11 Th6
Tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng là một nhiệm vụ có thiết yếu của doanh nghiệp. Có một sự thật hiển nhiên là nếu bạn không tìm thấy được khách hàng trong hôm nay, thì ngày mai đối thủ của bạn sẽ tìm thấy họ. Việc này đồng nghĩa với việc lợi nhuận đáng nhẽ ra thuộc về bạn sẽ lấy đi mất. Làm thế nào để tránh một tình trạng như vậy? Tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở đâu,? Làm thế nào để thu hút sự chú ý của họ? Và khách hàng nào có thể được coi là tiềm năng đối với công ty?
Tất cả vấn đề trên sẽ được SimCRM giải đáp trong bài viết này nhé!
Thu hút khách hàng tiềm năng ở đâu?
Doanh nghiệp đã ra đời rồi nhưng đối tượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp nhắm tới vẫn chưa biết gì về nó? Có một số cách chính để giải quyết vấn đề này. Trước hết, cần phải nhắc đến quảng cáo. Các công nghệ quảng cáo hiện nay cho phép chúng ta có nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng nhất. Từ việc phân phát tờ rơi và gửi email marketing đến thực hiện các chiến dịch quảng cáo phức tạp quy mô lớn và tốn kém.
Ngoài ra, ngày nay phương pháp thu hút khách hàng tiềm năng này đã giúp nhiều doanh nghiệp phát triển. Đây chính là do sự phổ biến rộng rãi của tất cả các loại mạng xã hội. Có lẽ cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất và đơn giản nhất hiện tại chính là qua mạng xã hội. Đương nhiên, vẫn có những cách thu hút khách hàng tiềm năng khác.Ví dụ như tìm kiếm khách hàng tiềm năng tại các triển lãm chuyên đề, thuyết trình và các sự kiện tương tự khác, thu hút đối tượng mục tiêu thông qua việc quảng bá trang web của công ty, các cuộc gọi telesales và nhiều phương pháp khác.
20 Cách và chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng
Có rất nhiều cách để có thể thu hút được khách hàng tiềm năng nhưng sau đây sẽ là 20 ví dụ và giải pháp thu hút khách hàng tiềm năng mà các doanh nghiệp lớn trên thế giới đã sử dụng. Hãy xem qua và thử tìm hiểu cách tìm khách hàng tiềm năng của các doanh nghiệp này như thế nào nhé!
1. Thử nghiệm đến khi bạn làm đúng
Công ty vận tải Lyft hiểu rằng để thu hút khách hàng mới trực tuyến, họ cần đạt được sự hài hòa giữa số lượng tài xế [cung] và hành khách [cầu]. Quá ít tài xế và quá nhiều hành khách đang chờ đợi là cách trực tiếp gây khó chịu cho khách hàng sau. Quá nhiều tài xế và không đủ hành khách và bạn sẽ khiến các tài xế bất mãn.
Vì vậy, Lyft đã tạo ra một thử nghiệm ảo như sau. Họ thuê tài xế riêng của họ để làm việc trong những lúc bận rộn nhất. Hành khách hài lòng vì số lượng xe như vậy vào giờ cao điểm đã có sẵn trong chuyến gọi đầu tiên nên nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty tăng mạnh. Sau đó, Lyft bắt đầu tuyển dụng các tài xề theo số lượng đã thử nghiệm từ trước.
2. Trung thực trong cuộc chơi – đừng ngại chia sẻ
Trong 9 tháng đầu hoạt động, Buffer, một công cụ quản lý mạng xã hội, đã thu hút 30.000 người dùng.
Công thức thành công của họ chính là sự kết hợp giữa việc cấp cho người dùng quyền đăng bài trên blog của họ và quan trọng hơn là quyết định không ngại chia sẻ thông tin chuyên sâu về công ty. Tính minh bạch là một trong những giá trị của Buffer, và vào năm 2013, họ đã không thay đổi nguyên tắc của mình bằng cách xuất bản một bài đăng có tên và mức lương của tất cả nhân viên của họ. Động thái táo bạo không chỉ thu hút sự chú ý của giới truyền thông đến họ và tăng lưu lượng truy cập vào trang web của họ. Số lượng hồ sơ gửi đến công ty cũng tăng lên gấp đôi.
3. Chú trọng vào tiểu tiết
Ví dụ sau đây về Uber sẽ truyền cảm hứng cho hầu hết tất cả mọi người. Hãy suy nghĩ thật kĩ về ví dụ này. Uber đã đề nghị phục vụ xe chở kem, giao hoa hồng cho những khách hàng quen thuộc vào ngày lễ tình nhân.
Thay vì chi hàng triệu USD vào quảng cáo để cố gắng thu hút khách hàng mới, họ tập trung vào những điều nhỏ nhặt tốt đẹp tạo ra làn sóng đánh giá tích cực và báo chí đưa tin, thúc đẩy lưu lượng truy cập đến ứng dụng của họ và giúp họ tăng được khách hàng quay lại.
4. Hãy luôn cập nhật
Chắc chắn, bạn đã biết mình nên chạy các chiến dịch truyền thông xã hội, nhưng bạn cũng nên đi đầu xu hướng và không ngại cập nhật sản phẩm của mình. Chẳng hạn, trò chơi điện tử “I Am Player” sau khi cập nhật và cải tiến đã được tích hợp vào giao diện của mạng xã hội Facebook.
