Phân tích mô hình truyền thông thương hiệu cần bản

MỞ ĐẦU
Kinh tế thị trường càng phát triển thì cạnh trên thị trường càng trở nên gay gắt, quyết liệt
hơn. Cạnh tranh vừa là công cụ để lựa chọn những cũng vừa là công cu để đào thải các doanh
nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường. Các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường kinh
doanh luôn biến động cùng nhiều cơ hội và nguy cơ tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt.
Vì thế để giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, đề hình ảnh của doanh
nghiệp có thể lưu giữ trong tâm trí khách hàng trong một thị trường lớn như hiện nay là một bài
toán khó đối với nhiều doanh nghiệp. Đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn có biện pháp tiếp cận thị
trường một cách chủ động, nâng cao hình ảnh thương hiệu vì tài sản thương hiệu là một tài sản
hết sức to lớn, là phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành quả của doanh nghiệp, thu hút nhiều
khách hàng, tạo lòng tin nơi khách hàng để có thể sẵn sang đối phó với mọi nguy cơ, đe dọa
cũng như áp lực cạnh tranh trên thị trường, và các doanh nghiệp phỉ luôn luôn nâng cao hình
ảnh thương hiệu của mình trong thị trường.Công ty Samsung là một doanh nghiệp đang phải
đối với thách thức đó. Hiện nay, nhiều tên tuổi điện thoại thông minh ra đời, vì vậy công ty
phải tạo cho mình nhiều điểm khác biệt so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực để củng cố hình
ảnh và vị thế của mình trong tâm trí khách hàng. Xuất phát từ nhận thức trên, nhóm em xin
chọn Công ty Samsung để làm rõ đề tài Yêu cầu cơ bản trong truyền thông thương hiệu. Phân
tích tình huống truyền thông thương hiệu cụ thể


CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Truyền thông và truyền thông thương hiệu
1.1.1 Khái niệm truyền thông
Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin, tương tác thông tin với nhau giữa hai hoặc
nhiều người với nhau tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức. Truyền thông là sản
phẩm của xã hội con người, là yếu tố động lực kích thích sự phát triển của xã hội.


Các yếu tố cơ bản của truyền thông:
Nguồn thông tin: là yếu tố mang thông tin tiềm năng và khởi xướng quá trình truyền thông.
Thông điệp: là nội dung thông tin được trao đổi từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận thông

tin.
Kênh truyền thông: là các phương tiện, con đường, cách thức chuyển tải thông điệp từ nguồn
phát đến đối tượng tiếp nhận.
Người nhận: là các cá nhân hay nhóm người tiếp nhận thông điệp trong quá trình truyền
thông.
Phản hồi: là thông tin ngược, là dòng chảy của thông điệp từ người nhận trở về nguồn phát.
Nhiễu: là yếu tố gây ra sự sai lệch thông tin trong quá trình truyền thông.
1.1.2 Truyền thông thương hiệu
1.1.2.1 Khái niệm


Truyền thông thương hiệu là những hoạt động của doanh nghiệp nhằm đưa thương hiệu của
mình đến khách hàng thông qua những công cụ truyền thông, là quá trình tương tác và chia sẻ
thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng.
1.1.2.2 Các dạng truyền thông thương hiệu


Truyền thông thương hiệu nội bộ: truyền thông bên trong doanh nghiệp

Kênh truyền thông này liên quan đến sự tương tác giữa đội ngũ lãnh đạo với nhân viên cũng
như giữa nhân viên với nhau, ảnh hưởng trực tiếp tới sự hình thành văn hóa doanh nghiệp.
Sự tác động của truyền thông nội bộ được biểu hiện trước hết ở quan hệ giao tiếp giữa nhà
quản lý với đội ngũ nhân viên. Nhân viên luôn mong muốn nhận được đầy đủ những thông tin
về doanh nghiệp, nhất là những thông tin về tình hình phát triển và định hướng của doanh
nghiệp; nếu những thông tin này bị bưng bít thì sẽ tạo cho họ cảm giác doanh nghiệp thiếu
minh bạch, có điều gì đó khuất tất, nhân viên không được sự tin tưởng của lãnh đạo. Vì vậy,
quá trình truyền thông hai chiều từ lãnh đạo đến nhân viên và từ nhân viên đến người lãnh đạo
được thông suốt sẽ giúp người lãnh đạo hiểu được tâm tư nguyện vọng của nhân viên, sự cảm
thông chia sẻ những khó khăn, những ý kiến đóng góp, đặc biệt là gợi mở những sáng kiến cải
tiến kỹ thuật nhằm nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm của đơn vị.



Truyền thông thương hiệu ngoại vi: truyền thông ra bên ngoài.

Trong quá trình phát triển doanh nghiệp không thể thiếu việc giới thiệu, quảng bá những giá
trị của doanh nghiệp ra bên ngoài. Kênh truyền thông này liên quan chặt chẽ với mối quan hệ
doanh nghiệp - khách hàng. Nó đòi hỏi những thông tin chuyển tải tới khách hàng phải chính
xác, trung thực. Những thông tin về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
phải được thực hiện đúng như thông báo, tránh tình trạng treo đầu dê, bán thịt chó. Đây là
vấn đề nhạy cảm liên quan đến văn hóa, đạo đức của doanh nghiệp.
1.1.2.3 Vai trò của truyền thông thương hiệu trong doanh nghiệp




Là hoạt động không thể thiếu để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và phát triển

doanh nghiệp.
Gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng, từ đó thúc đẩy quá trình mua của


người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và phát triển.
Tạo dựng hình ảnh thương hiệu ền vững hơn trong nhóm khách hàng mục tiêu và cộng
đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh.

1.1.2.4 Yêu cầu và nguyên tắc cơ bản trong truyền thông thương hiệu.


Bám sát ý tưởng cần truyền đạt


Truyền thông thương hiệu nhằm mục đích gây ấn tượng thương hiệu, quảng bá hình ảnh
của công ty, website, sản phẩm, dịch vụ để thông tin đến đến được với công chúng đúng nội
dung muốn truyền tải, giúp người tiêu dùng nhận diện đúng thương hiệu thì công việc truền
thông thương hiệu phải bám sát ý tưởng cần truyền đạt. Doanh nghiệp muốn truyền bá cái gì,
truyền bá như thế nào với công chúng để công chúng biết đến tên tuổi củadoanh nghiệp? Là
câu hỏi mà nhà quản trị cần phải đặt ra trước khi xây dựng một thương hiệu.
Mỗi một thương hiệu đều có ý nghĩa, thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đến công
chúng. Do thương hiệu chính là bộ mặt của doanh nghiệp nên khi truyền thông tin thương hiệu
cần phải nắm rõ được cái mà thương hiệu muốn truyền tải đi là gì. Làm sao truyền tải đến
công chúng, mọi người đều hiểu được cái mà thương hiệu muốn nói, cũng như điều mà
doanh nghiệp muốn đưa đến với công chúng. Bám sát ý tưởng cần truyền đạt là một trong
những yêu cầu trong truyền thông thương hiệu. Để người đón nhận thông tin không hiểu sai,
hiểu nhầm, hiểu lệch lạc về nội dung thông điệp thì việc truyền thông điệp phải đảm bảo truyền
đúng nội dung, thể hiện được ý tưởng cần truyền đạt một cách rõ ràng, cụ thể.
Truyền thông thương hiệu được gọi là đảm bảo bám sát ý tưởng cần truyền đạt là phải thể
hiện được các thông điệp cần truyền tải đến công chúng một cách đúng và đầy đủ có thể mở
rộng nhưng không thể thiếu. Trong quá trình truyền tải có để dùng sự hỗ trợ của chữ viết, hình
ảnh, nhạc hiệu để tạo độ sinh động và đảm bảo được tính linh động của quá trình truyền
thông, hơn nữa tạo được sự thích thú, vui vẻ hài hước, tò mò và không gây nhàm chán cho


người nhận thông tin. Để từ đó mọi thông tin cần truyền tải sẽ được công chúng đón nhận một
cách đúng đắn và đầy đủ nhất. Đảm bảo cho sự thành công của quá trình truyền thông.


