Tại Việt Nam, có rất nhiều đơn vị vận chuyển như giao hàng tiết kiệm, shopee, VNPost,…đang càng ngày phát triển nhanh chóng. Vì thế, nhiều shop online than phiền rằng đơn hàng bị delay giao hàng quá lâu bởi các đơn vị vận chuyển. Vậy Delay giao hàng là gì? Làm thế nào khi bị delay giao hàng? Hãy cùng Ingoa tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Delay giao hàng là gì?
Delay dịch ra tiếng Việt có nghĩa là sự chậm trễ, sự trì hoãn. Vậy delay giao hàng hoàn toàn có thể hiểu là hàng bị giao trễ hơn so với thời hạn đã được dự báo trước. Tùy vào khoảng cách địa lý, gói dịch vụ, … mà mỗi đơn vị chức năng luân chuyển sẽ đưa ra khoảng chừng thời hạn cố định và thắt chặt, để giao sản phẩm & hàng hóa đến được tay người nhận .
Ví dụ như: phía đơn vị vận chuyển hẹn giao gửi hàng trong ngày, trong vòng 2 ngày, 6 ngày,… Tuy nhiên, do nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến thời gian giao bị trễ hơn so với dự báo. Khiến khách hàng nhận sản phẩm trễ hơn, và dẫn đến khách hàng sẽ bị mất niềm hơn tin khi mua hàng trực tuyến.
Nguyên nhân delay giao hàng
Có rất nhiều nguyên do dẫn đến việc delay giao hàng, nổi bật là 1 số ít trường hợp sau :
- Khách hàng hẹn lấy hàng vào lúc khác.
- Hàng hóa bị quá tải, dồn đọng lại, khiến quy trình xử lý công việc và giao hàng tốn nhiều thời gian, dễ dẫn đến tình trạng delay nếu không có đủ nhân lực.
- Hàng bị chuyển nhầm kho nên không thể giao cho khách được.
- Thời tiết xấu do bão, lũ, ngập lụt,… nên việc giao hàng bị gián đoạn.
- Shipper không giao kịp ca.
- Shipper gọi nhưng khách hàng không bắt máy. Vì thế, hàng hóa sẽ được mang về kho để giao lại vào thời gian khác.
Hướng dẫn cách làm khi bị delay giao hàng
Đơn hàng đã vượt quá thời hạn giao hàng nhưng người mua chưa nhận được hàng. Có 2 trường hợp xảy ra là :
- Đơn vị vận chuyển thực sự giao hàng đến bạn chậm hơn so với dự kiến giao hàng.
- Do đơn vị vận chuyển không liên hệ được với bạn nên đơn hàng bị delay.
Trong cả 2 trường hợp này, việc tiên phong bạn cần làm chính là liên hệ ngay với tổng đài nơi bạn đã chọn luân chuyển. Lưu ý, trước khi bạn gọi lên tổng đài thì hãy nhớ ghi lại mã đơn hàng, để phân phối cho nhân viên cấp dưới CSKH kiểm tra .
Sau đó, nhân viên cấp dưới tổng đài sẽ thông tin cho bạn biết nguyên do vì sao đơn hàng bị trễ. Nếu đơn hàng đang trong quy trình chuyển phát nhanh thì họ sẽ thông tin cho bạn biết vị trí hiện tại của đơn hàng. Nếu quá thời hạn giao hàng nhưng mẫu sản phẩm chưa được giao ra khỏi shop. Thì bạn nên hủy đơn và đặt lại nếu không muốn chờ thêm .
Mỗi đơn hàng đều có một đơn vị vận chuyển mà bạn đã lựa chọn khi thanh toán. Nếu bạn check đơn hàng mà sản phẩm đang ở trạng thái “Đang giao”. Thì có thể liên hệ với website đơn vị vận chuyển để hỏi về tình hình đơn hàng. Bạn phải nhớ ghi lại mã vận đơn của đơn hàng, để cung cấp cho đơn vị vận chuyển kiểm tra nhé.
