Một phần chìa khóa thành công của các chiến dịch truyền thông xã hội là những mục tiêu được xác lập cho đội nhóm của chúng ta. Nếu không có mục tiêu rõ ràng, cụ thể, rất khó để biết chính xác liệu rằng chiến lược truyền thông xã hội của chúng ta có đang hoạt động tốt không.
Với bài viết này, GenZ muốn chia sẻ với bạn một loạt các mục tiêu khả thi cho chiến dịch truyền thông xã hội để giúp bạn và đội nhóm của mình thu về những thành quả tuyệt vời.
Mạng xã hội không chỉ là một công cụ tiếp thị, nó có thể ảnh hưởng đến hầu hết mọi lĩnh vực của doanh nghiệp, là một kênh chính để nhận biết thương hiệu, tương tác, tạo khách hàng tiềm năng hỗ trợ và nhiều hơn nữa.
Vì vậy, vào năm 2017, chúng ta biết rằng mạng xã hội có thể hỗ trợ các doanh nghiệp theo nhiều cách, nhưng làm thế nào chúng ta có thể đảm bảo rằng chúng ta nhận được nhiều giá trị nhất có thể từ thời gian và nguồn lực mà chúng ta đưa lên mạng xã hội?
Một cách duy nhất mà hiệu quả là đặt mục tiêu. Và một nghiên cứu siêu thú vị mà chúng mình tìm được rằng việc đặt mục tiêu có thể có tác động đáng kể đến hiệu suất và hạnh phúc của một cá nhân.
Năm 2010, một nhóm các nhà nghiên cứu ở Canada đã nghiên cứu ảnh hưởng của việc đặt mục tiêu lên kết quả học tập của 85 sinh viên. Sau bốn tháng, họ nhận thấy rằng nhóm đã trải qua chương trình thiết lập mục tiêu chuyên sâu đã đạt được kết quả tốt hơn đáng kể và so với nhóm đối chứng.
Nếu bạn muốn duy trì động lực và đạt được nhiều kết quả hơn cho công ty của mình thông qua mạng xã hội, cách khoa học GenZ khuyên bạn là nên đặt mục tiêu. Nhưng bạn nên đặt những mục tiêu nào?
1. Gia tăng nhận thức thương hiệu
Theo khảo sát State of Social Media 2016 của chúng tôi, nhận thức về thương hiệu là lý do hàng đầu mà các nhà tiếp thị sử dụng mạng xã hội. Dễ hiểu tại sao: Một người trung bình dành gần hai giờ trên mạng xã hội mỗi ngày và do đó mạng xã hội là một trong những nơi tốt nhất để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Phương tiện truyền thông xã hội cũng cho phép các nhà tiếp thị hiểu biết định lượng hơn về sự hiện diện và phạm vi tiếp cận của thương hiệu của họ trên thế giới trực tuyến. Và bây giờ hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội đều cung cấp dữ liệu về phạm vi tiếp cận nội dung của bạn, cho phép bạn báo cáo sự hiện diện trực tuyến của mình chính xác hơn.
Để đo lường nhận thức thương hiệu, chúng ta cần:
- Theo dõi tài khoản doanh nghiệp, xem rằng có bao nhiêu người dùng tiềm năng truy cập
- Mục tiêu số lượng người nhấp vào từng bài đăng
- Xem có bao nhiêu người nói về thương hiệu hay chia sẻ, đề cập về chủ đề bài đăng của bạn trên mạng xã hội
2. Thúc đẩy lượng truy cập website
Một bước nữa để thương hiệu hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội là hướng khách truy cập đến trang web hoặc blog của bạn, những người có thể chuyển thành khách hàng của bạn.
- Lượng truy cập từ các kênh social media – có bao nhiêu người ghé vào các kênh của bạn?
- Chia sẻ lượng truy cập tổng thể – Mạng xã hội chiếm bao nhiêu phần trăm lưu lượng truy cập tổng thể của bạn?
- Tỷ lệ thoát của lưu lượng truy cập mạng xã hội – Chất lượng của lưu lượng truy cập từ mạng xã hội là gì?
- Nhấp vào các bài đăng trên mạng xã hội của bạn – Thông điệp của các bài đăng trên mạng xã hội của bạn tốt như thế nào?
