Đội ngũ bán hàng là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, do đó đây là những người có vai trò xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong lòng khách hàng và có tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó đội ngũ này cần có những kiến thức, kỹ năng trong việc khơi dậy nhu cầu của khách hàng, thấu hiểu tâm lý khách hàng, thuyết phục - đàm phán, xử lý tình huống,...
Thấu hiểu những khó khăn mà các doanh nghiệp đang gặp phải, khóa đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng" nằm trong chuỗi chương trinh "Phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp" do HRD Academy thiết kế và triển khai, nhằm cung cấp những công cụ, phương pháp giúp triển khai bán hàng chuyên nghiệp, nâng cao các kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ bán hàng, từ đó giúp cho công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn.
1. Mục tiêu khóa học
Sau khi tham dự chương trình, học viên có thể:
- Thấu hiểu về kĩ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện đại
- Thấu hiểu tâm lý khách hàng và các yếu tố tác động tới hành vi
- Nghệ thuật bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Hoàn thiện và nâng cao các kĩ năng: thuyết phục, xử lý từ chối và phản đối từ khách hàng
2. Phương pháp giảng dạy
Với kinh nghiệm triển khai nội dung tương tự cho rất nhiều đơn vị, Phương pháp giảng dạy phù hợp là “Giáo dục chủ động”. Cụ thể:
- Học viên là Trung tâm, Giảng viên là người dẫn dắt, gợi mở bằng phương pháp sinh động, trực quan.
- Trao đổi, thảo luận [Brain Storming]
- Làm việc nhóm [Team work]
- Thuyết trình [Presentation]
- Định hướng thực hành liên tục, chú trọng case study thực tiễn.
- Tư duy, tiếp nhận tích cực.
3. Nội dung/outline chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng":
PHẦN I. KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
1. Thế nào là nghề bán hàng
2. Tính cách và các yếu tố tâm lý tác động tới hành vi khách hàng
3. Quy trình và kỹ thuật bán hàng hiệu quả
- Kỹ thuật "lắng nghe" và thu thập thông tin;
- Kỹ thuật nhận định, phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng;
- Xác định kỹ thuật thương thuyết;
*Thực hiện case study thực tiễn
4. Một số lưu ý và kĩ năng bổ trợ trong bán hàng
- Kỹ năng giao tiếp/ trình bày thuyết phục
- Kỹ năng xử lý phản đối/ từ chối
*Thực hiện game mô phỏng
PHẦN II. KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ
1. Tổng quan về chăm sóc khách hàng
2. Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Hiểu về khách hàng
- Các nguyên tắc quan trọng trong chăm sóc khách hàng;
- Quy trình và phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp;
- Những chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả phổ biến;
- Năng lực quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng
- Những mấu chốt quan trọng và những sai lầm cần tránh trong quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng.
* Thảo luận nhóm giải quyết các vấn đề thực tiễn tại Doanh nghiệp
IV: ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN:
Với đội ngũ hơn 80 giảng viên là các chuyên gia hàng đầu có am hiểu chuyên môn sâu sắc trong nhiều lĩnh vực, giàu kinh nghiệm thực chiến tại các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước với những phương pháp giảng dạy, huấn luyện linh hoạt phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp.
