Mục tiêu chất lượng iso 9001 2023 là gì
|
trong ISO được nhắc đến từ rất lâu. Nhưng ở phiên bản tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có yêu cầu thêm điểm mới đó là tổ chức cần phải lên kế hoạch thực hiện để đạt được mục tiêu đó. Show
Hình ảnh: Minh họa về mục tiêu chất lượng Mục tiêu chất lượng ở các phiên bản cũ là “tài liệu hóa mục tiêu, đảm bảo nó phải đo lường được, và truyền thông xuống cho mọi người”. Đến với phiên bản mới ISO 9001:2015 mục tiêu chất lượng cần phải được rõ ràng cụ thể, tổ chức phải xác định rõ ràng các mục tiêu chất lượng, sau đó lên kế hoạch chi tiết làm thế nào để đạt được những mục tiêu đã đề ra, hành động nào cần phải làm, nguồn lực, ai tham gia, kết quả là gì, khi nào xong, tiêu chí đánh giá đo lường là gì? Đây là một trong những điểm đặc biệt mới. Nó gắn liền với lời nói đi đôi với hành động. Tuy nhiên nó cần sự nỗ lực cả một quá trình vất vả để đạt được mục tiêu đó. Mục tiêu chất lượng là gì?“Đặt mục tiêu là bước đầu tiên để biến cái vô hình thành cái hữu hình” Vậy mục tiêu chất lượng là gì? Hiểu đơn giản mục tiêu chất lượng là bất cứ gì liên quan đến sự thành công của tổ chức, nó có thể là sự phù hợp của sản phẩm đo lường so sánh được.nó có thể diễn tả theo một nghĩa rộng. Nó có thể là: Sự phù hợp của sản phẩm, sự phù hợp của quy trình, sự thỏa mãn của khách hàng, an toàn tại nơi làm việc, kết quả tài chính, giành thị phần, giảm chi phí, hoặc nhiều khía cạnh khác. Các yêu cầu của ISO 9001:2015 về mục tiêu chất lượngMục tiêu chất lượng phải được thiết lập ở các cấp liên quanMục tiêu chất lượng nên được thiết lập ở tất cả các phòng ban, tất cả các cấp trong tổ chức. Thậm chí là bên ngoài tổ chức (như nhà cung cấp mà làm việc tại nhà máy, hoặc có ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng). Mục tiêu chất lượng phải nhất quán với chính sách chất lượngHay nói một cách khách, mục tiêu chất lượng phải giúp tổ chức đạt được chính sách chất lượng đã đề ra. Và cũng bởi vì chính sách chất lượng là tài liệu cao nhất của QMS. Do đó mọi tài liệu khác phía dưới phải nhất quán với nó, và phục vụ nó. Mục tiêu chất lượng phải cân đo đượcYêu cầu này thì quá đơn giản về mặt ngữ nghĩa, mục tiêu chất lượng phải đo lường được và phải xác định được đúng trạng thái mà tổ chức mong muốn. Mục tiêu chất lượng phải tính đến những yêu cầu được áp dụngĐây là một yêu cầu rất rộng, mà cần phải tính toán rõ ràng. Mà chính bạn là người phải tính, bởi vì trong tổ chức có rất nhiều yêu cầu. Bạn phải tự quyết định yêu cầu nội bộ nào là quan trọng, là quyết định đến tổ chức, thì bạn mới đưa nó vào. Một số yêu cầu có thể được viết ở chính sách chất lượng thì quá tốt rồi. Chỉ việc đưa vào thôi, nếu như chưa có thì mục 4.1, 4.2 cũng là một đầu vào quan trọng. Mục tiêu chất lượng phải liên quan đến sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàngĐiều này có nghĩa là mục tiêu chất lượng cần phải có, hay tập trung vào hai khía cạnh. Khía cạnh đầu tiên là sản phẩm và dịch vụ phải hợp chuẩn, đáp ứng yêu cầu. Khía cạnh thứ hai là nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Cho nên muốn đáp ứng yêu cầu này thì mục tiêu chất lượng phải chứa ít nhất mỗi khía cạnh một mục tiêu. Mục tiêu chất lượng phải được theo dõiĐây là một yêu cầu rất dễ hiểu, mà làm thì rất mệt. Nó cũng là một yêu cầu mới có trong ISO 9001:2015, phiên bản khác không có yêu cầu này. Đơn giản là khi bạn đặt ra mục tiêu, làm sao bạn biết nó có đi đúng như mình yêu cầu hay không? Nếu chưa thì chúng ta phải làm gì? Cho nên những câu hỏi gợi ý sau sẽ giúp ích cho bạn trong việc đáp ứng yêu cầu này:
Nếu bạn thấy có sự liên quan giữa việc theo dõi mục tiêu chất lượng và xem xét lãnh đạo thì bạn đang đi đúng hướng rồi. Vì lãnh đạo phải có trách nhiệm phân tích và định hướng cho mục tiêu chất lượng. Ngoài ra một trong yêu cầu đầu vào của xem xét lãnh đạo là “ mức độ mà mục tiêu chất lượng đạt được”. Mục tiêu chất lượng phải được truyền đạtCuối cùng thì mục tiêu chất lượng là một công cụ truyền thông, mục đích của nó là cho toàn bộ thành viên trong tổ chức biết được những mục tiêu nào là quan trọng, tiến trình ra sao, đo lường như thế nào. Để từ đó nhân viên làm việc hướng đến việc đạt được mục tiêu chất lượng. Cho nên việc truyền đạt nó là cực kỳ quan trọng. Sau đây là một số câu hỏi quan trọng:
Mục tiêu chất lượng phải được cập nhật khi cần thiếtTrong kinh doanh, không có gì là ổn định. Tình hình cạnh tranh thay đổi khốc liệt, nếu không phải nói là hàng ngày, hàng giờ. Cho nên mục tiêu chất lượng cũng phải thay đổi theo để phản ánh đúng mực nhất bối cảnh hiện tại của tổ chức. Hy vọng với những thông tin mà mình cung cấp ở trên phần nào giúp các bạn hiểu rõ hơn về mục tiêu chất lượng ISO 9001. Nếu các bạn còn bất cứ thắc mắc nào về mục tiêu chất lượng ISO 9001 cũng như chứng nhận iso 9001, chứng nhận ISO 13485, chứng nhận ISO 14001 hay bất kỳ tiêu chuẩn nào khác vui lòng liên hệ ISOCERT qua số điện thoại 0916 239 199 để được hỗ trợ giải đáp tận tâm. Các khóa đào tạo tiêu biểu cho ISO 9001:2015 Chúng tôi thiết kế những khóa đào tạo chi tiết, cụ thể, phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp bạn. Các khoá học của ISOCERT giúp khách hàng có được nhận thức đầy đủ, chính xác và cụ thể nhất về Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 thông qua các ví dụ thực tế, làm việc nhóm, và thực hành ngay tại doanh nghiệp của ban. \> Xem tất cả các khóa đào tạo về ISO 9001 > \> Hướng dẫn thực hành áp dụng ISO 9001 > Vui lòng liên hệ với chúng tôi Hotline: 0976389199 hoặc tổng đài: 1900 636 538 Email: [email protected] > YÊU CẦU BÁO GIÁ > THÔNG TIN LIÊN HỆ ISOCERT Hà Nội Hotline: 0976 389 199 Địa chỉ: T1.1, Số 40, lô 12A, KĐT mới, Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội 100000, Việt Nam ISOCERT Đà Nẵng Hotline: 0867 659 199 Địa chỉ: Biệt thự A5, Phú Gia COMPOUND, số 144 Ông Ích Khiêm, Phường Thanh Bình, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Mục tiêu chất lượng là gì?Mục tiêu chất lượng là gì? Mục tiêu chất lượng chính là kết quả về chất lượng mà doanh nghiệp hay tổ chức muốn đạt được trong tương lai (theo ISO 9001:2015). Đây là những mục tiêu có thể đo lường được và có liên quan tới việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng và phù hợp với chính sách chất lượng của doanh nghiệp. Mục tiêu chất lượng của Maxport là gì?Tất cả những thành tựu và nỗ lực đó của Maxport suốt gần 30 năm qua, đều hướng đến mục tiêu đem lại cho Người lao động điều kiện làm việc lành mạnh, an toàn, chất lượng trên mọi phương diện. Mục tiêu của ISO là gì?Mục đích của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là đảm bảo các tổ chức áp dụng nó có khả năng cung cấp một cách ổn định các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của khách hàng. NHIỆM VỤ CỦA ISO: Thúc đẩy sự phát triển về vấn đề tiêu chuẩn hoá nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế. Mục tiêu của hệ thống quản lý chất lượng là gì?Mục đích của hệ thống quản lý chất lượng là đảm bảo mỗi khi một quá trình được thực hiện, các thông tin, phương pháp, kỹ năng và kiểm soát giống nhau được sử dụng và áp dụng một cách nhất quán. Nếu có các vấn đề hoặc cơ hội về quy trình, điều này sẽ được đưa vào hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo cải tiến liên tục. |