Tất nhiên, 4 triệu người dùng mới chỉ trong 6 tháng là một kết quả tuyệt vời, Tuy nhiên điều này sẽ không thể thực hiện được nếu công ty ngại cập nhật và không sử dụng các kênh marketing không theo tiêu chuẩn của các công ty nhỏ để thu hút người dùng.
5. Liên minh với “các ông lớn”
Instagram với những câu chuyện đi kèm chính là một ví dụ điển hình về việc liên minh. Instagram đã phát triển ngay sau khi quyết định hợp tác với các dịch vụ hiện có – ví dụ: Twitter và Facebook. Đây là cách công ty nhanh chóng trở nên nổi bật và lan rộng trên các nền tảng với lượng người dùng khổng lồ.
Điều này đã giúp Instagram ngay từ những ngày đầu tiên đã thu hút được một một số lượng người dùng đáng kinh ngạc.
6. Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng
Hubspot là một ví dụ điển hình cho việc này. Họ tạo ra phần mềm quản lý khách hàng và sử dụng chính sản phẩm của họ để thu hút khách hàng tiềm năng mới. Việc quản lý và phân loại khách hàng của phần mềm giúp họ nắm rõ được từng nhóm khách hàng. Từ đó họ có thể sử dụng từng loại chiến lược đối với từng nhóm khách hàng khác nhau.
Ngoài ra các tính năng khác của phần mềm quản lý bán hàng cũng giúp Hubspot có cái nhìn tổng quan hơn về cách chuyển đổi và thu hút khách hàng tiềm năng của họ. Các thông tin về ngành nghề, thu nhập, loại hình doanh nghiệp,… giúp họ có nắm rõ được hình ảnh của khách hàng tiềm năng của họ. Các thông tin như lí do quan tâm sản phẩm hay lí do thất bại cũng giúp họ cải thiện rất nhiều trong việc chuyển đổi mua hàng. Nhờ những thông tin này mà Hubspot trong 3 năm đã trở 1 trong những phần mềm quản lý khách hàng top đầu thế giới.
Bù lại, chi phí sử dụng của họ khá đắt và không hỗ trợ tại thị trường Việt Nam. Vì vậy bạn cũng có thể tham khảo qua các phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam khác như SimCRM nhé!
7. Gặp gỡ khách hàng tiềm năng của bạn trực tiếp
Khi Tinder lần đầu tiên bắt đầu thu hút mọi người sử dụng ứng dụng của mình, các nhà phát triển đã tổ chức các bữa tiệc độc quyền trong các trường đại học ở Hoa Kỳ, nhưng chỉ với một điều kiện – tất cả khách truy cập phải cài đặt ứng dụng Tinder cho chính họ. Động thái này cho phép ứng dụng tự hào có một lượng người dùng vững chắc ngay sau khi ra mắt. Và sau đó truyền miệng đã được sử dụng, và lượng khách hàng mới đang tăng lên mỗi ngày.
8. Kích thích khách hàng tiềm năng của bạn
Ý tưởng rất đơn giản: cho đi để nhận lại. Ban đầu, Dropbox khuyến khích khách hàng theo dõi họ trên Twitter và Facebook – với mỗi đăng ký, người dùng nhận được thêm 125 mb dung lượng lưu trữ đám mây.
Và kết quả, dropbox trở thành 1 trong những ông lớn đứng đầu ngày lưu trữ dữ liệu đám mây.
9. Thu hút khách hàng tiềm năng bằng Influencer
Đây là chiến lược mà LinkedIn đã sử dụng, họ quan tâm đến việc thu hút những khách hàng có mối quan hệ và ảnh hưởng lớn dùng nền tảng của họ. Đổi lại, họ đã thu hút người dùng mới đăng ký. Và kết quả bạn có thể thấy, LinkedIn hiện nay cực kỳ phổ biến.
10. Không cần phải bắt đầu từ con số 0
Lấy Nasty Gal làm ví dụ. Cô ấy là một nhà bán lẻ trực tuyến ban đầu bắt đầu với tài khoản bán hàng trên eBay. Từ quy mô nhỏ, cô ấy đã đưa các khách hàng hiện tại của cô trên eBay đến một nền tảng mới. Tại đây, cô ấy có thể tập trung vào các vấn đề khác của việc điều hành doanh nghiệp. Hiện cô gái đó đã có hơn 550.000 khách hàng.
11. Xây dựng nền tảng Subcribe [Đăng ký]
Trong những ngày đầu mới phát triển, Facebook đã mua một số nhà cung cấp email ở các nước đang phát triển. Mặc dù các chuyên gia kinh doanh đã đưa ra đánh giá không tốt về quyết định này. Nhưng theo thời gian, rõ ràng Facebook đã có một cơ sở dữ liệu về địa chỉ email của khách hàng tiềm năng họ rất lớn.
12. Hãy giới thiệu về bạn
Một ngày nọ, gã khổng lồ Airbnb trong lĩnh vực tìm kiếm nhà ở homestay, nhận ra rằng có thể thu hút khách hàng tiềm năng mới bằng cách sử dụng những người đăng quảng cáo cho thuê bất động sản trên các trang khác, chẳng hạn như trên Craigslist. Airbnb đã liên hệ với những người đã đăng quảng cáo trên Craigslist và yêu cầu họ đăng thông tin trên Airbnb thay thế. Bằng một cách kì diệu nào đó, nó đã hiệu quả.
13. Tạo ra một “trái cấm”
Clinkle, một công ty cổng thanh toán di động, đang trên đà phát triển khi người sáng lập 22 tuổi tại Stanford, Lucas Duplan, nhận được 25 triệu đô la đáng kinh ngạc từ một trong những nhà đầu tư nổi tiếng nhất ở Thung lũng Silicon. Nhờ đó họ trở nên nổi tiếng và thu hút nhiều người dùng.
Họ giới hạn chế quyền sử dụng toàn bộ tính năng của ứng dụng cho số người dùng hiện tại, đồng thời đưa những người dùng mới muốn sử dụng toàn bộ tính năng phải trong danh sách chờ. Những người dùng trong danh sách chờ có thể biết được bao nhiêu người đang xếp hàng trước họ. Nhưng họ có cơ hội thăng thứ hạng trong danh sách chờ bằng cách hoàn thành các yêu cầu đơn giản trên nền tảng. Các yêu cầu của họ chỉ đơn giản là chia sẻ ứng dụng cho người khác và thích các kênh thông tin của họ trên các nền tảng khác như Facebook, Twitter,..
14. Tạo ra một mạng lưới giới thiệu khiến thu hút khách hàng tiềm năng
Đối với bất kỳ công ty khởi nghiệp nào, điều quan trọng là mọi người nên giới thiệu nó cho bạn bè và gia đình, để công ty sẽ nhận được khách hàng mới và bắt đầu tích cực phát triển. Thật đáng tiếc khi chương trình giới thiệu PayPal mất hơi nhiều thời gian, vì họ đã trả 10 đô la cho cả người dùng mới và người đã đưa người dùng đó đến. Nhưng đây cũng là cách công ty có được hàng chục triệu người dùng.
15. Đừng bỏ quên kênh “truyền thống”
Fixed, ứng dụng cho phép bạn tránh bị phạt tiền đỗ xe, đã thuê một nhóm “Anh hùng”. Những người này chỉ có nhiệm vụ duy nhất là tìm kiếm những chiếc ô tô bị gắn vé phạt đỗ xe ở các đường phố ở San Francisco. Sau đó, họ đính kèm một danh thiếp của Fixed bên cạnh một tờ vé phạt như vậy. Số lượng danh thiếp được trao theo cách này đạt 4000 thẻ một ngày!
Cách làm này vừa giải quyết vấn đề của người dùng vừa hiệu quả. Sau đó, khi Fixed ra mắt tại một thành phố mới, công ty này đã thực hiện một danh sách chờ. Đây cũng chính là chiến lược thứ 13 “Tạo ra một “trái cấm”” được nhắc tới ở trên để thu hút khách hàng tiềm năng.
16. Chiếm lấy người dùng từ nền tảng khác
Sự phát triển nhanh chóng của YouTube có thể kể đến là nhờ MySpace “tiếp quản nền tảng”. Lúc đó, MySpace đang có 25 triệu người dùng. Điều kiện ở đây chính là công ty cho phép người dùng MySpace đăng video của YouTube lên trên trang cá nhân của họ miễn phí.
Chi phí lưu trữ của MySpace được đền đáp bằng tiền thưởng dưới hình thức tăng trưởng thương hiệu và người dùng trực tiếp của Youtube.
17. Vì một chiếc áo phông, người dùng sẵn sàng đánh đổi mọi thứ
Để người dùng để lại thông tin của họ, New Relic, Trak.io và Invision đã phát áo phông miễn phí.
Ví dụ: Invision đã đề nghị đăng ký nhận bản tin và nhận áo phông miễn phí mỗi khi người dùng có ý định rời khỏi trang web. Một kỹ thuật khiến người dùng phải ở lại đăng ký. Điều này đã làm tăng đáng kể lượt chuyển đổi và thu hút khách hàng tiềm năng của họ. Đồng thời các dữ liệu về SEO trên website của họ cũng tăng đáng kể.
18. Một hành động tử tế tình cờ
Có một danh sách liên hệ là một chuyện, nhưng cố gắng sử dụng nó để thu hút khách hàng tiềm năng và tạo khách hàng mới là một chuyện khác. Đảm bảo rằng bạn đã thử sử dụng những ưu đãi khuyễn mãi như giảm giá 25% cũng không phải lúc nào cũng hoạt động. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn kèm thêm một thứ gì đó miễn phí cùng với các email bạn gửi?
Squarespace đã lựa chọn những người đăng ký tương tác cao với các bản tin email mà họ gửi. Sau đó, gửi cho họ một lời mời gia hạn thời gian dùng thử. Điều này đã khiến số lượng người dùng thử được gia hạn trở thành khách hàng lên tới hơn 70%.
19. Thu hút khách hàng tiềm năng bằng hiệu ứng truyền miệng
Như SimCRM đã đề cập ở trên, truyền miệng [WOM] là điều khiến Uber trở nên phổ biến. Công ty đã sử dụng các khuyến nghị và sự nổi tiếng phổ biến của họ trở thành một phần của chiến lược. Họ sử dụng việc giới thiệu người mới sẽ nhận được mã giảm giá cho chuyến đi tiếp theo. Thống kê cho thấy cứ bảy chuyến đi thì có một người dùng mới – tất cả là nhờ sức mạnh của chiến lược WOM.
20. Tạo các cuộc thi để xây dựng cộng đồng
Ngay từ đầu, các nhà phát triển YouTube đã quyết định sử dụng các cuộc thi làm cơ chế chính để xây dựng cộng đồng. Họ bắt đầu với quy mô nhỏ, phát một iPod Nano cho người dùng ngẫu nhiên mỗi ngày trong hai tháng. Điều kiện để chiến thắng dựa trên hoạt động của người dùng, chẳng hạn như tải lên video mới và mời người dùng mới, có thể làm tăng tỷ lệ chiến thắng. Sau khi tổ chức một loạt cuộc thi, YouTube bắt đầu thu hút các đối tác cung cấp nhiều giải thưởng đáng kể hơn cho người dùng.
