Mua hàng trên Shopee nhưng sản phẩm bạn nhận được không giống hình, sản phẩm bị lỗi. Bạn nghĩ mình bị lừa, bạn bối rối không biết làm thế nào và quyết định search google: “Phải làm gì khi muốn hoàn trả hàng hoàn tiền trên Shopee?” Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn đổi trả hàng Shopee đúng quy trình.
Quy định về sản phẩm đổi trả
Shopee có thể sẽ thông báo Nhận hàng trước xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng nhưng chưa đến hạn thì bạn đã nhận được.
Theo quy định của Shopee, bạn cần yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng.
Thực tế bạn sẽ có nhiều thời gian hơn bởi vì các đối tác giao hàng của Shopee hoạt động rất nhanh. Tức là thời gian bạn nhận sản phẩm sẽ sớm hơn bởi shopee giao hàng nhanh hơn thông báo.
Thực hiện yêu cầu trả hàng Shopee trên Shopee.vn
Vào mục Đơn mua, bạn sẽ chọn mục Đang giao. Hoặc truy cập trực tiếp thông qua link: //shopee.vn/user/purchase/list/?type=8
Nếu đơn hàng của bạn còn trong thời gian đổi trả hoặc bạn chưa nhấn nút Đã Nhận Hàng như hình. Lúc này sẽ có nút Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền.
Bấm vào Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền sẽ có giao diện mới hiện ra cho bạn. Chúng ta sẽ chọn lý do, bổ sung hình ảnh. Hình ảnh bắt buộc phải có 1 hình chứa mã vận đơn hàng. Nếu không Shopee sẽ không chịu trách nhiệm. Tốt nhất bạn nên chụp hình lại mỗi khi khui gói hàng.
Trong quy định của Shopee ghi rõ, bạn có thể khiếu kiện người bán đến cơ quan có thẩm quyền. Nếu bạn cung cấp đầy đủ thông báo chính thức từ các cơ quan này trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Shopee sẽ tạm hoãn quá trình chuyển tiền cho người bán và thực thi một số hình phạt sau khi xem xét thông báo.
Hướng dẫn trả hàng Shopee với 8 lí do chính đáng
Thực hiện yêu cầu trả hàng trên Shopee App
Bước 1: Vào mục Tôi ở dưới màn hình, rồi vào mục Đang giao.
Bước 2: Chọn đơn hàng cần gửi yêu cầu trả hàng / Hoàn tiền.
Bước 3: Bấm Trả hàng / Hoàn tiền
Bước 4: Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh, chú thích
Bước 5: Chọn phương án thanh toán, cập nhật email và bấm Hoàn thành.
Chờ phản hồi từ người bán
Từ đây, bạn sẽ chờ phản hồi từ người bán. Nếu người bán khiếu nại về yêu cầu hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.
Người bán đồng ý Hoàn tiền ngay
Bạn sẽ không phải trả hàng
Người bán đồng ý Trả hàng và Hoàn tiền
Trong vòng 6 ngày tiếp theo, bạn phải Đóng gói + Trả hàng + Xác nhận đã trả hàng về cho người bán.
Đóng gói
Bạn sẽ phải đóng gói theo hướng dẫn sau từ Shopee: //banhang.shopee.vn/edu/article/239