Liên hệ Học viện quản trị HRD Academy ngay hôm nay để xây dựng những chuỗi chương trình đào tạo dành riêng cho doanh nghiệp của bạn
Đào tạo Inhouse cho doanh nghiệp: Đăng ký nhận tư vấn ngay TẠI ĐÂY
Hotline: 097 345 2082 hoặc đăng ký TẠI ĐÂY
Email:
Một số chuỗi Chương trình Đào tạo đã triển khai:
- HRD Academy đồng hành cùng Công ty Cổ phần ACECOOK Việt Nam trong chuỗi chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hang"
- HRD Academy hân hạnh đồng hành cùng Công ty Cổ phần Đầu tư Văn Phú Invest trong chương trình đào tạo "Tư duy dịch vụ & Kỹ năng bán hàng"
- Học viện Quản trị HRD Academy đồng hành cùng Công ty Ecomobi trong chương trình đào tạo “Tư duy dịch vụ”
Học viện Quản trị HRD Academy
Bạn đang lãnh đạo một Doanh nghiệp phát triển? Bạn đang là Giám đốc Nhân sự? Bạn là người phụ trách công tác Đào tạo & Phát triển? Bạn cần một đối tác để phát triển năng lực tổ chức, năng lực đội ngũ? Bộ Chương trình huấn luyện đặc biệt được thiết kế dành riêng cho Doanh nghiệp của Bạn. Được thiết kế bởi các chuyên gia giữ vị trí Quản lý điều hành tại các Tập đoàn hàng đầu và Giảng viên quản trị công ty, Bộ chương trình chứa đựng các bài học kinh nghiệm thực tiễn và chuẩn mực quản trị hiện đại. Xem chi tiết tại ĐÂY
quantriweb2022-08-02T09:41:10+07:00
Khóa học Kỹ năng bán hàng hiệu quả sẽ giúp người nhân viên kinh doanh khẳng định mình là đối tác tin cậy với mọi khách hàng, dù họ có khó tính đến đâu. Học viên không chỉ được học cách sử dụng kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng mà các chuyên gia trong khóa học sẽ tư vấn cho bạn, giúp bạn thực hành các kỹ năng bán hàng đỉnh cao qua các bài tập tình huống thực tế.
| Phí ưu đãi | 2.600.000đ – 2.000.000đ |
| [Đã bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn, giảng viên, chứng nhận, thuế GTGT] |
| Khai giảng | Kết thúc | Lịch học |
| 06-08-2022 | 07-08-2022 | Thứ 7, CN
08h30 – 11h30 13h30 – 16h30 |
| 17-09-2022 | 18-09-2022 | Thứ 7, CN
08h30 – 11h30 13h30 – 16h30 |
| 03-10-2022 | 06-10-2022 | Thứ 2-3-4-5 18h00 – 21h00 |
| Thời lượng | 04 buổi |
Học tại: Phòng học VIP Tầng 14 Tòa Nhà Sông Đà, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội [bản đồ]
Bán hàng kiểu cũ trước kia chỉ đơn giản là đẩy sản phẩm / dịch vụ tới khách hàng – Bán hàng hiện đại là chăm sóc khách hàng từ đó khách hàng tự thân sử dụng sản phẩm và dịch vụ một cách tự nhiên nhất. Bán hàng truyền thống đơn giản chỉ là một nghề cần kỹ năng – Sale đỉnh cao giờ đây phải hóa thân là “một nhà nghệ thuật đầy duyên dáng”. Bán hàng trước kia chỉ quan tâm tới doanh số – Bán hàng bây giờ nhắm tới doanh số tăng cao nhưng luôn đồng hành với sự hài lòng của khách hàng. Theo các Doanh nhân thành đạt có 9 bí quyết sau dành cho những người bán hàng chuyên nghiệp: Bán lợi ích chứ không bán đặc điểm – Tìm kiếm khách hàng tiềm năng – Tạo sự khác biệt – Tiếp cận trực tiếp – Xây dựng quan hệ bền chặt – Thăm dò kỹ – Nghe nhiều hơn nói – Chăm sóc bằng hậu mãi chuyên nghiệp – Không được “Mồm mép”.
Khóa học Kỹ năng bán hàng hiệu quả sẽ giúp người nhân viên kinh doanh khẳng định mình là đối tác tin cậy với mọi khách hàng, dù họ có khó tính đến đâu. Học viên không chỉ được học cách sử dụng kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng mà các chuyên gia trong khóa học sẽ tư vấn cho bạn, giúp bạn thực hành các kỹ năng bán hàng đỉnh cao qua các bài tập tình huống thực tế. Cuối cùng một quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng từng bước chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng ở lại lâu dài với Doanh nghiệp chúng ta”.
MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục;
- Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản hồi của Khách hàng;
- Trang bị cho bạn những chỉ dẫn sáng tạo, những công cụ, kỹ thuật có thể nhằm giúp bạn thoát khỏi bế tắc, tìm hướng đi và cuối cùng là bán được hàng.
ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
- Ban lãnh đạo của quý Doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing…
- Cấp Quản lý trưởng/ phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp.
- Cấp nhân viên bán hàng tại các đại lý, showroom, cửa hàng
- Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.
| Phần 1 | Tổng quan về nghề bán hàng |
|
|
| Phần 2 | Lập kế hoạch & các công cụ thị trường |
|
|
| Phần 3 | Quy trình bán hàng chuẩn mực |
|
|
| Phần 4 | Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp |
|
Hotline: 0766.133.336 [Ms. Hồng Vũ]
"Tôi nghĩ phải cảm ơn các thầy đã cho tôi hướng đi tơi sáng hơn, đặc biệt là đối với cá nhân tôi đã nhận được lời khuyên rất chân thành từ thầy Nguyễn Tất Thịnh. Tôi luôn kính trọng và bị đốt cháy bởi ngọn lửa nhiệt huyết đam mê của thầy. Ngoài ra, PTI đã cập nhật cho tôi nhiều kiến thức mới về quản trị doanh nghiệp. Vượt lên trên tất cả, PTI đã giúp mỗi học viên nhìn nhận lại chính mình một cách rõ ràng hơn."
ông Trần Anh Việt
Giám đốc Sacombank, chi nhánh Thủ đô
"Tôi nghĩ phải cảm ơn các thầy đã cho tôi hướng đi tơi sáng hơn, đặc biệt là đối với cá nhân tôi đã nhận được lời khuyên rất chân thành từ thầy Nguyễn Tất Thịnh. Tôi luôn kính trọng và bị đốt cháy bởi ngọn lửa nhiệt huyết đam mê của thầy. Ngoài ra, PTI đã cập nhật cho tôi nhiều kiến thức mới về quản trị doanh nghiệp. Vượt lên trên tất cả, PTI đã giúp mỗi học viên nhìn nhận lại chính mình một cách rõ ràng hơn"
Phạm Ngọc Trâm
The Cliff Resort & Residences Mũi Né
"Khi tiếp cận với PTI, tôi thấy có một điều rất tuyệt vời đó là luôn luôn có những chuyên gia giỏi, cập nhật những thông tin mới nhất, hay nhất truyền bá lại cho các doanh nhân. Một điều quan trọng nhất là PTI luôn làm mới mình, là nơi kết nối giao lưu giữa các đơn vị của các tỉnh, thành phố trên mọi miền đất nước, không chỉ học lý thuyết mà còn thực hành. Tình cảm PTI dành cho các doanh nghiệp rất tuyệt vời."
NGUYỄN THỊ LIỄU
GIÁM ĐỐC CÔNG TY TNHH LONG HỒ
"Tổ chức PTI có các chuyên gia chuyên sâu về lý thuyết, về thực tế giúp cho tôi trong quá trình hoạt động bài bản hơn, chuyên nghiệp hơn, từ cách ứng xử với nhân viên, ứng xử với khách hàng và cách hoạt động mang tính chất lâu dài. Thật sự cảm ơn PTI"
Vũ Đại Thắng
TGĐ Cty TNHH Chè Hoàng Mai
"Nói về môi trường tại PTI, tôi đánh giá đây là một môi trường chuyên nghiệp, mang lại nhiều giá trị cho người học. Và qua khóa đào tạo vừa rồi, tôi thấy rằng ngoài những vấn đề về tri thức thì chúng tôi được trải nghiệm và kết nối với cộng đồng doanh nhân, …"
Lê Việt Hùng
CTHĐQT - CT CP xây lắp & kết cấu thép Lê Hồng
"Sau khi học tại PTI, Tôi nhận thấy rằng bản thân mình cần có những thay đổi trong cuộc sống, trong cách điều hành doanh nghiệp. Nhất là qua buổi dạy của thầy Nguyễn Tất Thịnh, mọi người đều thấy được rằng chúng ta sẽ phải sống như nào, làm việc và quản trị doanh nghiệp như thế nào..."
Ngô Xuân Thủy
PTGĐ - Cty ĐT & TM quốc tế Nam An