I. Cách thu hút khách hàng đến cửa hàng bằng yếu tố hữu hình
Những yếu tố hữu hình được sử dụng và chú ý rất nhiều. Bởi vì chúng chính là bộ mặt của cửa hàng. Những yếu tố này ảnh hưởng rất nhiều đến người mua khi tham gia vào quá trình mua hàng và góp phần quan trọng tác động đến cảm nhận thực tế của họ.
Xem thêm: Phân tích NHU CẦU KHÁCH HÀNG một cách hiệu quả
Cách thu hút khách hàng đến cửa hàng
Ví dụ như một dịch vụ bệnh viện tư nhân và có các phòng và hành lang không sạch sẽ thì chắc chắn không có người bệnh nào muốn đến khám và điều trị.
Cách thu hút khách hàng đến cửa hàng bằng các yếu tố hữu hình là một điều không mới. Nhưng nó vẫn luôn tỏ ra hiệu quả.
1. Cửa hàng
Cửa hàng là một địa điểm thực hiện hoạt động buôn bán.
Cách thu hút khách hàng đến cửa hàng
Mục đích chủ yếu của cửa hàng là bán hàng trực tiếp. Tuy nhiên cũng có những cửa hàng được dựng nên không nhằm mục đích buôn bán mà với các mục đích khác. Ví dụ như lan rộng thương hiệu. Nhưng tỉ lệ này là rất nhỏ bởi việc vận hành một cửa hàng tốn rất nhiều chi phí.
Cửa hàng thông thường sẽ thu hút khách hàng trong khu vực địa lý gần cửa hàng. Cửa hàng càng lớn thì sẽ càng bắt mắt hơn, nhưng phải tùy thuộc vào khách hàng và tiềm lực kinh tế để quyết định xây cửa hàng lớn hay nhỏ.
Xem thêm: VẬN DỤNG LỜI PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỂ XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH
2. Vị trí của cửa hàng
Vị trí của cửa hàng tác động rất nhiều đến việc thu hút khách hàng lui tới. Một cửa hàng ở vị trí đẹp hơn sẽ có lợi thế hơn rất nhiều về mặt buôn bán.
2.1 Vị trí hợp lý
Để thu hút khách hàng thì việc xây dựng cửa hàng phải ở một vị trí hợp lý, phù hợp với nhóm khách hàng của nó.
Ví như một cửa hàng xăng dầu thì không thể nào xây dựng trong ngõ được, bởi chẳng khách hàng nào lại muốn đi vào trong ngõ đổ xăng. Nó phải đặt ở ngoài mặt đường, đặc biệt là đường lớn. Tốt hơn thì nên ở vị trí đất trống, dễ thấy để các xe có thể nhìn thấy, đi tới từ xa và giảm tốc kịp thời.
2.2 Vị trí đẹp
Một vị trí hợp lý đã đáp ứng được điều kiện cần, còn điều kiện đủ là phải có một vị trí đẹp cho cửa hàng.
Tùy thuộc vào mỗi mặt hàng khác nhau và đặc thù khách hàng mục tiêu khác nhau mà một vị trí đẹp có thể ở địa điểm khác nhau.
Highland Coffee đã chiếm rất nhiều vị trí đẹp để thu hút khách hàng tiềm năng. Lượn một vòng Hà Nội, bạn có thể thấy Highland ở rất nhiều nơi. Có một điểm chung là nó nằm ở các vị trí mà môi trường xung quanh rất lịch sự, sang trọng. Kể cả ở Hồ Gươm thì họ cũng có một cửa hàng hoành tráng.
Thu hút khách hàng đến cửa hàng bằng vị trí đẹp
Còn gì tuyệt vời hơn khi có vị trí sang chảnh để phục vụ những khách hàng thích sang trọng?
Dĩ nhiên việc kinh doanh phát triển và thuận lợi tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Nhưng ai dám phủ nhận tầm quan trọng của cách thu hút khách hàng này?
3. Cách bài trí trong cửa hàng
Bố cục trong cửa hàng cũng rất quan trọng. Nếu như đã thu hút khách hàng đến cửa hàng rồi mà nội thất hay những gì bên trong cửa hàng làm khách hàng không vừa mắt thì cũng không thể nào làm ăn tốt nổi.
Thu hút khách hàng đến cửa hàng bằng bố trí cửa hàng
Cách bài trí bao gồm từ màu sơn tường, màu của các vật dụng đến cách sắp xếp và trang trí đồ đạc. Tất cả những thứ này kết hợp lại tạo nên một sự hấp dẫn tuyệt vời trong cửa hàng, hoặc cũng có thể tạo nên tai họa nếu như không sắp xếp tốt.
Xem thêm: Mass marketing – Cách để ôm trọn thị trường mục tiêu
Tin tôi đi, nếu như bạn đang kinh doanh cà phê phim [có những phòng riêng để chiếu phim cho các cặp đôi], bạn sẽ muốn bài trí một cách lãng mạn và riêng tư. Bạn sẽ phải có ánh đèn mờ ảo, phải có một cái ghế đôi đủ dài chứ không phải là hai cái ghế đẩu đơn,… và còn rất nhiều yếu tố khác nữa.
Hãy là một chủ cửa hàng có duyên bằng cách bài trí cửa hàng của mình một cách đẹp đẽ để lôi kéo khách hàng đến mua hàng lần thứ “n”.
