mục giải đáp wiki thuộc blog hỗ trợ xin được dừng viết tại đây và mong mọi người theo dõi chuyên mục này mỗi ngày để được giải đáp ý nghĩa nhiều hơn thế nữa nhé!

Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì

by Trang PT / Monday, 07 October 2019 / Published in Callcenter, Công nghệ, Tin tức, Tin tức hethongbokhoe.com, Tư vấn

Một số thuật ngữ tiếng Anh thường sử dụng trong Call Center

1. Call Center là gì?

Là trung tâm thỏa mãn nhu cầu dịch vụ chăm lo quý khách qua kênh Smartphone. Ngoài chức năng đó chính là chăm lo quý khách, Call Center thường sẽ có những chức năng khác như: bán sản phẩm qua Smartphone, quảng bá, support thông tin cho quý khách

2. Liên lạc Center là gì?

Là vẻ ngoài cao hơn của Call Center [xem định nghĩa call center ở trên cao]. Điểm nhấn là trung tâm này có thể thỏa mãn nhu cầu dịch vụ quý khách trên nhiều kênh tương tác, hay còn gọi là đa kênh như: Smartphone, email, web chat, sms, video clip…

Xem Ngay:  Presenter Là Gì - Nghĩa Của Từ Presenter

Những thuật ngữ tiếng Anh chuyên dụng trong Call Center

1. Inbound

Chỉ những vận động mà công ty tiếp nhận contact từ phía quý khách.

Bài Viết: Tư vấn quý khách tiếng anh là gì

2. Outbound

Chỉ những vận động mà công ty chủ động contact đến quý khách

3. Telemarketing

Tạo nên từ “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là quảng bá qua Smartphone.

4. Telesale:

Tạo nên từ “Telephone” + “Giảm giá”, có nghĩa là bán sản phẩm qua Smartphone.

5. BPO – Business Process Outsourcing

Gia công 1 quá trình buôn bán nào đó cho công ty, vận động trên danh nghĩa của công ty đó.

VD: Một công ty không có bộ phận chăm lo quý khách, cần thuê một đơn vị phía bên ngoài làm việc làm chăm lo quý khách của doanh nghiệp họ trong một thời điểm ổn định. Các doanh nghiệp làm BPO có thể thỏa mãn nhu cầu cả về con người, cơ sở vật chất, công nghệ đầy đủ như 1 phòng ban thực sự trong một doanh nghiệp.

6. CRM – Customer Relationship Management

Ứng dụng quản trị quý khách CRM có khả năng lưu trữ, như nhau, gắn vào thông tin quý khách như: thông tin căn bản, lịch sử đặt hàng, lịch sử tương tác giữa quý khách với công ty qua kênh trực tuyến gồm cả offline… cứu cho cục bộ những phòng ban trong doanh nghiệp đều có thể nắm đc thông tin quý khách and quản trị các bước thỏa mãn nhu cầu dịch vụ đến quý khách. CRM tạo nên 1 cái nhìn tổng quát về quý khách tiềm năng, hiểu đc cái họ cần and thành lập mối quan hệ với họ bằng phương pháp thỏa mãn nhu cầu các mặt hàng thích hợp nhất and dịch vụ chăm lo khách tốt nhất nhất.

7. Customer Service Representatives – CSR’s

Tổng đài viên, Smartphone viên.

8. Agent

Tổng đài viên, Smartphone viên.

9. Interactive Voice Response – IVR

Tương tác thoại auto. Dễ chơi là khi có gọi đến, tổng đài sẽ phát đoạn ghi âm chỉ dẫn quý khách bằng phương pháp bấm những phím số.

10. PBX – Private Branch Exchange

Hệ thống tổng đài nội bộ, cứu những phòng ban, chuyên viên phía trong doanh nghiệp có thể gọi Smartphone cho nhau mà không tốn kinh phí.

11. VoIP – Voice over InteProtocol

Tổng đài Smartphone vận động trên nguồn gốc mạng Internet.

Xem Ngay: Nhân Viên Hành Chính Nhân Sự Tiếng Anh Là Gì, Hr & Admin Executive/ Nhân Viên Hành Chính

12. ACD – Automatic Call Distribution: [hay Automatic Liên lạc Distribution]

Hệ thống phân bổ cuộc gọi auto. Cuộc gọi vào tổng đài để được phân bổ auto vào những Smartphone viên đang trực trên hàng đợi.

13. Routing

Định tuyến cuộc gọi. Có những thuật toán để hệ thống tổng đài có thể định tuyến đc cuộc gọi sẽ vào Smartphone viên nào.

14. Queue

Hàng đợi trên kênh Smartphone. Cuộc gọi đổ vào tổng đài có thể đi vào những nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập của công ty. Ví dụ: theo có nhu cầu contact của quý khách như mua hàng, trợ giúp kỹ thuật, support thông tin… Những nhánh trên đc gọi là những queue [hàng đợi].

15. Recording

Ghi âm cuộc gọi.

Xem Ngay:  Diễn Dịch Là Gì - Như Thế Nào Là đoạn Văn Diễn Dịch

16. AQM – Advance Quality Management

Quản trị and kiểm soát chất lượng. Gồm có những phần mềm ghi âm cuộc gọi, ghi âm màn hình làm việc của Smartphone viên, search cải tiến and ghi chú trên những đoạn ghi âm. 

17. LCM – List & Campaign Management

Quản trị chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management

Quản trị nguồn nhân lực.

19. Omnichannel

Trải nghiệm quý khách đa kênh gắn vào.

20. Self-service: Tự Ship hàng

Là các vẻ ngoài mà quý khách liên lạc đến công ty không cần sự trợ giúp của Smartphone viên mà vẫn giải quyết đc có nhu cầu của tôi.

Xem Ngay: Vốn Lưu Động Tiếng Anh Là Gì, Vốn Lưu Động Ròng Tiếng Anh Là Gì

Trên đây chỉ là phần 1 của bài viết đề ra những khái niệm, định nghĩa của những từ tiếng anh hay sử dụng nói về những phần mềm ứng dụng, chỗ đứng việc làm trong Call Center. Hi vọng bài viết cứu bạn những kiến thức có ích về ngành dịch vụ quý khách Call Center.

Thể Loại: Giải bày Kiến Thức Cộng Đồng

Nguồn Blog là gì: //hethongbokhoe.com Tư Vấn Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì