Vai trò của nhân viên Ngân hàng Sacombank

Sacombank nổi tiếng thái độ phục vụ khách hàng vô cùng tận tâm và chu đáo, đặc biệt điều này thể hiện rõ ở những chuyên viên quan hệ tại khách hàng cá nhân của tại đây

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn và bán các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp.

Các sản phẩm ấy có thể là các khoản vay nợ, gửi tiết kiệm hoặc thẻ… đồng thời họ cũng là những người tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ của khách hàng trước khi chuyển cho bộ phận có liên quan thẩm định lại.

Đối với các ngân hàng, vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng khá quan trọng bởi vì họ là những người đại diện cho ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là rào chắn bảo vệ những rủi ro đặc thù trong ngành. Do đó mà điều kiện tuyển dụng thường rất khắt khe.

Chuyên viên quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân Sacombank là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng cá nhân để tư vấn và bán các sản phẩm ngân hàng Sacombank cung cấp. Đó có thể là các khoản vay nợ tại Sacombank, dịch vụ thẻ Sacombank hay gửi tiết kiệm tại Sacombank.

Xem thêm: Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Sacombank nổi tiếng thái độ phục vụ khách hàng vô cùng tận tâm và chu đáo

Vài nét về ngân hàng Sacombank

Ngân hàng Sacombank tên đầy đủ là Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, tên gọi tiếng Anh là Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank.

Được thành lập vào ngày 21/12/1991, hiện Sacombank là 1 trong 5 ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam với số vốn điều lệ của Sacombank đạt trên 18.852 tỷ đồng.

Ngân hàng Sacombank đã khẳng định được vị thế của mình nhờ sự ghi nhận tích cực của cộng đồng trong nước và quốc tế thông qua nhiều giải thưởng tiêu biểu. Sacombank còn được các tổ chức quốc tế như ADB, Cathay United Bank, Proparco... tín nhiệm cấp vốn ủy thác để Sacombank hỗ trợ các cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.

Sacombank hiện là ngân hàng TMCP có ưu thế về mạng lưới hoạt động với gần 570 điểm giao dịch tại 48/63 tỉnh thành Việt Nam và 2 nước láng giềng Lào, Campuchia.

Hiện tại, Ngân hàng Sacombank đang triển khai hơn 100 sản phẩm dịch vụ đa dạng về các loại thẻ, tiền gửi, tiền vay, dịch vụ, ngoại hối... thông qua các kênh giao dịch như POS, ATM, Internet Banking, Mobile Banking... dành cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp.

Đọc thêm: Các sản phẩm tài chính của Sacombank

Phong cách làm việc của chuyên viên QHKH cá nhân Sacombank

Hiện nay, quá nhiều các ngân hàng xuất hiện đã tạo ra nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng, vì thế chất lượng phục vụ của nhân viên trở thành yếu tố sống còn tại Sacombank. Đặc biệt là đối với với các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại Sacombank, họ cần có những kỹ năng quan trọng để hoạt động tốt trong nghề và hơn thế nữa là tăng thêm thu nhập của mình ngoài mức lương cố định.

Dựa trên phương châm quen thuộc được đào tạo từ những ngày đầu tiên đặt chân vào môi trường này “Phục vụ tận tâm - Nâng tầm chất lượng”, một chuyên viên quan hệ khách hàng tại Sacombank cần phải luôn rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp và nắm rõ các nguyên tắc sau:

Sacombank tôi luyện “tinh thần Omotenashi” cho mỗi nhân viên

“Omotenashi” là từ trong tiếng Nhật để nói về cung cách phục vụ mang đậm dấu ấn Nhật Bản, nghĩa là bạn luôn phải xuất phát từ sự tận tâm với khách hàng.

Tiêu chí đánh giá cho một dịch vụ tốt đương nhiên chính là mức độ hài lòng của khách hàng. Tại Sacombank đào tạo nhân viên theo đúng phong cách này và đặc biệt chú trọng đến những phẩm chất như trung thành, kỷ luật cao, thực tế, nhanh nhạy, kiên trì, khiêm tốn…

Thương hiệu thân thiện, tác phong chỉnh chu, thái độ tận tâm, tri thức đầy đủ, thao tác chuyên nghiệp chính là phong trào 5T mà ngân hàng phát động cho mỗi nhân viên. Trong đó đối tượng được đặc biệt hướng tới chính là các chuyên viên quan hệ khách hàng, những người tiên phong trực tiếp tiếp xúc và tạo dấu ấn với khách hàng.

Bắt đầu từ nghiệp vụ

Trong lĩnh vực tư vấn tại ngân hàng, yếu tố nghiệp vụ luôn đóng vai trò tiên quyết, nếu ngay cả bạn cũng không thể nắm vững hệ thống dịch vụ, sản phẩm mà ngân hàng cung cấp thì thật khó để có thể truyền đạt tốt tới khách hàng.

Những thông tin sản phẩm khi được truyền đạt tốt và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, khả năng thành công ký kết hợp đồng có thể lên đến 80%. Vì thế trước khi tiếp xúc tư vấn, hãy đảm bảo rằng bạn đã nắm rõ về sản phẩm hơn ai hết.

Xem thêm: Bí quyết thành công cho chuyên viên quan hệ khách hàng

Yếu tố nghiệp vụ luôn đóng vai trò tiên quyết

Hãy chăm sóc khách hàng hơn cả những gì họ mong đợi

Một số chuyên viên quan hệ khách hàng vẫn còn rất thụ động trong việc giới thiệu dịch vụ, họ có thể nắm rõ về thông tin các gói sản phẩm nhưng chỉ dừng lại ở đó.

Là chuyên viên quan hệ khách hàng bạn nên hiểu, khách hàng cần một người tư vấn và giải quyết tất cả vấn đề phát sinh, không phải một cỗ máy tra cứu. Do đó, bạn phải thể hiện được rằng bạn ở đây là để mang đến sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, không chỉ giúp họ giải quyết nhu cầu về vốn mà còn cung cấp cách thức tiếp cận dịch vụ với chi phí thấp, thời gian và thủ tục đơn giản nhất có thể.

Bí quyết quan trọng của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại Sacombank đó là “Đừng tư vấn như một chuyên gia, hãy trò chuyện như một người đồng hành”.

Thái độ nghề nghiệp rất quan trọng

Là một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân của Sacombank hãy luôn ý thức rằng môi trường này là cơ hội của bạn, hãy phát huy hết sức mình. Bạn đang sống về nghề nghiệp và niềm đam mê của chính bạn, hãy là một chuyên viên quan hệ khách hàng tận tâm, tập trung vào nghề nghiệp. Đây chính là cách giúp bạn tạo dựng thương hiệu cá nhân, thu hút lượng khách hàng lớn, từ đó nâng cao thu nhập.

Có thể thấy, đối với Sacombank, mỗi nhân viên tại đây nói chung và các chuyên viên quan hệ khách hàng nói riêng đều xem tinh thần phục vụ tận tâm là kim chỉ nam cho mọi dịch vụ mà họ mang tới khách hàng. Lý do này góp phần quan trọng cho thành tích tăng trưởng của Sacombank.

Nếu ấp ủ mục tiêu trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Sacombank, ngoài việc đảm bảo kiến thức về chuyên môn, bạn hãy luôn nhớ rằng không chỉ trao cho khách hàng dịch vụ mà còn là niềm tin, uy tín của bản thân một chuyên viên và của cả thương hiệu ngân hàng.

Sacombank được biết đến với một thương hiệu ngân hàng có dịch vụ khách hàng chu đáo. Để gây dựng được dấu ấn đó, mỗi nhân viên trong hệ thống, không phân biệt vị trí đều cần phải có tác phong và thái độ làm việc tốt. Đặc biệt ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank cần phải có thái độ làm việc nghiêm túc gấp nhiều lần các vị trí khác.

1. Công việc vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Sacombank

Nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank là những người thực hiện công việc tiếp cận, giao tiếp trực tiếp với khách hàng để tư vấn, giới thiệu và hỗ trợ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp. Thông thường các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp có thể là tiền gửi, thẻ, khoản vay nợ, …Như vậy, ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank các bạn phải thực hiện đồng thời công việc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý sơ bộ hồ sơ của khách hàng trước khi chuyển tới bộ phận chuyên trách.

2. Tác phong làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng Sacombank

Tiếp thu phương châm làm việc chung “Phục vụ tận tâm – Nâng tầm chất lượng” từ cả tập thể, mỗi cá nhân cán bộ nhân viên sacombank đều phải được đào tạo thái độ làm việc bài bản ngay từ khi nhận việc. Không chỉ vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank nói riêng mà toàn thể các phòng ban nói chung đều được rèn luyện tác phong làm việc trên các nguyên tắc sau:

– Mỗi nhân viên Sacombank đều cần phải tôi luyện “tinh thần Omotenashi”

Đây là một tác phong làm việc có nguồn gốc từ Nhật Bản, mang ý nghĩa xuất phát từ sự tận tâm với khách hàng. Ở Sacombank, tiêu chí đánh giá chất lượng của một giao dịch được thiết lập đó chính là mức độ hài lòng của khách hàng. Ngoài ra các phẩm chất cốt lõi của một nhân viên chăm sóc khách hàng cũng cần được chú trọng như tính trung thành, trách nhiệm, kỷ luật, hoạt bát, khiêm tốn, …Sacombank phát động và tổ chức phong trào 5T trong phạm vi cả nước, tại tất cả các trụ sở, văn phòng công ty. 5T là cụm từ viết tắt của 5 yếu tố: Thương hiệu thân thiện, Tác phong chỉnh chu, Thái độ tận tâm, Tri thức đầy đủ, Thao tác chuyên nghiệp. 

– Lấy nghiệp vụ làm trọng tâm để phát huy hiệu quả công việc

Khả năng ký kết hợp đồng thành công lên tới 80% khi người nhân viên nắm chắc, hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp. Khi được truyền tải tốt thì khả năng thành công trong ký kết là rất cao. Vì vậy trước khi tiếp xúc với khách hàng, bạn phải đảm bảo rằng mình đã nắm rõ toàn bộ thông tin và quy trình của sản phẩm, dịch vụ.

– Hãy chăm sóc khách hàng hơn cả những gì họ mong đợi

Ngoài việc cung cấp những thứ họ cần, vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank cần phải thấu hiểu và mang đến cho họ cả những điều họ thích. Làm được điều đó, bạn sẽ đạt tới đỉnh cao trong công việc cho vị trí này.

– Thái độ nghề nghiệp có vai trò quyết định

Làm công việc ở bất kỳ vị trí, ngành nghề nào, thái độ yêu nghề, tinh thần cống hiến đều là những yếu tố quyết định sự thành công trên con đường sự nghiệp của bạn. Sacombank là một môi trường chuyên nghiệp, để bạn yên tâm phát huy hết khả năng và sức mạnh của mình. 

Nếu ấp ủ mục tiêu trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng Sacombank, ngoài việc trau dồi cho mình nghiệp vụ chuyên môn, bạn hãy rèn luyện cho mình đủ tiêu chí và tác phong công việc như trên để có thể tự tin ứng tuyển và làm tốt công việc nhé.

Xem thêm:

>> Vai trò của hệ thống chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp

>> Tìm hiểu phần mềm quản lý khách hàng BRAVO