Trong trường hợp bạn chưa hiểu bài trí sao cho đúng, thì hoàn toàn có thể thuê một kiến trúc sư. Chúc may mắn!
4. Bầu không khí cũng quyết định đến cách thu hút khách hàng
Bầu không khí tạo cho khách hàng một sự đồng điệu và thoải mái, đáp ứng đúng cảm xúc của khách hàng khi đến cửa hàng.
cách để thu hút khách hàng đi vào cửa hàng
Giả dụ như một quán bar mà phát nhạc đúng chuẩn quan họ thì rõ ràng là xong sự nghiệp rồi.
Bầu không khí được tạo ra từ các bài trí, âm nhạc, nhân viên,… Tất cả góp phần tạo nên một môi trường cộng hưởng với cảm xúc của khách hàng.
Những quán bia sẽ có một màn hình lớn để chiếu các trận cầu rực lửa, tạo một không khí sôi nổi. Như thế thì cũng bán được nhiều bia và đồ nhắm kèm theo hơn.
5. Nhân viên trong cửa hàng
Nhân viên thường đóng vai trò là người trực tiếp cung cấp dịch vụ. Nhưng họ cũng có vai trò quan trọng tạo nên yếu tố hữu hình để thu hút khách hàng đến cửa hàng.
Đây là lý do tại sao mà bạn có thể thấy rất nhiều các cửa hàng tuyển nhân viên phục vụ là NỮ. Sao họ lại không tuyển nam giới? Đơn giản vì nữ giới thường sẽ làm việc một cách hiền dịu hơn, nhẹ nhàng hơn, tỉ mỉ hơn, và dễ bảo hơn.
Thôi quên đi, lấy đâu ra mấy cái lý do đấy. Họ tuyển nữ đơn giản là nữ giới hút khách hơn. Chuỗi hệ thống dịch vụ cắt tóc 30 Shine, hãy nhìn vào họ, nhân viên gội đầu của họ, nhân viên lễ tân đều là nữ. Hay nói kĩ hơn là các bạn nữ rất xinh [hoặc là cũng nhìn được], gợi cảm. Vì sao vậy? Khách hàng của họ là nam giới và những nhân viên này góp phần thu hút khách hàng hơn rất nhiều.
Cách thu hút khách hàng đến cửa hàng
Đến bản thân tôi cũng suýt nữa đã đến 30 Shine vì nghe mấy người bạn kể là ở đó nhân viên xinh lắm [nguyên văn là “nuột lắm”]. Hiển nhiên là ít người đàn ông nào thích một “tên đực rựa” khác gội đầu, xoa đầu và vuốt ve -mát xa mặt của mình [tất nhiên và trừ ra một số người]. Nghĩ thôi đã thấy ghế ngồi của mình hơi đau nhức rồi.
Kỹ năng kinh doanh: Cách thu hút khách hàng?
Thu hút khách hàng là mộtnghệ thuật bán hàngcần học hỏi thường xuyên, đừng manh động khi bạn chưa thể xác định được rõ ràng các tiêu chí: Bạn muốn được nhận biết như thế nào? Đâu là khách hàng mục tiêu của bạn? Bạn muốn thành công như thế nào ở thời điểm hiện tại và trong tương lai? Đây là những điều được chuyên gia marketing Lauron Sonnier – tác giả của nhiều sách ăn khách như Think like a marketer – nhấn mạnh.
Kỹ năng kinh doanh: Cách thu hút khách hàng?
>>>Xem thêm:Cách xây dựng fanpage bán hàng hiệu quả trên facebook
Thu hút khách hàng tiếp theo đó
Hãy thử nhận xét công việc kinh doanh của bạn. Nếu như bạn hỏi các khách hàng, các đối tác, và cả nhân viên của mình, thì đâu là điều họ nói về công ty bạn? Bạn có nhận được cùng một câu trả lời hay nhận được hàng loạt nhận xét khác nhau? Nhìn nhân của họ về bạn có chính xác không? Có hoàn chỉnh không? Những ấn tượng của họ về bạn có đủ để họ chọn lựa bạn nhiều hơn các đối thủ khác không? Dưới đây là một sốbí quyết thu hút khách hàngbạn cần biết
1. Chiến dịch SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là việc gửi tin nhắn quảng cáo hoặc giao dịch trực tiếp đến điện thoại di động của khách hàng thông qua tin nhắn văn bản.Đây là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất mà các doanh nghiệp sử dụng để tạo ra các giao tiếp kỹ thuật số được cá nhân hóa và hấp dẫn với khách hàng tiềm năng.
Tin nhắn SMS hỗ trợ 160 ký tự chữ và số.Hầu hết các doanh nghiệp và tổ chức sử dụng SMS để triển khai các chương trình khuyến mãi bán hàng, thông báo khẩn cấp, nhắc nhở cuộc hẹn tự động
SMS Marketing là công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất hiện nay
2. Một chiến dịch SMS Marketing hiệu quả sẽ đem lại gì cho doanh nghiệp?
Tiếp thị SMS là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng, đặc biệt khi ngày nay điện thoại di động trở thành "vật bất li thân" của hầu hết người trưởng thành.