Vào Google Analytics, chọn Acquisition > All Traffic > Channel.
Thông tin lượng truy cập của các kênh social media của bạn
3. Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng là mục tiêu được nhiều công ty sử dụng trong quy trình bán hàng dài hạn như các doanh nghiệp phần mềm.
“Đó là một cách để thu hút khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của bạn và đưa họ đến với con đường cuối cùng là mua hàng.”
Đây cũng là con đường dẫn khách hàng đến phễu bán hàng của công ty chúng ta. Với lượng người khổng lồ mà chúng ta có thể tiếp cận được từ các phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ tuyệt vời để đưa mọi người đến kênh bán hàng của bạn hoặc tìm cách giữ chân họ.
Định nghĩa về khách hàng tiềm năng khá rộng, nhưng thường là người đó đã cung cấp cho công ty của bạn một số dạng thông tin về họ tên, địa chỉ email và các thông tin tương tự. Có nhiều cách để theo dõi nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội của bạn và danh sách dưới đây bao gồm một số chỉ số phổ biến hơn cần theo dõi để xác minh khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội.
- Thông tin cá nhân thu thập được từ các kênh social media – bạn tìm được bao nhiêu khách hàng tiềm năng?
- Tải xuống các nội dung của bạn – có bao nhiêu người truy cập bài viết của bạn trên mạng xã hội và tải về nội dung được kiểm soát?
- Sự tham gia – có bao nhiêu người tham gia cuộc thi hoặc sự kiện trên mạng xã hội của bạn và họ đã chia sẻ thông tin của mình với bạn?
- Lượng nhấp vào bài đăng – thông điệp mà bạn đăng tải trên các kênh social media có hiệu quả không, có nhiều người biết tới không?
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ mạng xã hội.
Dùng Google Analytics để phân tích dữ liệu.
Acquisition > Social > Conversions
4. Tăng doanh thu bằng tăng lượt đăng ký và bán hàng
Nếu không có quá trình bán hàng lâu dài, bạn có thể sử dụng mạng xã hội để biến khán giả của mình thành khách hàng trả tiền trực tiếp. Ví dụ, quảng cáo trên mạng xã hội, chẳng hạn như quảng cáo Facebook, là một chiến lược ngày càng trở nên phổ biến để thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Lượt đăng ký/ doanh thu – có bao nhiêu người đăng ký hoặc bạn thu về doanh thu từ các kênh tiếp thị truyền thông mang lại?
- Doanh thu từ quảng cáo – Bạn thu về doanh thu bao nhiêu từ quảng cáo trên các trang mạng xã hội.
5. Tăng sự tương tác với thương hiệu
Sự tương tác là lý do hàng đầu thứ hai trả lời câu hỏi tại sao các nhà tiếp thị nên sử dụng mạng xã hội. Và một nghiên cứu đã chỉ ra rằng các tương tác trên mạng xã hội giúp cải thiện nhận thức về thương hiệu, lòng trung thành và truyền thông truyền miệng.
Hơn nữa, các thuật toán của nền tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn như của Facebook và Instagram, đang ưu tiên các bài đăng có mức độ tương tác cao hơn, do họ tin tưởng rằng người dùng sẽ quan tâm hơn khi xem nội dung hấp dẫn cao.
Nếu bạn muốn người dùng tương tác với các bài đăng của bạn nhiều hơn, thì bạn buộc phải tạo ra nhiều nội dung hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người xem.
Các tiêu chí đo lường sự tương tác:
- Likes, shares, comments
- Lượt đề cập, phản hồi tin nhắn
6. Xây dựng cộng đồng xung quanh doanh nghiệp
Bạn có thể theo dõi số lượng khán giả, chẳng hạn như tổng số người theo dõi và yêu thích trên các nền tảng social media, nhưng chúng mình cũng nhận thấy sự gia tăng về số lượng cộng đồng riêng tư và hoạt động kinh doanh trò chuyện đã và đang phổ biến vào trong những năm qua. Vì vậy hãy cân nhắc phương án này cho việc phát triển nội dung trên mạng xã hội.
Loại mục tiêu bạn muốn đặt cho các cộng đồng này có thể rất khác so với mục tiêu tăng trưởng người xem và người theo dõi tổng thể. Và tất nhiên, loại cộng đồng bạn chọn để xây dựng sẽ ảnh hưởng đến các chỉ số bạn chọn để đo lường thành công.
