Apple đang kinh doanh trong nỗi sợ hãi, được ngụy trang bằng sự đổi mới

*Tác giả của bài viết này, Michael Gartenberg, làm việc cho Business Insider

Phó chủ tịch phụ trách marketing của Apple Phil Schiller đã giới thiệu máy tính Mac Pro tại Hội nghị các nhà phát triển toàn cầu (WWDC) năm 2011. Apple đã áp dụng nguyên tắc thiết kế "chúng tôi biết bạn muốn gì trước khi bạn biết bạn muốn gì" vào thời điểm đó, với niềm tin rằng "không gì có thể thay đổi được". "

Khi so sánh với iPhone 13, hay thậm chí là iPhone 12, iPhone 14 không khác biệt là mấy (Ảnh. CNN)

Năm 2013, hai năm sau khi Steve Jobs qua đời, Apple thực sự không hiểu khách hàng muốn gì. Chỉ có điện thoại thông minh có màn hình lớn hơn và đồng hồ thông minh được giới thiệu vào năm 2013 và 2014;

Mọi người có thể cho rằng Apple quá "lười" thay đổi sau khi xem sự kiện ra mắt sản phẩm vào tháng 9/2022, nhưng thực tế hãng vẫn tích cực đổi mới

Không khó để nhận ra thế hệ iPhone 14 không có nhiều khác biệt so với iPhone 13, thậm chí là thế hệ iPhone 12, khi các hãng giới thiệu hàng loạt sản phẩm mới với những tính năng và thay đổi rất nhỏ.

Apple ra hàng loạt sản phẩm không gây chú ý thời Tim Cook làm CEO nhưng hãng vẫn đạt doanh thu hàng chục triệu USD. Apple hiện là một công ty nghìn tỷ đô la là kết quả của điều này

Cổ đông yêu Apple vì điều này, nhưng người dùng yêu công nghệ sẽ vẫn phải chờ "one more thing", như Steve Jobs thường nói khi giới thiệu sản phẩm mới. Đó là những loại sản phẩm chắc chắn sẽ khiến khách hàng của Apple thức trắng đêm và nóng lòng muốn là người đầu tiên sở hữu chúng.

Tuy nhiên, cho đến thời điểm này, những cải tiến của Apple vẫn là thứ mà người dùng không cần đến dù có thể nói, dưới thời Jobs, Apple thực sự biết “khách hàng của họ muốn gì”. "Apple gần đây đã bắt đầu bán sự sợ hãi thay vì đổi mới

Ngoài ra, sản phẩm còn có tính năng phát hiện va chạm và gọi cấp cứu khi bạn gặp tai nạn. Thế hệ iPhone mới được trang bị kết nối vệ tinh để gọi trợ giúp khi bạn mắc kẹt trên núi tuyết hoặc trong một cơn bão

Các tính năng sản phẩm mới của Apple nhằm đánh vào nỗi sợ hãi của người dùng (Ảnh qua The Verge)

Apple Watch hiện không chỉ được sử dụng để tập thể dục và một số tính năng của nó thậm chí còn được quảng cáo là có khả năng cứu sống bạn. Tặng cha mẹ già của bạn một chiếc Apple Watch để bạn có thể được cảnh báo nếu họ bị ngã nếu bạn quan tâm đến sức khỏe của họ

Trong thời gian chờ đợi, Apple Watch Ultra sẽ gửi tín hiệu tần số cực cao để cảnh báo cho cư dân gần đó hoặc cơ sở cứu hộ gần nhất nếu bạn bị lạc trong sa mạc một mình

Bạn đã bao giờ đi đến một địa điểm không có dịch vụ di động và sau đó cần gọi để được hỗ trợ chưa?

Bằng cách nhấp vào 'Đăng ký', bạn đồng ý nhận email tiếp thị từ Người dùng nội bộ cũng như các ưu đãi của đối tác khác và chấp nhận Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi

Tại Hội nghị Nhà phát triển Toàn cầu của Apple năm 2013, Phil Schiller, lúc đó là SVP của công ty phụ trách marketing cho Apple, đã tự hào giới thiệu Mac Pro mới. Sau khi khen ngợi tính năng của nó, anh ta cười và nói: "Không thể đổi mới được nữa, cái mông của tôi. "

MacPro đó đã hạ cánh với một chút uỵch. Apple đã áp dụng triết lý thiết kế "chúng tôi biết bạn muốn gì trước khi bạn biết bạn muốn nó" đã được thử nghiệm qua thời gian. Nhưng người dùng không mấy ấn tượng và gọi nó là "thùng rác" do trông giống… thùng rác một cách đáng tiếc.  

9 năm trước, khoảng 2 năm sau khi Steve Jobs qua đời, Apple thực sự không biết người dùng muốn gì. Đổi mới đã chậm lại. Các sản phẩm được giới thiệu vào năm 2013 và 2014 bao gồm điện thoại lớn hơn, màn hình AMOLED và đồng hồ thông minh - tất cả các sản phẩm lâu đời trong các dòng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh mà Apple đã loại bỏ trước đó

Còn Apple Watch hay AirPods thì sao?

Tua nhanh đến tháng 9 năm 2022. Sau khi xem sự kiện giới thiệu sản phẩm mới nhất của Apple, tôi tin rằng sự đổi mới của Apple không chỉ chậm lại mà còn đang chững lại, ít nhất là trong thời điểm hiện tại.  