Đảm bảo tính trung thực và minh bạch

Vì truyền thông thương hiệu đó là sự chia sẻ tương tác thông tin giữa doanh nghiệp với
người tiêu dùng và cộng đồng, giúp người tiêu dùng gia tăng nhận thức về doanh nghiệp cũng
như sản phẩm, thúc đẩy quá trình mua của khách hàng. Vì vậy truyền thông phải đảm bảo cung

cấp những thông tin xác thực, đúng đắn về doanh nghiệp và sản phẩm, là cơ sở giúp người tiêu
dùng tham khảo thông tin, nắm bắt đặc tính của sản phẩm, cân nhắc sự phù hợp của sản phẩm
với nhu cầu của họ để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất.
Bên cạnh đó, truyền thông thương hiệu với mục tiêu đánh dấu vị trí thương hiệu trong tâm
trí người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng nhận dạng sản phẩm của doanh nghiệp trong rất nhiều
những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.Như vậy, truyền thông thương hiệu rất
cần sự minh bạch và trung thực để tạo nên sự tin tưởng và sự chú ý của người tiêu dùng đối với
sản phẩm.Từ đó, mỗi khi có nhu cầu về sản phẩm nào, họ đều nghĩ ngay đến thương hiệu của
doanh nghiệp mình.
Ngoài ra, truyền thông thương hiệu còn giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững hơn
trong nhóm khách hàng mục tiêu, đó là những khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, có thể
đã tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp mình và có nhận xét tốt về sản phẩm. Vì vậy, truyền
thông cần phải đảm bảo tính trung thực và minh bạch để luôn tạo dựng ấn tượng tốt đối với
khách hàng mục tiêu, để họ luôn luôn tin tưởng và tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó,
giới thiệu cho những người thân quen của họ, giúp thương hiệu ngày càng trở nên quen thuộc
và lan rộng trên thị trường, giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh.


Hiệu quả của hoạt động truyền thông


Tạo sự nhận biết
Sản phẩm mới hay doanh nghiệp mới thường chưa được mọi người biết đến, điều này có
nghĩa là mọi nổ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập được sự nhận biết. Trong trường hợp
này người làm tiếp thị nên tập trung vào các điểm sau:


Xác định đúng được đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền thông hiệu quả

đến họ

Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp là ai và có thể cung ứng những gì cho
thị trường.
Tạo sự quan tâm
Việc chuyển đổi trạng thái của khách hàng từ một người biết đến sản phẩm đến khi quyết
định mua hàng là một thử thách khá lớn.Khách hàng trước tiên phải nhận biết được nhu cầu
của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng. Việc tạo được thông điệp về sự
cần thiết của sản phẩm, đưa ra được ý tưởng truyền thông sáng tạo và phù hợp với khách hàng
sẽ là mục tiêu chính trong giai đoạn này.
Cung cấp thông tin
Hoạt động truyền thông quảng bá cung cấp cho khách hàng thông tin trong giai đoạn họ
tìm hiểu về sản phẩm. Đối với trường hợp sản phẩm quá mới hay một chủng loại sản phẩm mới
chưa có nhiều thông tin trên thị trường, việc quảng bá sẽ có nhiệm vụ cung cấp thông tin để
khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hay công dụng sản phẩm. Còn trong trường hợp sản phẩm
đã tồn tại nhiều trên thị trường, đối thủ cạnh tranh đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho
khách hàng thì mục tiêu quảng bá của doanh nghiệp là làm sao đưa ra được định vị của sản
phẩm. Định vị rõ ràng sẽ giúp khách hàng hiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm,
từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên về việc chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp của bạn.


Tạo nhu cầu sản phẩm
Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua
hàng.Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay đã không mua sau một thời gian
dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hàng hãy sử dụng thử sản
phẩm. Một số ví dụ như trong lĩnh vực phần mềm thì các công ty thường cho phép người dùng
download và sử dụng miễn phí sản phẩm trong vòng 2 tuần, sau đó nếu muốn tiếp tục sử dụng
thì khách hàng phải mua sản phẩm. Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thì thường có các sự kiện sử
dụng thử sản phẩm hoặc có những sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào các
quảng cáo báo
Củng cố thương hiệu
Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng các hoạt động truyền

thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng
trung thành. Ví dụ như các doanh nghiệp có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng và gửi
thông tin cập nhật của sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng
sản phẩm nhiều hơn nữa trong tương lai.


Mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồng

Đối với khách hàng.
Truyền thông thương hiệu giúp cho người tiêu dùng xác định nguồn gốc xuất sứ sản phẩm,
quy trách nhiệm cho nhà sản xuất sản phẩm, tạo lòng tin của người tiêu dùng về giá cả, chất
lượng sản phẩm tiêu thụ. Nhờ biết được nguồn gốc của sản phẩm mà người tiêu dùng giảm
thiểu rủi ro trong tiêu dùng, tiết kiệm chi phí tìm kiếm, khẳng định giá trị bả thân, yên tâm về
chất lượng.Đối với khách hàng, ý nghĩa đặc biệt của thương hiệu là có thể làm thay đổi nhận
thức và kinh nghiệm của họ về các sản phẩm. Với người tiêu dùng, truyền thông thương hiệu


làm cho sinh hoạt hàng ngày của họ trở nên thuận tiện và phong phú hơn.Thứ nữa, nó còn góp
phần bảo vệ lợi ích chính đáng của người tiêu dùng.Truyền thông thương hiệu khuyến khích
tâm lý tiêu dùng hàng có uy tín, thỏa mãn sự hài lòng của người tiêu dùng về chất lượng sản
phẩm.
Đối với công ty
Truyền thông thương hiệu giúp doanh ngiệp giảm các tri phí cho hoạt động xúc tiến thương
mại, hoạt động marketing., xúc tiến thương mại hữu hiệu nhằm tấn công vào các thị trường
mục tiêu, hỗ trợ doạnh nghiệp thực hiện các chính sách mở rộng thị trường.Nhờ truyền thông
thương hiệu mà quá trình phân phối sản phẩm của doanh nghiệp được tiến hành thuận lợi, hiệu
quả hơn.Truyền thông thương hiệu giúp các nhà sản xuất dễ tiếp cận các đối tượng khách hàng.
Đối với nền kinh tế
Truyền thông thương hiệu là một công cụ hữu ích duy trì cạnh tranh trung thực và đạo đức
trách nhiệm để góp phần tăng trưởng kinh tế. Nó đóng vai trò quan trọng trong quá trình mà

một hệ thống kinh doanh bởi các đạo đức và trách nhiệm đối với sự đóng góp cho sự phát
triển.Truyền thông thương hiệu cho mọi người có giá trị và tính lợi ích của dịch vụ, sản phẩm,
cải tiến trong những dịch vụ hay sản phẩm hiện có.
Thỏa mãn yêu cầu về văn hóa thẩm mỹ.
Thuơng hiệu tạo một tâm lý yên tâm về chất luợng, giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng.Khi