Đây là những gì bạn cần làm để xây dựng một cộng đồng cho thương hiệu:
- Đối với các nhóm trên Facebook: Số lượng bài đăng, lượt thích và bình luận – “Cộng đồng của bạn thu hút như thế nào?”
- Đối với các cuộc trò chuyện trên Twitter: Số lượng người tham gia và số tweet trên mỗi người tham gia – “Có bao nhiêu người tham gia vào các cuộc trò chuyện trên Twitter của bạn và họ tham gia như thế nào?”
Xem thêm: 6 cách xây dựng thương hiệu uy tín
7. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả
Nếu bạn cung cấp cho khách hàng trên mạng xã hội những dịch vụ tốt như chăm sóc, tư vấn thì sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, tăng điểm hài lòng khách hàng cũng như giữ chân người dùng.
Xu hướng mọi người chuyển sang sử dụng mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng có thể sẽ tiếp tục và chúng mình nghĩ rằng vẫn còn cơ hội lớn cho các doanh nghiệp để tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh bằng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội tuyệt vời.
- Số lượng câu hỏi hỗ trợ – “Khách hàng có nhu cầu hỗ trợ trên mạng xã hội cho công ty của bạn không?”
- Thời gian phản hồi – “Bạn phản hồi yêu cầu khách hàng có nhanh không?”
- Điểm hài lòng của khách hàng [CSAT – Customer Satisfaction Score] – “Khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn ở mức độ nào?”
8. Gia tăng sự hợp tác với báo chí
Mặc dù thực tế là mạng xã hội đã cho phép các công ty sở hữu tin tức của họ và chia sẻ câu chuyện trực tiếp với người xem và người theo dõi của họ trên các phương tiện truyền thông xã hội. Nhưng báo chí và phương tiện truyền thông khác vẫn có thể mang lại những kết quả đáng kể và PR vẫn đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp.
Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc xây dựng mối quan hệ với các nhà báo có liên quan để nhận được sự đề cập của báo chí và xây dựng tư tưởng lãnh đạo trong ngành.
Một số tiêu chí đo lường thành công trong việc PR
- Phạm vi tiếp cận tiềm năng – Một chiến dịch PR có khả năng tiếp cận bao nhiêu người thông qua phương tiện truyền thông xã hội?
- Chia sẻ và đề cập – Có bao nhiêu người đang chia sẻ hoặc nói về các bài viết của bạn?
- Người có ảnh hưởng – Có bao nhiêu và ai là người có ảnh hưởng hoặc nhà báo nói gì về các bài viết của bạn?
- Tiếp cận – Có bao nhiêu người đang hỏi công ty của bạn về các câu hỏi liên quan đến ngành? Có bao nhiêu nhà báo đang đặt câu hỏi về công ty của bạn thông qua mạng xã hội?
9. Đừng bỏ qua việc lắng nghe khách hàng nói gì trên mạng xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội đã đưa các doanh nghiệp và khách hàng của họ đến gần nhau hơn và giờ đây việc chia sẻ phản hồi của họ với các công ty trở nên dễ dàng hơn nhiều so với trước đây. Việc khách hàng bày tỏ suy nghĩ của họ về sản phẩm và công ty trên mạng xã hội đã trở thành một xu hướng chung. Bằng cách bắt và trả lời những bài đăng này, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy họ được lắng nghe.
- Cuộc trò chuyện với khách hàng – Bạn đã có bao nhiêu cuộc trò chuyện với khách hàng của mình trên mạng xã hội?
- Đề xuất hoặc phản hồi từ mạng xã hội – Bạn nhận được bao nhiêu đề xuất từ khách hàng của mình thông qua mạng xã hội?
- Cải tiến sản phẩm/ nội dung được thực hiện từ những đề xuất đó – Có bao nhiêu đề xuất ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm hoặc sản xuất nội dung của bạn?
Với bối cảnh truyền thông xã hội thay đổi nhanh chóng, các mục tiêu và cách thức mới để đo lường thành công thường xuyên xuất hiện và GenZ vẫn luôn muốn biết bạn hiện đang tập trung vào những mục tiêu nào cho doanh nghiệp mình?
Theo Buffer