Để có thể thấy được hiệu quả của SMS Marketing, bạn có thể tham khảo thống kê sau:
- 82% người dùng bật thông báo cho tin nhắn SMS
- 95% văn bản tiếp thị từ các doanh nghiệp được đọc trong vòng 3 phút khi được gửi
- Thời gian trả lời trung bình cho tin nhắn văn bản nhanh hơn gấp 60 lần Email
- Tỷ lệ chuyển đổi của SMS lên đến 45%
Như vậy, có thể thấy rằng nếu doanh nghiệp đang đi đúng hướng với chiến dịch SMS của mình, thương hiệu của bạn sẽ đạt được những hiệu quả tiếp cận tuyệt vời như trên.
Xem thêm:Lợi ích tuyệt vời từ SMS Marketing có thể bạn chưa biết
3. Những ý tưởng tuyệt vời để thu hút và giữ chân khách hàng với SMS Marketing
3.1.Cung cấp cho khách hàng các ưu đãi chỉ dành riêng cho SMS
Nghiên cứu cho thấy rằng 92% người mua hàng sử dụng mã giảm giá tại một số thời điểm nhất định trong năm. Vì thế việc cung cấp cho những khách hàng tham gia chiến dịch SMS Marketing những mã giảm giá, khuyến mại, ưu đãi,...khiến họ thấy việc mình tham gia với bạn là đúng đắn và đem lại nhiều lợi ích mua sắm cho họ.
Bạn hãy chắc chắn rằng những ưu đãi này chỉđược cung cấp cho khách hàng tham gia SMS mà không thể tìm thấy ở trong những chiến dịch tiếp thị khác của doanh nghiệp. Việc này kích thích khách hàng chọn tham gia SMS với bạn nhiều hơn
SMS cung cấp cho khách hàng những ưu đãi dành riêng cho các lĩnh vực khác nhau
3.2. Tạo ra các "cuộc thi" cho khách hàng
Khách hàng luôn muốn có cơ hội giành được những phần thưởng từ các hành động tham gia của mình. Đó là lý do tại sao bạn nên có một cuộc thị thông qua chiến lược tiếp thị văn bản của mình để thu hút người dùng SMS
Việc chạy các cuộc thi trên SMS giúp bạn tăng sự tương tác và phản hồi từ khách hàng. Từ đó cho thấy sự quan tâm từ khách hàng dành cho thương hiệu của bạn. Đây là một trong những ý tưởng thu hút khách hàng tuyệt vời nhất bằng SMS Marketing
3.3. Thông báo cho khách hàng về các chương trình sắp tới
Bạn cũng có thể thu hút khách hàng của mình bằng những tin nhắn cập nhật, thông báo cho họ biết về những chương trình sắp tới của doanh nghiệp và kêu gọi hành động mua sắm của họ.
Nếu bạn đang lên kế hoạch cho một chương trình Sale lớn nhất trong năm, hãy thông báo với khách hàng của mình. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng sẽ ghé thăm của hàng của bạn khi chương trình của bạn diễn ra.
3.4.Tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn với các cuộc khảo sát
Các doanh nghiệp khi tiếp cận khách hàng của mình luôn muốn tìm hiểu nhu cầu của họ và chắc chắn rằng bạn cũng vậy. Thông tin về nhu cầu của khách hàng giúp bạn xây dựng được chân dung của khách hàng mục tiệu cũng như giúp bạn cải thiện được sản phẩm, dịch vụ của mình sao cho phù hợp nhất với khách hàng.
Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng những câu hỏi khảo sát của bạn ngắn gọn và tập trung vào đúng vấn đề. Đừng áp đảo khách hàng bằng hàng loạt câu hỏi vì nó làm giảm khả năng phản hồi từ họ.
Bạn có thể tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng thông qua phản hồi SMS
3.5.Gửi tin nhắn cá nhân cho người mua sắm cụ thể
Những lời nhắc về sản phẩm thông qua SMS đem lại hiệu quả cao hơn so với Email vì hầu hết sự phổ biến rộng rãi của điện thoại ở khắp mọi nơi. Khách hàng có thể nhận được tin nhắn từ bạn ngay lập tức mà khônghề có sự gián đoạn nào và quan trọng hơn họ kiểm tra tin nhắn điện thoại nhiều hơn Email
Hãy liên kết chiến dịch SMS của bạn với phương tiên bán hàng trực tuyếncủa doanh nghiệp. Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi và kiểm soát đơn hàng cá nhân của khách hàng và gửi tin nhắn xác nhận đến họ nhanh nhất có thể. Những thông điệp nhắc nhở này nên được tự động hóa hoặc kích hoạt dựa trên hành vi của khách hàng.
3.6. Chia sẻ tin tức thú vị từ doanh nghiệp
Khi khách hàng chọn tham gia với bạn nghĩa là họ quan tâm đến thương hiệu và doanh nghiệp bạn bạn. Cho dù tin tức về doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ, hãy gửi tin nhắn văn bản để giữ chân khách hàng của bạn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ
Việc thương hiệu bạn xuất hiện trong tin nhắn tiếp thị giúp bạn có thể củng cố hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Sự xuất hiện này giúp khách hàng không lãng quên thương hiệu của bạn và kích thích khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.
Hơn nữa, những thông tin thú vị sẽ giúp bạn tăng sự tham gia từ khách hàng dẫn đến doanh số bán hàng được cải thiện
Dùng thử miễn phí phần mềm bán hàng Nhanh.vn
Tự động gửi SMS Marketing chúc mừng, thông báo đến với khách hàng
3.7. Gửi lời chúc cho khách hàng vào những ngày lễ
Một ý tưởng tiếp thị SMS tuyệt vời khác là xem xét đến những ngày lễ trong năm. Đây là cơ hội giúp doanh nghiệp bạn thể hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tâm của mình thông qua SMS Marketing.