nguời tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, tức là họ đã gửi gắm niềm tin vào đó. Lựa chọn một
thuơng hiệu nguời tiêu dùng luôn hy vọng giảm thiểu được tối đa rủi ro có thể gặp phải trong
tiêu dùng[ có thể là những rủi ro về vật chất như hàng hóa không đáp ứng được yêu cầu sử
dụng như mong muốn; rủi ro về tài chính- giá cả không tương xứng với chất lượng, rủi ro về
tâm, sinh lý- hàng hóa tạo cản trở về sinh lý; hoặc những rủi ro hàng hóa không phù hợp thuần


phong mỹ tục, văn hóa cộng đồng... Vì vậy để tạo đuợc lòng tin của khách hàng, một thương
hiệu phải có được sự nhất quán và trung thành với chính bản thân mình trong quá trình truyền
thông.
Các giá trị truyền thống được lưu giữ là một tâm điểm cho tạo dựng hình ảnh của doanh
nghiệp.Trong bối cảnh sản xuất ngày càng phát triển như hiện nay, một loại hàng hóa nào đó có
mặt trên thị trường và được người tiêu dùng chấp nhận, thì sớm muộn sẽ xuất hện các đối thủ
cạnh tranh.Giá trị truyền thống của doanh nghiệp, hồi ức về hàng hóa và sự khác biệt rõ nét của
thương hiệu sẽ là động lực dẫn dắt người tiêu dùng đến với doanh nghiệp và hàng hóa của
doanh nghiệp.Trong trường hợp đó hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm được khắc họa và in
đậm trong tâm trí người tiêu dùng.
Các doanh nghiệp phải ý thức và chịu trách nhiệm đối với các thông điệp truyền thông.
Doanh nghiệp cần nỗ lực và cần cù, chịu đựng theo thời gian để xây dựng và trường tồn với
những giá trị bền vững, luôn đặt các vấn đề tồn tại vì sự phát triển của con người thì thương
hiệu đó sẽ trường tồn cùng lịch sử nhân loại. Muốn vậy, luôn luôn trong ngắn hạn các thương
hiệu phải tập trung chia sẻ các trách nhiệm đối với xã hội, tham gia vào quá trình điều tiết vận
động xã hội theo hướng phát triển bền vững mở ngỏ cho khả năng cải thiện khôn cùng.

2.2. Các công cụ truyền thông
2.2.1. Quảng cáo
Khái niệm quảng cáo


Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm,
hàng hoá, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lời;
tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự,



chính sách xã hội, thông tin cá nhân.
Quảng cáo là giới thiệu đến người tiêu dùng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ,
bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời và dịch vụ không có mục đích sinh lời.


Các dạng quảng cáo


Truyền hình: là phương tiện tác động đến người tiêu dùng đa dạng và toàn diện nhất,
bằng âm thanh, hình ảnh sống động. Chi phí hình thức này thường là đắt nhất. Đôi khi
gián tiếp bằng hình thức bảo trợ các show, hay kèm theo logo quảng cáo trên nền sàn,




hay treo trên tường đằng sau diễn viên, MC.
Báo chí: Tác động hình ảnh và khẩu hiệu.
Internet: khi công nghệ thông tin và internet phát triển, loại hình báo mạng cũng phát
triển nên các công ty thường khai thác phương tiện này.

Với những doanh nghiệp quảng bá thương hiệu thì họ phải cho mọi người trong
xã hội nhìn thấy và nhớ đến thương hiệu dịch vụ của mình. Đó là quảng cáo hình


ảnh và đoạn text.
Với những doanh nghiêp muốn bán sản phẩm tức là bán cho khách hàng cuối
cùng, họ phải tập trung giới thiệu sản phẩm của họ đến trực tiếp người tiêu dùng




thì hiệu quả mới cao.
Phát thanh: tác động bằng âm thanh, là những đoạn quảng cáo bằng lời nói hay âm nhạc
Quảng cáo bưu điện: gửi thư đến các khách hàng kèm theo thông tin giứoi thiệu về công



ty và sản phẩm.
Quảng cáo trên tờ rơi, áp phích, pano hay băng rôn. Tờ rơi là hình thức công ty thường

dùng, cho đội ngũ nhân viên tiếp thị đi đến các ngã tư, nơi công cộng.
Quảng cáo trên bao bì sản phẩm
Quảng cáo truyền miệng: thông qua sự tuyên truyền trực tiếp.
Vai trò của quảng cáo với hoạt động của doanh nghiệp



Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng thúc đẩy sự phát triển thị trường.
Quảng cáo có thể quan hệ chặt chẽ đến chất lượng sản phẩm, thương hiệu hàng hoá,


dịch vụ.
Quảng cáo là nhu cầu của người kinh doanh, nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm
đồng thời cũng là nhu cầu của người tiêu dùng, tạo cơ hội cho người tiêu dùng có điều
kiện lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình.
2.2.2 Quan hệ với công chúng
Quan hệ công chúng hay PR[ public relation] là hình thức doanh nghiệp tiếp cận người tiêu
dùng dựa trên những thông tin trung thực, minh bạch, rõ ràng của sản phẩm-dịch vụ, từ đó tạo


niềm tin cho người tiêu dùng cũng như khiến người tiêu dùng tự giới thiệu cho nhau về sản
phẩm, dịch vụ đó.

-

Ưu điểm nổi bật của PR:
PR là quá tình thông tin hai chiều: Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần đưa ra các thông
tin về sản phẩm dịch vụ, về daonh nghiệp và hoạt động của doanh nghiệp tới nhóm lao
động định trước mà còn phải lắng nghe ý kiến phản hồi của đối tượng được tuyên

-

truyền.
PR có tính khách quan cao: Do hoạt động PR thường dùng các phương tiện trung gian
cho nên mọi thông điệp đến với nhóm đối tượng tiêu dùng thường dễ được chấp nhận, ít

-

thể hiện tính thương mại nhiều hơn.
Hoạt động PR thường truyền tải một lượng thông tin hai chiều nhiều hơn các phương
tiện tuyên truyền, quảng bá khác: Thông qua các hoạt động tài trợ, từ thiện hoặc các loạt

bài viết người tiêu dùng có cơ hội nhận được lượng thông tin nhiều hơn và hiểu rõ hơn

-

về hoạt động của bản thân doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp.
Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng: Qua hoạt động PR doanh
nghiệp không chỉ tiến hành các hoạt động quảng bá cho thương hiệu cảu mình mà còn
mang lại cho người tiêu dùng những lợi ích đích thực như các chương trình biểu diễn

-

nghệ thuật, các khoản đóng góp từ thiện.
PR thường có chi phí thấp hơn với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, trong
khi hiệu quả thông tin lại không thấp hơn so với tính tập trung của các đối tượng và nhờ

tác dụng rộng rãi của truyền miệng.
Nhược điểm của PR:
- Hạn chế số lượng đối tượng tiếp nhận
- Thông điệp thường không gây ấn tượng mạnh
- Khó ghi nhớ thông điệp
- Khó kiểm soát nội dung
Các phương tiện PR
-

Marketing sự kiện và tài trợ
Các hoạt động vì cộng đồng
Ấn phẩm của công ty
Hội chợ triển lãm
Các hoạt động phi thương mại với khách hàng
PR thông qua phim ảnh, tài liệu.