Những thông tin ở bài viết trên đã chia sẻ tất tần tật về delay giao hàng là gì? Và khi nào hàng bị delay. Hy vọng các bạn sẽ hợp tác với các địa điểm bưu tá uy tín. Đừng quên theo dõi Inoga để cập nhật chi tiết nhiều thông tin hay nhé!
” Không giao được hàng “ là đơn hàng đã giao hàng 3 lần delay giao hàng, giao hàng không thành công [ Khách hẹn ngày giao, khách không nghe máy, … ] hoặc đơn hàng ” Khách huỷ đơn hàng, khách từ chối nhận hàng “.
Khi đơn hàng ở trạng thái ” Không giao được hàng “, đơn hàng sẽ được lưu kho 3 ngày miễn phí để shop kiểm tra và gừi yêu cầu giao lại hoặc chuyển hoàn [ Đơn sẽ tự động chuyển hoàn sau 3 ngày lưu kho nếu Shop không có yêu cầu gì ]. Nếu Shop yêu cầu lưu kho hơn 3 ngày thì sẽ bị tính phí, phí sẽ thông báo cụ thể khi Shop gửi yêu cầu.
Với yêu cầu giao lại, sẽ có bao gồm 2 hình thức là ” Giao lại ” và ” Xuất giao mới “
- Giao lại là đơn hàng sẽ được đi giao lại 1 lần và có thể đổi địa chỉ giao hàng cùng tỉnh thành, quận huyện, phí giao lại là 10.000 đ/lần
- Xuất giao mới là đơn hàng sẽ được xuất giao lại 3 lần như đơn hàng mới và có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sang tỉnh thành, quận huyện khác. Phí ” Xuất giao mới ” là từ 11550 đ [ tuỳ thuộc vào địa chỉ mới và khối lượng đơn hàng ].
Đăng nhập
mình thấy không riêng gì GHTK đâu bác, mình đặt một số đơn trùng ngay chiều T6 [chính xác là sau 15h] nếu không nhận được hàng thì sẽ báo sáng T7 nhưng sáng T7 nó sẽ ưu tiên các đơn nó đã đặt lịch trước. Nó sẽ đương nhiên nhập thông tin 'giao hàng bị delay', 'đối tác giao hàng trễ', 'chưa nhận được hàng từ nhà cung cấp' [mình có shop nho nhỏ ở shopee nên cũng gặp không ít trường hợp này] \=> Cũng bị hủy tự động 1 đơn do đơn vị v/c không lấy hàng luôn.
\=> Tóm lại nên hạn chế book đơn ngày thứ 6 của tuần [rất dễ gây ức chế]. Nên book từ thứ 5 trở về đầu tuần.
Delay cho shop check là gì?
Để gia tăng tỉ lệ giao hàng thành công, Shop hãy cùng GHTK tìm hiểu về trạng thái “Delay chờ Shop check” nhé. GHTK không hủy đơn ngay mà sẽ delay để chờ Shop xác nhận lại thông tin trên app. Lúc này Shop sẽ có 24 giờ để xác nhận. Sau thời gian này, nếu Shop không xác nhận đơn sẽ tự động hủy và hoàn lại về cho Shop.
Trạng thái Delay là gì?
“Delay” trong tiếng Anh được hiểu là trì hoãn, chậm trễ. Delay máy bay hay còn được hiểu là hoãn chuyến bay, là tình trạng chuyến bay vì một số lí do mà khởi hành chậm hơn dự kiến từ vài phút, vài giờ, thậm chí là vài ngày.
Ghtk được lưu kho bao nhiêu ngày?
Khi đơn hàng ở trạng thái ” Không giao được hàng “, đơn hàng sẽ được lưu kho 3 ngày miễn phí để shop kiểm tra và gừi yêu cầu giao lại hoặc chuyển hoàn [ Đơn sẽ tự động chuyển hoàn sau 3 ngày lưu kho nếu Shop không có yêu cầu gì ].
Giao hàng tiết kiệm khi nào mới nhận được tiền?
Chuyển COD ghtk bao lâu nhận được tiền? Khi tới lịch đối soát giao hàng tiết kiệm theo đăng ký của người bán, hệ thống của GHTK sẽ gửi email thông báo và tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng sau 24 giờ theo thời gian đã đăng ký.