Những tin nhắn mang ý nghĩa này được gửi đến khách hàng giúp bạn củng cố mối quan hệ của thương hiệu mình với khách hàng đồng thời khiến họ không cảm thấy như bạn liên tục tiếp thị quảng cáo bán hàng và họ thấy phiền với những dạng tin nhắn Spam như vậy
3.8.Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
Ngày nay, tin nhắn văn bản không chỉ giới hạn là ứng dụng không kết nối Internet trên điện thoại của bạn. Các doanh nghiệp đang tận dụng rất hiệu quả việc tiếp thị SMS khi liên kết nó với các phương tiện truyền thông nhằm nâng cao chất lượng của chiến dịch Marketing.
Nếu doanh nghiệp bạn tập trung phát triển thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội, thì tiếp thị SMS là một cách tuyệt vời để cải thiện sự tham gia và thúc đẩy khách hàng từ SMS theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông.
SMS Marketing hiệu quả nhất khi được kết hợp với các phương tiện truyền thông xã hội
3.9. Chia sẻ lời khuyên miễn phí
Tiếp thị SMS không phải lúc nào bạn cũng quảng cáo bán hàng. Để giữ chân khách hàng luôn tham gia SMS, bạn nên cung cấp cho khách hàng những giá trị hữu ích để họ thấy rằng việc mình chọn tham gia là đúng đắn và sáng suốt.
Bạn có thể coi tin nhắn SMS là cách để cung cấp nội dung có kiểm soát. Mục đích của những tin nhắn văn bản này là để khách hàng có kiến thức hữu ích và chứng minh với họ rằng bạn là chuyên gia trong lĩnh vực thương hiệu của bạn.
3.10. Quảng bá nội dung website của doanh nghiệp
Website là nền tảng kinh doanh quan trọng của hầu hết mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, xuất bảnnội dung trên trang web của bạn chỉ là một nửa của chiến dịch Marketing. Bạn cần phải quảng bá để khách hàng có thể tiếp cận được bài viết dễ dàng nhất.
Việc tích cực sáng tạo nôi dụng không thực sự đem lại hiệu quả nếu nó không tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng. Và SMS là cách tuyệt vời giúp bạn giải quyết vấn đề đó.
Bạn chỉ cần gửi tin nhắn SMS về những liên kết đến nội dung trên website và dẫn họ đến với bài viết của bạn bằng những hành động lập tức giúp bạn cải thiện sự tương tác đáng kể.
Xem thêm: SMS Brandname - giải pháp Mobile Marketing hiệu quả nhất hiện nay
3.11.Sử dụng nội dung tương tác để thu hút khách hàng SMS.
Bạn có biết rằng các bài viết có nội dung tương tác đam lại tỷ lệ chuyển đổi gấp 2 lần so với nội dung thụ động thông thường.
Tận dụng nội dung tương tác trongchiến dịch tiếp thị SMS của bạn bằng cách yêu cầu người dùngphản hồi lại tin nhắn thông qua các câu hỏi khảo sát, câu đố vui tương tác hoặc tham bảng tham dò ý kiến.
Ý tưởng tiếp thị SMS gần gống với ý tưởng tìm hiểu khách hàng thông qua khảo sát mà Nhanh.vn đã đề cập đến trước đó. Tuy nhiên, những ý tưởng này tập trung vào sự tương tác hơn là tìm hiểu nhu cầu khách hàng.
3.12. Gửi xác nhận đơn hàng
Xác nhận đơn hàng thường được gửi qua Email. Nhưng một ngày khách hàng của bạn có thể nhận được rất nhiều Email rác và có thể tin nhắn của bạn sẽ bị lẫn trong những danh sách này. Đó là lý doxác minh tin nhắn văn bảncó hiệu quảhơn250%so với Email.
Ngoài ra, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình, đặc biệt là khi bạn gửi văn bản ở mỗi giai đoạn vận chuyển như đã giao cho đơn vị giao hàng, đã được giao,...
3.13. Đề xuất các sản phẩm, dịch vụ liên quan
Khi ai đó đã mua hàng, hãy gửi các đề xuất được cá nhân hóa cho các sản phẩm trong tương lai dựa trên những gì họ đã mua.Bạn có thể làm điều này bằng cách xem danh sách khách hàng của bạn, mặt hàng mà mỗi khách hàng đã mua và các sản phẩm tiềm năng khác mà họ có thể quan tâm dựa trên giao dịch mua đầu tiên của họ.
3.14. Nhắc nhở khách hàng về các cuộc hẹn
Nếu bạn là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và yêu cầu khách hàng tham gia những lịch hẹn đặt trước thì việc vắng mặt của khách hàng ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của doanh nghiệp
Vì vậy, bạn cần giảm nguy cơ vắng mặt của khách hàng bằng cách tận dụng SMS để gửi tin nhắn nhắc nhỏ về cuộc hẹn sắp tới.
Và nếu khách hàng của bạn không có sự phản hồi thì bạn có thể thay thế cuộc hẹn của mình với những khách hàng có khả năng tham gia khác. Việc gửi SMS cũng giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí cho việc sắp xếp lịch hẹn.
3.15. Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trực tuyến
Đánh giá phản hồi tích cực từ khách hàng có ý nghĩa vô cùng quan trọng với doanh nghiệp. Khách hàng sẵn sàng để lại phản hồi cho bạn chứng tỏ họ đã có sự tin tưởng thương hiệu của bạn. 90% khách hàng tham gia SMS nói rằng các đánh giá từ người mua trước ảnh hưởng đến quyết định mua của họ.