2.2.3 Các công cụ truyền thông khác
-

Marketing trực tiếp: Là hình thức sử dụng thư, điện thoại và những công cụ liên lạc gián
tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có, khách hàng tiềm năng và yêu cầu họ

-

thông tin phản hồi lại.
Bán hàng cá nhân: Là quá trình tiếp xúc giữa nhân viên bán hàng và khách hàng triển

-

vọng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty
Product placement [PP] là cách sử dụng tích hợp giữa sản phẩm hay thương hiệu cần
quảng cáo với kênh truyền thông giải trí không nhằm mục đích tiếp thị trực tiếp đối với
sản phẩm. Nói một cách dễ hiểu hơn, PP là khi nhà quảng cáo chi trả một khoản tiền cho
nhà sản xuất phim nhằm khuếch trương sản phẩm của mình trong phim.

CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN
THOẠI SAMSUNG GALAXY S5 CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG
2.1 Giới thiệu tập đoàn Samsung
Tập đoàn Samsung [tiếng Hàn: 삼성 [Romaja: "Samseong", phiên âm chuẩn: "Xam-xâng"];
Hanja: 三星; âm Hán Việt: "Tam Tinh" -nghĩa là "3 ngôi sao"], là một tập đoàn đa quốc gia
của Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt tại Samsung Town, Seoul. Tập đoàn có nhiều công ty con,
hầu hết hoạt động dưới thương hiệu Samsung, là tập đoàn thương mại [chaebol] lớn nhất Hàn
Quốc.
Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-chul năm 1938, được khởi đầu là một công ty buôn

bán nhỏ. 3 thập kỉ sau, tập đoàn Samsung đa dạng hóa các ngành nghề bao gồm chế biến thực
phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán và bán lẻ. Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp
điện tử vào cuối thập kỉ 60, xây dựng và công nghiệp đóng tàu vào giữa thập kỉ 70. Sau khi Lee
mất năm 1987, Samsung tách ra thành 4 tập đoàn - tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol.
Từ thập kỉ 90, Samsung mở rộng hoạt động trên quy mô toàn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện
tử, điện thoại di động và chất bán dẫn, đóng góp chủ yếu vào doanh thu của tập đoàn.
Những chi nhánh quan trọng của Samsung bao gồm Samsung Electronics [công ty điện tử
lớn nhất thế giới theo doanh thu, và lớn thứ 4 thế giới theo giá trị thị trường năm 2012],


Samsung Heavy Industries [công ty đóng tàu lớn thứ 2 thế giới theo doanh thu năm 2010],
Samsung Engineering và Samsung C&T [lần lượt là công ty xây dựng lớn thứ 13 và 36 thế
giới]. Những chi nhánh chú ý khác bao gồm Samsung Life Insurance [công ty bảo hiểm lớn thứ
14 thế giới], Samsung Everland [quản lý Everland Resort, công viên chủ đề lâu đời nhất Hàn
Quốc], Samsung Techwin [công ty không gian vũ trụ, thiết bị giám sát, bảo vệ] và Cheil
Worldwide [công ty quảng cáo lớn thứ 16 thế giới theo doanh thu năm 2011].
Thành tựu của tập đoàn Samsung
Samsung có tầm ảnh hưởng lớn trong phát triển kinh tế, chính trị, truyền thông, văn hóa ở
Hàn Quốc, và là động lực thúc đẩy chính đằng sau "Kì tích sông Hàn". Đóng góp 1/5 tổng kim
ngạch xuất khẩu của Hàn Quốc. Doanh thu chiếm 17% tổng sản phẩm quốc nội [GDP] $1,082
tỷ đô la Mỹ của Hàn Quốc.
Theo 2 tạp chí Interbrand và BusinessWeek, tổng giá trị của nhãn hiệu Samsung đứng thứ
43 trong số các tập đoàn toàn cầu [5,2 tỷ USD] năm 2000, thứ 42 [6,4 tỷ USD] năm 2001, thứ
34 [8, 3 tỷ USD] năm 2002, thứ 25 [10,8 tỷ USD] năm 2003, thứ 21 [12,5 tỷ USD] năm 2004,
và thứ 20 [14,9 tỷ USD] năm 2005.
Lượng xuất khẩu sản phẩm của tập đoàn Samsung đã đóng góp trực tiếp vào nền kinh tế
Hàn Quốc, chỉ tính riêng Samsung đã vượt 18,1% so với tổng lượng xuất khẩu toàn quốc, đạt
31,2 tỷ USD năm 2000, và vượt 20,7% với 52,7 tỷ USD năm 2004. Thêm nữa, khoản tiền thuế
mà tập đoàn Samsung phải trả cho chính phủ Hàn Quốc năm 2003 là 6,5 ngàn tỷ won, hơn
lượng thuế toàn quốc đến 6,3%.

Giá trị thị trường của tập đoàn Samsung năm 1997 đạt 7,3 ngàn tỷ won, bằng 10,3% toàn
thị trường Hàn Quốc, nhưng hình ảnh này đã được mở rộng vào năm 2004, khi tổng giá trị là
90,8 ngàn tỷ won, bằng 22,4%.
Thêm vào đó, lợi nhuận hàng năm của tập đoàn Samsung là 5,8 ngàn tỷ won năm 2001,
11,7 ngàn tỷ won năm 2002, 7,4 ngàn tỷ won năm 2003, và 15,7 ngàn tỷ won năm 2004 đã cho
thấy một sự tiến bộ vững chắc.


Nhằm nâng cao môi trường làm việc, để xây dựng một tổ chức vững mạnh và đáng tin cậy,
ban điều hành của Hãng điện tử Samsung đã chỉ đạo thành lập một "Chương trình nơi làm việc
tuyệt vời" từ năm 1998. Năm 2003, chương trình đã được truyền đi thông qua toàn thể tập đoàn
Samsung, cả công ty Bảo hiểm sinh mạng và Hoả hoạn Samsung, Samsung SDI, Samsung
Everland, Samsung Corporation, Cheil Industries, Samsung Networks và nhiều nhánh khác.
Năm 2006, 9 công ty dưới vốn của Hãng điện tử Samsung, 80 chi nhánh ở nước ngoài và 130
doanh nghiệp ở nước ngoài được thông báo chính thức được ứng dụng chương trình này.
Để bày tỏ cam kết trách nhiệm xã hội công ty của mình như một công ty hàng đầu thế giới,
Samsung Electronics đã công bố "Năm Nguyên Tắc Kinh Doanh của Samsung" vào năm 2005.
Các nguyên tắc này đóng vai trò nền tảng đối với quy tắc ứng xử toàn cầu của công ty trong
việc tuân thủ các tiêu chuẩn pháp luật và đạo đức và đáp ứng các nghĩa vụ xã hội công ty.
Triết lý kinh doanh của Samsung: Samsung thực hiện theo một triết lý kinh doanh đơn giản
đó là cống hiến tài năng và công nghệ nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ ưu việt, bằng cách
đó đóng góp cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn. Để đạt được mục tiêu này, Samsung đặt ra
một giá trị cao về con người và công nghệ của mình.
5 nguyên tắc kinh doanh của Samsung
1] Chúng tôi tuân thủ luật pháp và các chuẩn mực về đạo đức.
2] Chúng tôi duy trì một bản sắc văn hóa tổ chức trong sạch.
3] Chúng tôi tôn trọng khách hàng, cổ đông và nhân viên của mình.
4] Chúng tôi quan tâm đến môi trường, sự an toàn và sức khỏe.
5] Chúng tôi là một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội
Các giá trị cốt lõi của Samsung.