Nhàm chán là những gì mới

Apple trưng bày một loạt sản phẩm với những thay đổi nhỏ - các mục trong danh sách kiểm tra được ngụy trang dưới dạng tính năng. iPhone 14 không khác nhiều so với iPhone 13 hay iPhone 12. Ngay cả với "công cụ quang tử" mới, điện thoại vẫn chụp những bức ảnh mà ít người dùng có thể phân biệt được với những bức ảnh được chụp bằng các thiết bị cũ hơn.  

Dưới sự lãnh đạo của Tim Cook, Apple đã tung ra nhiều sản phẩm nhàm chán nhưng cũng bán được hàng chục triệu chiếc. Điều này đã đưa công ty đến mức định giá hàng tỷ đô la, được các cổ đông đánh giá cao, nhưng lại gây thất vọng cho những người dùng cứ chờ đợi "một điều nữa" đó, như Jobs sẽ nói khi giới thiệu một sản phẩm mới. Đó là những sản phẩm khiến khách hàng của Apple thức trắng đêm trước những câu chuyện bán lẻ chỉ để là người đầu tiên mua chúng.

Dưới thời Jobs, Apple thực sự biết người dùng muốn gì trước khi họ làm. Apple đã bán khát vọng như một thứ gì đó trao quyền. Tôi ngồi dưới hàng ghế khán giả khi Jobs giới thiệu GarageBand và John Mayer nói rằng ông ấy đã sử dụng nó. Trong khi Mayer đang biểu diễn, tôi nghĩ, "Thứ duy nhất giữa tôi và anh ấy là một bản sao của GarageBand. "Không người dùng nào yêu cầu iPod hay iPhone, nhưng Apple biết họ cần chúng, hoặc ít nhất, muốn chúng

Ngày nay, Apple thường nghĩ rằng người dùng của họ cần những thứ mà họ không cần và cũng không muốn. Ví dụ, Apple nghĩ rằng người dùng cần những thiết bị ngày càng mỏng hơn — không giống như cách Heinz thuyết phục thị trường rằng "dày hơn" sẽ tốt hơn khi nói đến nước sốt cà chua. Nhưng người dùng coi thường những tính năng Apple thay đổi nhân danh độ mỏng, như bàn phím cánh bướm.  

Tuy nhiên, gần đây, Apple đã bắt đầu bán sự sợ hãi hơn là sự đổi mới.  

iPhone hiện có tính năng kết nối với vệ tinh để gọi trợ giúp khi bạn bị mắc kẹt trên một ngọn núi phủ tuyết tối tăm trong một cơn bão. Họ cung cấp khả năng phát hiện va chạm và gọi 911 trong trường hợp bạn gặp tai nạn xe hơi.  

Đồng hồ Apple? . Tôi biết điều này từ những bức thư tái tạo nghẹt thở của người dùng gửi cho Apple kể lại cách các tính năng như phát hiện ECG và AFib đã cứu mạng họ, như Apple đã trình bày tại buổi giới thiệu sản phẩm lần trước — mặc dù các cảnh báo trên Đồng hồ nói rõ ràng rằng những người có AFib không nên sử dụng nó.  

Sợ hãi về cha mẹ già của bạn? . Đi du lịch một mình trong sa mạc? .  

Thông điệp ngụ ý là. "Nếu bạn muốn sống, hãy mua đồ của chúng tôi. " Apple hiện bán thiết bị theo cách mà First Alert bán thiết bị phát hiện khói.  

Trên thực tế, tần suất mà hầu hết người dùng sử dụng điện tâm đồ trên đồng hồ của họ hoặc bị mắc kẹt ở nơi không có vùng phủ sóng di động nhưng lại có nhân viên cứu hộ trong trường hợp khẩn cấp? . Họ khao khát giống như những người mua đồng hồ Breitling Emergency đắt tiền đề phòng trường hợp máy bay của họ gặp sự cố.  

Hầu hết những người đánh giá không coi trọng các tính năng này đến mức gặp tai nạn để kiểm tra khả năng phát hiện sự cố hoặc đi lang thang trên sa mạc để thử gọi trợ giúp trên vệ tinh. Kính gửi người đánh giá. Thôi nào, ai thực sự cần một phân tích khác về máy ảnh vào thời điểm này?

Bài báo yêu thích của tôi về Đồng hồ Apple mới đến từ một nhà phê bình tại Verge, người đã viết tính năng tốt nhất của đồng hồ mới của họ là dây đeo co giãn 90 đô la. Tôi vẫn không thể biết đó là châm biếm hay khen ngợi.  

Tôi thực sự tin rằng điều này sẽ không ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của Apple và vì tôi là một cổ đông nên tôi rất biết ơn vì điều đó. Tuy nhiên, tôi tự hỏi liệu cái "một điều nữa" cực kỳ tuyệt vời giờ đây chỉ là một điều vĩnh viễn của quá khứ

Apple là một doanh nghiệp sáng tạo như thế nào?

Tại sao Apple được biết đến với sự đổi mới?

Apple đã là những ví dụ sáng tạo như thế nào?

Tại sao Apple không sáng tạo nữa?