Mẫu khảo sát hài lòng nhân viên Y tế
Thực hiện Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 của Bộ Y tế về việc Ban hành mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng Người bệnh và Nhân viên y tế và Công văn số 6403/BYT-KCB ngày 20/11/2020 của Bộ Y tế về việc triển khai tích cực khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế, trong thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Ninh tích cực triển khai công tác khảo sát hài lòng người bệnh. Sau 02 tuần triển khai, Bệnh viện đã khảo sát được 300 người bệnh nội trú chuẩn bị ra viện tại 14 khoa lâm sàng và 300 người bệnh đi khám bệnh. Hầu hết người bệnh đều đánh giá cao chất lượng dịch vụ mà Bệnh viện cung cấp đặc biệt là tinh thần thái độ phục vụ thân thiện của nhân viên y tế. Bệnh nhân Hoàng Văn T, 57 tuổi, bệnh nhân ngoại trú chia sẻ “Hàng tháng tôi đều đến viện khám và lấy thuốc, các y bác sỹ ở đây rất tận tình, chu đáo, lần nào đến khám cũng dặn dò tôi dùng thuốc đúng giờ và hẹn tháng sau đến khám lại. Viện phí được thanh toán minh bạch, rõ ràng. Tôi rất yên tâm khi đến khám tại bệnh viện ”. Bệnh nhân Nguyễn Thị H, 61
tuổi, khoa Nội tiết - Cơ xương khớp tâm sự “Khuôn viên xung quanh khoa tôi điều trị rất thoáng và sạch sẽ; các nhân viên y tế chu đáo, nhiệt tình và rất thân thiện. Ở đây tôi được chăm sóc như ở nhà, các con tôi rất yên tâm khi để tôi điều trị tại đây”. Ngoài những lời khen trực tiếp, Bệnh viện thường xuyên nhận được nhiều thư khen của bệnh nhân về sự chăm sóc tận tình, thái độ phục vụ thân thiện chu đáo của nhân viên y tế. Phạm Thị Thu Hà - Phòng CTXH BÁO CÁO Thực hiện kế hoạch Cải tiến chất lượng bệnh viện năm 2021 số: 31/KH-CTCLBV ngày 12 tháng 2
năm 2021;
Bảng 2: Kết quả nội dung KS theo số lượt chọn phương án trả lời (đơn vị: Phiếu) b. Về xếp hạng từng nội dung theo tỷ lệ hài lòng
Bảng 3: Xếp hạng nội dung theo tỷ lệ hài lòng (đơn vị: %) |