Samsung cho rằng sống bằng các giá trị vững chắc chính là chìa khóa kinh doanh thành
công. Đó là lý do tại sao các giá trị cốt lõi này, cùng với một quy tắc ứng xử nghiêm chỉnh là
trọng tâm của mọi quyết định của công ty.
Con người: Rất đơn giản, một công ty được thể hiện qua nhân viên của nó. Tại Samsung,
chúng tôi ra sức mang lại cho nhân viên của mình nhiều cơ hội thể hiện hết khả năng của mình.
Sự xuất sắc: Mọi thứ chúng tôi là tại Samsung được chi phối bởi một niềm đam mê lớn trong
việc đạt được sự xuất sắcvà sự cam kết dứt khoát trong việc phát triển các sản phẩm và dịch
vụ tốt nhất trên thị trường.
Thay đổi: Trong nền kinh tế toàn cầu phát triển nhanh ngày nay, thay đổi mang tính thường
xuyên và sự cách tân đóng vai trò quan trọng cho sự sống còn của một công ty. Như chúng tôi
đã thực hiện từ khi thành lập, chúng tôi đặt ra những viễn cảnh cho tương lai, dự đoán nhu cầu
và đòi hỏi của thị trường để chúng tôi có thể thúc đẩy công ty thành công về lâu về dài.
Sự liêm chính: Hoạt động một cách hợp đạo lý là nền tảng kinh doanh của chúng tôi. Mọi thứ
chúng tôi làm được chi phối bởi một kim chỉ nam đạo đức nhằm đảm bảo tính công bằng, sự
tôn trọng tất cả những cổ đông của công ty và sự minh bạch hoàn toàn.
Cùng thịnh vượng: Một doanh nghiệp không thể thành công trừ phi nó tạo ra sự thịnh vượng và
cơ hội cho người khác. Samsung có mục đích trở thành một công ty có trách nhiệm về mặt xã
hội và môi trường trong mọi cộng đồng nơi chúng tôi tiến hành kinh doanh trên toàn cầu.
2.2. Giới thiệu Samsung Galaxy và Samsung Galaxy S5
2.2.1 Giới thiệu về Samsung
Samsung Galaxy [viết cách điệu Samsung GALAXY] là một loạt thiết bị điện thoại-máy
tính bảng hỗ trợ Android được thiết kế, sản xuất và tiếp thị bởi Samsung Electronics. Các dòng
sản phẩm bao gồm Galaxy series của smartphones cao cấp, Galaxy Note series của điện thoại
và máy tính bảng thêm chức năng bút S Pen và Galaxy Tab series của tablet.
Từ tháng 9 2013, tất cả các điện thoại thông minh thuộc dòng Galaxy được phân loại như sau:


Chữ cái

K
Note
S

Ý ng
Kapture[e.g. nắm bắt khoảnh khắc]
Các thiết bị thông minh Stylus Phablet và Tablet
Siêu thông minh

Tab

Thiết bị Tablet

PRO

Thiết bị Tablet

R

Sang trọng

W

Tuyệt vời

M

Phép màu

Y


Trẻ

Một số mã hiệu điện thoại thông minh Samsung cho các biến thể:


GT-Nnnn0 - mã hiệu Note chính [cách viết của dòng cũ]



SM-Nnn0 - mã hiệu Note chính [cách viết của dòng mới]



GT-Pnn00/10 - mã hiệu Tab chính [cách viết của dòng cũ]



SM-Tnn0/1 - mã hiệu Tab chính [cách viết của dòng mới]



GT-Snnn0 - mã hiệu chính



GT-Snnn2 - Dual SIM "Duos" model




GT-Snnn5/GT-Nnnn5/GT-Pnnn5/SM-Nnn5/SM-Tnn5 - loại 4G/LTE
Tại Việt Nam, theo số liệu của GFK tháng 12/2008, SAMSUNG vững vàng ngôi vị thứ 2

trên thị trường điện thoại di dộng với 21% thị phần. Điện thoại Samsung Galaxy ngày càng
được người tiêu dùng Việt Nam yêu mến và chọn lựa bởi thiết kế, công nghệ và dịch vụ không
ngừng được cải tiến trong thời gian vừa qua. Samsung Galaxy ngày càng khẳng định vị trí tiên
phong về thiết kế và công nghệ, chinh phục mọi đối tượng khách hàng dù là khó tính nhất.
Samsung Galaxy giúp cuộc sống của bạn thêm phong phú, đơn giản hơn và tiện ích hơn với các


tính năng vượt trội hơn hẳn. Samsung Galaxy luôn hiểu điều bạn cần và làm điều bạn muốn:
Với Samsung Galaxy bạn có thể phá tan rào cản ngôn ngữ, thỏa sức du lịch nước ngoài dễ dàn
giao tiếp với người địa phương và cùng Samsung Galaxy lưu lại những khoảnh khắc, âm thanh
tuyệt vời với camera thiết kế đặc biệt của Samsung Galaxy.
2.2.2 Giới thiệu về điện thoại thông minh Samsung Galaxy S5
Được giới thiệu và bán chính thức tại Việt Nam vào tháng 3/2014 với giá lên tới 16 triệu
đồng, SamSung Galaxy S5 là sản phẩm mới nhất của Samsung tính đến thời điểm ra mắt năm
2014. Sản phẩm vẫn chưa hề nguôi độ " HOT" của mình.
Cấu hình cơ bản:
- Màn hình Super Amoled kích thước 5.1in với độ phân giải Full HD 1920x1080, công nghệ
Adaptive Live.
- CPU SnapDragon S801 lõi tứ, xung nhịp 2.5 Ghz.
- Bộ nhớ trong 32GB, bộ nhớ Ram 2GB.
- Camera chính 16mpx, cho khả năng quay video 4K, tốc độ lấy nét chỉ 0,3s, có khả năng lấy
nét sau, xử lý HDR trên cả ảnh và video/ camera phụ 2,1MP.
- Pin 2800mAh.
- Hệ điều hành: Android 4.4.2
- Tính năng đặc biệt: cảm biến vân tay, cảm biến nhịp tim, chống nước, chống bụi theo tiêu
chuẩn IP67....
Thiết kế.

Thiết kế của S5 mang dáng dấp khá là truyền thống. Viền máy được bo tròn và được bọc
kim loại trông rất sáng. Mặt trước ta có màn hình 5.1 in Full HD phím home, camera trước, loa


đàm thoại và các cảm biến. Phím home của Galaxy S5 có tính năng bảo mật vân tay. khả năng
đọc vân tay của S5 theo như mình cảm nhận là dễ dùng hơn so với Iphone 5s. Mặt sau của S5
được làm bằng nhựa poly cacbonat và được tạo bề mặt lỗ khá thú vị. Nhiều người chê chi tiết
này và so sánh với nắp lưng Nokia 1280. Mình thấy điều này thực sự khập khiễng. Nắp lưng
của S5 cầm rất bám tay và nhẹ nhàng. Cảm giác cầm tựa như bạn đang cầm một tấm xốp vậy.
Không hề khô cứng. Cụm Camera 16mpx và cảm biến nhịp tim. Camera hơi lồi lên so với bề
mặt chung khá nhiều, trong khi đó cụm đèn Plash và cảm biến nhịp tim thì lại thụt sâu xuống.
Viền Camera và cụm cảm biến được làm bằng kim loại mạ màu sáng. Trông rất nổi bật và hiện
đại. Cạnh phải ta có phím nguồn, cạnh trái là phím tăng giảm âm lượng. Các phím đều được
làm bằng kim loại với các đường viền rất sắc. Cảm giác bấm rất nẩy chứ không chìm chìm như
trên S3. Phía trên là giắc cắm tai nghe 3.5, mic chống ồn và cảm biến hồng ngoại. Phía dưới ta
có cổng sạc và cổng usb 3.0. Các cổng kết nối này được đậy cẩn thận để chống nước. Tính
năng của Samsung Galaxy S5 được đánh giá vô cùng cao. Không chỉ đẹp về thiết kế, mạnh mẽ
về cấu hình, chụp ảnh có độ nét caomà chiếc Samsung Galaxy S5 còn có rất nhiều tính năng
hấp dẫn mà người dùng muôn muốn khám phá. Sau đây là một số tính năng nổi bật mà chiếc
Samsung Galaxy S5 mang đến cho người dùng.
-