Bạn có thể yêu cầu khách hàng của mình phản hồi tin nhắn bằng một đánh giá ngắn gọn như:
- Bạn có hài lòng với dịch vụ của chúng tôi không?
- Bạn nghĩ gì về dịch vụ của chúng tôi?
- Chúng tôi có cần cải thiện điểm gì ở dịch vụ đã cung cấp?
Tóm lại, SMS Marketing là một giải pháp tiếp thị rất hiệu quả mà doanh nghiệp của bạn có thể kết hợp vào chiến lược của mình miễn là bạn có thể áp dụng được 15 ý tưởng này một cách phù hợp và hiệu quả nhất vào thương hiệu mình.
Hiện nay, Nhanh.vn đang cung cấp dịch vụ SMS Marketing cho hơn 80000 cửa hàng và là dịch vụ được tin dùng nhất trên thị trường. Sỡ hữu Nhanh.SMS BrandName, bạn sẽ sở hữu mộthệ thống khai thác dữ liệu khách hànglớn nhất và những công cụ Marketing được tích hợp mạnh mẽ
Hãy lựa chọn cho mình một giải pháp SMS Marketing hiệu quả để có thể tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp
Cuối cùng, Nhanh.vn chúc bạn luôn thành công!
1. Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả qua kênh truyền thống
Sau đây là những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả theo phương thức truyền thống.
1.1 Quảng cáo qua Tivi, báo, đài phát thanh
Quảng cáo qua báo chí, Tivi và đài phát thanh là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng truyền thống, xuất hiện từ lâu đời.
Bạn cần xác định đối tượng khách hàng nào sẽ xem các phương tiện truyền thông này vào thời điểm “vàng” trong ngày để quảng cáo đạt hiệu quả.
Những kênh được tin dùng nhất hiện nay và đa dạng với mọi lứa tuổi vẫn luôn là: Dân trí, Kenh24, Cafef.vn, Cafebiz.vn, VTV, HTV.
1.2 Sử dụng Billboard [Quảng cáo ngoài trời]
Billboard là cách tiếp cận khách hàng thông qua các tấm biển quảng cáo ngoài trời được đặt tại các ngã tư đường phố hoặc vị trí trung tâm với những thông điệp đơn giản, ngắn gọn.
Chẳng hạn, ta dễ bắt gặp loại quảng cáo này ở các giao lộ lớn, đông người qua lại. Vì đặt ở những nơi đông người nên quảng cáo phải nổi bật gây tạo ấn tượng cho người xem.
Sử dụng các biển quảng cáo ngoài trời.
Ngoài ra, quảng cáo ngoài trời bao gồm các Poster Frame như đặt ở thang máy, các tòa nhà hay trên xe buýt. Những quảng cáo dạng này thường được đặt ở những nơi công cộng, dễ nhìn thấy.
1.3 Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả bằng sự kiện [Event]
Đây là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng tuyệt vời để quảng bá thương hiệu, giúp tăng độ nhận biết thương hiệu mạnh mẽ.
Đây là cơ hội để bạn rèn luyện nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt, hấp dẫn khách hàng, tạo sự tò mò và biết cách phô ra được thế mạnh và chất lượng sản phẩm để họ có thể tiếp cận với các hàng hóa mới hoặc trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Và nếu doanh nghiệp bạn làm tốt thì đây lại là cách tiếp cận khách hàng hiệu quả khiến chính khách hàng tiềm năng là người liên hệ với bạn trước.
1.4 Tổ chức các gian hàng dùng thử sản phẩm
Tổ chức gian hàng dùng thử sản phẩm là cách tiếp cận khách hàng hiệu quả bằng cách đặt quầy bán sản phẩm mới và được dùng thử tại các siêu thị, trung tâm thương mại, hay các chợ truyền thống.
Việc này nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng cũng sẽ cảm thấy hứng thú vì được trải nghiệm dùng thử trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Bạn sẽ dễ dàng bắt gặp các gian hàng dùng thử này ở các siêu thị, trung tâm thương mại và đa số là mặt hàng về thực phẩm, đồ gia dụng, mỹ phẩm chăm sóc da,…
1.5 Hội chợ, triển lãm
Các hội chợ, triển lãm thường thu hút nhiều đối tượng khách hàng.
Các hội chợ, triển lãm, sự kiện, hay các Workshop luôn là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Bạn nên chủ động liên hệ với ban tổ chức sự kiện để tìm kiếm cơ hội đặt gian hàng tại những nơi có nhiều người lui tới và thiết kế quầy hàng sao cho thật bắt mắt, để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Đây chính là cơ hội để bạn quảng bá sản phẩm của mình đến với khách hàng rộng rãi hơn và gia tăng trải nghiệm sử dụng dịch vụ thông qua những tương tác trực tiếp tại gian hàng.
1.6 Quảng cáo qua điện thoại
Quảng cáo qua điện thoại thì bạn không lo bị giới hạn về không gian, thời gian. Đây có thể xem là cách thu hút khách hàng hiệu quả với chi phí thấp, tiết kiệm nhất mà hiệu quả thì không kém việc bán hàng trực tiếp.
Tuy nhiên, việc tư vấn khách hàng qua điện thoại hiện nay cũng sẽ hạn chế với một số doanh nghiệp nếu bạn không sử dụng đúng nơi – đúng lúc và đúng khách hàng cần gọi thì đây cũng là điểm yếu của việc quảng cáo điện thoại.
Video liên quan