Khả năng siêu tiết kiệm pin
Camera 16MP chụp hình nhanh hơn, hỗ trợ HDR
Thiết kế mới chống nước
Độ bền cao
Tính năng điều khiển bằng một tay
Tính năng bảo mẫu
Tính năng cảm biến, đo nhịp tim
Tính năng tăng tốc độ tải về

Tính năng giảm sâu độ sáng màn hình
Tính năng quét vân tay theo chiều ngang
Tính năng hai sim

2.3 Phân tích tình huống truyền thông của Samsung Galaxy S5
2.3.1 Quảng cáo Samsung Galaxy S5
Sau nhiều ngày chờ đợi, các fan công nghệ cũng được chiêm ngưỡng chiếc smartphone
Android danh giá nhất thế giới Galaxy S5. Vào 2h sáng ngày 25/2/2014, tại sự kiện Unpacked


5 trong khuân khổ Mobile World Congress [MWC] 2014 tổ chức tại Barcelona-Tây Ban Nha,
Samsung đã chính thức ra mắt Galaxy. Vài tuần sau đó, Samsung đã đưa hai dòng sản phẩm rất
đáng chờ đợi của hãng vào thị trường Việt Nam là điện thoại thông minh Galaxy S5 và đồng hồ
Gear 2 và Gear Fit. Tối 3/4/2014, Công ty Điện tử Samsung chính thức giới thiệu thế hệ thứ 5
của dòng sản phẩm Samsung Galaxy S trong một buổi lễ hoành tráng và sôi động. Buổi họp
báo ra mắt chiếc smartphone đình đám đã khiến người xem mãn nhãn. Sự kiện này không chỉ
thu hút sự quan tâm của giới công nghệ trong nước mà còn có sự tham dự của nhiều ngôi sao
làng giải trí Việt. Hồ Ngọc Hà, Đỗ Mạnh Cường, Phan Anh, Hoàng Thùy, Phương Vy, Ái
Phương, Phương Yên là những cái tên "hot" đã xác nhận tham gia sự kiện này. Khác với lần
ra mắt Galaxy Note 3 gần đây, sự kiện lần này được tổ chức ngắn gọn hơn. Samsung tập trung
giới thiệu ngay vào những tính năng của Galaxy S5 như chống bụi và nước, chụp ảnh "xóa
phông" và hệ thống lấy nét lai trên camera, cảm biến đo nhịp tim.
Hãng điện tử Hàn Quốc bố trí sân khấu giống sàn diễn thời trang. Ông Kim Cheol Gi, Tổng
giám đốc Công ty điện tử Samsung Vina xuất hiện trên sâu khấu mở đầu sự kiện. Ông Kim
chia sẻ về thành công của Samsung với hơn 200 triệu chiếc Galaxy dòng S đã bán ra. Lãnh đạo
Samsung cũng cho biết, hãng đang tập trung "phát triển một chiếc smartphone thực tiễn hơn,
tránh những tính năng xa rời thực tế". Công ty Điện tử Samsung đã có màn chào sân ấn tượng
cho sản phẩm Galaxy S5.Ngoài tổ chức trải nghiệm, buổi ra mắt còn có các màn trình diễn
Catwalk ấn tượng và những màn vũ đạo đẹp mắt để làm nổi bật lên tính ăng đặc biệt của chiếc
điện thoại thông minh này. Sân khấu được bố trí theo hình chữ T, sử dụng ánh sáng xanh chủ

đạo với hàng ghế dành cho khách mời được sắp xếp ở hai bên sàn catwalk mang người xem
đến gần hơn để trải nghiệm những màn trình diễn chân thực và ngoạn mục nhất. Lâm Vinh Hải,
Diệp Lâm Anh tràn ngập sức mạnh, năng lượng từ bên trong khi trình diễn màn vũ đạo nonstop
cực đỉnh với thiết bị Gear trên tay nhằm làm nổi bật lên Galaxy S5 và Gear đã hỗ trợ cặp đôi
này rất nhiều trong quá trình chuẩn bị cho màn trình diễn bằng các tính năng độc đáo như: đo
nhịp tim và ghi chú tập luyện. Ngoài ra, Camera 16 megapixel của Galaxy S5 được trang bị khả
năng chụp ảnh với tốc độ lấy nét nhanh nhất hiện nay 0.3 giây nên dễ dàng nắm bắt mọi
khoảnh khắc chuyển động của dancer. Phần trình diễn catwalk hút mắt người xem của dàn mẫu
Vietnams Next Top Model với trang phục được lấy cảm hứng từ Galaxy S5 [4 màu: Xanh,


Gold, Trắng, Đen] và Gear của NTK Hoàng Minh Hà. Nổi bật trên sàn diễn là quán quân của
Việt Nam Next Top Model mùa đầu tiên - Trang Khiếu. Cô bước ra sân khấu với luồng sáng
mạnh phía sau để thử thách khả năng chụp ngược sáng của chiếc smartphone Galaxy S5. Khách
tham dự vỡ òa vì hào hứng khi sân khấu đột nhiên mưa như trút nước. Trang Khiếu test trực
tiếp siêu phẩm điện thoại di động thông minh này dưới cơn mưa ngay trên sân khấu. Galaxy S5
được trang bị khả năng chống bụi và nước với chuẩn IP67, điều này đồng nghĩa với việc bạn
hoàn toàn có thể vẫy vùng cùng siêu phẩm này trong môi trường nước ở độ sâu 1m lên đến
30 phút. Ca sĩ Đinh Hương trình diễn bài hát chủ đề Sức Mạnh Của Tôi vô cùng máu lửa
dưới màn mưa và tất nhiên chiếc Gear Fit trên tay cô nàng cũng không hề hấn gì. Ngay sau
đó vào ngày 11/4/2014 Samsung Galaxy S5 chính thức được lên kệ bày bán trong sự chờ đợi
của nhiều fan của Samsung. Cùng với đó, Samsung cũng đã tung ra video quảng cáo cho siêu
phẩm của mình trên youtube và facebook. Đây là quảng cáo được phát truyền hình nhiều nước,
với những thông tin quảng cáo như: lưu lại khoảnh khắc trong cuộc sống trong nháy mắt
mang cả thế giới đến bên mình trong tích tắc và thoải mái tận hưởng cuộc sống, Samsung
đã gửi lời chào ấn tượng đến khách hàng của mình. Trong những giây đầu tiên quảng cáo đã
ngay lập tức mang đến cho người xem những hình ảnh giải trí của cuộc sống[ hình ảnh trẻ em
được tận hưởng những dòng nước mát từ vòi cứu hỏa vào những ngày nóng]. Có được những
hình ảnh đẹp đó là nhờ có tính năng chụp ảnh siêu tốc của Galaxy S5. Chủ đề xuyên suốt quảng
cáo là những niềm vui và sự tươi mới-nhưng cảm giác mà người dùng S5 may mắn có được sau

thời gian phải gắn bó với những trải nghiệm công nghệ chưa có gì đột phá. Trên tất cả,những gì
quảng cáo này mang lại đó là sự thú vị, siêu tốc và hấp dẫn của S5 khiến cho người dùng muốn
trực tiếp trải nghiệm sản phẩm.
Sau đó liên tiếp trong 4 ngày trang youtube chính thức của Samsung tung ra thêm 3 quảng
cáo nữa. Các clip quảng cáo này được phát song song ở Châu Âu và Singapore. Video quảng
cáo đó mang lại sự lạc quan và đầy màu sắc. Đó cũng chính là điều mà Samsung mong muốn
bạn có trong cuộc sống hàng ngày.
2.3.2 Quan hệ công chúng


Samsung là nhà tài trợ cho chương trình Color me run diễn ra vào ngày 19/4/2014 tại khu
đô thị Phú Mỹ Hưng. Color me run-đường chạy sắc màu là ngày hội thể thao độc đáo lần đầu
tiên được tổ chức tại Việt Nam. Trước khi Color me run tổ chức Samsung đã tổ chức sự kiện
nhỏ Trải nghiệm Samsung galaxy S5/Gear Fit nhận vé tham dự Color me run. Theo đó,
Samsung dành ra 15 vé tặng cho các bạn ở tp HCM tham gia trải nghiệm Samsung Galaxy S5.
Khác với, cuộc thi thể thao thông thường, Color me run là cuộc thi mang lại niềm vui cho
người tham gia mà không phải cuộc thi tốc độ . Trước khi bắt đầu chạy và sau khi chạy xong
người tham gia có thể trải nghiệm chiếc điện thoại thông minh Samsung Galaxy và phụ kiện
kem theo là Gear Fit. Tại đây, những người tham gia có thể trực tiếp nhúng chiếc điện thoại
này vào bể cá vàng để thử khả năng chống nước và được chụp ảnh bằng galaxy S5, chơi trò
chơi để nhận những phần quà may mắn. Trong suốt sự kiện, những chiếc điện thoại Samsung
Galaxy được sử dụng để lưu lại những khoảnh khắc đáng nhớ trong cuộc thi. Đây là chiêu thức
PR rất thành công cho Samsung Galaxy S5. Đồng thời thông qua những hoạt động cộng đồng
nâng cao sức khỏe thế này, hình ảnh của Samsung càng đẹp hơn trong lòng công chúng.
2.3.3 Product Placement
Samsung đã vận dụng khá hiệu quả chiến lược PP trong chiến lược truyền thông thương
hiệu của mình. Sau khi ra mắt không lâu, nhưng Samsung kịp thời đưa sản phẩm này xuất hiện
trong chương trình thời trang Paris fashion week. Chiếc điện thoại vô tình xuất hiện trên
tay người mẫu cũng như các nhân vật nổi tiếng trong giới thời trang trong các clip giới thiệu
cũng như các chương trình thu hình được phát sóng trên truyền hình. Hầu hết, mọi người đều

biết mức độ thu hút của lễ hội thời trang này trên thế giới, với quy mô phát sóng rộng khắp nên
độ phủ sóng của Samsung càng thêm hiệu quả. Bên cạnh đó, sự kiện đình đám :2NE1 IN
VIETNAM - GALAXY STAGE [Samsung Galaxy S5] cũng gây hiệu quả không kém. Không
thể phủ nhận được rằng với chiến thuật sử dụng ban nhạc 2NE1 với tầm ảnh hưởng khu vực và
sở hữu một fanclub hùng hậu, sự kiện do Samsung tài trợ đã nhanh chóng nhận được rất nhiều
cảm tình từ phía người hâm mộ. Những hình ảnh từ Ban Tổ chức trực tiếp đi kèm với nhãn hiệu
Samsung, đặc biệt là sản phẩm Samsung Galaxy S5 và Gear Fit. Điều này giúp gia tăng tần
suất và mức độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí của người tiêu dùng cả trong và sau sự


kiện. Samsung luôn nổi tiếng trong việc mạnh tay trong truyền thông thương hiệu, điều này
khiến cho sản phẩm của Samsung đến với người tiêu dùng nhanh hơn.
2.4 Đánh giá tình huống truyền thông thương hiệu của Samsung Galaxy S5
2.4.1 Bám sát ý tưởng truyền tải
Đoạn quảng cáo nói về việc 1 anh chàng đang đi du ngoạn trên chiếc xe điện. Băng qua
những con phố trong thị trấn, bắt gặp những cảnh đẹp. Bằng chiếc galaxy S5 của mình, anh có
thể dễ dàng chộp lại được những khoảnh khắc tuyệt vời đó, mặc dù chiếc xe điện vẫn đang
chạy, mọi hoạt động vẫn diễn ra bình thường.Mở lại những kỉ niệm được lưu trữ, như sống
trong những giây phút đó. Mọi thứ đều chân thực đến từng chi tiết.Một điều nữa, đó là tốc độ
download nhanh cực nhanh, điện thoại còn có khả năng kháng nước cực tốt. Tất cả đều là
những điều mà bất kì ai khi sử dụng smartphone đều muốn.Đánh thẳng vào tâm lý của người
xem, truyền tải chân thực và sát sao những gì mà S5 có thể đem lại đến cho người dung, để
người xem có thể biết được chính xác điểm mới, điểm khác biệt mà S5 đem lại.Kết hợp với nền
nhạc sôi động, kèm những đoạn chạy video nhanh chậm, dường như nó càng cuốn hút người
xem.Không chỉ dừng lại ở quảng cáo mà tất cả các công cụ truyền thông, PR đều truyền tải cho
người nghe tất cả những tính năng nổi trội của Samsung Galaxy S5.
2.4.2 Đảm bảo tính trung thực và minh bạch.
Truyền thông là một hoạt động sáng tạo , nhằm đưa sản phẩm đến với đông đảo người tiêu
dùng. Do đó, trong truyền thông thương hiệu luôn phải chú trọng và đảm bảo tính trung thực và
minh bạch, Samsung đã làm rất tốt yêu cầu này trong truyền thông thương hiệu. Samsung luôn

đưa ra thông tin chính xác, công khai, minh bạch về sản phẩm của mình với các fan công nghệ
và với những khách hàng tiềm năng. Samsung chú trọng giới thiệu các tính năng nổi bật của
sản phẩm mới mà những sản phẩm khác không có. Đồng thời, quảng cáo điện thoại thông minh
dựa trên những gì sản phẩm hiện có chứ không cố tình giật tít nói quá lên công dụng của sản
phẩm. Trong buổi ra mắt Samsung Galaxy S5 và trong sự kiện PR Color me run , Công ty điện
tử Samsung đã tổ chức cho khách mời tham dự trải nghiệm cùng Samsung Galaxy S5, khách
mời có thể nhúng điện thoại Samsung Galaxy S5 vào bể cá hay màn nước rơi ấn tượng khi ra
mắt Samsung Galaxy S5 mà chiếc điện thoại thông minh có thiết kế độc đáo này vẫn chạy bình


thường dù bị nhúng vào trong nước. Ngoài ra, khách mời còn được trải nghiệm tính năng chụp
ảnh ngược sáng, tính năng cảm biến đo nhịp tim để đảm bảo tính trung thực, minh bạch và
công khai. Điều này, càng làm cho sản phẩm của Samsung được khách hàng tin tưởng và ưa
thích nhiều hơn.
2.4.3 Hiệu quả của hoạt động truyền thông
Tạo sự nhận biết: Nhờ vào hoạt động truyền thông tích cực mà khách hàng và công ty
Samsung đã đưa tên tuổi của Samsung Galaxy S5 đến với tất cả những người yêu thích công
nghệ, những nhà tiêu dùng thông thái, những khách hàng tiền năng
Tạo sự quan tâm: Sự ra mắt của Samsung đã được rất nhiều người yêu công nghệ và yêu
thích quan tâm và chào đón rất nhiều người xếp hàng chờ sử hữu chiếc điện thoại S5 thông
minh. Sự kiện ra mắt Samsung Galaxy S5 Công ty Điện tử Samsung đã mời các khách mời nổi
tiếng, tham gia tài trợ cho các hoạt động cộng đồng Color me run, hay xuất hiện tại các chương
trình, sự kiện có độ phủ sóng rộng lớn, hay quảng cáo sinh động trên truyền hình đã thu hút
lượng quan tâm rất lớn người tiêu dùng trên thế giới.
Cung cấp thông tin: Thông qua hoạt động truyền thông, Công ty Samsung cung cấp đầy đủ
các thông số kĩ thuật, giá cả, các tính năng ưu việt nổi trội của sản phẩm cho khách hàng và
cùng khách hàng trải nghiệm những tính năng số của Galaxy S5.
Củng cố thương hiệu: Sự kiện vì cộng đồng khỏe mạnh Color me run không chỉ giúp
Samsung Galaxy S5 đến gần khách hàng hơn mà còn khiến cho hình ảnh của Samsung càng trở
nên thân thiện và đẹp hơn trong cộng đồng. Không những thế, sự chuyên nghiệp, sáng tạo trong

cách PR Samsung Galaxy, trong cách tổ chức sự kiện, sự vui nhộn, tươi mới trong các đoạn
quảng cáo cũng làm cho thương hiệu Samsung mang một đẳng cấp khác, gây ấn tượng trong
lòng người xem. Cùng với đó, sản phẩm càng hoàn thiện, ngày càng thông minh khiến cho
thương hiệu của Samsung ngày càng vững mạnh.
Doanh số bán hàng
-Trong những ngày đầu tiên bán ra,so với Galaxy S4 năm ngoài thì doanh số bán ra của
Galaxy S5 cao gấp 30% đến 100% tại nhiều thị trường khác nhau. Đây là một tín hiệu đáng


mừng cho hãng công nghệ Hàn Quốc và cũng là kết quả của hoạt động truyền thông rầm rộ của
sam sung.
-Theo thông tin từ trang công nghệ ZDNet tổng hợp về doanh số của Galaxy S5 trên nhiều
thị trường với nhiều quốc gia khác nhau thì doanh số của Galaxy S5 vượt xa so với Galaxy
S4,nhiều quốc gia thì doanh số của S5 còn cao gấp đôi so với doanh số của S4.
-Galaxy S5 được đánh giá là bản nâng cấp đáng kể so với Galaxy S4 cả về cấu hình được
nâng cấp mạnh mẽ hơn,trang bị cảm biến vân tay còn có cảm biến đo nhịp tim,hỗ trợ chức năng
chống thấm nướcKhông những thế hoạt động truyền thông rầm rộ làm cho khách hàng nóng
lòng chờ mong sản phẩm công nghệ tiên tiến này và khi nó bắt đầu tung ra thị trường ngay lập
tức khách hàng ào ạt mua sản phẩm.Có thể thấy được hoạt động truyền thông cực hiệu quả của
SamSung giúp cho sản phẩm này thành công ngoài mong đợi trên thị trường.
Mức độ hài lòng của khách hàng:
Với thiết kế mới này của mình thì Samsung Galaxy S5 là dòng sản phaamt hiện đại nhất lúc
bấy giờ.Camera tân tiến với độ lấy nét chỉ 0,3s ,chụp ngược sáng,xóa phông,ngoài ra con đo
nhịp tim,nhắc cuộc hẹn.quãng đường chạy bộ,
Galaxy S5 hoàn toàn làm thỏa mãn khách hàng về chức năng cũng như chất lượng với
khách hàng của mình lúc bấy giờ
2.4.4 Mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồng
Đối với khách hàng: Qua hoạt động truyền thông khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận với sản
phẩm công nghệ cao hơn, khách hàng sẽ có đầy đủ thông tin sản phẩm và có cơ hội trải nghiệm
cùng sản phẩm mới này và sẽ có đánh giá khi quyết định mua chiếc điện thoại thông minh

Galaxy S5 này. Khách hàng của Samsung được sở hữu chiếc điện thoại thông minh Samsung
Galaxy S5 với những tính năng nổi trội: Độ bền cao, chụp ảnh sắc nét, có thể cảm biến đo nhịp
timKhách hàng được thỏa mãn yêu thích công nghệ, sinh hoạt, đẳng cấp của mình.
Đối với cộng đồng: Lợi ích mà Samsung S5 đem lại cho cộng đồng đó là việc kết hợp giữa
sự kiện Trải nghiệm Samsung Galasy S5/Gear Fit cùng với việc tài trợ chương trình Color
Me Run Đường Chạy Sắc Màu là ngày hội thể thao độc đáo lần đầu tiên được tổ chức tại Việt


Nam. Hướng tới mục tiêu kết nối cộng đồng qua những hoạt động tích cực, cụ thể là chạy bộ
Color Me Run nhằm hướng tới lối sống khỏe mạnh cho người dân Việt Nam nói chung, cũng
góp phần xây dựng hình ảnh TP. Hồ Chí Minh năng động và hội nhập, thu hút khách du lịch từ
các nước trong khu vực thông qua sự kiện thể thao sống động và độc đáo này. Tuy nhiên, Color
Me Run là cuộc thi tốc độ mà là ngày hội cuối tuần mang lại niềm vui cho ngững người tham
gia từ khoảnh khắc bước vào vạch xuất phát cho đến khi về đích. Sự kiện này mang lại trải
nghiệm khó quên cho mọi người. Cuộc thi có sự tham gia của hơn 5000 người. Những người
tham gia sẽ chạy quãng đường 5km, qua 5 cổng với những sắc mầu khác nhau để nhân những
sắc mầu rực rỡ trên người lên áo.Trước khi bắt đầu chạy và sau khi chạy xong thì người tham
gia có thể trái nghiệm chiếc smartphone hàng đầu mới nhất của Samsung là Galaxy S5 và phụ
kiện kèm theo là Gear Fit. Tại đây, những người tham gia sẽ được trực tiếp thả Galasy S5 vào
bể cá để thử tính năng chống nước, tham gia chụp ảnh bằng Galasy S5, chơi trò chơi để nhận
những món quà may mắn. Trong suốt sự kiện chiếc điện thoại Samsung Galasy S5 được sử
dụng là phương tiện chính thức để lưu giữ lại những khoảnh khắc đáng nhớ trong cuộc thi.
Chương trình mà công ty thực hiện để quảng bá cho Galasy S5còn giúp định hướng cộng
đồng nâng cao sức khỏe thông qua việc tập thể dục mà đơn giản nhất là chạy và xã hội được
tiếp cận được sản phẩm hiện đại. Điều này cho thấy, công ty Samsung luôn quan tâm đến
người lao động, khách hàng và cộng đồng người Việt Nam. Hình thức PR sản phẩm Galasy S5
mang lại thành công cho không chỉ là Galasy S5 mà còn nâng cao hình ảnh,uy tín cho doanh
nghiệp.
Đối với nhà phân phối và đối tác của Samsung: Thông qua việc thử nghiệm khi truyền
thông có thể kiểm định được chất lượng sản phẩm và mức độ hài lòng của khách hàng để lên kế

hoạch nhập, phân phối và tiếp cận khách hàng.
2.4.5 Thỏa mãn các yêu cầu về văn hóa thẩm mỹ
Sản phẩm smartphone Samsung Galaxy S5, nằm trong dòng sản phẩm đặc sản thành công
và tiêu điểm nhất của Samsung, dòng điện thoại này cũng mang các yếu tố quảng bá thương
hiệu tương tự như các đàn anh của nó, không có sự khác biệt đáng kể nào về logo, thiết kế,